Por que os programas de indicação são uma maneira inteligente de expandir um negócio durante as festas de fim de ano

As férias são cruciais para a maioria das empresas, com as vendas entre novembro e dezembro gerando 19% das vendas totais do ano.

Devido a um aumento no volume, mas não necessariamente um aumento nos custos fixos, as vendas de fim de ano podem ser mais lucrativas do que as vendas tradicionais.

Portanto, em vez de frear as iniciativas de crescimento durante esta época movimentada do ano, é a oportunidade perfeita para dobrar.

Mas não é mais suficiente investir dinheiro em anúncios para melhorar seus resultados.

Porque? Porque as pessoas odeiam anúncios. Estudos mostram que 96% dos consumidores acham que não são confiáveis. E três em cada quatro pessoas acham que muitos anúncios atrapalham seus feeds de mídia social.

Então, como você pode expandir seus negócios sem um esforço de divulgação em massa nas mídias sociais, redirecionando seu público-alvo com banners ou gastando um braço e uma perna?

É aí que entram os programas de referência.

Nesta postagem, você aprenderá tudo o que precisa saber sobre marketing de referência, programas de referência e como diferenciar os programas de referência de clientes das versões de marketing de afiliados.

Além disso, vamos dar uma olhada em alguns exemplos de superestrelas para usar como guia nesta temporada de festas.

Vamos mergulhar.

O que é marketing de referência?

O marketing de referência é quando seus clientes contam a seus amigos, familiares e colegas sobre você.

É o oposto do marketing tradicional, onde você (a empresa) conta para as pessoas sobre seus negócios e produtos.

O cliente inicia a conversa com o marketing de referência (comumente chamado de marketing boca a boca). Acontece organicamente e com ou sem o envolvimento de um profissional de marketing.

Esse processo parece idílico, certo? Infelizmente, mesmo que seus clientes tenham uma experiência estelar, eles não estão naturalmente gritando sobre isso dos telhados tanto quanto você poderia esperar.

Os seres humanos são criaturas sociais. Mas também estamos extremamente ocupados pulando de uma tarefa para outra. Portanto, embora desejemos naturalmente compartilhar nossas experiências com nossos amigos e familiares, muitas vezes isso nos escapa da mente.

Às vezes, precisamos de um empurrão extra (ou incentivo) para nos lembrar de compartilhar uma experiência positiva com outras pessoas. Mais sobre isso daqui a pouco.

Por que as referências são tão importantes?

Não há melhor maneira de comercializar o seu negócio do que quando um de seus clientes elogia você na frente de seus colegas, familiares ou amigos (também conhecido como círculo interno). É uma situação ganha-ganha-ganha:

• Você ganha marketing boca a boca grátis para o seu negócio
• Seu cliente se sente bem quando recomenda algo ótimo para seu círculo íntimo
• Seu círculo interno recebe uma recomendação de alguém que eles conhecem e confiam

Fonte

Um estudo da Nielsen mostra que 92% dos consumidores confiam nas recomendações daqueles que conhecem.

E é por isso que as referências são tão poderosas. É uma coisa instintiva que fazemos naturalmente, como respirar. Quer você goste ou não, as pessoas vão falar sobre sua marca.

Quando alguém indica você para outra pessoa, eles estão essencialmente colocando sua reputação em risco - então é mais provável que sejam honestos sobre o que pensam de seu produto ou serviço.

A chave para o sucesso é garantir que essas conversas sejam positivas. Você pode expandir sua base de clientes, economizar dinheiro e construir relacionamentos com novos clientes.

Ainda não está convencido sobre o que as referências podem trazer para o seu negócio? Não se preocupe. Existem muitas estatísticas adicionais para apoiar esta incrível forma de marketing:

• Indicações 18% mais leais do que não referências
• Indicações geram um valor vitalício 16% maior
• Indicações gastam 13,2% a mais com sua marca

Em vez de gastar milhares de dólares em campanhas publicitárias - onde parece que você está jogando macarrão na parede e esperando que algo grude - você pode obter a mesma exposição por meio de várias referências de apenas um punhado de clientes.

O boca a boca é um fator poderoso para influenciar as decisões de compra, variando de 20 a 50%, dependendo do produto e da situação.

