O que é Marketing de Relacionamento? Tipos, Benefícios, Exemplos!

Não é exagero dizer que você pode entrar em contato com qualquer pessoa na Terra, seja um velho amigo do Facebook, uma estrela do Instagram ou um ex-colega do LinkedIn. É a sua conexão, mas uma conexão não é um relacionamento. São dois termos separados. Uma conexão está a apenas um "clique" de distância, enquanto é preciso disposição e espaço, bem como tempo para que uma conexão se desenvolva. Embora poder se comunicar com todos tenha suas vantagens, criou uma cultura de impaciência. Quando interagimos, esperamos resultados imediatos, em vez de permitir que um relacionamento floresça.

Então, o que isso significa para o seu negócio? Ao começar, você pode estar realmente ansioso para obter um grande número de clientes e, às vezes, esquecer que precisa retê-los. De acordo com Emmett C. Murphy e Mark A. Murphy, autores de negócios, custará cinco vezes mais atrair um novo cliente para manter um cliente atual. Um aumento de 2% na retenção de clientes, de acordo com os mesmos escritores, reduzirá as despesas em até 10% para uma empresa. Nenhuma empresa pode crescer, muito menos prosperar, se não adicionar continuamente clientes fiéis à sua base de clientes.

Muitas empresas separam as duas tarefas e alocam diferentes departamentos de marketing para trabalhar em uma ou outra. Novos clientes são considerados transacionais porque o objetivo é motivá-los a gastar seu dinheiro enquanto os clientes existentes precisam de estratégias diferentes. E é aí que o marketing de relacionamento entra em ação. As empresas precisarão de uma estratégia de marketing de relacionamento para manter as pessoas comprando deles. Embora os clientes novos e existentes devam ser notados e valorizados, o objetivo, em última análise, é transformar cada cliente único em um cliente fiel.

O que é marketing de relacionamento?

O marketing de relacionamento é uma estratégia de marketing que gira em torno de nutrir relacionamentos mais profundos e fortes com o cliente para ajudar a garantir a satisfação do cliente e a fidelidade à marca . O marketing de relacionamento não se trata de vitórias a curto prazo ou vendas obtidas, mas de agradar os clientes a longo prazo.

O marketing de relacionamento é diferente da maioria das práticas comerciais típicas focadas apenas em vendas: assista ao anúncio A e compre o produto B. Uma venda pontual é boa, mas o marketing de relacionamento vai além, promovendo a fidelidade do cliente e fornecendo serviços ou produtos com valor agregado.

Com isso em mente, o marketing de relacionamento não se trata de um único produto. Uma empresa precisa otimizar a forma como faz negócios para aumentar o valor desse relacionamento com o cliente. No curto prazo, é importante que os clientes comprem algo. No entanto, a prioridade deve ser manter esses mesmos clientes comprando seus produtos (retenção de clientes) no longo prazo. As compras repetidas só acontecem quando os clientes ficam satisfeitos com o uso do seu serviço.

O Marketing de Relacionamento envolve principalmente o aprimoramento dos processos internos . Muitos clientes abandonam um negócio não porque não gostaram da mercadoria, mas porque o atendimento ao cliente os irritou. Quando uma organização agiliza seus processos internos para atender a mais demandas de suporte de seus clientes, os consumidores ficariam satisfeitos mesmo que seus produtos apresentassem mau funcionamento.

No marketing de relacionamento, a tecnologia também desempenha um papel significativo. A Internet tornou mais fácil para as empresas rastrear, arquivar, interpretar e, em seguida, aproveitar essa grande quantidade de informações do cliente para criar conteúdo direcionado, descontos profundos e serviço exclusivo como forma de gratidão por sua fidelidade.

Tecnologias como 'rastreamento de site' (quais páginas os visitantes acessaram e por quanto tempo) e conteúdo direcionado (dados orientados ao grupo-alvo) permitem que as empresas prevejam o estágio dos clientes na jornada de compra. Utilizando essas informações, as empresas podem gerar campanhas de e-mail automatizadas com ofertas exclusivas para o cliente.

