As 11 principais responsabilidades do departamento de marketing (2022)

O departamento de marketing é uma das partes mais importantes de uma empresa. A razão para isso é simples: uma marca precisa de uma história, e cabe à equipe de marketing criar essa história.

Os profissionais de marketing têm muitas responsabilidades que incluem construir a imagem da empresa, desenvolver estratégias para promover produtos ou serviços e fornecer informações sobre esses produtos ou serviços a todas as partes interessadas.

Neste blog, falaremos sobre os principais papéis e responsabilidades do departamento de marketing. Bem, então vamos começar.

11 responsabilidades dos departamentos de marketing

1. Respondendo às necessidades dos clientes

Marketing é mais do que apenas criar uma estratégia e executá-la. Marketing, em sua essência, é responder às necessidades e desejos do cliente.

Para realmente estar no topo do seu jogo, você precisa prestar atenção ao que está acontecendo no mercado e identificar problemas que seus clientes possam ter.

Responder às necessidades dos clientes é o papel mais importante do departamento de marketing.

Isso pode ser feito de diferentes maneiras, mas vou tocar em duas delas:

1. Fornecer informações sobre novos produtos e serviços.
2. Pedir feedback por meio de pesquisas ou entrevistas após o lançamento de um produto ou serviço ajuda a entender como os clientes se sentem em relação a ele.

Também é importante compartilhar com os clientes o que foi alcançado durante o ano e o que está planejado para o ano seguinte. É vital que os departamentos de marketing continuem se comunicando com seus clientes se quiserem aumentar as vendas e o lucro.

2. Conduzir e gerenciar campanhas de marketing

Para ser um profissional de marketing completo, você deve saber gerenciar campanhas corretamente.

As campanhas são uma série de iniciativas de marketing que ocorrem ao longo de algum tempo e têm um objetivo específico em mente.

As campanhas de marketing podem ter vários motivos, desde a promoção de um novo produto ou serviço até a elevação do moral dos funcionários. Em ambos os casos, o sucesso ou o fracasso da campanha é baseado em quão bem ela é gerenciada à medida que segue seu curso por diferentes fases.

A equipa de marketing é responsável pela gestão das várias campanhas e iniciativas de marketing de uma empresa. Espera-se que os gerentes de marketing estejam familiarizados com todos os aspectos do processo de marketing, desde o desenvolvimento de ideias, passando pela pesquisa do consumidor até o lançamento do produto.

As campanhas de marketing variam muito em escopo, escala e complexidade; portanto, é importante que os gestores entendam como desenvolver e gerenciar essas iniciativas.

Os gerentes também devem levar em consideração os objetivos individuais da campanha ao determinar suas estratégias e táticas.

Os profissionais de marketing que dominam a arte do gerenciamento de campanhas são aqueles que prestam atenção aos detalhes e garantem que tudo se encaixe por todos os membros da equipe de marketing.

3. Supervisão de fornecedores e agências externas

O Departamento de Marketing é responsável por supervisionar o trabalho de fornecedores e agências externas. São empresas que ajudam com elementos de marketing que não fazem parte de suas operações principais.

O departamento supervisiona todas as atividades e campanhas que promovem os produtos e serviços de uma empresa

É essencial que os gerentes do departamento de marketing supervisionem o trabalho dos fornecedores para que eles não se desviem do plano acordado ou fiquem aquém das expectativas do cliente.

Os gerentes também devem garantir que o fornecedor tenha seguro adequado, bem como um programa de controle de qualidade estabelecido.

Por exemplo, você pode ter uma agência para criar seu site porque você não tem talento interno para fazer isso sozinho.

Ou talvez você use uma empresa de mala direta para imprimir cartões postais. A terceirização de seus esforços de marketing oferece acesso a especialistas que podem oferecer mais experiência do que equipes internas, que já estão sobrecarregadas com seus próprios projetos.

4. Monitoramento e gerenciamento de mídias sociais

Os profissionais de marketing geralmente ficam tão focados no design de conteúdo que se esquecem de monitorá-lo. Como as mídias sociais estão em constante mudança e evolução, você deve ficar de olho no conteúdo que postou.

A responsabilidade de monitorar suas responsabilidades de mídia social não recai apenas sobre seus ombros como profissional de marketing. Sua equipe maior deve trabalhar em conjunto para garantir que sua marca seja representada da maneira certa o tempo todo.

As mídias sociais podem ser usadas pelos departamentos de marketing para obter feedback, comentários, ideias e sugestões dos clientes. Também lhes dá a oportunidade de ver o que as pessoas gostam ou não gostam em sua marca ou produto.

A mídia social é uma ótima maneira para as empresas descobrirem como podem melhorar seus produtos e serviços. Se algo inapropriado ou controverso for publicado, alguém precisa resolver isso rapidamente e assumir a responsabilidade pelo erro.

