Custo de gerenciamento de reputação: como precificar os serviços de sua agência

Até um quarto do valor de mercado de uma empresa pode ser atribuído à sua reputação, de acordo com estatísticas de gerenciamento de reputação online. Empresas de todos os tamanhos precisam considerar seriamente como vão gerenciar suas reputações online. Como uma agência de marketing digital, isso cria uma grande oportunidade para você apoiar seus clientes SMB e expandir seus negócios no processo. No entanto, os preços de gerenciamento de reputação podem variar drasticamente. Há muitas partes móveis a serem consideradas ao determinar qual será a abordagem de sua agência para precificar seu serviço.

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Neste guia, vamos ajudá-lo a identificar todas as considerações que você deve levar em conta, incluindo os custos de gerenciamento de reputação que você incorrerá como revendedor de SaaS, as variáveis ​​do cliente e as margens de lucro desejadas. No final, você poderá criar sua própria estratégia de precificação de gerenciamento de reputação que funcione para sua agência.​

Índice

• O que é gestão de reputação?
  • Por que sua agência precisa oferecer gestão de reputação
• Preços de gerenciamento de reputação: coisas a considerar
  • Custo do software
  • Trabalho
  • Taxas de marca branca
  • sua agência
  • Orçamentos de clientes
  • Variáveis ​​do cliente
  • Objetivos do cliente
  • escopo do trabalho
  • Alocação de orçamento ao longo do tempo
  • O melhor para o final: sua margem de lucro em serviços de gerenciamento de reputação
• Perguntas frequentes
  • Qual é a melhor empresa de gerenciamento de reputação para marca branca?
  • Como funcionam as empresas de gestão de reputação?

O que é gestão de reputação?

O gerenciamento de reputação online para empresas é o processo de influenciar ativamente e melhorar a percepção dos clientes sobre uma empresa. Envolve muitas partes móveis, incluindo monitoramento e gerenciamento de menções on-line sobre uma marca em locais como mídias sociais e blogs, geração e gerenciamento de avaliações on-line, gerenciamento de listas, atividades de SEO e outras etapas para proteger e melhorar a reputação da empresa.

Os serviços que um provedor de gerenciamento de reputação online oferece aos clientes variam de uma agência para outra, mas podem incluir qualquer combinação do seguinte:

• Criar uma estratégia para gerar avaliações e menções on-line mais positivas em várias plataformas, como o próprio site da empresa, o Perfil comercial do Google e o Yelp
• Responder a todos os comentários, positivos ou negativos
• Criar uma estratégia de como uma empresa responderá a problemas e preocupações comuns que surgem para seus clientes
• Engajamento com seguidores nas redes sociais
• Manter uma presença on-line profissional e atualizada em todos os canais
• Criação e manutenção de listagens online em várias plataformas
• Algumas atividades de SEO de reputação online, especialmente quando se aplicam ao SEO local
• Análise do concorrente e benchmarking de coisas como sentimento da marca para avaliar o desempenho em relação a outros no mesmo espaço

Como esta longa lista indica, o gerenciamento de reputação pode incluir uma ampla variedade de atividades diferentes, por isso é difícil fornecer preços médios precisos de gerenciamento de reputação.

O preço vai depender de:

• quais serviços um cliente pede que sua agência forneça
• seu orçamento
• outras considerações importantes que abordaremos em um momento

Saber quais fatores devem ser levados em consideração ao criar seus preços de serviços de gerenciamento de reputação online pode ajudá-lo a criar uma estratégia de preços que forneça retornos confiáveis ​​para sua agência.

Por que sua agência precisa oferecer gestão de reputação

Se você ainda não tem serviços de gerenciamento de reputação como parte de sua oferta de produtos e serviços, isso precisa estar em seu radar. Independentemente de quais sejam seus principais produtos e serviços, sua capacidade de ser eficaz na geração de resultados para seus clientes depende consideravelmente de suas reputações online. Se a reputação deles não estiver sendo gerenciada ativamente, ela pode se deteriorar rapidamente, tornando mais difícil ser eficaz com seus outros serviços digitais.

Qualquer estratégia de marketing digital abrangente e eficaz deve incluir gerenciamento de reputação online.

