12+ dicas impressionantes para reduzir o abandono de carrinho para comércio eletrônico

Publicados: 2021-12-24

O abandono do carrinho de compras é decepcionante para as empresas de comércio eletrônico. É difícil atrair alguns compradores em potencial, vê-los adicionar itens ao carrinho… e depois vê-los sair antes de finalizar a compra. Meu coração já está partido imaginando isso.

No entanto, existem duas maneiras de você olhar para isso.

A opção A é ficar com raiva e dizer: "Olhe para todos esses idiotas que não compraram da nossa loja mesmo tendo produtos em seus carrinhos! Por quê? As pessoas são estranhas."

A opção B é se acalmar e pensar: "Parece que ainda temos mais espaço para crescimento com todos esses clientes em potencial! Podemos aumentar bastante nossa receita se conseguirmos resolver esse problema".

Se você está apto para a Opção B, então este artigo é para você, e estou com você, fams. O abandono de carrinho é uma oportunidade valiosa para as marcas de comércio eletrônico . Existem muitas maneiras eficazes de converter mais clientes em compradores ou até mesmo em clientes fiéis.

O que é abandono de carrinho?

Para empresas de comércio eletrônico, o abandono de carrinho é quando um cliente existente ou potencial adiciona um produto ao carrinho de compras, apenas para sair do site e não fazer uma compra.

Existem muitas razões possíveis para o abandono do carrinho. Alguém pode navegar pelas suas ofertas de produtos, ficar de olho no que deseja e adicioná-lo ao carrinho de compras on-line. Mas logo antes de eles saírem, algo acontece. A internet deles cai. Seus filhos precisam deles para pegar. Eles se distraíram de navegar no Instagram.

O resultado é que eles nunca completaram o pedido. O(s) produto(s) selecionado(s) permanece(m) no carrinho até que seu site de comércio eletrônico limpe automaticamente o pedido – ou você de alguma forma os incentiva a voltar e concluir o processo de checkout.

Agora, o abandono de carrinho às vezes é confundido por pessoas com outros tipos de abandono, então quero esclarecer isso rapidamente com estas definições:

O abandono de navegação ocorre quando um visitante visualiza um produto, mas não o adiciona ao carrinho de compras.
O abandono de carrinho é um passo além do abandono de navegação. É quando um comprador em potencial adiciona um item ao carrinho, mas para de continuar.
O abandono de checkout é quando um comprador em potencial adiciona um item ao carrinho, desce o caminho de checkout e insere suas informações, mas abandona a compra antes de enviar o pagamento e o pedido.

A taxa de abandono do carrinho de compras é uma métrica de negócios essencial para os varejistas de comércio eletrônico monitorarem, pois pode afetar fortemente as taxas de conversão do cliente e a receita geral. Uma alta taxa de abandono de carrinho geralmente é vista como um indicador de falhas no processo de checkout ou na experiência de compra.

Estatísticas de abandono de carrinho

O abandono do carrinho de compras é um dos maiores obstáculos para os varejistas de comércio eletrônico superarem. A extensão do problema é realmente esmagadora quando pesquisei a estatística de abandono de carrinho.

De acordo com dados de uma empresa de marketing de varejo que rastreia o abandono do carrinho de compras, 81% é a taxa média na qual os consumidores médios abandonam os carrinhos de compras antes de fazer uma compra. Durante o primeiro semestre do ano, a taxa média de abandono de carrinho é de 75%.

O que significa que, no melhor cenário, a maioria das lojas de comércio eletrônico perde pelo menos três quartos dos carrinhos de compras à medida que os usuários adicionam produtos ao carrinho, mas não conseguem cruzar a linha e converter. Isso também significa que, na pior das hipóteses, quatro em cada cinco consumidores estão saindo do carrinho antes de comprar qualquer coisa.

Em um ambiente de alta concorrência como o comércio eletrônico e um momento inesperado durante a pandemia, a taxa de abandono de carrinho pode aumentar ainda mais.

