Como os chatbots podem reduzir os custos de atendimento ao cliente

‍A forma como as empresas se comunicam com seus clientes está mudando rapidamente. Como as chamadas para os centros de atendimento ao cliente estão sendo rapidamente substituídas por ferramentas inovadoras, como chatbots, a IA oferece muitos benefícios para proprietários de empresas e consumidores. Uma das principais vantagens é a redução dos custos de atendimento ao cliente.

Utilizar o poder dos chatbots junto com as equipes internas pode ser uma solução muito econômica.

Você não apenas pode liberar sua força de trabalho humana e permitir que eles tenham mais tempo para trabalhar em tarefas complexas - aproveitando melhor suas equipes - mas os chatbots podem trabalhar ininterruptamente e você ainda pagará o mesmo valor pela plataforma.

Se você está pensando em adicionar um chatbot à sua estratégia de atendimento ao cliente, aqui está tudo o que você precisa saber sobre seus benefícios de economia de custos.

O que é um chatbot?

Um chatbot é uma interface de bate-papo com inteligência artificial que permite que as empresas respondam às consultas do usuário em linguagem natural - usando um subconjunto de inteligência artificial chamado processamento de linguagem natural (NLP) .

Eles podem ajudar com todos os tipos de áreas de atendimento ao cliente e trabalhar em várias plataformas diferentes, não apenas em sites padrão. Desde respostas simples que liberam tempo para os agentes de suporte ao cliente até soluções mais integradas , os chatbots podem ajudar sua empresa de várias maneiras.

Por que os chatbots são tão econômicos?

Os chatbots são uma maneira econômica de fornecer atendimento ao cliente porque utilizam o poder da IA, que pode ser uma maneira mais rápida e muitas vezes mais conveniente de lidar com as consultas dos clientes.

Por exemplo, suponha que você queira responder rapidamente às perguntas mais frequentes , em vez de fazer com que sua equipe interna gaste tempo lidando com essas conversas.

Nesse caso, um chatbot pode fornecer respostas rápidas para que seus funcionários humanos tenham mais tempo para trabalhar em tarefas mais importantes e complexas. Em outras palavras, um chatbot pode levar a um uso mais eficiente dos recursos e é uma ótima maneira de melhorar seu ROI .

Os chatbots não substituirão completamente os funcionários humanos, é claro (muitos clientes ainda valorizam uma conexão entre humanos), mas estão ajudando cada vez mais as empresas a reduzir os custos de recrutamento e pessoal, já que ter uma solução baseada em IA para muitos problemas comuns as consultas dos clientes podem permitir a simplificação das operações de atendimento ao cliente .

Como os chatbots podem economizar o dinheiro da sua empresa?

Os chatbots podem ser um grande trunfo para qualquer negócio. Como uma ferramenta valiosa no processo de atendimento ao cliente, esse tipo de software pode ajudar a ampliar seus esforços de atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, economizar dinheiro.

Aqui estão alguns dos principais benefícios de economia de dinheiro do uso de chatbots:

Eles podem operar fora do horário de trabalho dos funcionários

Hoje, os clientes esperam gratificação instantânea. Eles querem respostas rápidas e soluções rápidas, e isso exige mudanças inovadoras nos departamentos de atendimento ao cliente – como a introdução de um chatbot.

O atendimento ao cliente não é um trabalho das 9 às 5; os clientes sempre terão perguntas e dúvidas o tempo todo (especialmente se você tiver uma base de clientes internacional) e é aí que os chatbots podem ajudar.

Na verdade, o atendimento 24 horas foi considerado o principal benefício do uso de chatbots por 64% dos entrevistados em uma pesquisa recente.

Empregar trabalhadores humanos 24 horas por dia pode ser caro, especialmente se você tiver que pagar em dobro por horas de trabalho insociáveis. Isso aumenta rapidamente.

No entanto, o uso de chatbots pode ser uma solução econômica para economizar dinheiro em turnos noturnos e, ao mesmo tempo, fornecer um excelente atendimento ao cliente – e garantir que seus funcionários não se esgotem devido a horários de trabalho exigentes.

Os chatbots podem oferecer respostas mais rápidas, para que você obtenha mais pelo seu dinheiro

Os clientes modernos são impacientes e querem respostas instantâneas e soluções rápidas para seus problemas. Se seus concorrentes oferecem um canal de comunicação mais integrado e podem fornecer suporte mais rápido, é provável que seus clientes o utilizem.

Sem um chatbot, a pressão sobre os representantes de atendimento ao cliente para fornecer respostas rápidas pode realmente ser prejudicial para o seu negócio; isso pode fazer com que os clientes sintam que suas preocupações não foram totalmente atendidas, pois sua equipe de suporte ao cliente simplesmente não terá tempo para se dedicar à consulta de cada cliente.

Os chatbots normalmente não precisam de tempo para pensar em uma pergunta antes de respondê-la e, portanto, podem oferecer respostas imediatas às solicitações dos clientes. Este é um grande trunfo para ter ao lado de sua equipe de atendimento ao cliente para aumentar a produtividade geral.

