9 Melhor Software de Gerenciamento de Reputação (e Exemplos)

Um software de gestão de reputação é tudo o que sua empresa precisa, pois tudo que seus clientes atuais e novos têm a dizer sobre você forma a forma como sua marca está sendo percebida pelos olhos do público . Por isso, é necessário estar atento às conversas dos clientes e monitorá-las da forma que melhor lhe convier.

É por isso que criamos esta lista com os melhores softwares e widgets de gerenciamento de reputação , para ajudá-lo em sua jornada de monitoramento de reputação. Vamos começar.

Isenção de responsabilidade: as informações abaixo são precisas a partir de hoje {10 de junho de 2022}

O que é Gestão de Reputação?

A gestão da reputação é o processo de influenciar a percepção que as pessoas e outras partes interessadas têm sobre uma marca. Consiste em monitorar a forma como uma marca é percebida e as discussões em torno dela, ao mesmo tempo em que responde a qualquer potencial crise e tópicos de reputação e consegue agarrar todas as oportunidades para aumentar a reputação da marca . Simplificando, as ferramentas de gestão de reputação visam influenciar as atitudes e sentimentos das pessoas por meio de interações sociais , principalmente no mundo online. As ações envolvidas na gestão da reputação são feedback de experiência do cliente , marketing online, mídias sociais e resultados em mecanismos de busca, considerando SEO local, avaliações online e classificações por estrelas .

Assim, um software de gestão de reputação é uma ferramenta de automação altamente necessária para as marcas, pois permite que as empresas rastreiem e respondam a comentários negativos ou positivos e, como resultado, aumentem sua visibilidade e experiência . Levar em consideração tudo o que seu público tem a dizer sobre você nas plataformas de avaliações online é uma vantagem do mundo digital do qual você deve se beneficiar sem dúvidas.

3 Exemplos de Gestão de Reputação de Empresas

É hora de ser mais específico. Então, aqui estão 3 exemplos de empresas que tomaram medidas para proteger e aumentar sua reputação online nas mídias sociais e sites de avaliação.

Exemplo nº 1: Revolução

A Revolut é uma empresa britânica de tecnologia financeira que oferece serviços bancários.

Fonte: Twitter

Aqui podemos ver que eles agiram rapidamente, identificaram um usuário insatisfeito e conseguiram responder à sua preocupação. As respostas das avaliações de mídia social devem vir de um software de gerenciamento de reputação para gerenciar melhor quaisquer críticas ruins, menções negativas e perguntas que possam surgir . A forma como a Revolut lidou com a situação é um excelente exemplo de como as ferramentas de gestão de reputação devem funcionar e como incorporá-las na sua estratégia de negócio online. A escuta social sempre será útil se você estiver procurando aumentar o reconhecimento da sua marca.

Exemplo nº 2: Canva

O Canva é uma plataforma de design gráfico australiana usada para criar mídias sociais gráficas, apresentações, pôsteres, documentos e outros conteúdos visuais.

Fonte: Twitter

Este é outro exemplo de resposta rápida de uma empresa. O Canva detectou um cliente insatisfeito, expressou preocupação sincera com o comentário dele e respondeu de acordo. Portanto, a chave para gerenciar avaliações e comentários online é mostrar que você leva em consideração o sentimento do seu público. Este é um divisor de águas e, eventualmente, fará com que você se destaque de seus concorrentes . Simultaneamente, esse é outro benefício de usar uma plataforma de gerenciamento de reputação, pois ajuda a identificar comentários positivos e negativos o mais rápido possível e agilizar todas as atividades de reputação .

Exemplo nº 3: Marriott Hotel

O London Marriott Hotel County Hall está localizado na movimentada South Bank, a poucos passos da Westminster Bridge.

