Como remover feedback negativo no eBay

Para os vendedores do eBay, nada é mais frustrante do que receber feedback negativo. Embora seja quase impossível eliminar totalmente, minimizar o feedback negativo no eBay é vital para seus números de vendas no mercado.

Se você acabou de receber uma crítica ruim no eBay, continue lendo, podemos ajudá-lo a removê-la!

Por que é importante remover comentários negativos no eBay?

Construir uma reputação positiva obtendo o maior número possível de avaliações de cinco estrelas é uma parte crítica do marketing de comércio eletrônico.

Uma pesquisa de consumidores de 2019 revelou que o consumidor médio gasta 13 minutos e 45 segundos verificando as avaliações antes de fazer uma compra. Também revelou que apenas 53% deles comprariam de uma empresa com classificação abaixo de quatro estrelas.

O eBay ainda carrega uma reputação como um site de leilões, então os consumidores são ainda mais influenciados pela reputação do vendedor. O site torna mais fácil para os clientes identificarem os mais vendidos com o sistema de classificação por estrelas do eBay.

Uma reputação positiva no eBay terá um enorme impacto em suas vendas, portanto, remova as críticas negativas sempre que possível!

O efeito do feedback negativo nos rankings de busca do eBay

Outro motivo para remover comentários ruins no eBay está relacionado às classificações de pesquisa do mercado.

O algoritmo Best Match do eBay escolhe quais vendedores são exibidos no topo dos resultados da pesquisa. A fórmula exata é um segredo, mas sabemos que o feedback positivo desempenha um grande papel.

Embora suas tentativas de remover comentários negativos no eBay nem sempre sejam bem-sucedidas, vale a pena se esforçar. Mesmo que você remova apenas algumas avaliações negativas, você aumentará a visibilidade de seus produtos, criará confiança com os clientes em potencial e aumentará as vendas.

Como remover feedback negativo no eBay

Existem duas maneiras de remover críticas ruins no eBay. Em primeiro lugar, você pode pedir a um comprador para alterar ou remover seu feedback. Como alternativa, você pode relatar o feedback diretamente ao eBay e solicitar sua remoção. Mas isso só funcionará em determinadas circunstâncias. Vamos percorrer cada um dos dois processos

1. Peça a um cliente para remover seu feedback negativo no eBay

Você pode pedir a qualquer comprador para revisar ou remover seu feedback negativo, mas há um problema. Você só pode solicitar cinco revisões para cada 1.000 comentários recebidos em um ano.

O eBay diz que limita o número de solicitações de revisão, para que os vendedores forneçam um ótimo atendimento ao cliente de comércio eletrônico a partir do momento em que as vendas forem concluídas, em vez de se concentrar em corrigir erros posteriormente.

Por esse motivo, você só deve usar essas solicitações ao lidar com feedback negativo, em vez de feedback neutro. Você também deve enviá-los apenas para clientes que estejam definitivamente dispostos a atualizar seus comentários anteriores, portanto, entre em contato com os compradores antes de enviar uma solicitação de revisão.

Entre em contato com os clientes nos casos em que:

• Você acha que o feedback é acidental, por exemplo, quando uma classificação por estrelas é negativa, mas um comentário parece positivo. Nessas situações, um cliente pode até enviar uma solicitação para fazer uma revisão.
• Você resolveu o problema do cliente. Se você estiver substituindo um produto com defeito, por exemplo.

Você deve monitorar constantemente o feedback que recebe e entrar em contato com os clientes rapidamente, pois as revisões devem ser feitas dentro de 30 dias após a publicação do feedback.

Se o cliente quiser atualizar seus comentários, você pode enviar uma solicitação de revisão acessando a página "Solicitar revisão de comentários". Isso pode ser acessado no Fórum de comentários do eBay ou no Perfil de comentários da sua conta.

Basta selecionar o feedback relevante e adicionar uma nota sobre o motivo pelo qual você está enviando a solicitação. Em seguida, clique em enviar.

Este pedido será válido por dez dias. Quaisquer alterações que o cliente fizer substituirão o feedback antigo. Mas se eles não responderem, o feedback antigo permanecerá e não será possível enviar mais solicitações relacionadas a essa transação.

Dica profissional : você também pode usar a página de revisão de feedback de solicitação para descobrir quantos pedidos você deixou para o ano atual. Ele é exibido no canto superior direito.

2. Relate a revisão ao eBay

Em determinadas circunstâncias, você pode denunciar uma avaliação e pedir aos moderadores que removam comentários negativos no eBay.