Aqui estão alguns dados preocupantes para os profissionais de marketing de comércio eletrônico olharem para os carrinhos abandonados com novos olhos:

As taxas de conclusão em tablets e desktops são de cerca de 13% - mas as taxas de conclusão de compras em dispositivos móveis são de apenas 8,5%
A indústria de viagens tem uma das maiores taxas de abandono em comparação com qualquer setor de comércio eletrônico, com quase 85%.
A taxa média de abandono do carrinho de compras durante a finalização da compra chega a 87%, e essa métrica aumenta nas sextas-feiras e fins de semana, chegando a quase 90%

Idealmente, você deseja otimizar sua taxa de abandono de carrinho para que seja a mais baixa possível. O benchmark para o desempenho médio entre os setores é um bom ponto de comparação para começar. Se a sua taxa de abandono de carrinho estiver em torno do número do seu setor, um pouco de otimização o ajudará no caminho para ter uma taxa de conversão mais alta em pouco tempo.

Como calcular a taxa de abandono de carrinho

A taxa de abandono de carrinho geralmente é calculada como uma porcentagem. Ele sinaliza aos proprietários das lojas qual porcentagem do número total de visitantes adiciona itens aos carrinhos, mas não conclui o processo de checkout.

Veja como funciona a matemática da taxa de abandono de carrinho:

Basicamente, você pega o número de carrinhos de compras abandonados e divide pelo número total de carrinhos criados, depois multiplica por 100 para obter a taxa de abandono de carrinho. Se você quiser saber a taxa de conversão da sua loja de comércio eletrônico, basta pegar o número de pedidos concluídos e dividir pelo número de visitantes do site e multiplicar esse número por 100.

Então, vamos supor que sua loja online receba 1.000 visitantes este mês. Vamos supor também que 300 desses visitantes adicionaram pelo menos um item ao carrinho de compras.

A maioria desses 300 compradores não conclui a compra. Eles se distrairão com algo em suas vidas, procurarão um código de desconto melhor ou apenas "guardarão o produto para mais tarde".

Vamos supor que 150 desses compradores realmente concluam sua compra. Foram criados 300 carrinhos de compras, mas 150 deles nunca foram realmente concluídos, o que significa que cerca de 66% dos compradores saem sem concluir o pedido.

Isso é muito dinheiro que você poderia ter se eles terminassem de comprar os produtos no carrinho. Bem, você pode se surpreender ao saber que uma taxa de abandono de carrinho de 50% é fantástica em comparação com as médias do setor. Como mencionado, 81% é a taxa de abandono de carrinho comum entre todas as empresas de comércio eletrônico.

Mas, como saber se sua taxa de abandono de carrinho é realmente boa ou não?

Uma boa taxa de abandono de carrinho é aquela que está sempre melhorando. Contanto que você veja o número diminuindo, sua empresa ainda está melhorando com o processo de check-out. Você tem uma boa taxa de abandono de carrinho se for menor que a do mês passado.

Para encontrar sua taxa, você pode usar ferramentas como o Google Analytics ou a análise da sua plataforma. Shopify ou BigCommerce permitem que você acesse rapidamente os números de abandono de carrinho em sua página de relatório. Para outras plataformas, pode ser necessário instalar um plugin para calcular a taxa de abandono de carrinho.

Principais motivos de abandono de carrinho

Um processo de checkout confuso e falta de transparência para elementos como políticas de devolução e custos de envio são alguns dos principais motivos para o abandono do carrinho de compras.

A má notícia é que nooen pode ser capaz de eliminar totalmente o abandono de carrinho. Mas se você entender o que está fazendo com que os compradores abandonem seus carrinhos e ser proativo na correção de pontos problemáticos, poderá proteger sua taxa de conversão.

Vamos ver alguns dos motivos mais específicos para o abandono do carrinho de compras.

