Reduzindo a taxa de rejeição da Shopify: um passo a passo

Eles vieram, eles viram, eles saltaram.

Altas taxas de rejeição significam menos chances de conversão, menos vendas e – você adivinhou – diminuição da receita.

Mas reduzir sua taxa de rejeição não é tão simples quanto perguntar “qual é uma boa taxa de rejeição para Shopify e como chego lá?”

O primeiro passo é você entender o que a taxa de rejeição realmente significa e como levar em conta outros fatores ou alterações que você faz que podem ter um impacto adverso em seu site.

O que é taxa de rejeição?

A taxa de rejeição é expressa como a porcentagem de visitantes que chegam à sua loja da Shopify, mas não realizam nenhuma outra ação, como clicar em um link ou visitar outra página.

Observação : o Google Analytics define e calcula as taxas de rejeição da seguinte forma:

Uma rejeição é uma sessão de página única em seu site. No Analytics, uma rejeição é calculada especificamente como uma sessão que aciona apenas uma única solicitação ao servidor do Analytics, como quando um usuário abre uma única página em seu site e sai sem acionar nenhuma outra solicitação ao servidor do Analytics durante essa sessão.

Como Shopify calcula a taxa de rejeição?

Shopify define a taxa de rejeição como

A porcentagem de usuários que visitam uma única página em seu site e saem antes de realizar qualquer ação.

Para calcular a taxa de rejeição, as sessões ao longo do tempo são divididas pelas sessões convertidas e você pode visualizá-las em Analytics -> Relatórios -> Editar colunas -> Selecionar taxa de rejeição .

Qual é a melhor maneira de pensar na taxa de rejeição no comércio eletrônico?

Imagine ir a um encontro apenas para perceber que foi enganado. O que você faria? Muito provavelmente, você voltaria para o seu carro e sairia. É exatamente isso que os visitantes experimentam. Quando eles aparecem em seu site e não têm o tipo de experiência que esperam, eles saem. E para você, pode parecer um equivalente virtual de ter a porta batendo na sua cara. Mas não é pessoal — na verdade, é um comportamento online normal.

Por um lado, as pessoas são encobertas pelo anonimato e, como diz Rishi Rawat, “os compradores estão em um estado de espírito promíscuo” quando eles “pisam” pela primeira vez em seu site.

Mas nem todas as altas taxas de rejeição são motivo de preocupação.

Eis o porquê: a Littledata pesquisou 3.824 sites da Shopify em junho de 2022 e descobriu que a taxa média de rejeição da pesquisa do Google para desktop para Shopify foi de 39,1%.

Usar esses dados isoladamente pode parecer que há algo muito errado se você estiver acima desse benchmark. “Páginas de agradecimento” devem ter altas taxas de rejeição. Fatores externos como a pandemia ou qualquer tipo de agitação também deterioram a qualidade do tráfego e corroem a intenção de compra.

Ao visualizar suas taxas de rejeição, lembre-se de que você precisa entender o contexto e o comportamento esperado para essa situação. Portanto, se você deseja corrigir seu problema de rejeição, não comece em páginas de baixa intenção.

Concentre-se em páginas de alta intenção que tenham taxas de rejeição consistentemente altas.

Analise a taxa de rejeição por coleção ou taxa de rejeição de páginas de produtos e, se estiver associada a altas taxas de abandono de carrinho, pode ser um sinal de que seus produtos têm um valor percebido baixo, sua mensagem não tem clareza ou há atrito desnecessário.

Como verificar a taxa de rejeição no Shopify?

Faça login na sua loja da Shopify e clique em “Relatórios” em “Analytics”.

Em Aquisição, clique em “Sessões ao longo do tempo”.

Escolha o período para o qual você deseja ver a taxa de rejeição:

Role para baixo e clique em “Editar colunas”:

Escolha "Taxa de rejeição" no menu suspenso:

Agora você pode ver sua taxa de rejeição:

Como verificar a taxa de rejeição no Google Analytics?

Atenção : se você usa o Shopify Analytics e o Google Analytics, as taxas de rejeição podem ser diferentes, pois usam ferramentas diferentes para as análises.

Faça login na sua conta do GA e clique na loja da Shopify para a qual você deseja ver a taxa de rejeição:

Vá para Visão geral do público -> clique em Taxa de rejeição. Isso mostra a taxa de rejeição de toda a loja.

