Revendendo serviços de hospedagem: 5 erros a evitar

Revender serviços de hospedagem de sites é uma ótima maneira de agregar mais aos resultados financeiros do seu negócio, abrindo um novo fluxo de receita e ajudando você a crescer. Também agrega mais valor para seus clientes. Afinal, como os últimos anos nos mostraram, toda empresa precisa de um site confiável – e isso significa que precisa de uma hospedagem confiável.

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A hospedagem atingiu mais de US$ 70 bilhões em 2020, à medida que mais empresas ficaram online (GlobeNewsWire). A demanda também não deverá desacelerar.

O que pode ser mais surpreendente é que muitas agências, provedores de serviços gerenciados, empresas de mídia e outros revendedores ainda não adicionaram hospedagem na web aos seus pacotes. Seus clientes, porém, precisam de um host confiável tanto quanto de um ótimo web design ou pacotes de SEO.

Alguns desses proprietários de empresas provavelmente não investem porque acham que precisam configurar uma solução de hospedagem do zero. A verdade é que você não precisa fazer isso. Revender serviços de hospedagem é uma maneira muito mais sábia de adicionar esse serviço muito procurado para seus clientes. Você pode se associar a um provedor de serviços de hospedagem confiável que esteja pronto para fornecer um tempo de atividade confiável.

Porém, como acontece com qualquer novo serviço que você lança, sempre há armadilhas com as quais você deve estar atento. Aqui estão alguns erros que você deve evitar ao pensar em revender serviços de hospedagem.

1. Você não entende como funciona o serviço de hospedagem

Embora isso possa não ser verdade para MSPs e especialistas em TI, pode ser uma realidade para algumas organizações, como editores. É difícil escolher um ótimo serviço de hospedagem se você não entende de hospedagem. Se você está revendendo um serviço para seus clientes, você deve saber como as coisas funcionam.

Seus clientes provavelmente têm menos conhecimento de tecnologia do que você no que diz respeito ao funcionamento da hospedagem. É por isso que eles estão pedindo sua ajuda para encontrar um ótimo host para seu site.

Seu cliente provavelmente também recorrerá a você se tiver dúvidas ou se precisar de suporte para usar o serviço. Você quer ter certeza de que pode respondê-las.

Finalmente, você quer ter certeza de que sabe o que está vendendo. Se você não sabe a diferença entre hospedagem compartilhada e dedicada, pode acabar revendendo um serviço que não atende às necessidades de seus clientes. Algumas empresas precisam de hospedagem privada, embora os planos sejam mais caros (TechRadar).

Leia antes de revender serviços de hospedagem

Antes de começar a revender serviços de hospedagem, dê uma olhada no que os hosts fazem. Certifique-se de compreender as diferenças entre hospedagem compartilhada e privada. Você não precisa necessariamente saber os detalhes de qual versão do JavaScript os servidores estão executando. Você deve saber um pouco sobre a estrutura do servidor. Também não custa nada saber o que o hardware e o software podem fazer em termos de velocidade e tempo de atividade.

2. Você decide não fornecer suporte técnico interno

Se você não entende de hospedagem na web, talvez não queira oferecer suporte técnico interno. No entanto, isso pode causar seu próprio conjunto de problemas. Respostas atrasadas e clientes frustrados são alguns exemplos comuns.

Esse erro geralmente anda de mãos dadas com a falta de compreensão dos serviços de hospedagem. Quanto mais você souber, mais poderá ajudar seus clientes.

Criar fóruns onde os clientes possam conversar é uma boa estratégia para garantir que receberão o suporte certo. Um chatbot ou um número 1-800 também podem ser outras opções que você adiciona ao seu suporte técnico interno. Você pode até treinar os funcionários existentes para fornecer suporte aos seus clientes.

O provedor de hospedagem deve ser capaz de oferecer mais conhecimentos técnicos; eles sabem exatamente como funciona seu serviço. Mesmo assim, eles não devem ser a primeira parada do seu cliente para resolver problemas de hospedagem.

Algumas empresas-mãe de hospedagem às vezes oferecem atendimento ao cliente de má qualidade. Seus clientes estão pagando um prêmio pela hospedagem. A última coisa que você quer fazer é dizer a eles que eles precisam brincar de telefone com o serviço de hospedagem. Eles vão se perguntar por que não compraram diretamente do anfitrião.