Processo de checkout longo e confuso : os compradores desejam cruzar a linha de chegada rapidamente e evitar qualquer conveniência durante o processo de compra. Um processo de checkout confuso com etapas desnecessárias e vários preenchimentos de formulários pode atrasar os compradores e afastá-los.
Custos de envio inesperados : se um comprador inseriu as informações de envio apenas para descobrir que há cobranças adicionais que ele não previu, ele poderá reavaliar sua compra e abandonar os carrinhos se sentir que está sendo enganado.
Criação de conta obrigatória : Exigir que os visitantes criem uma conta antes de comprar é uma barreira desnecessária, pois os compradores iniciantes podem ainda não estar prontos para criar uma conta.
Preocupações com a segurança do pagamento : A maioria dos compradores é cautelosa com pagamentos online e transações seguras. Você não quer parecer uma loja de fraudes aos olhos deles.
Comparação de compras : os clientes hoje em dia têm acesso a muitos recursos de informação ao fazer compras online e podem comparar opções de produtos rapidamente, podendo sair do carrinho quando encontrarem uma oferta melhor.
Restrições na quantidade de produtos : Se os compradores descobrirem no processo de check-out que não podem comprar devido a restrições na quantidade que cada pessoa pode comprar, eles podem abandonar o carrinho sentindo-se frustrados.
Falta de opções de pagamento : os consumidores online desejam comprar com os métodos de pagamento mais convenientes. Paypal, Apple pay, dinheiro na entrega, são alguns métodos de pagamento comuns que você deve ter.
Prazos de entrega inesperados : Os compradores esperam que seus produtos cheguem em um prazo razoável. Se eles sabem que precisam esperar muito, podem facilmente encontrar outro varejista com um tempo de envio melhor.
Política de devolução e reembolso ambígua: Uma política de devolução ambígua ou insuficiente pode fazer com que os compradores adivinhem sua compra. Os consumidores querem saber que podem devolver facilmente o produto caso algo dê errado.
Sem descontos e códigos promocionais : muitos compradores só compram se virem os descontos ou descobrirem que outros varejistas de comércio eletrônico têm descontos melhores.
Problemas de velocidade e desempenho do site : um site de comércio eletrônico instável e com erros pode fazer com que os compradores percam a confiança no processo de checkout - ou apenas se sintam frustrados e abandonem o carrinho.

12 dicas incríveis para reduzir o abandono de carrinho

Agora que já sabemos melhor sobre o abandono de carrinho, vamos ver a melhor dica para reduzir o abandono de carrinho. Existem muitas maneiras de fazer com que os visitantes comprem mais seus produtos, desde otimizar o processo de check-out até enviar e-mails de abandono de carrinho. Vamos ver todas essas dicas para reduzir a taxa de abandono de carrinho nesta seção.

#1. Seja transparente sobre os custos

Você deve fornecer a seus clientes todos os custos antecipadamente, incluindo quaisquer custos de envio, quais impostos se aplicam e quaisquer outras taxas que os consumidores possam esperar. Dessa forma, você reduz a probabilidade de que os custos extras peguem os compradores desprevenidos e aumentem o preço inesperadamente.

Logo na página de checkout, liste todos os custos associados à compra do produto. Os compradores só precisarão pensar em gastar ou não o dinheiro e serão mais rápidos em sua decisão graças às suas informações.

#2. Incluir fotos de produtos durante a finalização da compra

Incluir miniaturas de produtos durante o processo de checkout pode ser uma boa maneira de tranquilizar os clientes sobre os produtos que estão prestes a comprar.

Ao comprar pessoalmente, os clientes podem ver e sentir os produtos que estão comprando – algo que não podem ter durante uma compra online. Incluir miniaturas de produtos é útil para manter esses produtos na mente dos clientes durante todo o processo de checkout.