Você não apenas pode aumentar o número de consultas respondidas (o tempo de resposta é uma métrica fundamental no atendimento ao cliente), mas com um chatbot, você pode processar as pendências de consultas mais rapidamente sem prejudicar a experiência do cliente , deixando sua equipe de suporte ao cliente mais tempo para se dedicar a questões complexas que exigem um toque mais 'pessoal'.

Você pode economizar dinheiro em custos de treinamento

Contratar e treinar um novo representante de atendimento ao cliente pode ser caro e demorado.

Essa é outra área em que um chatbot pode ajudar, pois pode reduzir a necessidade de recrutamento, minimizar a rotatividade de funcionários e reduzir os requisitos de treinamento – economizando dinheiro e aumentando a eficiência operacional.

Com um chatbot eficiente à sua disposição, você pode não precisar contratar tantos funcionários, e aqueles que você contrata podem exigir menos treinamento se as tarefas básicas forem realizadas por chatbots.

Além disso, os agentes mais felizes em seus empregos (possivelmente como resultado de delegar interações mundanas a chatbots) têm menos probabilidade de sair, o que significa menos tempo e dinheiro gastos no recrutamento, contratação, integração e treinamento de novos agentes.

Os chatbots podem melhorar as taxas de satisfação e aumentar as vendas

O atendimento ao cliente é uma grande parte de como sua empresa é vista por seus clientes e leads em potencial. Tempos de resolução lentos, por exemplo, não criam uma boa primeira impressão.

No entanto, incorporar um chatbot ao seu negócio pode ajudar a melhorar as taxas de satisfação e, portanto, evitar que as pessoas procurem seus concorrentes e invistam em você.

A falha em fornecer a resposta certa ou responder até mesmo a perguntas simples pode deixar as pessoas infelizes com o serviço prestado. Quem quer gastar seu dinheiro com uma empresa que oferece um atendimento ruim ao cliente?

A pesquisa mostrou que 68% dos consumidores dizem que estão dispostos a pagar mais por produtos e serviços de uma marca conhecida por oferecer boas experiências de atendimento ao cliente. Melhore a forma como as interações de atendimento ao cliente são tratadas e manter clientes fiéis será muito mais fácil!

Os chatbots são confiáveis?

Uma das grandes coisas sobre o uso de chatbots em seu departamento de atendimento ao cliente é que eles melhoram com o tempo.

Quanto mais interações o chatbot tiver, melhor ele entenderá as informações e fornecerá respostas relevantes, o que é incrivelmente valioso ao lidar com diferentes tipos de clientes.

Claro, você deve considerar o contexto do seu negócio. Os chatbots nem sempre são apropriados para todos os tipos de comunicação, como respostas que exigem mais compreensão emocional — nesse caso, as interações humanas podem ser melhores.

No entanto, provavelmente há um caso de uso para chatbots em outras áreas do negócio.

O processamento de linguagem natural (NLP) ajuda a fornecer contexto e significado às entradas do usuário baseadas em texto, para que a IA possa apresentar a melhor resposta.

Ele permite que os computadores leiam texto, ouçam falas, interpretem, meçam sentimentos e determinem quais partes são importantes, o que melhora a confiabilidade do software do chatbot.

O 'treinamento' do chatbot também acelerará o processo de aprendizado: em 22 semanas de treinamento, alguns chatbots mostraram um aumento na precisão de pouco mais de 10% para quase 35% .

Como você encontra a melhor opção de chatbot?

Os chatbots podem ser facilmente construídos de acordo com as suas necessidades como empresa, então considere o que você precisa de ajuda - seja agendando compromissos ou respondendo a perguntas sobre pedidos.

Crisp.chat é uma ótima opção; a ferramenta de software vem com um construtor de chatbot fácil de usar e sem código, para que você possa começar a criar fluxos de trabalho com apenas alguns cliques. Você pode até mesmo integrar o software a uma base de conhecimento existente para fornecer respostas detalhadas a dúvidas e perguntas comuns dos clientes.

Com qualquer software de chatbot, existem muitos recursos e funções diferentes disponíveis, por isso é essencial fazer sua própria pesquisa para garantir que a ferramenta seja adequada para o seu negócio. Ao decidir sobre o melhor software de chatbot, você deve considerar:

• Preciso de um software de chatbot básico ou de um entendimento complexo?
• Como o software se encaixará na minha equipe de atendimento ao cliente existente?
• Quais recursos me economizarão mais dinheiro?
• Quero construir chatbots para outras plataformas como Facebook Messenger ou Whatsapp?

Os chatbots são uma maneira econômica de fornecer atendimento ao cliente porque não envolvem um funcionário humano. Você pode configurar um bot que envia respostas automatizadas para uma série de perguntas, permitindo que ele funcione 24 horas por dia e ajude uma gama muito maior de pessoas sem aumentar seus custos com pessoal. Parece o complemento perfeito para o seu departamento de atendimento ao cliente!