Por exemplo, uma marca que vende Viagra online ou mesmo várias marcas Delta 8 pode depender mais de referências em comparação com esforços de marketing tradicionais devido à natureza sensível dos produtos.

Se um consumidor está comprando um produto pela primeira vez ou se fatores adicionais estão envolvidos, como escolher uma forma segura de comprar produtos de saúde online, eles vão querer saber mais e obter mais opiniões (de fontes confiáveis).

E as referências existem para ajudar a aliviar o estresse do processo de tomada de decisão. Porque se seu amigo está feliz com um produto, você também deveria estar.

O que é um programa de referência?

O marketing boca a boca é ótimo, mas como você dá a seus clientes satisfeitos o empurrão que eles precisam para gritar aos quatro ventos sobre sua marca nesta temporada de festas?

Digite: um programa de indicação de clientes.

Um programa de referência é uma forma de atrair novos clientes recompensando clientes fiéis que indicam sua empresa para amigos e familiares.

Os programas de referência são ótimos porque podem ajudá-lo a aumentar sua base de clientes com pouco custo.

Quando você pensa sobre isso, seus clientes essencialmente vendem seus produtos para você.

E a melhor parte? Esses programas exigem apenas um esforço mínimo de sua parte.

Você pode precisar preparar alguns ativos para semear a onda inicial de interesse, mas assim que ela começar, ela se espalhará como fogo.

Seus clientes contarão a seus amigos sobre isso, quem contará a seus amigos sobre isso, quem contará a seus amigos sobre isso e assim por diante.

Veja como funciona:

1. Você fornece um código promocional especial ou link de referência para clientes existentes
2. Eles compartilham esses códigos ou links de referência exclusivos com seus amigos e familiares
3. Quando alguém usa um desses códigos ou links, você recompensa essa pessoa (como produtos gratuitos ou dinheiro na próxima compra)

Em suma, um programa de referência é uma estratégia de marketing que recompensa os clientes por recomendarem sua empresa a amigos, familiares e colegas.

É um conceito simples: você dá ao referenciador vantagens diferentes, como um cupom, crédito na loja ou recompensas em dinheiro quando ele recomenda seu produto ou serviço a clientes em potencial.

Três dos tipos de recompensa de referência mais populares incluem:

• crédito em dólares
• Cartões de presente
• Desconto percentual

Fonte

Independentemente do seu setor, os programas de referência são uma excelente maneira de conquistar novos clientes e reduzir o custo de aquisição.

Por exemplo, o MOS, um novo serviço bancário on-line para estudantes, pegou uma página do manual do PayPal e começou a oferecer bônus por indicação a clientes que indicassem amigos para abrir uma nova conta bancária.

Esta campanha de referência simples melhora a fidelidade do cliente com os clientes existentes. Ele também oferece aos clientes indicados um pequeno salto inicial em sua experiência de banco on-line (na forma de um crédito de $ 20 em sua conta).

Qual é a diferença entre programas de afiliados e programas de referência?

Ao decidir sobre a melhor estratégia de aquisição de clientes para sua marca de comércio eletrônico ou SaaS neste inverno, pode ser difícil saber qual programa você deve escolher.

Então, vamos decompô-lo.

Programas afiliados

Com uma estratégia de marketing de afiliados, seu objetivo é se conectar com blogueiros e outros influenciadores com um forte número de seguidores online.

Você obtém acesso ao tráfego orgânico, assinantes de boletins informativos e seguidores de mídia social para promover seus produtos ou serviços em troca de pagar uma pequena taxa.

O negócio aqui é que, quando alguém compra por meio de seu link exclusivo, recebe uma comissão (normalmente uma porcentagem predeterminada do valor total da compra ou uma taxa fixa).

Veja as marcas de alfaiate, por exemplo. Como membro do programa de afiliados, você pode promover o criador de logotipo ou os serviços da LLC, dependendo do que for mais adequado para o seu público.

Em troca, seu pagamento é de $ 500 por conversão. Quanto maior a taxa de conversão, mais dinheiro vai para o seu bolso. Não muito pobre.

Fonte

Os programas de afiliados ficam em uma rede de afiliados ou plataforma de marketing especializada que gerencia todo o lado de rastreamento e pagamento para você.

Programas de referência

Por outro lado, um programa de referência é uma ótima maneira de fazer com que os clientes existentes enviem novas referências para você.