Os sites de mídia social também permitem que as empresas interajam com seus clientes de forma íntima e persistente. No passado, pode ter sido impraticável acompanhar todos os detalhes de um único cliente. Ainda assim, hoje em dia, a tecnologia tornou mais fácil para as corporações simplificar suas ações.

A parte final do marketing de relacionamento é o branding . Uma organização pode formar um relacionamento de longo prazo com um cliente se esse cliente achar que a marca da qual compra produtos representa quem eles são ou quem eles procuram ser. Se um consumidor está satisfeito com a marca que usa, ele não apenas faz compras frequentes, mas também compartilha mensagens otimistas com seus círculos sociais.

Algumas peças-chave do marketing de relacionamento.

Existem vários componentes que estabelecem as bases do Marketing de Relacionamento, incluindo atendimento ao cliente, CRM, marketing de conteúdo, programas de fidelidade, etc. É aconselhável que as empresas trabalhem em estreita colaboração com as chamadas 'buyer personas' para usar esses componentes de forma eficiente. Esses são perfis predeterminados de consumidores que se aproximam do mercado-alvo específico, fornecendo informações avançadas sobre as demandas dos clientes.

1. Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente é essencial e deve ser uma parte importante do marketing e das vendas . O Marketing de Relacionamento enfatiza um investimento contínuo no departamento de atendimento, construído para dar suporte aos clientes e sanar suas dúvidas. O marketing de relacionamento foca principalmente no fortalecimento dos processos internos da empresa. Os clientes não retornarão à sua empresa se sentirem que seu serviço não vale seus centavos suados. Se uma empresa agilizar suas operações internas e atender a todas as necessidades dos clientes, será mais fácil estabelecer um relacionamento de longo prazo com os clientes.

Mas antes de tudo isso, você precisa de uma excelente equipe de atendimento ao cliente. Qualquer pessoa que tenha um papel na experiência do cliente – seja ao telefone, pessoalmente ou nas mídias sociais – deve ser completamente treinada em comunicação com o cliente.

Faça a si mesmo essas perguntas?

• Quais são os objetivos das interações?
• Que soluções as equipes de atendimento ao cliente podem oferecer para os problemas do cliente?
• Que outras estratégias eles devem usar para promover a fidelidade à marca e incentivar os clientes a comprar novamente?

2. Gestão de Relacionamento com o Cliente.

O CRM é uma rede que conecta várias divisões, de marketing a departamentos de publicidade e atendimento ao cliente, e organiza seus relatórios, processos e métricas em uma estrutura unificada . Cada usuário do CRM pode acessar facilmente os dados do cliente em tempo real que deseja. O CRM não apenas melhora a qualidade do trabalho em equipe entre equipes e agências, mas também permite que as organizações ofereçam algo exclusivo para seus clientes: jornadas personalizadas de um para um.

Muitas pequenas empresas operam gerenciando os detalhes dos clientes por meio de notas adesivas ou planilhas manuais. No entanto, como todos sabemos, os procedimentos manuais estão se tornando cada vez mais complicados e resultando em desperdício de recursos, potencialmente custando clientes e vendas.

É aí que entra o software de CRM. O software de CRM ajuda a manter todos na mesma página, reunindo marketing, vendas e atendimento ao cliente com todo o conhecimento necessário para se destacar em suas posições.

Trinta e nove por cento das organizações que utilizaram sistemas de CRM consideram os dados obtidos como uma ferramenta estratégica ou uma vantagem competitiva. A maioria das empresas testemunha um aumento significativo no tráfego, receita de vendas e satisfação do cliente usando um sistema de CRM.

Confira: Os 15 melhores CRM para pequenas empresas

3. Programas de Fidelidade.

A fidelização é o objetivo do marketing de relacionamento. Você, como proprietário de uma empresa ou profissional de marketing, deve fidelizar sua base de clientes atual, para que eles continuem retornando, gastem mais dinheiro em seus negócios e compartilhem ótimas críticas com seus círculos sociais, capacitando-os também a se tornarem clientes.