#3. Faça a navegação entre a loja e o carrinho sem esforço

Os consumidores desejam adicionar itens rapidamente ao carrinho de compras e voltar a outras atividades ou navegar pelo restante de seu inventário de maneira conveniente. Quanto mais trabalho você fizer com que seus visitantes façam, menor a probabilidade de eles continuarem a comprar os produtos em seus carrinhos.

Projete seu site para que seja fácil para seus clientes adicionar itens ao carrinho e continuar navegando rapidamente até que estejam prontos para comprar. Muitos varejistas de comércio eletrônico possibilitaram que os compradores fizessem o checkout diretamente de uma página de produto para minimizar as etapas, cliques e visualizações de página necessários para concluir a compra.

#4. Otimize a velocidade de carregamento

Você não quer que seus clientes questionem se o pedido foi concluído com sucesso ou não. Ter uma página de carregamento rápido é essencial para satisfazer a demanda de seus compradores por uma experiência de compra rápida. Você não apenas pode deixar seus clientes mais felizes com um site de carregamento rápido, mas também é mais provável que eles comprem produtos adicionais de sua loja de comércio eletrônico porque não precisam esperar muito para comprar.

#5. Oferecer suporte por chat ao vivo

Um benefício adicional de fazer compras na loja é que você pode conversar com funcionários simpáticos que estão prontos para ajudá-lo a encontrar itens ou responder a qualquer uma de suas perguntas.

Para uma loja de comércio eletrônico, você pode espelhar esse mesmo nível de atenção e cuidado integrando opções de suporte ao cliente por chat ao vivo em seu fluxo de checkout. Com os dados de abandono de carrinho, você pode identificar áreas onde os compradores têm maior probabilidade de desistir e permitir que os consumidores conversem com um representante de suporte e reduzam o abandono de carrinho.

#6. Enviar e-mails de abandono de carrinho

E-mails de carrinho abandonado são mensagens de acompanhamento que visam os consumidores que saem do site do seu site sem comprar os produtos no carrinho de compras online.

Você pode lembrar aos compradores que eles não concluíram a compra e dar a eles a opção de continuar de onde pararam. Se você quiser agilizar o processo, inclua um link nos e-mails que leve os destinatários ao estágio exato em que saíram antes de comprar. Ter um pequeno desconto também é eficiente para atrair os compradores a revisitar seus carrinhos.

Com o AVADA Email Marketing, você tem sequências de e-mail de abandono de carrinho embutidas para que você possa ter e-mails automatizados que recuperam carrinhos para você. Você também pode editar os e-mails com base no valor do carrinho e produtos para personalizar as mensagens, combinando com SMS (será mencionado abaixo) para alcançar ainda melhor os consumidores.

Leia mais : O que são e-mails de carrinhos abandonados? Diretriz!

#7. Use SMS para lembrar os clientes

Se os consumidores lhe deram o número de telefone e concordaram em receber mensagens suas, você também pode aproveitar o SMS para lembrá-los sobre os carrinhos abandonados e convencê-los a comprar.

Os SMSs de carrinho abandonados geralmente exigem menos design, imagens e formatação do que os e-mails, embora você ainda deva configurar suas mensagens SMS para serem personalizadas, direcionadas, oportunas e simples.

Lembre-se de que as mensagens SMS funcionam idealmente com as campanhas de e-mail para fornecer uma experiência coesa de lembrete de carrinho. Por exemplo, você pode enviar um e-mail de carrinho abandonado algumas horas depois que o cliente sair do carrinho e acompanhar um dia depois com um SMS, antes que o carrinho ou sua oferta de desconto expirem.

Além disso, você acertou! Você pode configurar campanhas de marketing por e-mail e SMS juntos no AVADA Email Marketing.

#8. Tenha opções de check-out para convidados

Bloquear o usuário de comprar atrás de um mural de inscrição pode fazer com que novos visitantes saiam do seu site. Se você quiser ter certeza de que não está perdendo nenhum cliente em potencial, ofereça aos consumidores a capacidade de fazer check-out como convidado em vez de forçá-los a criar uma conta.