Fonte: TripAdvisor

É importante ter em mente que a reputação online não se baseia apenas nas mídias sociais, pois as marcas precisam monitorar os sites de avaliações em que estão presentes. Nesse caso, o Marriott Hotel respondeu a uma avaliação negativa no TripAdvisor para proteger sua reputação o mais rápido possível. Estar ciente do feedback dos clientes em todas as plataformas para que um software de gerenciamento de avaliações possa ajudá-lo a rastrear os sentimentos de seus clientes e lidar com quaisquer reclamações com eficiência.

Software nº 1: Mentionlytics

Mentionlytics é uma plataforma de monitoramento de inteligência . Ele permite rastrear menções, palavras-chave e backlinks relacionados à sua marca, produto ou concorrência na Web, sites de avaliações (TripAdvisor, Booking, Google Reviews, etc), sites de notícias, fóruns, bem como canais de mídia social, como TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, Reddit, Youtube, Linkedin, etc.

Mentionlytics é uma ferramenta dominante de monitoramento de mídia social que rastreia menções, hashtags, palavras-chave e sentimentos em vários idiomas, concedendo às organizações acesso a insights de público e dados históricos. As empresas podem encontrar os principais influenciadores e, ao mesmo tempo, descobrir leads em potencial e criar oportunidades para o crescimento da marca. A Mentionlytics pode ajudar uma empresa a cuidar de sua reputação online ; o software também é feito para toda a web, não apenas para monitoramento de redes sociais.

Na mesma nota, permite entrar em conversas on-line em tempo real , responder a solicitações de clientes em potencial e dominar sua resposta de gerenciamento de crises. A ferramenta se destaca pelo seu Social Intelligent Advisor ; um serviço de IA capaz de obter insights acionáveis ​​de dados sociais. Esse é um recurso exclusivo que oferece insights mais inteligentes, análises de mídia social aprimoradas e recomendações para gerenciamento personalizado de marca .

A ferramenta é ótima para pequenas, médias e grandes empresas, mas também pode ser ideal para agências e pessoas físicas. Proporcionando uma boa relação custo-benefício, ele pode ser usado facilmente e oferece relatórios personalizáveis ​​com muitos modelos diferentes, levando uma organização a caminhar na direção certa.

Simplificando, o Mentionlytics foi projetado de maneira amigável , com foco em relatórios informativos. A ferramenta monitora várias plataformas sociais e demonstra dados em um único painel. A qualidade e a quantidade de dados fazem do Mentionlytics uma das ferramentas mais poderosas do mercado, com milhares de clientes e promotores satisfeitos em todo o mundo.

O aplicativo vem com um recurso de agendamento de mídia social, que permite publicar em várias plataformas de mídia social, agendar postagens para mais tarde, monitorar o desempenho de suas postagens e obter conselhos acionáveis ​​para otimizar a presença social da sua marca , em termos de SEO. Por último, mas não menos importante, o Mentionlytics suporta alertas , para que você possa receber suas menções instantaneamente em seu e-mail.

Recursos do Mentionlytics

Alguns dos principais recursos do Mentionlytics, entre outros, são:

• Consultor de Inteligência Social (recurso exclusivo)
• Monitoramento de revisão
• Gerenciamento de reputação
• Análise de sentimentos

Preços do Mentionlytics

• Plano Básico $ 49 por mês
• Plano Essencial $ 99 por mês
• Plano Avançado $ 199 por mês
• Plano Pro $ 299 por mês
• O plano da agência começa em US$ 450 por mês

Software nº 2: Birdeye

O Birdeye é um software de gerenciamento de experiência e reputação do cliente por meio do qual você pode coletar avaliações on-line, converter leads, realizar pesquisas e obter referências . A Birdeye se envolve com muitos softwares de avaliação para facilitar o recebimento de avaliações positivas, permitir que você seja encontrado on-line, enviar mensagens a todos os usuários e aumentar o lucro.