Sua marca registrada é o atendimento ao cliente superior. É assim que você se destaca da multidão e desenvolve uma reputação como empresa com a qual as empresas locais desejam se associar. Invista nisso e seus clientes não serão os únicos a agradecer.

3. Você deixa o preço escolher seu provedor de hospedagem

A falta de conhecimento sobre hospedagem pode levar os revendedores a escolher um serviço apenas com base no preço. Muitos revendedores escolhem um serviço de baixo custo porque acham que podem obter margens de lucro maiores.

Você quer ter certeza de fazer sua pesquisa antes de escolher o serviço que irá revender. Alguns hosts upstream têm grande reputação. Outros são conhecidos por problemas de segurança ou tempo de inatividade. Qualquer host com tempo de atividade inferior a 99,5% não é um host com o qual vale a pena fazer parceria, não importa o preço (ThoughtCo).

Um bom entendimento dos serviços de hospedagem e um pouco de pesquisa podem ajudar muito. Por sua vez, você poderá fazer parceria com um provedor de hospedagem que ofereça mais aos seus clientes.

4. Você não entende bem as necessidades do cliente

Outro problema comum é a desconexão entre o serviço de hospedagem que você está revendendo e o que seus clientes desejam.

Mencionamos hospedagem compartilhada versus hospedagem dedicada antes. Se o seu cliente precisa de um servidor com espaço para crescer e velocidades rápidas, a hospedagem compartilhada não é o serviço para ele.

O mesmo se aplica à segurança. Os servidores dedicados costumam ser mais seguros do que aqueles usados ​​para hospedagem compartilhada.

Se um cliente de pequena empresa aceitar tempos de resposta mais lentos por um preço melhor, a hospedagem compartilhada é uma boa opção. Se você revende apenas serviços de hospedagem com servidores dedicados, o cliente pode procurar outro lugar.

Lembre-se de que muitos de seus clientes não possuem habilidades técnicas para operar um site por conta própria. É por isso que eles estão procurando sua ajuda. Você pode querer ir além e oferecer hospedagem gerenciada em WordPress, o que pode aliviar o cliente do fardo do site.

Compreender as necessidades de seus clientes o ajudará a escolher o serviço certo para revender.

5. Você não oferece personalização ou complementos

Se você não tiver um bom entendimento das necessidades de seus clientes, talvez não consiga oferecer-lhes planos de hospedagem personalizados. Você também pode esquecer de adicionar outros serviços da web que eles possam precisar ou desejar.

Se você revende serviços de hospedagem, deseja tornar o que você oferece personalizável. Verifique com a empresa de hospedagem principal e veja o que eles podem fazer para oferecer mais opções aos seus clientes. Quanto melhor o serviço for adequado, mais felizes seus clientes ficarão.

Você também vai querer pensar em quais outros serviços pode oferecer. Afinal, seus clientes provavelmente precisam de mais do que apenas hospedagem. Revender hospedagem na web e serviços de sites juntos faz sentido. Oferecer serviços de web design pode ajudar seus clientes a marcar mais opções em suas listas de tarefas de comércio eletrônico. Você pode querer adicionar mais opções de suporte técnico ou até mesmo serviços de marketing.

Adicionar essas opções permite que seus clientes escolham exatamente o que precisam. Por sua vez, eles ficam mais felizes em pagar para obter o serviço e a qualidade em que confiam.

Encontrando o serviço de hospedagem certo para seus clientes

Antes de se inscrever para revender qualquer serviço de hospedagem, leia as letras miúdas. Algumas empresas de hospedagem ocultam taxas extras ou limitam as opções de personalização em seus contratos. Você quer ter certeza de que sabe exatamente o que está oferecendo aos seus clientes.

Ao entender o serviço e o que o cliente precisa, você pode escolher o melhor provedor para revender serviços de hospedagem. Com os complementos e suporte técnico certos, seus clientes ficarão felizes em se inscrever em uma hospedagem em que possam confiar, e você poderá abrir um novo fluxo de receita para ajudá-lo a crescer.