Existem muitas ferramentas por aí que ajudam você a monitorar e gerenciar suas mídias sociais, como Hootsuite, Mention e Sprout Social. Usar uma dessas ferramentas pode realmente facilitar as responsabilidades de marketing, por isso é sempre melhor usar uma.

5. De olho nas tendências e monitorando a concorrência

O marketing não é mais apenas a análise e síntese de informações. Hoje em dia, trata-se de reagir mais rápido do que a concorrência e tomar a decisão certa no momento certo.

Como profissional dessa área, você deve estar sempre atento às tendências e atividades dos concorrentes, analisá-las e priorizar tarefas para sua equipe.

Os departamentos de marketing têm a responsabilidade de ficar de olho nas últimas tendências, novos produtos e serviços oferecidos por seus concorrentes.

Eles precisam saber o que os clientes estão exigindo, como querem que seja entregue, o preço que estão dispostos a pagar por isso e em quanto tempo desejam obtê-lo.

Os departamentos de marketing também têm a responsabilidade de monitorar a concorrência em todos os momentos. Isso os ajuda a medir seu desempenho em relação ao de seus concorrentes.

Não é fácil, mas esta é a única maneira de o departamento de marketing garantir que seus esforços gerem resultados em aumento de vendas ou reconhecimento da marca.

6. Comunicar o trabalho e os valores da marca com a equipe de marketing

A principal responsabilidade de um departamento de marketing é comunicar o trabalho e os valores da marca.

Isso significa que a equipe de marketing deve se comunicar efetivamente com funcionários, clientes e parceiros sobre seu valor e como percebe suas principais prioridades. As principais prioridades incluem:

– Reputação;

- Inovação;

As comunicações externas, assim como as comunicações internas, devem ser apoiadas por valores como transparência e honestidade.

Dessa forma, qualquer funcionário pode definir facilmente o que é essencial para aquela empresa em particular e o que eles precisam fazer para atingir as metas de negócios.

Com essa abordagem, os funcionários se sentirão muito mais motivados trabalhando para a empresa e trabalharão mais para atingir as metas estabelecidas.

Além disso, também é responsável por se comunicar com os clientes, bem como garantir que suas necessidades sejam satisfeitas.

Para isso, deve ter uma compreensão clara do que impulsiona o negócio e como comunicar esses valores centrais de forma eficaz.

7. Desenvolvendo uma Estratégia de Crescimento

Marketing tem tudo a ver com crescimento. É trabalho dos profissionais de marketing criar estratégias que aumentem as vendas e a receita de suas respectivas empresas.

Mas a maioria dos departamentos de marketing não tem um plano para medir seu sucesso, o que significa que eles não podem mostrar o quão eficazes são para alcançar o crescimento.

Isso gera confusão entre os gerentes, que concluem que o marketing não é muito importante, afinal, e cortam orçamentos até que o departamento não tenha mais dinheiro para trabalhar.

E sem orçamento para ajudar a atingir os objetivos da empresa, torna-se ainda mais difícil para o negócio crescer.

A estratégia de crescimento de uma empresa é o que leva a organização a novos patamares. Isso ajuda a alcançar um conjunto totalmente novo de clientes e aumentar a receita.

Para a maioria das organizações, é essencial que elas se concentrem no crescimento geral. Um departamento de marketing de alto desempenho pode garantir que sua empresa atinja seu potencial máximo.

Isso pode ser alcançado empregando estratégias de marketing eficazes para a geração máxima de receita.

O retorno sobre o investimento (ROI) continua sendo o maior desafio que os profissionais de marketing enfrentam ao tentar persuadir os tomadores de decisão sobre as alocações orçamentárias para atividades de marketing.

Ao fornecer números concretos com insights detalhados, você pode convencer os altos escalões de que vale a pena investir em marketing.

8. Criando conteúdo e fornecendo SEO para seu site

Os profissionais de marketing geralmente se perguntam se devem criar conteúdo para o site ou deixar para a equipe de SEO. A resposta é que ambos os departamentos precisam trabalhar juntos como uma equipe. Isso porque os melhores resultados vêm dessa colaboração.

Em primeiro lugar, vamos ver como cada departamento funciona separadamente.

A criação de conteúdo de SEO é garantir que seu site seja otimizado para os mecanismos de pesquisa. Em segundo lugar, criar um ótimo conteúdo para classificar no Google para palavras-chave relacionadas a produtos e serviços que você vende.

Seu conteúdo de SEO deve incluir coisas como postagens de blog, páginas de destino, descrições de produtos, comunicados de imprensa, etc.

Seja para seu site informativo ou sua loja Shopify, trabalhar em uma lista de verificação de SEO pode ser realmente complicado e difícil de dominar. SEO é uma maratona, não um sprint.

No entanto, com as práticas certas e as ferramentas certas, o SEO pode ficar muito mais fácil.

Apimio é uma solução PIM útil que permite otimizar sua loja Shopify. Ele permite otimizar o título do produto, a descrição do produto, a descrição do produto etc.