Vá para Comportamento -> Todas as páginas para ver a taxa de rejeição de páginas individuais em sua loja

Por que a taxa de rejeição da minha loja Shopify é tão alta?

Antes de começarmos a falar sobre as etapas reais para reduzir a taxa de rejeição, vamos entender por que as pessoas rejeitam:

Seu conteúdo não é atraente

Lembre-se da analogia de data ruim? Seu SEO pode estar no ponto certo para levá-lo à primeira página do mecanismo de pesquisa, mas, se o que você está apresentando não atende a essas expectativas, você está enganando seu público.

Vamos dar uma olhada nesta loja Shopify.

Se você não olhasse o URL, não saberia o nome da empresa. A primeira dobra não tem conteúdo e não é até você rolar para baixo que você vê algumas declarações vagas.

Neste ponto, você está se perguntando o que é Ha e como isso deve afetar seu bem-estar. No geral, a página inicial não tem conteúdo relevante.

Sua experiência do usuário carece de otimização

Muitos pop-ups? Não tem como conversar com o suporte? Navegação confusa?

Passe duro.

Sites não projetados com o usuário em mente criam atritos desnecessários em nome da estética.

Kylie by Kylie Jenner sofre de alguns desses problemas:

A barra de navegação tem muitas opções. Quando você clica em Kylie Cosmetics, percebe que o “Kylie” acima do logotipo também é uma guia separada.

As mesmas opções são repetidas na barra de navegação abaixo: Compre cosméticos, compre skin, compre baby.

As listas suspensas também são inconsistentes. Shop Skin e Shop Cosmetics têm um menu suspenso, mas Shop Baby não.

No geral, o layout é bastante confuso com muitos produtos e links.

Seu site está repleto de erros técnicos

Seu site está fora do ar? As pessoas não conseguem fazer o checkout? Ocorreu um mau funcionamento de um plug-in?

Verifique se há erros técnicos em seu site se sua taxa de rejeição for excessivamente alta. Embora alguns clientes possam alertá-lo sobre esses problemas, você pode ser proativo e configurar acionadores para estar ciente dos erros assim que eles surgirem.

Suas páginas carregam incrivelmente devagar

Velocidades lentas podem ser um assassino de conversão. Quase 70% dos consumidores admitem que, se os tempos de carregamento da página forem muito lentos, é menos provável que façam uma compra nesse site.

Todo segundo conta. Um estudo da Portent descobriu que a maior conversão ocorre em sites que carregam em 0-2 segundos.

Veja como a loja Kylie se sai no PageSpeed ​​Insights:

Demora 4,4 segundos para a primeira pintura de conteúdo, ou seja, o primeiro pedaço de conteúdo que parece informar ao usuário que a página está realmente carregando, o que é bastante lento em comparação com o benchmark da indústria.

Certifique-se de que as pessoas certas visitem seu site

Quem é o seu público-alvo? Não diga “todos”.

Pode haver algo para todos em sua loja, mas se você não definir seu público, sua cópia fica sem graça, suas imagens são sem brilho e você não pode saber quais alavancas você precisa usar para converter esse segmento.

Por exemplo, digamos que seu público seja composto principalmente por mulheres entre 19 e 25 anos que desejam uma maneira fácil de pentear o cabelo.

Como eles são da Geração Z, você pode se beneficiar usando a gíria do TikTok em sua cópia e disponibilizando mais opções de pagamento, incluindo criptografia.

Agora vamos nos concentrar em seu ponto de dor: uma maneira fácil de pentear o cabelo. Dada a faixa etária, eles provavelmente acordam cedo para ir para a faculdade ou para o trabalho e, portanto, são mais propensos a procurar coisas como “opções de penteados diários à prova de danos” ou “estilos de cabelo rápidos e fáceis”.

Quanto mais você souber sobre eles, melhor poderá ajustar sua pesquisa de palavras-chave. Mesmo que essas palavras-chave não tenham um grande volume de pesquisa, você garantirá que está trazendo o tráfego certo, levando a uma diminuição em suas taxas de rejeição.