Outras razões importantes para tornar a gestão de reputação parte de seu mix de produtos incluem:

1. Seus clientes vão pedir. Quando o fizerem, você quer ser capaz de dizer "sim".
2. A capacidade de criar pacotes com seus outros produtos e serviços. O agrupamento de seus serviços permite aumentar a lucratividade potencial de cada cliente, oferecendo-lhes um incentivo para consolidar mais seu orçamento de marketing com sua agência, em vez de com a concorrência.
3. Melhorar a retenção de clientes . Ao gerenciar e melhorar com sucesso a reputação online dos clientes, você pode reduzir a chance de rotatividade deles. Oferecer esse serviço com eficiência melhorará significativamente seus resultados, dando a eles mais um motivo para permanecer com sua agência. Em outras palavras, pode ajudá-lo a criar relacionamentos de longo prazo mais firmes e lucrativos.

Agora que você está pronto para oferecer gerenciamento de reputação, como deve precificar seus serviços?

Preços de gerenciamento de reputação: coisas a considerar

A definição do preço do serviço de gerenciamento de reputação requer levar em consideração:

• o custo de software e ferramentas necessárias para entregar o serviço
• tempo da equipe
• os serviços específicos que seu cliente requer
• seus objetivos e orçamento

Vamos examiná-los com mais detalhes.

Custo do software

Realizar o gerenciamento de reputação manualmente seria extremamente demorado e ineficaz. Isso exigiria localizar manualmente cada revisão e menção à marca e responder a cada uma delas. A falta de avaliações, principalmente as ruins, cria uma impressão negativa da reputação de uma marca. É essencial usar um software para garantir que todas as avaliações e conversas sobre uma marca sejam facilmente encontradas e abordadas.

Softwares como o Gerenciamento de Reputação e Voz do Cliente da Vendasta podem ser usados ​​para automatizar grande parte desse processo. O Reputation Management permite que os clientes acessem todas as suas receitas de mais de cem plataformas e respondam a elas, a partir de um único painel fácil de usar. O Customer Voice facilita a geração de um fluxo constante de avaliações positivas em várias plataformas.

Como revendedor SaaS, você pagará um preço de atacado para licenciar essas ferramentas. Seus custos dependerão de fatores como o tamanho do seu cliente, mas como essas ferramentas são indispensáveis, seu preço definitivamente deve ser incorporado ao seu custo geral de gerenciamento de reputação.

Trabalho

Você simplesmente revenderá as ferramentas que discutimos para seus clientes para que eles possam usá-las para gerenciar suas reputações, ou alguns de seus funcionários internos gastarão tempo usando-as ativamente para gerenciar a reputação dos clientes? Você gastará horas de agência desenvolvendo uma estratégia de gerenciamento de reputação? Qualquer tempo que você ou sua equipe gastarem na prestação de serviços deve ser incorporado ao seu custo de gerenciamento de reputação online.

Taxas de marca branca

Se você não planeja usar uma equipe interna para fornecer serviços, mas deseja oferecer uma opção de serviço completo aos seus clientes, o gerenciamento de reputação de marca branca é o caminho a seguir. Com um modelo de marca branca, em vez de ter sua equipe interna trabalhando no gerenciamento da reputação de seus clientes, uma equipe externa de especialistas de marca branca trabalhando sob a marca de sua agência fará o trabalho pesado.

O benefício desse modelo é que você pode confiar na experiência e no conhecimento deles, em vez de ter que recrutar e treinar uma equipe interna. Do ponto de vista do seu cliente, todos os serviços ainda estão sendo prestados sob a bandeira de sua agência. Você só será cobrado por serviços de marca branca quando eles forem realmente usados, portanto, você não precisa assumir nenhum custo e risco de contratação, integração ou treinamento. Determine quais serão seus custos de marca branca e inclua-os em seus preços de serviços de gerenciamento de reputação.

sua agência

As agências diferem: algumas podem se posicionar como mais acessíveis e amigáveis ​​para pequenas empresas ou startups, enquanto outras podem ser agências especializadas voltadas apenas para clientes com orçamentos mais altos. Em outras palavras, seus clientes provavelmente têm algumas expectativas pré-existentes sobre quanto estão dispostos a gastar com você. Leve em consideração o posicionamento de sua própria marca ao definir seus preços.

Orçamentos de clientes

O orçamento do seu cliente para gerenciamento de reputação coloca um limite em quanto você pode cobrar, portanto, esteja ciente disso ao estruturar sua oferta. Você pode querer criar vários níveis de preços para que haja algo para todos.

Por exemplo, você pode ter uma opção inicial, uma opção de crescimento e uma opção empresarial. Cada um teria serviços mais robustos do que o anterior, mas dessa forma seus clientes de vários tamanhos e orçamentos podem encontrar um custo de gerenciamento de reputação que se encaixe em seu orçamento.