Por outro lado, para coletar e-mails e informações de contato para fins promocionais futuros, você pode solicitar aos consumidores que compartilhem as informações de checkout na etapa da página de confirmação. Desta forma, eles podem dar informações apenas quando decidiram comprar.

#9. Ofereça uma garantia de devolução do dinheiro

Incerteza e hesitação são os inimigos mortais das empresas de comércio eletrônico. Quanto mais você puder fazer para superar possíveis objeções ou tranquilizar continuamente os consumidores, maior a probabilidade de suas taxas de conversão aumentarem. Uma maneira eficiente de superar a hesitação na jornada de compra dos compradores é oferecer garantias de devolução do dinheiro para garantir clientes em potencial.

Se você puder oferecer uma garantia de devolução do dinheiro sem perguntas, poderá reduzir bastante as possíveis objeções que um consumidor pode ter ao comprar em sua loja. Ele muda o foco de termos de venda e preços para o produto real. Se um cliente hesitar em comprar de você, não deve ser por medo de perder seu dinheiro.

#10. Use símbolos de confiança

Os compradores querem saber se sua loja é segura quando compartilham informações pessoais confidenciais, como número de cartão de crédito ou endereço de entrega. Uma tática para aumentar a confiança do cliente em seu site de comércio eletrônico é exibir selos de segurança durante todo o processo de checkout.

Ter conformidade com PCI-DSS e outros crachás de segurança pode ajudar a garantir aos consumidores que seu perfil e detalhes pessoais serão mantidos seguros até a conclusão do pedido.

Leia mais : 10+ emblemas de confiança que podem aumentar sua taxa de conversão

#11. Invista em anúncios para retargeting

Outra maneira de trazer potenciais compradores de volta ao carrinho é usando anúncios de retargeting. Você pode usar pixels de rastreamento ou cookies do seu site (trabalhe com seus desenvolvedores aqui) para fazer sua marca ou produtos no carrinho ressurgir no ambiente do cliente como:

Feeds de mídia social
Futuras pesquisas no Google relacionadas
Barras laterais de outros sites

O redirecionamento de usuários que abandonaram o carrinho com anúncios relevantes manterá os itens que eles visualizaram ou os itens do carrinho em mente. Com os anúncios, você poderá estimular seus clientes em potencial a comprar, lembrando-os do que deixaram no carrinho de compras.

#12. Tenha várias opções de pagamento

Ter uma única opção de pagamento – ou poucas opções – pode colocar obstáculos desnecessários entre seus compradores e a compra. Os compradores de hoje têm acesso a muitas opções avançadas de pagamento, incluindo carteiras digitais diretas, cartões de crédito e transferências bancárias.

Oferecer suporte para algumas opções de pagamento populares, principalmente as mais usadas pelo seu público-alvo, pode ajudar a garantir que você não perca bons clientes. Para ter um AOV (valor médio do pedido) particularmente mais alto para carrinhos, considere permitir que os compradores comprem usando outras opções de financiamento.

Palavras finais

Embora cada loja de comércio eletrônico tenha diferentes segmentos de clientes, muitos consumidores têm preferências e hábitos de compra semelhantes. Uma coisa é comum: experiências de checkout frustrantes e demoradas provavelmente fazem com que os compradores abandonem seus carrinhos.

Para ter sucesso no mundo impulsionado pela experiência de hoje, os varejistas on-line devem continuar priorizando experiências de compra estelares para converter esses que abandonam o carrinho em clientes pagantes. Certifique-se de verificar nossos outros guias sobre o tema de abandono de carrinho para ter o entendimento completo:

12 melhores práticas de e-mail de carrinho abandonado que você pode aplicar!
Abandono do carrinho de compras: de A a Z
9 dicas para ter sucesso com seus e-mails de carrinho abandonado
10 modelos incríveis de e-mail de carrinho abandonado da Shopify