O software oferece soluções de gerenciamento de reputação para pequenas e grandes empresas e também pode fornecer seus serviços com base em diferentes setores , como saúde, odontológico, imobiliário, serviços domésticos, varejo, jurídico, serviços financeiros, hotelaria, automotivo, restaurantes, seguros e serviços pessoais. O Birdeye permite coletar feedback e insights do público em tempo real , resolver problemas antes que se tornem grandes problemas e, claro, transformar feedback em dicas estratégicas úteis . O aplicativo atrai listagens, avaliações online, referências e páginas; todos eles permitem que você seja encontrado em todos os lugares, interaja com o público e se adapte a todos os locais com páginas personalizadas . Assim, gerir a reputação de uma empresa, respondendo às solicitações e resolvendo qualquer potencial crise é o objetivo.

Recursos de olho de pássaro

• Inteligência do consumidor
• Notificações
• Gerenciamento de listagem

Preços Birdeye

A Birdeye não forneceu informações sobre preços de seus serviços. Você deve entrar em contato com o aplicativo para obter os preços atuais.

Software nº 3: Sprout Social

O Sprout Social é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que capacita os clientes a aprimorar estratégias nas mídias sociais. Relações aprimoradas com clientes, fluxos de trabalho de publicação simplificados, colaboração instantânea e alteração de dados de mídia social para insights acionáveis ​​são os principais elementos do Sprout Social.

SproutSocial

O software do Sprout Social pode ser usado de maneira fácil e simples, mas também é forte o suficiente para suportar os maiores negócios. A plataforma inclui publicação social , engajamento, análise, novas avaliações, comércio social e escuta social .

Essa ferramenta é acompanhada por um alto ROI e ganhou grande adoção pelos usuários devido à medição do alcance social. Em termos de relatórios, o cliente pode ter um relatório em uma plataforma permitindo que eles descubram os principais influenciadores. Ele ajuda as organizações a compreender seus clientes , descobrir tendências do setor e enriquecer campanhas de mídia social .

O Sprout Social ajuda as organizações a se aproximarem de públicos mais amplos, permitindo planejamento, organização e programação de conteúdo . A plataforma de relatórios do aplicativo permite que você se conecte com seu público em tempo real e você também pode utilizar a ferramenta para descobrir dados analíticos e métricas para tomar decisões estratégicas.

Recursos sociais do Sprout

• Agendamento e gerenciamento de mídias sociais
• Relatórios e painéis
• Análise social
• Escuta e monitoramento social

Preços do Sprout Social

• Plano Padrão $ 89 por mês
• Plano Profissional $ 149 por mês
• Plano Avançado $ 249 por mês

Software nº 4: Menção

Mention é um software de monitoramento e escuta de mídia social que permite que marcas e agências compreendam a maneira como sua marca é percebida nas redes de mídia social e na web.

O Mention ajuda a rastrear e monitorar conversas on-line sobre marcas ou produtos, obter análises abrangentes sobre diferentes setores e medir o impacto social do marketing . O aplicativo permite que os profissionais de marketing prestem atenção ao que está sendo dito on-line , garantindo que não ignorem informações ou insights úteis para sua estratégia de marketing. O aplicativo permite que você fique atento às conversas que seus clientes têm online e nunca deixe nenhum tipo de informação escapar de suas mãos.

Os recursos que melhor descrevem a ferramenta são; monitoramento de marca, agendamento de mídia social, publicação e gerenciamento de reputação online. Identifique conversas de grande importância, o que significa monitorar facilmente mais do que muitas fontes em toda a web diariamente, juntamente com artigos de imprensa, sites de revisão, bem como sites de notícias, fóruns e blogs. A escuta social e a análise de tudo que é postado em várias redes sociais ajuda a estar mais perto de seus clientes em todas as contas sociais e a expandir sua presença online.

Recursos de menção

• Gerenciamento de Mídias Sociais
• Monitoramento de marca e escuta social
• Gerenciamento e análise de dados
• Gerenciamento de reputação

Mencionar preços:

• Plano individual $ 29,00 por mês
• Plano Pro $ 99,00 por mês
• Plano ProPlus $ 199,00
• Plano da Empresa mediante solicitação

Software nº 5: Reputação

Reputation é uma plataforma de gerenciamento de reputação que ajuda as marcas a melhorar a experiência do cliente por meio do feedback do cliente . A plataforma interpreta grandes quantidades de dados em insights que as empresas usam para aprender e expandir seus serviços.