Uma abordagem para fazer isso é por meio de programas de fidelidade. Você pode usar um aplicativo lembrando seus clientes de que eles podem obter um café ou lanche grátis a cada dez transações. No entanto, o programa de fidelidade ideal deve oferecer valor aos clientes sempre que eles passarem por suas lojas. O REDcard da Target exemplifica perfeitamente essa situação. De acordo com o site da Target, o REDcard oferece aos clientes cinco por cento de desconto nas vendas na loja e online, produtos e presentes mais exclusivos do que os clientes comuns, entrega gratuita e 30 dias extras para devoluções e alterações.

Ao dar valor extra aos seus clientes fiéis, você já garantiu que eles voltarão para você, o que mais do que compensa qualquer dinheiro perdido na manutenção dos programas de fidelidade.

4. Um senso de unidade/estilo de vida.

Os consumidores agora estão bem informados. Muitas pessoas chegam ao ponto de dedicar um tempo para fazer suas pesquisas para saber que estão gastando seu dinheiro no produto certo. Eles procuram resenhas, fóruns, sites de mídia social, jornais, etc. O que eles estão fazendo é buscar uma comunidade para entender completamente os meandros de um produto ou marca. Como profissional de marketing, você pode precisar promover essa comunidade.

Todos os seus clientes compartilham pelo menos uma coisa em comum. Eles gostam da sua marca, mas provavelmente ainda compartilham outros produtos semelhantes aos que sua empresa oferece. Reunir todos os seus clientes e futuros clientes em uma plataforma permitiria que eles conversassem sobre interesses comuns e sua marca.

Além disso, você pode querer incutir em seus clientes uma sensação de um novo estilo de vida. Pense em marcas como REI e suas raízes profundas na cultura ao ar livre. Para certas pessoas, essas marcas não são apenas lojas; são um estilo de vida. A REI se engajou em trabalhos de caridade, explorando as paixões de seus clientes. Os consumidores, em troca, percebem que não apenas compram coisas dessas marcas, mas também estão investindo em itens que sejam significativos para eles e seu estilo de vida.

5. Marketing de Conteúdo.

O conteúdo se traduz em qualquer informação sobre os produtos, descontos, anúncios, etc. Esses dados devem ser benéficos para o público-alvo e auxiliar no processo de compra. Marketing de conteúdo pode significar empresas que oferecem mercadorias gratuitas em seu site ou boletim informativo. Esses produtos complementares estabeleceriam fortes relacionamentos com os clientes a longo prazo, garantindo que os visitantes acabariam gastando dinheiro com você.

6. Uma presença detalhada voltada para o cliente.

Hoje em dia, os clientes têm várias maneiras de entrar em contato com uma marca. Eles podem ligar usando telefones, aparecer na loja, conversar com um chatbot, enviar um e-mail para a equipe de atendimento ao cliente, preencher um formulário ou simplesmente twittar uma pergunta para a marca.

Neste mundo digitalizado, todos querem uma resposta imediata para seus problemas. O suporte na loja por si só não é suficiente; Às vezes, os clientes simplesmente não querem andar até sua loja para resolver o que os está incomodando. É por isso que você precisa de uma seção de bate-papo ao vivo para permitir que os clientes entrem em contato com você em tempo real. Se eles precisarem de alguma coisa, tudo o que eles precisam fazer é simplesmente entrar no site ou na sua página de fãs e usar o chatbox. O bate-papo ao vivo, portanto, reduz a frustração e mostra às pessoas que suas opiniões são valorizadas. Também aumenta as vendas, cria a impressão de que sua empresa é proativa, melhora a satisfação e reduz custos.

Se você quiser acomodar todos os clientes, independentemente de quando ou como eles entrarem em contato com você, você precisa ter certeza de que cobriu cada faceta dos sites de redes sociais.

• Existe alguém sempre supervisionando suas contas de mídia social?
• Existem indivíduos dedicados respondendo aos e-mails dos clientes?

Você nunca pode ser muito cuidadoso. Portanto, certifique-se de ter as ferramentas necessárias para responder às perguntas dos clientes. Para um relacionamento bem-sucedido com o cliente, respostas simples, detalhadas e educadas são essenciais.

