Como respeitar a privacidade do visitante ao experimentar Um olhar sobre as experiências de conversão, Optimizely, VWO & AB Tasty
Publicados: 2021-06-26
Os especialistas em CRO que praticam técnicas de experimentação e personalização devem estar atentos à manutenção da privacidade do visitante .
Cumprir as diretrizes legais do Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR) e da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), bem como outras medidas recentes de gigantes do Vale do Silício, é importante, não apenas por razões legais, mas porque nem todos dá as boas-vindas a mensagens de marketing personalizadas.
Na verdade, de acordo com um relatório da CX Trends, 75% dos consumidores acham a maioria das formas de personalização pelo menos um pouco “assustadoras”. E essa estranheza pode ser traduzida em negócios perdidos e reputação danificada.
Em outra pesquisa recente, 69% dos consumidores dizem que a personalização é apreciada, desde que eles compartilhem seus dados diretamente com uma empresa.
Atender ao desejo de um indivíduo por uma experiência digital personalizada, respeitando sua privacidade, pode parecer contraditório. Mas existem maneiras de resolver esse desafio.
Neste artigo, vamos mostrar algumas dessas técnicas e comparar as principais ferramentas de teste A/B no mercado hoje para ver quais fazem um trabalho melhor em respeitar a privacidade do visitante.
Experimentando experiências de conversão: recursos de aprimoramento da privacidade do visitante
O Convert Experiences é um software de experimentação e personalização da Web que oferece ferramentas de teste A/B, teste de divisão, teste multivariado, multipágina e experiência de personalização. O Convert também oferece uma ferramenta de segmentação avançada que permite segmentar usuários com base em seu comportamento histórico, cookies e eventos JavaScript.
Além disso, o Convert Experiences pode avaliar o desempenho de todos os seus testes relatando uma grande variedade de métricas, desde a taxa de cliques de suas variações até a receita. Se você quiser usar a ferramenta em conjunto com suas outras ferramentas, oferecemos várias integrações com ferramentas de terceiros, como WordPress, Shopify e HubSpot.
E quando se trata de privacidade, a Convert é líder.
Você quer uma ferramenta que te ajude nas mudanças de privacidade – agora e no futuro? Estamos aqui para você! Explore o Convert Experiences gratuitamente por 15 dias, sem necessidade de cartão de crédito .
Além dos recursos de privacidade que já oferecemos, preparamos um script JS que pode ser adicionado a qualquer site que execute o Convert Experiences. Com o clique de um botão, ele mostra em quais experiências e personalizações um visitante do site está inserido .
Você quer aproveitá-lo e informar aos visitantes do seu site como realizar uma experiência de bucket de privacidade A/B? Siga os passos abaixo. E não se preocupe se você não tiver uma conta Convert, você não precisa de uma!
Script no local para revelar quais experiências e personalizações estão sendo executadas
Para implementar esse novo script, siga estas etapas:
1. Adicione um div com o atributo de ID convertExperimentsTable na seção da página que você gostaria de adicionar à lista de Experimentos.
<div></div>
2. Adicione o script:
Em seguida, basta visitar uma página (onde o Convert Experiences está sendo executado) que possui o script acima e clicar no botão “?” chave. Você receberá um pop-up como na captura de tela abaixo (aqui, tentamos o script em convert.com):
A partir da captura de tela acima, é muito óbvio que este visitante do site é agrupado em uma experiência A/B + uma personalização. Além disso, podemos ver a variação que é atribuída aleatoriamente a eles.
E é assim que o pop-up se parece se 0 experiências estiverem sendo executadas para um visitante:
Converter extensão do Chrome do depurador
Para turbinar seus feitos de experimentação, os usuários do Convert também podem baixar a extensão do Chrome do Convert Debugger.
A extensão pode ajudar você a otimizar o desenvolvimento, o teste e a depuração de seu experimento por meio destes recursos principais:
- Mostra o registro detalhado da atividade do experimento nas páginas do seu site.