Isso os encoraja a compartilhar suas experiências positivas com sua empresa – para seu círculo interno – e impulsiona o marketing boca a boca.

Em troca, você recompensa sua lealdade com descontos, dinheiro, crédito ou produtos gratuitos.

Por exemplo, Jasper fornece aos amigos indicados 10.000 créditos para conteúdo gerado por IA - junto com o cliente existente que enviou o link de referência.

Fonte

Então, qual você deve escolher?

Bem, não há uma resposta certa para todos. Depende do seu produto ou serviço, quanto tráfego você obtém em seu site (ou outros canais) e que tipo de público você está tentando alcançar.

Como criar seu próprio programa de indicações

Agora que terminamos com todos os fundamentos, vamos nos aprofundar nos detalhes essenciais de como você pode criar seu próprio programa de indicações nesta temporada de festas.

Você está pronto para reduzir os custos de aquisição de clientes e aumentar os resultados de sua empresa?

Vamos começar.

Determine seus incentivos

A chave para um programa de indicação de sucesso é o incentivo .

Afinal, um programa de referência é a sua forma de agradecer aos clientes por divulgarem o seu negócio. Portanto, deve ser bom o suficiente para pressioná-los a trabalhar um pouco nesta temporada de férias.

Por exemplo, se você possui uma empresa de software de suporte remoto, tente dobrar as recompensas para seus referenciadores para que eles fiquem mais entusiasmados em contar a mais pessoas sobre sua marca.

Você pode até estender a campanha para novos clientes, dando-lhes descontos, se eles puderem fornecer uma referência adequada para seu serviço.

Uma boa campanha pode ajudá-lo a se destacar durante as festas de fim de ano se você jogar bem as cartas com um lucrativo programa de incentivos.

Siga estas duas declarações if-then para ajudá-lo a tomar sua decisão:

1. Forneça incentivos em dinheiro se você vender um produto ou serviço que os consumidores raramente compram (por exemplo, sofás)
2. Forneça um cupom ou código de desconto se você vender um produto ou serviço que os consumidores costumam comprar (por exemplo, café)

Aproveite o software do programa de referência

Para configurar um programa de referência, você pode criar uma plataforma personalizada ou terceirizar para um provedor de software de programa de referência.

Recomendamos o último para o tempo mais rápido para o mercado.

De acordo com o GMP, aqui está uma lista de cinco programas de referência populares para ajudá-lo a começar a trabalhar:

1. Referral Factory – melhor para modelos personalizáveis
2. Ambassador – melhor para executar várias campanhas
3. Referral Candy – melhor para iniciantes
4. Friendbuy – melhor para integrações com o Facebook
5. VYPER – melhor para o orçamento consciente

Promova seu programa de indicação

Promova seu programa de marketing de referência para que seus clientes existentes saibam sobre ele e como participar.

Comece criando uma página de destino dedicada para seu novo programa de referência com um URL simples.

E não se esqueça de adicionar o link no rodapé do seu site. Você pode até adicionar um pop-up em sua página de destino para aumentar o número de referências que entram pela porta.

Quando estiver pronto para o rock and roll, use o poder da mídia social para aumentar seu compartilhamento social.

68% dos americanos usam o Facebook como principal canal de mídia social, então você pode começar por aí. Mas se você é um negócio B2B, o LinkedIn pode ser sua melhor aposta.

Use uma ferramenta de edição de fotos para dar um toque festivo às suas postagens de mídia social, adicionando ícones de feriados, fontes e cores.

Você terá trabalhado duro na construção de suas campanhas de marketing de referência. Portanto, é crucial se destacar da concorrência e divulgar seu programa.

Use o poder do marketing por e-mail para compartilhar seu programa de referência sazonal com sua lista de e-mail também. Essa estratégia pode abrir as portas para novos tipos de referências. Por exemplo, enviar e-mails promocionais para todo o seu banco de dados é uma excelente maneira de chamar a atenção de um comprador que já abandonou o carrinho. Se eles estão procurando uma maneira de última hora de obter um desconto em suas compras de fim de ano, seu incentivo de indicação de $ 20 de desconto parece muito atraente.

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Se você estiver com pouco tempo, adicionar ferramentas como um redator de IA e um software de marketing por e-mail à sua pilha de tecnologia pode ajudá-lo a fornecer um conteúdo melhor para seus clientes fiéis com mais rapidez.