Você pode diminuir as taxas de rejeição garantindo que as pessoas certas visitem seu site. Para fazer isso, invista tempo e esforço na pesquisa de palavras-chave e melhore seu marketing de SEO. Com uma estratégia de palavras-chave principais, você restringe seu público às pessoas que estão procurando seu nicho. Ferramentas como Ahrefs e Google Keyword Planner podem ajudá-lo a determinar as palavras-chave e frases mais adequadas para sua loja

Farnam Elyasof, CEO, Flex Suits

A parte mais perspicaz para nós foi aprender quais palavras-chave estavam em nossos principais rankings. Alguns deles não se encaixavam na intenção de pesquisa correta para nossos produtos, o que significa que mais usuários desistiram enquanto procuravam outro conteúdo. Usamos o feedback para criar uma estratégia de conteúdo mais forte para segmentar palavras-chave mais relevantes - observamos uma grande melhoria em nossa taxa de rejeição!

Stephen Light, co-proprietário e CEO @Nolah Mattress

Concentre-se na personalização significativa

A personalização geralmente é vendida como uma bala de prata para um problema complicado e com muitas nuances, mas a verdade é que a maioria das empresas não tem tráfego suficiente ou não pode confiar em seus dados para identificar segmentos significativos para fornecer mensagens ou experiências que terão algum impacto sobre intenção de compra e engajamento.

Por exemplo, se a maioria de suas vendas vem do Arizona, você não pode simplesmente adicionar fotos das Montanhas Rochosas quando estiver tentando vender produtos para o cabelo e esperar que isso signifique alguma coisa para clientes em potencial.

Mas isso não significa que você não deva personalizar seu conteúdo. Ele move a agulha conforme evidenciado por este teste:

Concentre-se na personalização significativa em vez de assustar seus visitantes, deixando-os saber que você os está rastreando por motivos puramente aleatórios. Como no exemplo sobre as mulheres da Geração Z que precisam de uma maneira fácil de pentear seus cabelos, concentre-se em diferentes tipos de cabelo e personalize o conteúdo para cada tipo de cabelo.

Acelere sua loja Shopify

Este é um acéfalo. Quanto mais rápido sua página for carregada, menores serão suas taxas de rejeição.

E você pode aplicar esse conhecimento a todas as suas páginas, mesmo as de baixa intenção, porque isso ajuda no SEO, o que, por sua vez, ajuda a trazer mais segmentos de público-alvo certos, reduzindo sua taxa de rejeição.

Use o Google PageSpeed ​​Insights para verificar a velocidade da sua página registrando sua loja no Google para obter um ID de rastreamento, que você salva nas preferências da Shopify. Uma vez instalado, o PageSpeed ​​Insights fornecerá um resumo do seu site.

Farnam Elyasof, CEO, Flex Suits

A cada segundo adicional que os usuários precisam esperar para carregar sua página inicial, sua empresa perde cerca de 12% das conversões em compras de produtos, em média. Mantenha seus tamanhos de mídia pequenos e formatados corretamente, mantenha a velocidade de carregamento baixa e projete com facilidade para obter os melhores resultados na retenção de novos leads.

Zach Goldstein, CEO e fundador da Public Rec

Para o meu site, fiz isso reduzindo o número de plugins e mantendo apenas os necessários, otimizando as imagens do meu site e habilitando o cache do navegador.

James Crawford, cofundador, DealDrop

Veja como é a velocidade da Loja Online do Shopify:

O relatório de velocidade da loja online da Shopify rastreia a velocidade da loja ao longo do tempo e também fornece alguns recursos que você pode usar para reduzir seus tempos de carregamento:

Crie uma experiência de usuário fenomenal

Quando se trata de projetar sua loja, existem algumas práticas recomendadas que você deve ter em mente:

• Mantenha a navegação simples e fácil de entender
• Incluir textos alternativos para todas as mídias para acessibilidade
• Não encha sua página inicial com muitas imagens
• Verifique se a barra de pesquisa interna está funcional e visível
• Crie um design responsivo para todos os dispositivos
• Categorize e marque os produtos adequadamente

Os usuários esperam layouts tradicionais, portanto, se você se afastar da norma, certifique-se de fazer um teste A/B dessa ideia para ter certeza de que os visitantes não estão se afastando do seu site frustrados.

Faça um teste A/B do conteúdo da sua página inicial, pop-ups de boas-vindas e design de navegação para ter a melhor chance de melhorar suas taxas de rejeição. Quanto mais fácil for a visualização, compreensão e navegação da sua página inicial, maior a probabilidade de você manter o interesse dos usuários.

Zach Goldstein (ele/ele), CEO e fundador da Public Rec

PS Você pode usar uma plataforma de teste A/B, como a Convert , projetada para donos de lojas da Shopify.