O objetivo é transformar o feedback de pesquisas, novas avaliações, curtidas, listagens, comentários e cliques em uma vantagem competitiva . As empresas precisam se concentrar em coletar feedback e responder a avaliações para automatizar o engajamento em termos de SEO.

As pesquisas tradicionais do aplicativo podem ajudar as marcas a criar, perguntar, rastrear, analisar e operacionalizar o feedback . Compreender a percepção de uma marca monitorando e respondendo a avaliações de estrelas é essencial para agir e começar a implementar estratégias de marketing de acordo com o feedback dos clientes. Este software de gerenciamento de reputação online inclui listas de empresas, mensagens e páginas de localização , melhorando a experiência social de cada marca.

Recursos de reputação

• Gestão social
• Monitoramento de mídia
• Inteligência do cliente
• Gestão interna

Preços de reputação

A Reputation não forneceu informações sobre preços de seus serviços. Você deve entrar em contato com o aplicativo para obter os preços atuais.

Software nº 6: Inchar

O Swell é um software de engajamento do cliente que auxilia as empresas a melhorar suas interações com os clientes. Os usuários podem enviar mensagens em diversos formatos, indivíduos e grupos por meio da ferramenta de mensagens do software, eles também podem enviar e responder a pesquisas de clientes e obter avaliações positivas de clientes a partir da geração de avaliações.

A ferramenta visa tornar o engajamento do cliente mais fácil e lucrativo , atraindo, engajando e mantendo os clientes satisfeitos. O Swell permite que uma marca identifique onde está, comunique-se facilmente com os clientes, aumente as avaliações dos clientes, crie pesquisas e agende compromissos. O conceito é converter “curioso de negócios” em “ cliente de negócios ”. Nesse sentido, os serviços da Swell abrangem muitos setores , como odontológico, saúde, automotivo, varejo, turismo, serviços, finanças, veterinário e muito mais. Funciona com todos os tipos de negócios locais.

Recursos de expansão

• Gerenciamento de Pesquisa
• Gerenciamento de processos
• Administração de sistema
• Inteligência do consumidor

Preço de aumento

A Swell não forneceu informações de preços para seus serviços. Você deve entrar em contato com o aplicativo para obter os preços atuais.

Software nº 7: Chekkit

Chekkit é uma ferramenta de gerenciamento de revisão com o software de revisão, mensagens e caixa de entrada de leads. A ferramenta ajuda as empresas a se comunicarem facilmente com seus clientes, coletar mais avaliações de clientes e receber pagamentos com apenas um simples SMS.

O Chekkit é uma plataforma que consiste em Gerenciamento de Revisão, Mensagens de Texto Comercial, Webchat, Caixa de Entrada Centralizada, Telefone Fixo Testável, Pesquisas de Clientes e Benchmarking Competitivo. As empresas também podem usar uma das ferramentas de comunicação do aplicativo para conversar com clientes, construir relacionamentos com clientes, receber críticas positivas, receber pagamentos por meio de diretórios e nunca perder uma venda. As empresas podem usar o webchat como uma maneira fácil de se comunicar com clientes novos e existentes, podem conectar todas as suas contas de chat em um painel, coletar grandes quantidades de avaliações e pagamentos e conversar por vídeo sempre que precisarem de algo. Em suma, o aplicativo entrega inúmeras mensagens para muitas empresas e mantém as discussões dos clientes no mesmo lugar, insights úteis para a geração de avaliações .

Recursos do Chekkit

• Inteligência do consumidor
• Comunicando
• Monitoramento de mídia

Preços do Chekkit

• Pacote Básico $ 99 por mês
• Pacote Premium $ 199 por mês

Software nº 8: Hootsuite

O Hootsuite é um software de gerenciamento de mídia social que auxilia empresas na construção de marcas. Estabelecer conexões mais fortes com seu público e atrair resultados de interesse dos líderes empresariais ao incorporar consistência social em todas as organizações são alguns dos recursos dessa ferramenta.