- Faz o download do snippet do experimento diretamente dos servidores do aplicativo Convert, o que elimina o atraso das atualizações do experimento no servidor CDN. Caso contrário, você terá que esperar até 5 minutos para que as atualizações sejam refletidas em suas páginas da web.
- As opções de cabeçalho de segurança X-frame foram removidas para permitir que você veja mais sites no editor visual.
- Os cookies restritos do Chrome SameSite são modificados para os sites da lista de permissões para que você possa ver iframes e outras partes do seu site no Editor Visual.
Ele não requer nenhum login e até mesmo os visitantes regulares do navegador podem usá-lo se souberem que um site tem o script de rastreamento Convert adicionado.
Converter objetos JS por meio das ferramentas de desenvolvedor do Chrome
Sabemos como é importante para você ter acesso aos dados do experimento em execução ou aos dados de todos os experimentos que foram acionados para um visitante específico. Por isso disponibilizamos dois objetos Javascript que lhe permitirão um acesso fácil e imediato!
- convert.currentData: Contém todos os itens que foram acionados na página específica onde o objeto é lido: experimentos, objetivos.
- convert.historicalData: Este objeto contém dados coletados em todas as sessões anteriores do visitante.
Visite o site do Convert (ou qualquer outra página que tenha o código de acompanhamento do Convert) e digite convert.currentData nas Ferramentas do desenvolvedor do Chrome na guia Console para obter um objeto com os experimentos ativos nos quais você está agrupado.
Experimentando o Optimizely: ele respeita a privacidade do visitante?
Optimizely é uma plataforma de experimentação que permite experimentar em qualquer canal ou dispositivo com ligação à Internet. Os produtos da Optimizely incluem Experimentação, Personalização e Recomendações.
Examinamos a página de privacidade do Optimizely, mas não encontramos um recurso que permita que os próprios visitantes do navegador saibam em quais experiências estão inseridos, a menos que usem os comandos da API do Optimizely Javascript (como mostrado abaixo).
Extensão do Chrome do Optimizely Assistant
A extensão do Chrome do Optimizely Assistant oferece aos usuários do Optimizely mais informações sobre a natureza de qualquer atividade do Optimizely que ocorra em seu site. Ele também fornece acesso a um conjunto de ferramentas de depuração fáceis de usar.
Você pode adicionar o Assistente do Optimizely aqui.
No entanto, para obter mais detalhes sobre os experimentos em execução em uma página que tenha o código de acompanhamento do Optimizely instalado, você precisará fazer login em uma conta do Optimizely.
Assim, este Assistente NÃO É útil para os visitantes do site, apenas para os usuários do Optimizely.
API otimizada por meio das ferramentas do desenvolvedor do Chrome
A API JavaScript do Optimizely é a única maneira de fornecer aos visitantes do navegador acesso aos dados salvos em projetos do Optimizely. Ele contém as funções optimizely.push e optimizely.get que permitem que os visitantes vejam o que está nos experimentos e campanhas.
A API JavaScript é uma maneira de verificar:
- Quais experimentos e campanhas estão ativos na página atual,
- Em qual variação você está inserido.
Visite o site do Optimizely (ou qualquer outra página que tenha o código de acompanhamento do Optimizely) e digite optimizely.get('data') nas Ferramentas do desenvolvedor do Google Chrome na guia Console para obter um objeto com as experiências e campanhas ativas nas quais você está agrupado .
Aqui está como deve ser:
Agora que você sabe como o Optimizely lida com a privacidade, vamos dar uma olhada em como outras alternativas do Optimizely respeitam a privacidade do visitante.
E confira mais notícias sobre o que está mudando na Optimizely e quais são os preços da Optimizely.
Experimentando com o VWO: como ele se acumula quando se trata de privacidade do visitante?
