Saiba como renegociar ou rescindir completamente seu contrato de SaaS. Economize dinheiro instantaneamente (e nunca pague demais novamente)

Então, você se encontra em uma situação precária em que deseja despejar seu contrato CRO SaaS corporativo. Mesmo que você tenha 8.000 razões válidas, pode ser como qualquer separação desagradável – confusa, difícil e cara.

Se você tiver sorte, planejou com antecedência e tem uma “cláusula de saída” que faz sentido para sua organização. Caso contrário, este artigo fornecerá algumas dicas sobre como ROMPER com seu provedor corporativo com o mínimo de dano .

Infelizmente, este não é um processo 1-2-3. Gostaríamos de lhe dizer que é tão simples quanto pegar o telefone e canalizar seu alter-ego de coração partido do ensino médio, dizendo: “Olá, atendimento ao cliente, seu produto é uma droga, então não quero mais”. Mas sabemos que você é elegante e nunca faria isso.

Mas não desista, ainda temos algumas sugestões para você.

A equipe do Convert está em uma posição única porque interagimos com otimizadores que não estão satisfeitos com seu software de teste atual e desejam mudar. Todos eles querem saber a mesma coisa: “ como mudamos para um software de experimentação de CRO mais adequado?”

Sair não é tudo uma questão de preço. Infelizmente, algumas empresas tiram vantagem de seus clientes porque sabem que estão presos. Isso pode incluir:

1. Uma degradação do serviço, onde a qualidade original que você experimenta diminui.
2. O provedor pode revisar sua oferta de produtos, o que resulta em não atender mais às suas necessidades.
3. Ou pior, o provedor aumenta o preço sabendo que você está preso a um contrato quase rígido. Infelizmente, os clientes da VWO e da Optimizely foram vítimas dessa prática.
4. Outro problema comum é a falta de suporte ao cliente robusto.
5. Desalinhamento das culturas e valores da empresa com o provedor de SaaS. Muitas vezes, isso é negligenciado durante o início do contrato, pois as pessoas estão se concentrando em “forma e função” em vez de “fluxo”. Você só quer saber o desempenho do software e não pensar em como as culturas da empresa influenciarão as interações.

Dundas Lawyers, um escritório de advocacia com sede na Austrália especializado em contratos SaaS, descreve os principais elementos e considerações neste vídeo:

Agora que apresentamos alguns motivos pelos quais você pode querer cancelar seu contrato Enterprise SaaS, vamos nos aprofundar. Algumas coisas que examinaremos incluem:

• Entendendo seu contrato e seus efeitos,
• Como pedir ajuda,
• Como definir suas expectativas.

O que o torna confuso?

Aqui está o que torna tudo confuso: o fato de você ter um software corporativo significa que você assinou um contrato. E um contrato equivale a uma palavra – legal , o que significa que você entrou formalmente em um contrato e, desde que o tenha feito com consentimento e os termos não infrinjam nenhuma lei, ele é obrigatório .

Desta forma, a situação é sem emoção. No entanto, se você estiver enfrentando algum dos problemas discutidos acima, as emoções podem surgir rapidamente. Ninguém gosta de ser aproveitado ou receber menos do que acha que merece. Assim como qualquer separação, quando os sentimentos se envolvem, as coisas se complicam.

Inspecione seu contrato

É importante inspecionar seu contrato, o que pode ser um desafio. A maioria dos contratos são carregados de juridiquês, tornando-os difíceis de digerir. Shawn Beckett, Esq., advogado do Beckett Key Law Group , Mount Ephraim, Nova Jersey, sugere quando você está avaliando um contrato existente ou entrando em um novo contrato.

Pense na importância do software. Que outras opções existem e o custo se correlaciona com um aumento de lucro que faz sentido.

Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer ao avaliar seu contrato:

• Está chegando ao fim do seu contrato?
  É muito mais fácil para ambas as partes desistir de um contrato que tem apenas um mês do que um que está em sua infância.
  
• Quais são as estipulações para cancelamento ou termos do seu contrato? Quanto mais claro você estiver sobre esses termos, melhor será sua posição para tomar uma decisão empoderada.

• Seu contrato é pré-pago?

É comum que os contratos SaaS corporativos sejam pagos por um ano inteiro porque beneficia ambas as partes. Mas, quando sua empresa SaaS já está segurando seu dinheiro, não é fácil fazer com que eles o devolvam.

• Quais são as repercussões de descumprir seu contrato? Esta é uma das coisas mais importantes que você quer saber. O que acontecerá se você quebrar este contrato? O que você vai perder? Pelo que você será responsável?

Semelhante a um contrato de telefone celular. Você já pulou de uma operadora de celular para outra? Se você estava em um contrato anual ou plurianual, sabe que houve um custo associado a esse cancelamento. Mas às vezes, mesmo com a enorme taxa de rescisão, mudar de operadora ainda seria uma opção melhor e economizaria seu dinheiro.

