As 8 melhores ideias de estratégia de gerenciamento de relacionamento

Embora organizações e empresas precisem conquistar novos clientes para continuar tendo sucesso, é essencial observar que manter a fidelidade com seus clientes atuais também é vital para o sucesso de uma empresa. Leva muito mais tempo do que reter um cliente atual para adquirir um novo cliente, por isso pode ajudar a melhorar as taxas de retenção de clientes.

Os líderes da empresa, portanto, precisam pesquisar as relações de marketing. O marketing de relacionamento é uma área do gerenciamento de relacionamento com o cliente que enfatiza o desenvolvimento das relações com o cliente. Os relacionamentos de marketing visam criar e manter o contato com o cliente ao longo do tempo por meio de e-mail marketing ou outras táticas que aumentarão a possibilidade de um retorno bem-sucedido à sua empresa.

Os clientes fiéis são particularmente valiosos porque são excelentes fontes de referências e avaliações e também podem fazer transações repetitivas.

A promoção desses relacionamentos tem uma abordagem diferente para novos líderes, mas as técnicas de marketing de relacionamento desbloquearão uma série de benefícios para as empresas quando aplicadas corretamente.

O que é Marketing de Relacionamento?

Pode ser um desafio diferenciar entre marketing de relacionamento e CRM tradicional. Um conceito básico de marketing de relacionamento é uma característica particular de um esquema de CRM maior, com foco principalmente na retenção de clientes a longo prazo e fidelidade à marca. Você tem que considerar seus objetivos para descrever verdadeiramente o marketing de relacionamento.

O marketing de relacionamento com o cliente é uma estratégia de vendas que cria apoiadores da marca com consumidores repetidos que estão emocionalmente envolvidos. Essas relações eficazes de longo prazo com o cliente contribuem para aumentar os retornos de clientes fiéis e novos encontros com clientes.

O crescimento das estratégias de marketing de relacionamento

Como nunca antes, novos consumidores têm opções. Uma visita ao Facebook por cinco minutos trará mais de meia dúzia de anúncios de uma variedade de bens e serviços. Os consumidores quase não têm alternativa, tornando mais difícil para as empresas capturá-los e observá-los.

Empresas que focam principalmente no valor do consumidor - a satisfação do cliente a partir da ação referente à despesa - têm muito mais chances de se destacar no mercado e manter relacionamentos de longo prazo com seus clientes.

Criando uma estratégia de marketing de relacionamento

Você pode alegar que já faz algum marketing de relacionamento em sua empresa – oferece promoções, programas de fidelidade, serviços personalizados e upselling. No entanto, estas são apenas estratégias. Para construir uma parceria, você precisa se envolver com seus clientes, construir parcerias e emoções que possam competir sem alterações de preços, marketing ou desconto.

Estabeleça uma conexão emocional com seu público

As primeiras marcas a serem lembradas geralmente são Apple ou Tesla quando se pensa em fidelidade à marca. Essas empresas formaram um relacionamento tão forte com os clientes que seus clientes ficariam felizes em defendê-lo se você falasse ou criticasse.

Porque quanto mais emocionalmente um consumidor estiver ligado à sua marca, mais você gasta. Você precisa criar confiança, exibir personalidade, inspirar e fornecer uma experiência para seus clientes.

• Mostre personalidade: é hora de quebrar a porta entre você e seus clientes e deixá-los ver quem você é. Você pode fazer isso colocando fotos de mídia social de sua equipe ou compartilhando histórias de como você ajuda a comunidade local em seu email marketing. Leve seu público com você para compartilhar suas histórias ou fotos. É uma maneira perfeita de criar um vínculo mais profundo com eles na discussão.

• Fortalecer a confiança: os consumidores querem tratar as empresas como tratam outros indivíduos para manter certos valores e estabelecer relacionamentos com aqueles em quem confiam. Eles são amigos do dólar e querem investir em empresas que não permitem que eles o façam. A confiança é um aspecto fundamental de qualquer parceria e, portanto, em todas as etapas da jornada, você cumprirá sua palavra.

• Inspire: quando duas pessoas se registram para sua oferta de avaliação gratuita, elas podem experimentar a mesma marca. No entanto, a estratégia de contato não varia de acordo com a localização de um cliente. Seja em campanhas publicitárias, campanhas promocionais ou no site, manter uma marca consistente estimula a confiança dos clientes em seu negócio.

Aproveite sua comunidade

Se a sua marca for baseada em propósitos e você tiver um forte vínculo com seus consumidores, as comunidades obviamente se formarão. Uma comunidade de marca é um grupo crítico de consumidores que apoia e promove sua marca sempre que possível.