Os comerciantes do eBay podem usar o hub de relatórios do vendedor para destacar qualquer tipo de problema com um comprador, incluindo comentários. Isso deve ser feito dentro de 90 dias da transação original.

Use-o para relatar:

• Feedback negativo deixado por um comprador com itens não pagos
• Feedback que viole as políticas do eBay, por exemplo, se for ameaçador, ofensivo, vulgar ou incluir detalhes pessoais do vendedor
• Tentativa de extorsão de feedback por um comprador

O eBay é bastante rápido em investigar relatórios e removerá qualquer feedback que viole suas políticas. No entanto, às vezes ele remove um comentário, mas mantém uma classificação negativa.

O que fazer quando você não consegue remover comentários negativos no eBay

Onde você ficou sem solicitações de revisão ou seus clientes não querem atualizar seus comentários, não há outra maneira de remover críticas ruins no eBay. Mas há outras ações que você pode tomar para melhorar sua situação.

1. Responda ao feedback negativo

Onde não puder ser removido ou melhorado, você deve sempre responder a avaliações negativas do eBay.

Seja profissional e educado em sua resposta. Se houver um erro por parte do comprador, explique isso claramente. Se o problema foi sua culpa, peça desculpas e diga quais medidas você tomará para garantir que isso não aconteça novamente.

Entre os consumidores que leem avaliações, 97% deles também leem a resposta de uma empresa às avaliações. Portanto, esta é sua chance de aliviar as preocupações de clientes em potencial.

2. Sempre entre em contato com clientes insatisfeitos

Mesmo se você estiver sem solicitações de revisão do eBay, ainda vale a pena entrar em contato com os clientes sobre suas experiências.

Embora você não possa enviar uma solicitação para alterar o feedback, eles podem deixar um comentário de acompanhamento sobre a avaliação. Se isso for positivo, pode conquistar perspectivas duvidosas.

3. Aumente o feedback positivo de outros clientes

Quanto mais feedback positivo sua conta receber, menos impacto cada avaliação negativa terá em sua reputação.

Aumentar o feedback do eBay é fácil se você usar um software de feedback automatizado para atingir clientes satisfeitos. Dessa forma, você pode enviar solicitações de feedback para aqueles que receberam pedidos no prazo e não levantaram nenhum tíquete de suporte.

Ao enviar suas solicitações com o eDesk Feedback, você pode personalizar totalmente suas mensagens. Essa é uma ótima maneira de adicionar a voz da sua marca e encantar seus clientes para que deixem uma avaliação. Confira esses incríveis modelos de feedback do cliente.

4. Aborde os problemas que levam ao feedback negativo

Todos os vendedores do eBay temem comentários negativos, mas essas informações podem ajudá-lo a melhorar seus negócios e permitir que você construa melhores experiências para o cliente, fidelidade à marca e vendas para o futuro.

Corrija os problemas dos quais as pessoas reclamam e garanta que você otimize suas listagens do eBay para que os tempos de envio e os produtos sejam descritos com precisão. Mesmo quando algo dá errado, os clientes ficam menos inclinados a deixar uma crítica ruim se você se comunicar claramente com eles.

5. Forneça um ótimo atendimento ao cliente

Quando os compradores têm um problema com uma compra, o eBay os incentiva a entrar em contato com o vendedor antes de deixar um feedback negativo.

Se você responder de forma rápida e prestativa às reclamações recebidas, é mais provável que evite comentários negativos.

Garanta que você possa interromper as reclamações dos clientes antes que elas aconteçam usando um software de suporte técnico de comércio eletrônico.

Com o eDesk, todas as informações que seus agentes de suporte ao cliente precisam para resolver uma consulta são centralizadas em um único local. Ao combinar isso com recursos como um temporizador de SLA e respostas de um clique geradas por IA, você verá suas métricas de suporte ao cliente melhorarem e seu feedback negativo diminuir.

6. Use embalagens para surpreender e encantar

A técnica de surpresa e deleite é uma maneira fantástica de construir avaliações positivas e fidelizar o cliente. Isso pode ser feito com grande efeito por vendedores on-line que usam suas embalagens de comércio eletrônico de forma inventiva.

Tente deixar um brinde com seu pacote, talvez algo pequeno como alguns adesivos. Ou até mesmo uma caixa bonita que pode ser reutilizada.

Além de contribuir para críticas positivas, uma surpresa em sua embalagem pode evitar comentários negativos quando algo der errado.