É importante saber que cada empresa de SaaS tem diferentes formas de oferecer suas assinaturas e terão diferentes requisitos de cancelamento, que variam de acordo com o produto e o nível de cliente. Como os compromissos anuais reduzem bastante as taxas, eles são atualmente a alternativa mais utilizada ou até mesmo obrigatória para clientes corporativos.

Por último, não tente navegar sozinho nesta selva legalizada. Solicite ajuda de outros membros da equipe. Utilize o gênio em seu departamento jurídico. Faça disso um esforço de equipe. Alguém pode ver algo que você perdeu ou ter uma sugestão sólida que o ajudará a seguir em frente.

Você pode ter que dar para obter

Se você deseja cancelar ou renegociar seu contrato, pode ter que dar algo em troca. Conforme mencionado acima, alguns provedores incluem uma taxa de opt-out para contratos plurianuais. Lembra daquele divórcio? Você pode ter que pagar por sua liberdade.

Ficar confortável com essa possibilidade de antemão evita que você fique chocado quando for negociar ou cancelar. Permite-lhe planear e orçamentar em conformidade .

Agora que você está confortável com essa ideia, vamos analisar seu contrato.

O que fazer se o Cancelamento NÃO for uma Opção?

Comece a planejar. A data final virá.

Você quer ter um plano sólido. Um passo a passo que delineia uma transição sólida para um novo software como o Convert, um software tão robusto quanto seu software corporativo anterior sem o preço exorbitante, atendimento ao cliente ruim ou lento ou serviços subutilizados.

Qual é o próximo?

Depois de cancelar seu contrato com sua empresa de software empresarial, você precisará de um novo parceiro para se firmar.

O bom é que, por pior que tenha sido sua experiência com sua última empresa de SaaS, essa experiência provavelmente mostrou exatamente o que você precisa e deseja em uma ferramenta de teste de CRO.

Então, vamos recapitular, aqui está uma rápida olhada nas dicas:

Dica nº 1

Obtenha ajuda, especialmente jurídica .

Dica nº 2

Procure um novo provedor antes do necessário.

Quando tiver certeza de que deseja optar por não participar, comece a procurar novos parceiros imediatamente. Mudar para uma nova plataforma pode levar tempo, planejamento estratégico e recursos preciosos, incluindo mão de obra e $$$.

Dica nº 3

Calcule os números e o ROI da sua decisão.

Toda decisão tem um custo associado a ela. O advogado Shawn Beckett oferece a seguinte abordagem para calcular o ROI de um software,

Se você está vendendo um produto e tem clientes, deve ser capaz de dividir o custo do software por cliente. Se você tem 10 clientes por mês e o software custa $ 500/mês, o software custa $ 50/cliente. Se o seu LTV de um cliente estiver abaixo de US $ 50, não é um bom negócio.

A ideia de renegociar ou cancelar seu contrato corporativo com uma empresa de testes A/B pode ser uma tarefa assustadora. No entanto, com as instruções corretas, esse processo pode ser perfeito.

Como estamos neste momento de incerteza, os bons empresários estão reavaliando seus números em busca de áreas onde possam cortar erros, excessos e aumentar as reservas de caixa, tudo para se preparar para o potencial de loucura de mercado estendida.

Agora que você tem um modelo que o orienta sobre como abordar o processo de renegociação ou cancelamento com seu contratado de Enterprise SaaS, você pode ter uma conversa experiente e capacitada em sua empresa.

O cancelamento pode lhe dar acesso instantâneo a mais fundos que sua organização pode investir em outras áreas.

Agora é hora de agir. Comece revisando seu contrato atual para ver se faz sentido entrar em uma negociação com sua empresa corporativa de SaaS.

Conclusão

Quando você está renegociando seu contrato, aqui está uma lista rápida dos prós e contras:

Não é

• Não entre na ignorância.
• Não tenha medo de afirmar sua posição.
• Não ignore os números.
• Não baseie suas decisões em emoções.
• Não deixe sua investigação de um novo software descansar na página de recursos. Vá além e teste o software.

DOs

• Seja para a frente e sincero.
• Seja cortês e educado.
• Compreenda os termos do seu contrato, o que você pode e não pode fazer.
• Compreenda as implicações financeiras de quebrar seu contrato.
• Peça ajuda.
• Investigue outros fornecedores, obtenha testes, compare o software na prática. Por exemplo, se você estava cancelando seu contrato com a Optimizely, você deseja investigar um software de substituição forte, onde você não perca nenhuma funcionalidade como o Convert.

Use essas dicas e estratégias para tomar uma decisão capacitada sobre seu atual provedor Enterprise SaaS e como você deseja avançar.