7. Mídias Sociais.

Quando se trata de marketing de relacionamento, não é exagero dizer que a mídia social é uma das ferramentas mais poderosas da sua empresa. O objetivo é fornecer aos clientes em potencial conteúdo relevante. As empresas também podem obter informações sobre o estilo de vida de seus clientes, interagindo com eles regularmente. No entanto, tenha em mente que grandes plataformas como Google, Facebook e Twitter estão constantemente atualizando seus algoritmos e, portanto, decidindo o que os usuários verão em seu feed de notícias. Infelizmente, as empresas não têm controle sobre isso (a menos que você pague uma quantia enorme de dinheiro)

8. E-mail Marketing

Com o email marketing, uma empresa pode ter mais controle sobre o que os clientes verão e não verão. Portanto, é um instrumento eficaz para engajar o público-alvo. Não se esqueça de transmitir as informações apropriadas para a pessoa certa e no momento certo. Seu e-mail precisa fornecer conhecimento útil, assim como nas mídias sociais. Caso contrário, seus e-mails serão sinalizados como spam, o que pode prejudicar sua credibilidade.

Exemplos de marketing de relacionamento

O Marketing de Relacionamento pode ser de diferentes tipos. Por exemplo:

• Forneça um excelente atendimento ao cliente, porque os clientes que ficam continuamente impressionados com o atendimento ao cliente de uma empresa têm maior probabilidade de serem fiéis à marca.
• Agradeça aos consumidores por meio de uma postagem de mídia social ou com um cartão-presente misterioso.
• Reúna o feedback do cliente por meio de questionários, pesquisas e telefonemas, o que pode criar a percepção de que os pensamentos do cliente são altamente valorizados e ajudar a criar produtos e serviços superiores.
• Dê promoções ou incentivos a clientes antigos ou recorrentes.
• Lançar um programa de fidelidade recompensando os clientes por seu apoio constante.
• Organize eventos de clientes para interagir com os clientes e construir uma comunidade.
• Crie programas de defesa do cliente ou de defesa da marca para expressar gratidão aos que fornecem marketing boca a boca em nome de uma marca.

Abaixo estão alguns exemplos para lhe dar uma visão mais prática do Marketing de Relacionamento.

1. Starbucks

A Starbucks reformulou a maneira como desfrutamos de uma xícara de café. Esta cadeia de cafés é hoje um ícone cultural e um negócio gigante.

Uma das estratégias de marketing de relacionamento da empresa é enviar e-mails frequentes para seus clientes , mantendo-os informados sobre promoções e lançamentos de novos produtos . Os mercados gigantes da cadeia de café também compartilham constantemente conteúdo de clientes , como vídeos curtos e imagens de seus clientes no Instagram para suas mídias sociais, e até pedem sugestões de seus clientes em sua página da web . Repostar conteúdo gerado por usuários em suas contas de mídia social cria mais interações. Sua comunidade de usuários unida sempre faz fila para a oportunidade de comprar seu novo copo com tema de férias ou bebida especial.

E você já conferiu os GIFs do Starbucks ? A estratégia é fazer com que os clientes compartilhem sua experiência com a marca.

2. Dominó.

Nos últimos dez anos, a Domino's teve seu quinhão de riscos por causa da criatividade e das mudanças - como uma série de comerciais chamada Pizza turnaround em 2009, na qual eles mostraram uma série de críticas ruins de clientes, lidas por funcionários reais da Domino's, antes de prometer uma receita fresca e atualizada.

Esses comerciais de autodesaprovação certamente iam contra o manual de vendas típico, mas ainda pareciam genuínos para os espectadores. A Domino's reinventou a marca como direta e verdadeira ao reconhecer seus erros - e quem não quer comprar de um negócio como esse?

Além disso, outras iniciativas publicitárias geniais, como o registro de casamento do Domino's , foram realizadas pelo Domino's, em que os noivos podem criar seu registro de pizza. A Domino's até fez um ótimo trabalho ao alcançar seu público digital - a organização também permitiu que os clientes pedissem pizza enviando apenas um emoji básico de pizza ou simplesmente twittando com a hashtag #EASYORDER ou @DOMINOS. Hoje, metade das vendas da Domino's são de plataformas digitais.