Variáveis ​​do cliente

Cada cliente é único e isso afetará seus custos de gerenciamento de reputação. Por exemplo, empresas com vários locais são mais complexas do que empresas com um único local, pois cada local terá suas próprias listagens em diferentes sites de avaliações. O sentimento e as avaliações da marca podem ser positivos para um local e negativos para outro. Empresas maiores, mais complexas e com vários locais normalmente exigem preços mais altos de serviços de gerenciamento de reputação.

Objetivos do cliente

Além do fato de que toda empresa deseja ter uma reputação online estelar, as especificidades de seus objetivos variam. Pode-se querer melhorar sua classificação por estrelas em seu produto principal de 4 para 5 estrelas. Outro pode estar lidando com um sentimento negativo existente e exigirá mais tempo e esforço para revertê-lo.

Reserve um tempo para entender os objetivos específicos de seu cliente. Defini-los ajudará você a planejar como alcançá-los e fornecerá a ambos uma métrica para medir o sucesso.

escopo do trabalho

Relacionado, mas distinto dos objetivos do cliente, está o escopo do trabalho. Depois de entender seus objetivos, você pode determinar o trabalho necessário para chegar lá. Quanto mais amplo e complexo for, maior também será o custo de reputação online para entrega.

Outra consideração é se você está começando do zero ou trabalhando com uma marca que já possui uma reputação online razoavelmente positiva. Construir a reputação da marca do zero provavelmente será um trabalho maior do que manter uma reputação positiva existente.

Alocação de orçamento ao longo do tempo

O preço do gerenciamento de reputação pode mudar com o tempo. Por exemplo, uma fase inicial de pesquisa pode ter um preço, enquanto a fase de implementação pode ser mais cara. Ao determinar o preço de gerenciamento de reputação, considere se há fases para o trabalho e se essas fases envolvem custos diferentes.

O melhor para o final: sua margem de lucro em serviços de gerenciamento de reputação

Sua margem de lucro desejada é, obviamente, um dos componentes mais importantes do preço de seus serviços de gerenciamento de reputação online.

Se você planeja delegar a entrega de serviços essenciais, como o gerenciamento de revisões, a terceiros, discuta as taxas de marca branca com eles para que você possa ter uma visão clara de quanto custará a entrega dos serviços. As entradas de custo mais importantes são, em última análise, o custo do software e o custo da rotulagem branca ou do uso de mão de obra interna. Depois de conhecê-los, você pode determinar quanto deseja ganhar por cliente, por mês como lucro.

Os clientes pagam desde várias centenas por mês pelo software até muitos milhares por mês pelo serviço completo de gerenciamento de reputação para grandes empresas. O custo médio do gerenciamento de reputação varia dependendo do seu setor, do escopo do trabalho, dos orçamentos dos clientes e muito mais.

Saiba qual é a sua margem de lucro alvo de linha de base para a sua agência. Então, na hora de definir o preço para clientes específicos, você pode determinar se há espaço para cobrar um pouco mais, aumentando assim sua margem de lucro, com base nas especificidades de seu orçamento, metas e outras variáveis ​​que discutimos.

Perguntas frequentes

Qual é a melhor empresa de gerenciamento de reputação para marca branca?

A Vendasta é uma excelente escolha se você está procurando uma empresa que oferece serviços de gestão de reputação white label para white label. É fácil criar uma oferta de gerenciamento de reputação que atenda diretamente às necessidades de seus clientes, quer eles queiram se concentrar no gerenciamento de avaliações ou serviços adicionais, como gerenciamento de reputação local e SEO para gerenciamento de reputação.

Além disso, graças aos insights alimentados por IA, suas estratégias de gerenciamento de reputação de marca branca para seus clientes só melhorarão com o tempo. A rotulagem branca significa que você não precisa se preocupar com a experiência interna em gerenciamento de reputação; você pode fornecer serviços de qualidade em escala, deixando-o com tempo para se concentrar em vendas, retenção de clientes e outras atividades importantes.

Como funcionam as empresas de gestão de reputação?

As empresas de gerenciamento de reputação trabalham fornecendo ferramentas e serviços que ajudam os clientes a gerenciar, proteger e aprimorar suas reputações online. Embora existam muitas partes móveis em uma estratégia robusta de gerenciamento de reputação, um dos pilares é o gerenciamento de avaliações. Os clientes de hoje dependem fortemente de avaliações para avaliar se desejam ou não fazer negócios com uma empresa, e ter avaliações positivas abundantes e recentes pode ter um impacto significativo nas decisões de compra dos clientes em potencial, o que permite que as empresas obtenham mais receita.