• Reúna sua comunidade e permita que eles promovam sua marca: seu público está espalhado por muitos sites - seja em seu site, em fóruns ou em mídias sociais. Considere-os como uma forma de conectar, compartilhar e falar sobre novos conceitos de marketing – seja online ou pessoalmente na conferência.

A questão é que eles querem que seu grupo espalhe a palavra e leve suas famílias, familiares e colegas a bordo. Ajude-os a espalhar a palavra por meio de estratégias de marketing e histórias que atendem não apenas às suas mentes.

• Entenda o público da sua comunidade: é mais do que provável que seus clientes leiam seu conteúdo, usem seus serviços e lidem com suas mídias sociais. Você precisa agir de acordo com isso e considerar seus clientes à medida que eles fornecem informações sobre promoções e conteúdo de marketing.

• Aprecie sua comunidade: traga seu trabalho à tona e incentive o resto do mundo para seus maiores fãs. Você pode falar em um evento, apresentá-los em seu blog ou produzir uma série de vídeos para mostrar seu trabalho e realizações.

Utilize os dados do cliente

Pode ser um meio poderoso de construir fidelidade à marca entre os consumidores usando os dados coletados de seus clientes e trazendo uma experiência personalizada. Por exemplo, e-mails comemorativos podem ajudar a reter e aumentar a satisfação do cliente. Além disso, pequenos movimentos – independentemente de você querer ou não oferecer um desconto – podem ser relacionamentos de marketing bem-sucedidos. Dados de vários meios de comunicação podem ser coletados – campanhas nas mídias sociais, pesquisas, etc.

O AVADA é fantástico ao fornecer modelos personalizados para empresas para atender a todas as pessoas em sua lista de e-mails, para que você possa personalizar cada e-mail em seu nome, empresa e outras informações relacionadas. Mostre aos seus clientes que você se importa com eles e aumente drasticamente suas chances de uma campanha de parceria de marketing bem-sucedida.

Algumas ideias de estratégia de marketing de relacionamento

As empresas estão prosperando em vários produtos e serviços e, portanto, os clientes estabelecidos florescerão e serão um mercado competitivo. Consequentemente, construir fidelidade à marca é crucial para grandes empresas. A seguir estão as várias táticas de marketing de relacionamento que você pode sugerir para o marketing do seu negócio.

Utilize a ferramenta ERP e CRM

A tendência agora é investir em soluções de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que eliminem a burocracia pesada. A abordagem perfeita é instalar os aplicativos e soluções de CRM relacionadas para gerenciamento de recursos corporativos (ERP).

O ERP lida com a integração de várias funções corporativas em uma estrutura centralizada e aberta a grandes decisões. Customer Relationship Management (CRM) envolve capturar, salvar informações do cliente, compras, informações privadas e informações adicionais.

Tanto o ERP quanto o CRM visam simplificar as atividades e gerar mais dinheiro para o negócio. Ao minimizar os custos de mão de obra, tornar os processos de negócios mais eficazes e reduzir o capital investido, o ERP é benéfico para as organizações. O CRM aumenta a receita aumentando a receita e fornecendo um repositório central de dados do consumidor aberto à equipe de marketing e vendas.

Jogadores de ERP, implementações de CRM para pequenas, médias e grandes empresas são os principais players da Microsoft, SAP, IBM, etc. Os pacotes de ERP também estão disponíveis para pequenas e médias empresas e, portanto, devem ser usados ​​para acompanhar o concorrência.

Promova programas de fidelidade

Várias empresas agora recompensam os consumidores por demonstrarem sua lealdade à empresa emitindo prêmios de incentivo e oferecendo novas compras em dinheiro. Eles também são fornecidos com cartões do programa de fidelidade que podem ser usados ​​para compras repetidas em qualquer uma das lojas de varejo do negócio. Os pontos de bônus podem ser trocados ou compensados ​​por compras futuras.

Os programas de fidelização de clientes dão aos clientes uma justificativa para selecionar sua empresa de outra que também pode ter um bom produto e atendimento ao cliente. O software de marketing de relacionamento pode melhorar os programas de incentivo, permitindo que as empresas segmentem seus grupos de clientes de forma confiável e monitorem seu histórico de compras.

Crie publicidade baseada em histórias

Hoje, o cliente médio está muito mais ciente das táticas tradicionais de publicidade e muito menos propenso a confiar nelas. A publicidade moderna é menos sobre perguntar aos clientes o que fazer e mais sobre investir emocionalmente. Os anunciantes dependem da narrativa para fazer isso.

Você garantirá que leva em consideração os relacionamentos pessoais de seus clientes ao tomar decisões de compra, envolvendo os consumidores por meio de histórias bem-humoradas ou convincentes que ressoam estreitamente com os princípios e a declaração de missão do seu negócio. 92% dos consumidores afirmam que querem que as marcas se concentrem em fazer publicidade baseada em histórias. Relações de marketing aprimoradas permitem que as empresas o façam, fornecendo-lhes o conhecimento necessário para criar publicidade para os clientes.