Veja, para construir uma base de clientes leal e de longo prazo, a Domino adotou várias estratégias. Ao reinventar de forma gradual e criativa seus produtos e sua identidade e, em seguida, interagir com seus clientes nas novas plataformas preferidas de seus clientes, eles adotaram perdas de curto prazo para ganhos de longo prazo.

3. Patagônia

A Patagonia estabeleceu uma marca que reforça seu papel como uma organização ecologicamente correta e ambientalmente responsável . Sua marca atrai clientes que valorizam o uso de produtos renováveis ​​e reciclados. Eles demonstraram isso convencendo os compradores a comprar uma roupa usada em vez de uma nova da Patagônia. Eles também forneceram aos clientes reparos de roupas em uma oficina móvel, reparando zíperes quebrados e rasgos, e oferecem soluções do tipo faça você mesmo (DIY) - sem custo.

Os compradores com ideias semelhantes concordam que a Patagonia visa um objetivo maior do que obter lucro e são incentivados a endossar uma empresa que expressa seus valores de maneira tangível.

4. Casar.

Um filme de 35 minutos não é a estratégia de marketing mais comum que um hotel pode usar quando deseja aumentar as vendas - e, no entanto, foi exatamente isso que a Marriott optou por fazer com seu filme comercial, "Two Bellmen Three"

Este filme ajuda a Marriott a atender a um público mais jovem e a criar reconhecimento de marca em canais dominados por jovens, como Snapchat e outros conteúdos de influenciadores, como "Snapisodes", que imitam documentários de viagem na TV. Melhor ainda, seu conteúdo não se parece com um anúncio e geralmente se concentra em fornecer informações agradáveis ​​ou úteis ao público em diferentes destinos de viagem.

5. General Electric (GE)

A General Electric (GE) é um conglomerado global cujo slogan é "construir um mundo que funcione". Ao se apresentar como líder do setor, pioneira de pensamento e organização de tecnologia renovável , a GE a diferenciou das empresas de energia convencionais. Como um profissional de marketing digital global, a GE se concentrou no envolvimento dos funcionários e na narrativa envolvente para criar uma identidade.

O marketing de relacionamento é essencialmente fornecer conteúdo relevante tanto para os clientes atuais quanto para os clientes atuais, independentemente de onde eles estejam na jornada do comprador. Um bom marketing de relacionamento pode ressoar tanto para um espectador aleatório quanto para seus clientes de longo prazo, para garantir que seus clientes prosperem no longo prazo com você.

O site GE Reports, com podcasts, posts, vídeos e infográficos que ajudam a criar bons relacionamentos com os clientes, é um excelente exemplo de marketing de conteúdo. Por meio de curadoria de conteúdos para públicos diferenciados, eles cumprem seu propósito de educar seus acionistas e capacitar o público sobre diversos temas.

A GE reflete sua capacidade de agradar seus clientes de longo prazo, mesmo às custas de vitórias de curto prazo, fornecendo regularmente uma ampla variedade de conteúdo premium.

6. Panera.

A Panera lançou uma resolução em 2014, prometendo a seus clientes que, até o final de 2016, eliminaria todos os sabores artificiais, adoçantes e conservantes de seus produtos. A empresa permaneceu responsável durante todo o processo, fornecendo atualizações de progresso para mostrar a seus clientes um grau de integridade e abertura.

Inquestionavelmente, reconhecer que historicamente usaram ingredientes questionáveis ​​em seus produtos foi uma decisão ousada – mas valeu a pena em 2016, quando a empresa pode alegar legalmente que “100% de nossa comida é 100% limpa”.

Hoje, por meio da personalização, eles começam a se concentrar em cultivar relacionamentos fortes com os clientes. Por exemplo, eles contam aos clientes fiéis sobre novos produtos alimentícios que eles acham que se encaixam no "perfil de sabor".

