As 7 principais ferramentas de gerenciamento de reputação online

É difícil exagerar os benefícios do gerenciamento de reputação. Uma empresa verá uma receita maior, melhores taxas de conversão e maior confiança. Na verdade, os clientes acham que as empresas que gerenciam suas reputações online são 1,7 vezes mais confiáveis ​​(Google). O problema é que o gerenciamento de reputação pode ser demorado. Você ou os membros da equipe de seu cliente têm tempo para analisar as avaliações ou responder a todos os comentários nas mídias sociais? Com ferramentas de gerenciamento de reputação, eles podem realizar essas tarefas com eficiência e obter resultados.r

A gestão da reputação é a chave para a retenção de clientes? Baixe nosso relatório de insights “Por que o gerenciamento de reputação é importante: um estudo sobre churn” para descobrir.

Aqui estão nossas sete principais escolhas.

1. As ferramentas de gerenciamento de reputação, como os Alertas do Google, são gratuitas

Se você não sabe por onde começar com o gerenciamento de reputação, pode fazer sentido verificar uma ferramenta gratuita. A primeira parada na lista de qualquer pessoa deve ser velhas esperas como os Alertas do Google.

O Google Alerts é uma solução simples, mas elegante, para ficar de olho nas menções da marca. Insira palavras-chave ou nomes comerciais que deseja rastrear e o Google enviará alertas.

Este método tem suas limitações, no entanto. Os alertas não informam muito sobre como os clientes estão falando sobre uma marca, por exemplo. É bom saber que eles estão falando, mas o que eles estão dizendo? Também não há análises com esses dados. Sua equipe terá muito trabalho quando se trata de gerenciamento de reputação e relatórios.

É por isso que faz sentido atualizar para ferramentas de gerenciamento de reputação mais robustas.

2. As ferramentas e o software de gerenciamento de reputação da Vendasta são favoritos da agência

Uma das opções mais robustas que você tem é o software de Gestão de Reputação da Vendasta. Esta não é apenas uma ferramenta de gerenciamento de reputação; ele pode ser usado como um conjunto completo de gerenciamento de reputação.

Capterra observou que a plataforma Vendasta vem ganhando popularidade recentemente (Capterra). Não é difícil perceber porquê. Esta ferramenta robusta permite que você escaneie a web em busca de menções e fique de olho em novas avaliações. O software de gerenciamento de reputação da Vendasta também permite que você responda a essas avaliações e gerencie listagens de clientes.

Isso não é tudo que a plataforma faz, no entanto. Ele também vem com uma série de ferramentas de business intelligence, que permitem analisar tendências. Se você quiser mostrar ao seu cliente o que está funcionando – e por quê – você tem as ferramentas para descobrir esses insights.

A plataforma integra-se com outros produtos da Vendasta, o que permite fazer mais. O melhor de tudo é que esta solução é líder em software de gerenciamento de reputação de marca branca, o que pode ajudá-lo a construir sua marca.

3. O Sprout Social ajuda sua equipe com menções de mídia social

Se o foco do seu cliente é a mídia social, o Sprout Social pode ser a ferramenta certa. O software do Sprout é totalmente focado no domínio da mídia social, com integrações para muitas plataformas.

O Sprout Social torna mais fácil ouvir o que as pessoas estão dizendo nas mídias sociais. Com suas ferramentas de publicação, você também pode responder a esses comentários. O Analytics ajuda você a determinar o que está funcionando e o que não está, para que você possa criar campanhas mais atraentes.

Se você está procurando uma plataforma completa, Sprout Social pode não ser o ajuste certo. Embora tente fazer muito, a mídia social ainda é a casa do leme da plataforma.

4. LocalClarity é uma ferramenta de gerenciamento de reputação econômica

LocalClarity é um produto menos conhecido no mundo das ferramentas de gerenciamento de reputação online. Pode ser uma boa opção para clientes que procuram algo mais reduzido. Como resultado de seu escopo limitado, também é mais econômico.