O Visual Website Optimizer é uma ferramenta de teste e otimização que permite que profissionais de marketing, gerentes de produto e analistas criem testes A/B e campanhas de segmentação geocomportamental sem ter conhecimento técnico ou HTML. O VWO também é um software de teste multivariado flexível e possui algumas ferramentas adicionais, como direcionamento comportamental, mapas de calor, testes de usabilidade, etc.
Mas e a privacidade dos visitantes do navegador em sites que executam o VWO?
Extensão do Chrome VWO
A extensão VWO Chrome Store permite que você armazene facilmente todas as ideias que vierem à mente, sem precisar parar o que está fazendo, como quando assiste a vídeos do UserTesting.com ou mergulha profundamente no Google Analytics.
Você pode adicionar a extensão VWO aqui.
No entanto, se você quiser ver mais detalhes sobre experimentos em execução em uma página que tenha o código de acompanhamento VWO, precisará fazer login em uma conta VWO.
Portanto, a extensão VWO não pode ser útil para visitantes regulares do site que não são usuários VWO.
API VWO por meio das ferramentas do desenvolvedor do Chrome
A API JavaScript VWO é a única maneira de dar aos visitantes do navegador acesso a alguns dados salvos em projetos VWO.
A API JavaScript é uma maneira segura de verificar:
- Quais metas são disparadas para um visitante do site.
Ao visitar o site da VWO (ou qualquer outra página que tenha o código de acompanhamento da VWO) e digitar vwo_conversion_goals nas Ferramentas do desenvolvedor do Chrome na guia Console, você obterá um objeto com as metas e valores ativos que está acionando.
No entanto, para ver mais detalhes sobre os experimentos em execução em uma página que tenha o código de acompanhamento VWO instalado, você precisará fazer login em uma conta VWO.
Experimentando o AB Tasty: quão consciente é a privacidade do visitante?
AB Tasty é, em essência, uma empresa de otimização da experiência do cliente. Por meio de IA e automação incorporadas, ele fornece experimentação, personalização e uma plataforma de gerenciamento de recursos que permite que as equipes criem experiências digitais ricas para os clientes.
Mas vamos ver como eles se saem na frente da privacidade do visitante do site.
Extensão AB Tasty Chrome
AB Tasty desenvolveu um add-on Chrome que permite realizar tarefas simples em personalizações e testes existentes ou criar novos testes diretamente através das páginas do seu site sem ter que iniciar a plataforma web AB Tasty.
Você pode adicionar a extensão AB Tasty aqui.
No entanto, se você espera ver mais detalhes sobre os experimentos em execução em uma página que tem o código de acompanhamento AB Tasty instalado, ficará desapontado, porque primeiro você precisa de uma conta AB Tasty.
Isso torna a extensão AB Tasty útil apenas para seus usuários, NÃO para visitantes regulares do site.
AB Tasty Console por meio das Ferramentas do desenvolvedor do Chrome
A API JavaScript do AB Tasty é a única ferramenta que oferece aos visitantes do navegador acesso a alguns dados salvos em projetos do AB Tasty.
A API JavaScript é uma maneira de verificar:
- Quais experimentos e campanhas estão ativos na página atual,
- Em qual variação você está inserido.
Ao visitar a página AB Tasty (ou qualquer outra página que tenha seu código de rastreamento) e digitar ABTasty nas Ferramentas do desenvolvedor do Chrome na guia Console, você obterá um objeto com resultados ativos que está acionando.
Vai ficar assim:
Experimentação personalizada e privacidade não são mutuamente exclusivas
Privacidade e Experimentação não são mutuamente exclusivas, e aqui na Convert provamos isso todos os dias. Depois de cumprir todos os regulamentos de privacidade existentes em todo o mundo, decidimos ser mais proativos e oferecer aos nossos usuários e visitantes do site várias maneiras de saber mais sobre quais experimentos estão participando e um meio de optar por não participar, se quiserem.
Você está pronto para implementar o script que apresentamos em seu site e fazer o mesmo com os visitantes do seu site?