Envolva-se através do marketing de conteúdo

Enquanto as formas convencionais de publicidade ainda valem a pena mencionar que seu produto está lá e talvez até um compromisso emocional, o marketing de conteúdo oferece a você e ao consumidor um tipo específico de valor. Por exemplo, o marketing de conteúdo tem três vezes mais leads do que pesquisas pagas.

A maior parte do seu conteúdo deve permitir que seus clientes tirem mais proveito de seus serviços enquanto se concentram no marketing de relacionamento. Se você fornecer regularmente conteúdo útil aos seus consumidores, eles poderão aumentar um interesse positivo em sua marca e sua fidelidade. Isso se aplica particularmente ao ensino de como obter mais de seus produtos e serviços.

Priorize o atendimento ao cliente

O suporte ao cliente deve se concentrar em todos os aspectos do modelo de negócios, pois demonstra que você se preocupa com as necessidades do cliente. Torná-lo simples, gentil e útil não é suficiente para as pessoas que operam suas mesas de suporte. Uma abordagem positiva e íntima do atendimento ao cliente é abrangente e os clientes desfrutam de seu contato pessoal.

Você deve entender os possíveis problemas do cliente com qualquer aspecto do seu negócio e como pretende lidar com eles se o fizerem. Depois de compilar uma lista, crie um procedimento para responder a essas perguntas principais por meio de e-mail marketing ou outro meio de comunicação.

Com a tecnologia CRM, os profissionais de marketing podem entender melhor exatamente o que seus consumidores estão procurando, criando um perfil completo para cada consumidor. Você pode se conectar mais facilmente com seus clientes por meio de canais inspirados nas mídias sociais. Essas opções de diálogo sem problemas incentivam uma melhor compreensão e cooperação entre comprador e vendedor. Essa abordagem construtiva de atendimento ao cliente resolverá alguns problemas e tornará sua marca mais amigável.

Use e-mail e SMS marketing

A coleta de dados do cliente permite que as empresas enviem de tempos em tempos mensagens de e-mail sobre lançamentos de novos produtos, ofertas exclusivas, esclarecimentos sobre certas questões de operação, detalhamentos de produtos, ofertas comerciais, etc. como para abrir e ler mais clientes. O marketing por e-mail oferece a você uma oportunidade rotineira e confiável de conhecer os consumidores.

Mais importante, como eles são menos distraídos por outros materiais, você tem a oportunidade de conhecê-los. Programas de e-mail, como o marketing por e-mail da AVADA, permitem que as empresas enviem informações sem serem spam para um grande número de pessoas. Se o consumidor assim o necessitar, também deve haver disposições para se retirar de potenciais newsletters por e-mail.

As estratégias de marketing de interação de mensagens curtas (SMS) podem ser usadas para transmitir negócios inovadores e oportunos, lançamentos de novos produtos, aberturas de novos showrooms e outros esquemas amigáveis ​​ao consumidor. No início da manhã e à noite, as campanhas de mensagens de texto têm melhor desempenho quando os consumidores podem ler as mensagens com mais liberdade. O objetivo do SMS marketing também é envolver os clientes e mantê-los regularmente. Ofertas de desconto e pontos de prêmio de bônus também estão disponíveis.

Aplicar estratégias de marketing de mídia social

Uma parte importante de qualquer abordagem de marketing é uma boa presença nas mídias sociais. 95% das pessoas online seguem uma marca de mídia social e exibem seu escopo. No entanto, sua estratégia de mídia social também é essencial para garantir que ela esteja de acordo com os objetivos e a marca da sua empresa.

A rede social é atribuída ao meio tecnológico de comunicação e geração de novas diretrizes com os clientes atuais. A empresa e seus produtos são promovidos com sucesso pelo Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google plus e outras mídias. As empresas B2B podem se concentrar em comunicar sua experiência e conhecimento, enquanto outras podem aprender com o contato direto e uma abordagem orientada para o humor.

Como parte de seu plano de marketing de parceria, tome cuidado com os interesses de seu público ao projetar uma campanha de marketing de mídia social e pense em que tipo de negócio seu público-alvo está interessado e certifique-se de que sua identidade de mídia comunique a personalidade certa. Inclua botões de mídia social em seu material de e-mail para facilitar ainda mais os clientes novos e existentes.

Experimente campanhas e referências para consumidores

Para entrar em contato direto com os clientes, várias grandes empresas realizam campanhas de consumo. Uma empresa de eletrodomésticos realizará promoções de serviços gratuitos para permitir que seus clientes, com tarifas reduzidas, tragam gratuitamente os produtos defeituosos identificados.