A ferramenta é adequada para muitas organizações. O Hootsuite permite agendar postagens em várias plataformas de mídia social (por exemplo, Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest e YouTube), monitorar o conteúdo social orgânico e pago , manter uma conta das coisas que seus clientes discutem, quebrar silos na maneira como você coopere em sua empresa e colete insights do público em tempo real para tomar decisões de negócios informadas para melhorar a reputação de sua empresa .

O aplicativo usa filtros de monitoramento que permitem que os usuários façam suas pesquisas com base em uma palavra-chave ou um local. Isso auxilia no processo de filtragem de conversas sociais com a ajuda de palavras-chave, locais ou hashtags, em termos de SEO local . Além disso, o Hootsuite pode ser usado em vários idiomas para que as hashtags possam ser rastreadas e monitoradas com base nos esforços da competição em todo o mundo e, claro, seu conteúdo nas redes sociais.

Recursos do Hootsuite

• Gerenciamento de conteúdo
• Gerenciamento de canais de mídia social
• Agendamento de mídias sociais
• Monitoramento de marca

Preços da Hootsuite:

• Plano Profissional 39€ por mês
• Plano de Equipe € 109 por mês
• Plano de Negócios € 669 por mês
• Soluções personalizadas do plano empresarial

Software nº 9: LocalClarity

LocalClarity é uma ferramenta de gerenciamento de revisão e listagem . Ele gera valor para empresas em vários locais com uma variedade de ferramentas para centralizar e esclarecer o gerenciamento de avaliações , melhorar o processo de pesquisa local, mapear classificações, acompanhar a concorrência e descobrir insights acionáveis ​​em muitas atividades e locais.

A ferramenta ajuda as marcas a assumir o controle de sua reputação online com gerenciamento de avaliações com controle e visibilidade incomparáveis, controle GMB e Facebook, agendamento de postagens no google e no Facebook, avaliações 10x da concorrência, insights de desempenho e otimização de toda a empresa. A LocalClarity fornece acesso a dados históricos e uma biblioteca de pesquisa, ao mesmo tempo em que oferece a capacidade de responder a solicitações de revisão diretamente e criar integrações com o suporte ao cliente existente e as redes de mídia social. Além disso, a ferramenta conta com uma equipe de insights, que inclui especialistas em visibilidade local que oferecem análises de vídeo personalizadas sobre o desempenho local. Ele pode ser usado tanto por grandes empresas quanto por pequenas empresas .

Recursos do LocalClarity

• Gerenciamento de revisões
• Gerenciamento de mídias sociais
• Monitoramento de concorrentes
• Análise de desempenho

Preços do LocalClarity

• Plano Plus $ 10 por local
• Plano Pro $ 12 por local
• Solução personalizada do plano empresarial e de agência

Agora com você

O gerenciamento de reputação online e a forma como sua marca está sendo percebida são altamente recomendados para um negócio de sucesso. Ele pode ajudá-lo a ganhar a confiança de seus clientes e, assim, aumentar a satisfação do cliente . Manter uma boa reputação significa que uma empresa é mais confiável do que seus concorrentes , portanto, estar atento a solicitações de avaliações negativas e positivas pode ser sua vantagem competitiva . CRM é a chave para o sucesso.

Pronto para começar a gerenciar a reputação da sua marca e monitorar as avaliações , mas tem algumas dúvidas? Bem, você sempre pode agendar uma demonstração com o Mentionlytics para explorar a funcionalidade do aplicativo e todas as suas perguntas serão respondidas.

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O Mentionlytics funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e verifica páginas e usuários que mencionam sua marca e seus concorrentes. Obtenha compartilhamento de voz, análise de sentimentos, influenciadores e muitos outros relatórios automaticamente.

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