A Panera existe onde quer que seus clientes estejam - 26% dos pedidos da Panera são feitos digitalmente. Panera também oferece entrega em domicílio e empresa, coleta e catering. O compromisso com a saúde e a conveniência sustentáveis ​​levou a 28 milhões de membros de fidelidade Panera e 13 milhões de assinantes de e-mail.

7. Traje de Armadura.

A política de garantia do ArmorSuit começa com - "A maioria das garantias são limitadas a 30 dias ou um ano, mas com nossa garantia de substituição vitalícia, nossos clientes podem solicitar um protetor de tela de substituição por toda a vida. Dessa forma, você nunca precisa comprar um inteiro novo kit quando for necessária uma substituição."

“Você nunca precisa comprar um kit totalmente novo” é algo que você nunca encontrará na estratégia de marketing convencional. A garantia vitalícia do ArmorSuit reflete a dedicação inabalável da empresa em deixar seus clientes satisfeitos. Embora possa parecer insano dar uma garantia vitalícia, faz sentido ao estabelecer um bom relacionamento com os clientes do ArmorSuit – quando os compradores da empresa procuram qualquer item relacionado à tecnologia, eles provavelmente verificarão primeiro o site do ArmorSuit.

Benefícios do marketing de relacionamento

• Maior valor de vida do cliente (CLV) : O marketing de relacionamento gera compradores mais comprometidos, o que leva a vendas repetidas e a um CLV mais alto. Além disso, clientes dedicados provavelmente se tornarão promotores ou embaixadores da marca, recomendando produtos e serviços a colegas, familiares e parceiros de negócios.

• Diminuição dos gastos com promoções e publicidade : pode ser caro gastar com promoções e anúncios para conquistar novos clientes. O marketing de relacionamento permite que os clientes façam o marketing de uma marca no que é chamado de buzz marketing. Os clientes informam outras pessoas sobre os produtos e serviços de uma marca, o que pode aumentar o reconhecimento e as vendas da marca. As marcas, quando possuem excelentes sistemas de marketing de relacionamento, precisam apenas investir pouco ou nenhum recurso em propagandas

• Unidade mais forte : as organizações que priorizam o marketing de relacionamento proporcionam um maior alinhamento organizacional em torno do estabelecimento de uma excelente experiência do cliente. Vários departamentos trabalham juntos para o mesmo objetivo: atender e satisfazer os clientes.

Como criar uma estratégia de marketing de relacionamento?

O marketing de relacionamento pode estar na forma de táticas, como oferecer descontos, programas de fidelidade, serviços personalizados e vendas adicionais. Mas táticas são apenas... táticas, e são onipresentes nos dias de hoje.

Vamos voltar um pouco.

Você precisa se conectar com seus clientes para construir o relacionamento, estabelecer parcerias e emoções com as quais nenhuma mudança de preço, estratégia de publicidade ou desconto pode se comparar. O marketing de relacionamento ajuda você a alcançar a mente (e o coração) dos clientes ao estabelecer: uma conexão íntima, uma conexão orientada a propósitos e uma comunidade de marca.

Vamos nos aprofundar em cada área.

1. Estabeleça uma conexão íntima entre você e seus clientes.

Ao ouvir falar de engajamento e evangelismo do cliente, as primeiras marcas que vêm à sua mente são Apple, Tesla e Nike? Não é exagero dizer que essas empresas construíram um relacionamento tão forte com seus clientes que seus clientes o protegeriam ferozmente se alguém falasse mal ou os atacasse.

As pessoas podem dizer que esse tipo de relacionamento não existe no relacionamento B2B. No entanto, na realidade, ele faz. B2B é de fato business-to-business, mas afinal, ainda é uma pessoa (não uma empresa) que visitou seu site, leu seus trabalhos e pediu um teste. Essas pessoas também têm emoções. E para construir uma conexão emocional, são essas pessoas que você precisa alcançar. É porque quanto mais uma pessoa se sentir conectada à sua marca, mais ela investirá em você.

Então, como uma estratégia de marketing pode construir uma conexão emocional mais profunda?