Exemplos de programas de indicação

Você está procurando algumas ideias de programas de referência para estimular sua criatividade antes das férias?

Vejamos alguns dos melhores programas de recompensas que existem.

De pequenas empresas a grandes varejistas, há muitos incentivos de indicação para escolher, a fim de aumentar o reconhecimento da marca e aumentar a retenção de clientes.

1. Caixa de depósito

Recompensa: 500 MB de armazenamento extra por amigo que baixar o aplicativo para desktop

O Dropbox tem um dos melhores programas de indicação da história da internet. Na verdade, ainda existem centenas de estudos de caso sobre isso hoje.

Porque? Porque em 15 meses, o Dropbox adicionou novos usuários de forma rápida e eficiente e aumentou sua base de clientes em 3900% (sem gastar uma fortuna).

Qual é o processo de referência deles, você pode perguntar? Para cada amigo que você indicar, o Dropbox dará 500 MB de espaço de armazenamento extra para você e seu amigo.

Isso significa que você pode obter até 16 GB de espaço de armazenamento extra gratuito para seus documentos, modelos e fotos.

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2. Samsara

Recompensa: vale- presente digital de $ 500 para cada novo cliente

Outro exemplo de um programa de indicação bem-sucedido é o Samsara.

Veja como funciona:

1. Convide seu amigo para experimentar os produtos da Samsara (como o software de segurança de vídeo)
2. Seu amigo se converte em um cliente Samsara
3. Vocês dois ganham recompensas (um vale-presente digital de até $ 500)

É simples, direto e eficaz.

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3. Fora

Recompensa: $ 20 de desconto na primeira compra de uma mala ou bolsa

A Away é uma marca líder na indústria de malas, onde eles projetaram produtos de viagem para transformar as viagens modernas.

Para ajudar a aumentar as vendas durante a movimentada temporada de viagens de fim de ano, a Away oferece um programa de referência para clientes atuais, onde eles podem receber $ 20 de desconto em sua próxima compra. Tudo o que eles precisam fazer é compartilhar um link e convencer o amigo a puxar o gatilho de uma nova mala para o Papai Noel deixar embaixo da árvore.

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4. American Express

Recompensa: 30.000 pontos Membership Rewards para cada indicação elegível

Os programas de indicação de amigos são bastante populares para recompensas de cartões de crédito para viagens, como American Express e Chase.

Neste programa de referência, o titular do cartão Platinum American Express pode ganhar 30.000 pontos Membership Rewards (resgatáveis ​​para viagens) e seu amigo pode ganhar 80.000 pontos de bônus depois de fazer $ 6.000 em compras.

Quem não gosta de viajar de graça?

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5. Rothy's

Recompensa: $ 20 de desconto no seu primeiro pedido de sapatos

A Rothy's é uma empresa americana de moda direta ao consumidor que usou seu programa de indicação de clientes para crescer de uma pequena empresa em San Francisco para mais de 1.000 funcionários em poucos anos.

Os clientes da Rothy podem enviar um e-mail ou mensagem no Facebook para um amigo que permite que ambos ganhem $ 20 de desconto na próxima compra de calçados.

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Algumas outras menções honrosas para os melhores programas de referência na Internet incluem o programa de referência da Tesla, junto com T-Mobile, Uber e Amazon. Vá dar uma olhada se tiver tempo.

Empacotando

A temporada de férias é a oportunidade perfeita para mergulhar de cabeça em uma nova iniciativa de crescimento.

Enquanto seus concorrentes estão pisando na água levemente para atrair clientes com anúncios de spam, você está colhendo os benefícios de um programa de marketing de referência recém-implementado que atrairá clientes fiéis e repetirá as vendas muito depois do fim das férias.

Além disso, você está acompanhando as demandas do consumidor em constante mudança, concentrando-se em fornecer uma experiência positiva ao cliente, construindo confiança e recompensando os clientes por espalhar amor.

Não é para isso que servem as férias?

Que ideias de programa de referência você tem para esta temporada de festas? Você viu algum novo incentivo aparecer no mercado a tempo para as grandes vendas de fim de ano? Adoraríamos ouvir tudo sobre isso nos comentários abaixo.