Empresas de cartão de crédito, editoras de revistas, bancos, financeiras e empresas de marketing online usam estratégias de referência para aumentar sua receita. Aqueles que indicam amigos, parentes e outros para a empresa são recompensados ​​com dinheiro, doações ou prêmios que podem ser resgatados em compras futuras.

Exemplos de marketing de relacionamento

LEIGOS

A Lay's compete há anos com produtos de crowdsourcing que dão novos sabores ao país. As Campanhas Do Us A Flavor também se transformam em grandes hits nas redes sociais com hashtags e propagandas associadas. A marca de alimentos recentemente incluiu tweets de fãs e solicitações de conteúdo em videoclipes curtos em um componente de marketing de relacionamento.

Com duas marionetes conhecidas como "The Taste Spuds", essas imagens respondem diretamente aos envios dos fãs. Eles chamam o autor pelo nome e trocadilhos após trocadilhos em conexão com suas ideias. Este é um exemplo fantástico de marketing de relacionamento, pois se concentra em um indivíduo.

A duração de um concurso com milhares de inscrições pode incentivar mais participação não apenas porque eles querem destacar ideias de bom gosto, mas também porque querem ser objeto de um vídeo inteligente.

Clube de barbear do dólar

O marketing de conteúdo do Dollar Shave Club vai além do vídeo de promoção da navalha do fundador. Ele também tem um ótimo blog que tem um papel importante a desempenhar. Uma vez por semana, o Blog contém outro membro do Dollar Shave Club que tem uma boa história para compartilhar ou para promover uma empresa ou instituição de caridade. As perguntas da entrevista mostram o caráter e a ocupação do entrevistado, mas não mencionam preferências ou itens de barbear.

Esse recurso no blog da sua empresa ajuda a promover o sentimento de pertencimento que você espera de uma empresa do clube. Os vários tópicos são chamados de participantes, não de clientes. O negócio os envolve mais explicitamente. Apresentar seus fãs e esforços pessoais muitas vezes dá à empresa a impressão de que não é um fornecedor de lâminas de barbear, mas uma marca mais ampla de estilos de vida.

Kohl's

O varejista Kohl usou uma combinação de aplicativos móveis e Big Data para atingir diretamente os compradores em suas lojas, fornecendo uma base física para suas campanhas de marketing de interação orientadas por dados no mundo real.

Se um consumidor fizer login no aplicativo móvel Kohl, o programa usará um banco de dados de transações anteriores e a localização da pessoa na loja para entregar ofertas promocionais voltadas especificamente para aquele indivíduo e onde ele estiver. O receptor é muito dependente do envio dessas informações por telefone e localização.

Este empreendimento demonstra o valor do marketing de mão dupla. Quando os consumidores escolhem um programa de marketing, é responsabilidade da marca garantir que os participantes ganhem valor. Também mostra que um único link com um shopper pode ser feito usando dados que podem parecer vagos.

Zappos

Com a Zappos, um varejista online com fama de ser um ícone de atendimento ao cliente e um jogo de mídia social. Também é famosa por sua abordagem incomum de cultura interna. As principais relações da Zappos com seus vídeos do YouTube são as conexões entre seus funcionários.

Mais de 100 vídeos com vários clipes destacando vários membros da equipe estão mostrando #ZapposCulture. Outros se concentram nas pessoas e em seu trabalho, enquanto outros demonstram tijolos e aventuras malucas em seu local de trabalho. Outros vídeos da Zappos no YouTube complementam ainda mais esse conceito de construção de relacionamentos.

Palavras finais

Não há dúvida de que o marketing de relacionamento pode adquirir novos negócios e sustentar os clientes existentes. As empresas bem-sucedidas reconhecem que os clientes de longo prazo são a chave para o sucesso. A tecnologia mudou nossa maneira de fazer negócios, mas devemos criar, cultivar e desenvolver relacionamentos com os clientes ao longo do tempo.

Para fazer isso, precisamos começar a pensar mais sobre como você se sente em relação aos seus clientes. E suas emoções fazem uma conexão profunda com você. Também deve ser criada uma política clara sobre como os clientes se comunicam por e-mail, telefone, chat e mídias sociais com os clientes. Eles devem acompanhar e comparar seu desempenho com as melhores práticas do setor.

A organização deve reunir, analisar e integrar todos os insumos que recebe nas melhores práticas de negócios. A equipe de marketing também aprenderá o pulso do mercado realizando pesquisas e pesquisas de rotina. Devem ser tomadas providências para contar com clientes agradáveis ​​que já demonstraram que desejam adquirir o produto ou servidor do negócio.