Você precisa desenvolver fé, exibir personalidade, inspirar lealdade e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

• Desenvolva a fé: A fé desempenha um papel fundamental em todas as parcerias, portanto, certifique-se de cumprir sua palavra a cada passo de seus clientes. Você ganhou prêmios por um produto? Seus clientes fornecem seus serviços com avaliações de 5 estrelas? Exiba-os em seu site, se eles realmente o fizeram. Não diga apenas que você é isso e aquilo para os clientes; demonstre a eles que você é!

• Exiba personalidade: é hora de derrubar o firewall entre você e seus clientes e deixá-los saber quem você é, quem são as pessoas por trás de sua marca. Você pode fazer isso enviando fotos de seus funcionários nas mídias sociais ou compartilhando histórias sobre como você apoia o ambiente local em seu marketing por e-mail. Leve o público com você a cada passo do caminho e incentive-os a compartilhar suas imagens ou histórias. Uma ótima maneira de criar um vínculo mais forte com os clientes é envolvê-los na discussão.

• Inspire confiança. Duas pessoas se inscreveram para uma avaliação do seu serviço, estão tendo a mesma experiência? Eles deveriam. A experiência varia dependendo de onde o cliente está? Não deveria. E a estratégia de contato? Também deve ser consistente. Manter uma identidade coesa em seu setor inspira a confiança dos clientes, seja em seus anúncios promocionais, discursos de vendas ou no site.

• Forneça um serviço ao consumidor brilhante: com o advento da tecnologia, o que costumava ser “novidade” está se tornando “comum”. Um serviço decente ao cliente não é mais suficiente. Você precisa ter uma experiência de cliente inesquecível, agradável e emocional hoje.

Você pode tentar estas ideias simples de marketing:

• Use um CRM para interromper as estratégias de marketing "tamanho único" e mostrar apenas coisas relevantes para o público.
• Faça vídeos personalizados para os clientes: um dia de lançamento do produto ao marcar uma nova conquista, como um 1º aniversário, etc.
• Peça feedback e sugestões de melhoria aos seus clientes e informe-os quando você usar a ideia deles em sua campanha de marketing. Em outras palavras, deixe seus clientes serem “cocriadores” de suas mensagens.

2. Estabeleça um propósito significativo para estar no negócio.

Fornecer valor só ajudará a fortalecer o vínculo entre você e seus clientes, seja na forma de conteúdo, funcionalidade tecnológica ou suporte ao cliente.

Mas há uma maneira diferente de tocar a alma de seus consumidores, e isso é tendo um propósito: um objetivo fora das vendas, ganhos e distribuição de dividendos.

Em uma de suas famosas Ted Talks, como Simon Sinek colocou:

“E por “por que” não quero dizer “para ter lucro”. Isso é um resultado. É sempre um resultado. Por "por que", quero dizer: Qual é o seu propósito? Qual é a sua causa? Qual é a sua crença? Por que sua organização existe? Por que você sai da cama de manhã? E por que alguém deveria se importar? Como resultado, a maneira como pensamos, agimos, a maneira como nos comunicamos é de fora para dentro, é óbvio.”

Um propósito significativo tem sido tão importante que um estudo da Clutch mostrou que, ao decidir com quem fazer negócios, os consumidores consideram as qualidades orientadas para o propósito como mais significativas do que preço ou valor.

Os clientes de hoje tendem a fazer negócios com organizações que defendem algo bom, seja angariação de fundos, incentivo à justiça e combate à desigualdade ou solução de preocupações ambientais.

Estudos também confirmaram isso. Quando as empresas têm um propósito, as pessoas estarão mais propensas a gastar seu dinheiro, como.

• 47% dos clientes compram regularmente de empresas que apoiam uma boa causa.
• 53% dos clientes não vão gastar dinheiro em um negócio que não endossa uma causa positiva.
• Se uma nova empresa oferece o mesmo produto com o custo exato, mas essa empresa endossa consistentemente uma causa nobre, 91% dos clientes mudarão para essa empresa.