Um design ruim também afeta as taxas de rejeição de sua loja, portanto, certifique-se de que a navegação no site de sua loja seja fácil e rápida para os visitantes. Por exemplo, coloque o menu de navegação em pontos tradicionais para ficar visível.

Farnam Elyasof, CEO, Flex Suits

Uma das minhas estratégias favoritas para reduzir as taxas de rejeição em nosso site (www.mothersfamilyrings.com) a partir de dispositivos móveis é otimizar a pesquisa interna. É tão simples quanto tornar a barra de pesquisa interna visível em dispositivos móveis. A maioria dos sites tem a barra de pesquisa interna oculta no menu suspenso de navegação. Percebemos que quando as pessoas usavam a barra de pesquisa interna do nosso site em seus dispositivos móveis, a taxa de conversão era 4x maior do que aquelas que não usavam. Mudamos imediatamente para ficar visível no topo do site para celular 100% do tempo e vimos nossa taxa média de conversão em dispositivos móveis quase dobrar e as taxas de rejeição caíram 20%.

Jeff Moriarty, a Arte Gem de Moriarty

Crie confiança com seus compradores

Uma das maiores razões para as taxas de rejeição nas lojas Shopify é a confiança. Os consumidores estão cada vez mais cientes das lojas do Shopify que vendem produtos inferiores com tempos de envio lentos do AliExpress. A maioria dessas lojas tem uma aparência semelhante e os consumidores as reconhecem porque geralmente usam o mesmo tema gratuito do Shopify. Descobri que pagar por um tema exclusivo, usando imagens personalizadas, além de remover selos de confiança e grandes ofertas de desconto, reduz consideravelmente as taxas de rejeição.

Thomas Sleeth, fundador e editor da Dropshipping Hustle

Se os compradores não podem confiar em você logo de cara, você os perdeu. Invista em sua história, marca, coloque todas as suas políticas no rodapé, use selos de confiança, avaliações de clientes e imagens geradas por usuários para conquistar os céticos.

Você também pode oferecer aos compradores um tour virtual VIP de como seus produtos são feitos para aumentar a transparência:

Uma das estratégias que usamos para reduzir significativamente a taxa de rejeição é usar vídeos descritivos curtos para mostrar não apenas o processo de impressão, mas também os detalhes dos produtos. Eles são curtos, envolventes e diretos, o que torna divertido assistir para entender o processo, a qualidade e o esforço que vai para o produto, mas também oferece muita visão, detalhes e uma visão real do produto final para ajudar o usuário a fazer uma compra.

Michael Nemeroff, CEO e cofundador, RushOrderTees

Corrija seus erros técnicos regularmente

Usando o SEMrush ou outra plataforma de auditoria de sites, você pode determinar quaisquer problemas importantes com sua loja da Shopify, incluindo links quebrados, classificações de palavras-chave, atraso na velocidade do site e muito mais.

Ao realizar uma nova auditoria de site mensalmente, selecionamos e criamos conteúdo otimizado para SEO altamente segmentado para manter nossa taxa de rejeição o mais baixa possível.

Stephen Light, co-proprietário e CEO @Nolah Mattress

Você também pode usar Screaming Frog, Ahrefs, Lighthouse ou GTMetrix para realizar auditorias de sites. Esses relatórios oferecem uma tonelada de informações sobre os erros com os quais seu site está cheio e as etapas para corrigi-los.

Se você está antecipando uma enorme quantidade de tráfego em dias de mega promoção como a Black Friday, certifique-se de que seu servidor seja capaz de lidar com o tráfego extra.

Teste A/B para uma taxa de rejeição reduzida

Aprendemos que, embora as taxas de rejeição sejam importantes, uma alta taxa de rejeição nem sempre é ruim e que você deve se concentrar mais em páginas de alta intenção.

Mas quando se trata de fazer alterações em suas páginas de alta intenção, você precisa ter cuidado.

Essas são as páginas que geram mais tráfego, conversões e vendas. E como as novas versões podem afetar negativamente suas métricas da estrela do norte, você pode hesitar em consertar o que está quebrado e deixar dinheiro na mesa.

O teste A/B é uma maneira infalível de saber como os usuários reagem às mudanças sem prejudicar toda a sua loja. Assim que esses testes confirmarem suas hipóteses, você poderá lançar as novas versões sem se preocupar com seus resultados.

Para entender melhor o que seus clientes desejam e reduzir as taxas de rejeição, use uma plataforma de teste A/B como a Convert, que é fácil de configurar e oferece resultados precisos.