Existem algumas integrações e você poderá listar seus clientes em alguns dos melhores sites de avaliação existentes. Você também pode trabalhar com o aplicativo para se conectar a sites de listagem específicos do setor.

O preço começa em torno de US$ 12 por mês (GetApp) e não há limite de usuários. Se o seu cliente não tem certeza sobre gastar muito dinheiro, pode ser uma boa maneira de começar.

Dito isto, você obtém o que paga neste caso. A plataforma não possui aplicativo móvel e não oferece nenhuma ferramenta de escuta de mídia social. Como resultado, você pode querer adicionar algo mais para complementá-lo imediatamente.

Por mais que o LocalClarity se concentre no gerenciamento de reputação, não há muitas opções para obter novas avaliações.

LocalClarity pode ser uma boa escolha para quem está começando nesta área. É provável que seus clientes mudem rapidamente para ferramentas de gerenciamento de reputação mais robustas.

5. A voz do cliente da Vendasta permite que você se concentre nas avaliações

Às vezes, tudo o que você quer é obter mais avaliações para seu cliente. A voz do cliente da Vendasta permite que você faça exatamente isso. Essa ferramenta é uma ótima opção para agrupar com software de gerenciamento de reputação de marca branca.

O gerenciamento de reputação permite que você gerencie listas e faça cálculos. A voz do cliente, por outro lado, é proativa.

Você pode pensar nisso menos como uma ferramenta de “gerenciamento” e mais como um construtor de reputação. Com ele, você pode enviar mensagens personalizadas aos clientes de seus clientes. Você pode incentivá-los a revisar em uma ampla variedade de plataformas.

A voz do cliente seria uma adição poderosa ao seu kit de ferramentas de gerenciamento de reputação.

6. Meltwater é a melhor escolha para gerenciar relações com a mídia

Se você está procurando uma plataforma para ajudá-lo a gerenciar os meios de comunicação, a Meltwater pode ser a escolha certa.

Essa plataforma começou como um local para salvar recortes de mídia. Desde então, evoluiu para uma plataforma de monitoramento de marca. Com ele, você pode acompanhar as menções das bandas de seus clientes na mídia.

O foco da Meltwater é em relações públicas e na percepção do público. Ele apresenta não apenas ferramentas de escuta social, mas também ferramentas que permitem identificar quando uma crise pode estar se formando. Você pode usar a plataforma para ajudar a antecipar a narrativa e manter o controle das mensagens da marca.

Embora o foco em relações públicas torne a Meltwater única, ela também é uma plataforma focada em evitar crises. A maioria das marcas não precisa disso. Não faz mal ter o dedo no pulso do sentimento do cliente. A maioria das empresas locais ainda está mais focada em obter avaliações.

Nesse caso, Meltwater nem sempre é a plataforma certa para empresários locais. Você pode querer considerar outras soluções para seus clientes.

7. Ferramentas de gerenciamento de reputação como o Birdeye podem lhe dar uma visão panorâmica

Plataformas como a Birdeye apresentam uma grande variedade de ferramentas de gerenciamento de reputação combinadas. Se você deseja gerenciar suas listagens, obter mais avaliações ou gerar relatórios para ver as lacunas, essas plataformas podem fazer tudo.

A maior desvantagem do Birdeye e plataformas semelhantes geralmente é o preço. Essas plataformas são voltadas para empresas.

Os clientes podem não precisar do escopo e da escala dos pacotes de nível empresarial. Infelizmente, com muitas dessas plataformas, você precisará pagar pelo nível superior para ter acesso a todos os recursos. Faça pesquisas, por exemplo. A menos que você tenha o pacote superior, não poderá acessar esse recurso para seu cliente.

Existem outras plataformas com esses recursos, e com um preço mais acessível para clientes empresariais locais.

Escolher as ferramentas certas de gerenciamento de reputação pode fazer a diferença

Se você não ofereceu gerenciamento de reputação porque está preocupado com o desgaste de sua equipe, ter as ferramentas certas pode fazer a diferença. As ferramentas certas também podem convencer seus clientes de que eles precisam de gerenciamento de reputação.