Em outras palavras, para o seu negócio, ter um propósito é um motor de crescimento . Então, pergunte a si mesmo, qual é o seu propósito. Embora ninguém não possa ajudá-lo a escolher um alvo, esperamos que possamos incentivá-lo a pensar sobre isso. Faça a si mesmo estas três perguntas.

• Você está pronto para gastar seu dinheiro? Ela precisa de investimento para ser orientada para o propósito. Você deve atribuir um orçamento para cumprir seu propósito. Quanto maior o objetivo, maior o orçamento que você precisa.

• Como você pode envolver toda a sua empresa no cumprimento do propósito? Ser orientado por propósitos não é responsabilidade apenas do CEO ou da equipe de gerenciamento. Precisa de uma empresa inteira para isso.

• O propósito corresponde à sua marca? Como seus clientes veem você? Como você gostaria que sua marca fosse vista no longo prazo? Pense sobre estas questões? Ser orientado a propósitos influenciaria positivamente a percepção da sua marca.

3. Cuide de sua comunidade.

Quando você estabelece fortes conexões de marca com seus clientes e sua marca é motivada por um propósito, uma comunidade se forma automaticamente. Em sua essência, uma comunidade de marca é um grupo de clientes que protegeria sua marca sempre que alguém estivesse prestes a falar mal de você. No entanto, assim como qualquer outro relacionamento, esses relacionamentos cliente-marca também exigem atenção . Como você pode fazer isso?

• Reúna sua comunidade: Sua comunidade será distribuída em vários lugares – eles podem estar em seu site, em fóruns de discussão ou em sites de redes digitais. Reuni-los é um meio de comunicar, trocar e explorar novas ideias de marketing, seja pessoalmente em um evento ou online.

• Ouça cada palavra da sua comunidade: seus clientes consumirão seu conteúdo, divulgarão sua marca e se conectarão com suas mídias sociais mais do que com clientes em potencial. Se eles tiverem informações sobre promoções e comunicações publicitárias, você precisa responder e trabalhar nisso.

• Deixe sua comunidade fazer o marketing: Incentive seu público fiel a contar ao mundo sobre seu serviço por meio de campanhas de conscientização e histórias que falam não apenas aos ouvidos, mas também à alma. Seu público de fidelidade fará o marketing para você porque entende seus valores e deseja que suas famílias, parentes e colegas usem seu serviço.

• Elogie seus clientes: as coisas nem sempre giram em torno de você. Reconheça o trabalho de seus clientes fiéis e fale sobre seus maiores apoiadores para o resto. Você pode convidar seus clientes fiéis para um evento organizado por você, apresentá-los em suas mídias sociais ou criar uma série de vídeos que mostre seus esforços e conquistas.

Pensamentos finais.

Uma das tarefas mais críticas e desafiadoras de qualquer negócio é conquistar novos clientes. Ganhar a atenção de um cliente em potencial, fazer uma jogada convincente e facilitar a venda que o acompanha são cruciais para a saúde financeira de uma empresa.

No entanto, proteger os clientes não é suficiente – ainda há muito a fazer. Hoje em dia, as empresas prósperas investem o máximo de recursos e dinheiro possível para estabelecer relacionamentos significativos entre marca e cliente.

O marketing de relacionamento pode ser de vários tipos diferentes – comunicação com o cliente, atendimento ao cliente, programas de fidelidade, construção de comunidades, construção de um estilo de vida, conteúdo de marketing relevante etc.

O marketing de relacionamento que promove a fidelidade do cliente não apenas significa que os clientes continuarão retornando ao negócio, mas também atrairão outros clientes.

Com o marketing de relacionamento, as empresas concentram sua atenção intensamente no envolvimento com os clientes, investindo em sua satisfação a longo prazo, em vez de focar geralmente suas táticas em conquistar novos clientes e perder aqueles que conquistaram.

Como empresa, o marketing de relacionamento é sua chance de mostrar aos clientes o quanto eles são importantes para você, que você realmente deseja apoiá-los e que responde às suas opiniões. Ao construir um relacionamento com seus clientes, você ficará chocado com o quanto o resultado cresce e ficará satisfeito em saber que seus clientes sabem o real propósito por trás da empresa - apoiá-los.