Além disso, se você tiver várias lojas no Shopify ou em outras plataformas de comércio eletrônico, o Apimio também permite distribuir seus catálogos de produtos nesses canais.

Seguindo em frente, a criação de conteúdo não deve apenas garantir que o site tenha as palavras-chave e frases-chave necessárias.

Também deve garantir que as informações sejam úteis, relevantes e atraentes para os pesquisadores. É importante que todo o conteúdo seja original e não simplesmente repetido de outros sites.

Se você for copiar outro site, você deve pelo menos linkar de volta para ele.

Você também pode usar trechos de texto dele com a devida citação. Dessa forma, os mecanismos de pesquisa ainda considerarão sua página relevante e a classificarão na 'Página de resultados do mecanismo de pesquisa'.

9. Definindo e Gerenciando sua Marca

O departamento de marketing também é responsável por definir e gerenciar a imagem de marca da organização. É seu trabalho estar ciente do que as pessoas estão dizendo sobre a organização. É o trabalho deles como está sendo retratado na mídia.

Um departamento de marketing eficaz terá um plano detalhado que descreve como eles desejam que sua marca seja exibida nas mídias sociais, em sites etc. alcançar esses objetivos.

10. Realização de pesquisas de clientes e de mercado

Antes que qualquer empresa possa fazer uma venda, ela precisa saber exatamente quem são seus clientes. Ele precisa saber o que eles querem e quanto estão dispostos a pagar por isso.

Esse é o papel da pesquisa de marketing, que ajuda as empresas a entender seu público-alvo, seus concorrentes e o mercado em geral.

O departamento de marketing precisa ser capaz de identificar as necessidades, desejos e desejos de seus clientes. Eles também precisam saber como estão atendendo a essas demandas.

O primeiro passo é realizar uma pesquisa de clientes. Você quer ter certeza de que está entendendo o que seus clientes pensam sobre sua marca e produto ou serviço.

A melhor maneira de fazer isso é pesquisando-os diretamente. Se você não puder fazer uma pesquisa por e-mail, considere outro canal, como mídia social ou call centers.

A pesquisa de marketing é realizada para descobrir informações sobre clientes existentes e potenciais.

O objetivo dessas informações é que as empresas possam melhorar seus produtos ou serviços com base no feedback dos consumidores. Isso também permite que eles desenvolvam novos produtos ou serviços, identificando lacunas de mercado.

11. Produção de Materiais de Marketing e Promocionais

Por último e mais importante, um departamento de marketing também é responsável por criar e distribuir materiais de marketing para promover os produtos e serviços da empresa.

Um plano estratégico precisa estar em vigor para que todos os materiais sejam criados ao mesmo tempo, o que ajudará a manter os custos baixos.

Os departamentos de marketing também devem criar itens promocionais, como canetas, blocos de notas, canecas de café, etc., que podem ser usados ​​para brindes ou feiras.

O logotipo da empresa pode ser adicionado a qualquer um desses itens com técnicas simples, como gravuras ou decalques. Esses pequenos presentes são ótimas maneiras de divulgar sua marca, mantendo seu orçamento.

Materiais de marketing e promocionais são as coisas mais importantes que seu departamento de marketing produzirá.

Eles podem fazer ou quebrar uma campanha. Portanto, é vital acertar isso – eles precisam ser de boa qualidade e consistentes com o restante da marca da empresa.

Se você tiver material de marketing de alta qualidade, poderá esperar um melhor reconhecimento da marca, bem como maiores margens de lucro desses materiais.

Seus clientes também apreciarão essa consistência do seu negócio, o que lhes dá confiança em você e em seus produtos ou serviços.

Responsabilidades do Departamento de Marketing:

• Respondendo às Necessidades dos Clientes
• Conduzir e gerenciar campanhas de marketing
• Supervisão de fornecedores e agências externas
• Monitoramento e gerenciamento de mídias sociais
• De olho nas tendências e monitorando a concorrência
• Comunicar o trabalho e os valores da marca com a equipe de marketing
• Desenvolvendo uma Estratégia de Crescimento
• Criando conteúdo e fornecendo SEO para seu site
• Definindo e gerenciando sua marca
• Realização de pesquisas de clientes e de mercado
• Produção de materiais de marketing e promocionais

Conclusão

Gerenciar todas essas responsabilidades pode ser muito complicado para o departamento de marketing. No entanto, com as ferramentas certas e uma equipe dedicada, as coisas podem ficar muito mais fáceis.

Afinal, o marketing é um esporte de equipe. Os departamentos de marketing em pequenas empresas devem ter funções bem definidas para que diferentes pessoas trabalhem juntas com eficiência. As responsabilidades de cada função dentro do departamento de marketing não devem ser redundantes, mas sim complementares. Dessa forma, todos eles contribuirão para alcançar o objetivo desse negócio específico e, em última análise, ajudá-lo a crescer ao longo do tempo.