8 dicas para reduzir as taxas de rejeição em seu site de comércio eletrônico

Não há dúvida de que a taxa de rejeição está entre as métricas mais vitais do comércio eletrônico. Mas, infelizmente, é um grande erro caro se você não estiver acompanhando sua taxa de rejeição.

Na superfície, ou com o entendimento mais básico de taxas de rejeição, uma alta taxa de rejeição pode custar dinheiro. Mas, por outro lado, uma taxa de rejeição crescente indica que os clientes podem estar voltando do seu funil para a conversão e ainda ter dinheiro no bolso. É a sua “taxa de saída”, e reduzi-la impactará positivamente sua renda inferior.

Antes de começar a analisar e desconstruir o desempenho da sua loja online para reduzir a rejeição, é essencial poder dar um passo atrás e considerar certas coisas.

Qual é a taxa de rejeição?

A taxa de rejeição refere-se à porcentagem de pessoas que desistem de um site sem realizar nenhuma ação, como clicar em uma imagem, preencher um formulário ou comprar.

A taxa de rejeição é vital por três motivos:

Primeiro, um visitante que saiu do seu site (obviamente) não converteu. Portanto, se você evitar rejeições de visitantes, também melhorará a taxa de conversão.

A taxa de rejeição pode ser considerada um fator de classificação do Google. Um estudo da indústria descobriu que a taxa de rejeição é alta no topo do ranking do Google.

Uma alta taxa de rejeição significa que seu site (ou páginas específicas em seu site) não está funcionando corretamente com o conteúdo, o layout da experiência do usuário ou o layout da página na redação de sua cópia.

Qual é a taxa de rejeição de um site de comércio eletrônico?

As taxas de rejeição são uma medida analítica para sites que mede a proporção de pessoas que visitam apenas uma página do site e depois desistem sem se envolver com o restante do site. A taxa de rejeição do e-commerce está entre 20 e 45%, tão baixa quanto 20%, considerada excelente.

No mundo do e-commerce, exemplos de rejeição são os clientes que:

• A página inicial da loja foi acessada e desapareceu sem realizar nenhuma ação adicional
• O site me levou a uma página de um produto, mas não interagi antes de sair do site
• Sua página de contato estava ativa e eles encontraram os detalhes de contato que estavam procurando e foram embora.

Em uma das três situações (a terceira), a rejeição não foi um problema, pois o visitante poderia realizar exatamente o que desejava. No entanto, a presença de uma grande porcentagem de rejeição para páginas não relacionadas ao serviço geralmente pode ser problemática devido a:

Você não convenceu o cliente a comprar (e a perda de receita como resultado)

Suas classificações podem ser afetadas negativamente porque a taxa de rejeição é um indicador de classificação (quanto maior a taxa de rejeição, mais ruim sua posição) e menos pessoas poderão encontrar seu nome no futuro.

O que é uma boa taxa de rejeição?

Dos sites que analisei, dezesseis caíram entre 30-40%, enquanto outros 16 ficaram entre 40 e 55%. Portanto, embora a faixa de 30 a 40 pareça estar mais alinhada com a norma, com exceção, considero que a faixa de 30 a 40 é a melhor para obter uma taxa de rejeição notável.

A taxa de rejeição de um site médio provavelmente aumentará entre quarenta e cinquenta por cento. Se atingir 50%, é o momento certo para descobrir os segmentos de usuários ou qual conteúdo aumenta a taxa de rejeição.

Uma taxa de rejeição de 60% não é necessariamente boa. Tudo depende do conteúdo do site, por isso é essencial que você o faça.

Referências de taxa de rejeição média por setor

8 dicas para reduzir as taxas de rejeição em seu site de comércio eletrônico

Gravações, mapas de calor e pesquisas no local podem ajudá-lo a realizar uma análise extensa da taxa de rejeição do seu site, identificar a raiz do problema e, em seguida, encontrar soluções. Mas você não precisa fazer tudo sozinho: pedimos a várias autoridades de otimização de comércio eletrônico que recomendassem suas maneiras favoritas/mais usadas/mais eficientes de reduzir devoluções e taxas de rejeição também – e aqui está o que eles nos disseram.

1. Reduza a velocidade de carregamento da página

Sites de carregamento lento podem estar entre os motivos mais significativos por trás das altas taxas de rejeição. Os clientes em potencial ficam irritados ou entediados e acessam sites que atendem às suas necessidades mais rapidamente. “O acordo geral no setor é que um tempo de carregamento de três segundos é o máximo para qualquer página de destino em uma loja de comércio eletrônico”, diz Adam Pearce, chefe de parcerias e marketing da blend commerce. Também é uma boa ideia medir o tempo de carregamento da sua página em relação a outros sites para determinar se o seu site pode estar apresentando um desempenho insatisfatório.

Testar a velocidade do seu site é um aspecto essencial de qualquer avaliação da web, existem várias ferramentas que você pode empregar para fazer isso, por exemplo, as pontuações de insights de velocidade da página do Google e analisa o desempenho do seu site em computadores e dispositivos móveis:

2. Corrija e resolva problemas de usabilidade

Assim como as páginas de carregamento lento, os problemas de usabilidade estão entre os métodos mais populares de remoção de visitantes se as pessoas não puderem se mover em um site que não está funcionando e a rejeição for quase inevitável.

Problemas comuns de usabilidade a serem observados incluem:

• Sites que não estão renderizando ou reagindo bem em dispositivos móveis.
• erros 404
• Falhas técnicas, como links quebrados ou menus suspensos com defeito

O teste de usabilidade pode ajudá-lo a identificar problemas técnicos em seu site; um dos métodos de teste de usabilidade mais básicos é assistir a gravações de sessões. Inclua suas páginas com altas rejeições durante a revisão. Anote quaisquer problemas que os usuários possam encontrar ou problemas que encontrarem. Você pode corrigi-los imediatamente para uma melhor experiência do usuário.

3. Investigue o tráfego da campanha paga

Joel kettle, o especialista por trás do copywriting casual de negócios, sugere o seguinte método para avaliar as fontes de tráfego do seu site . No ga, você pode ir para comportamento > detalhamento de conteúdo > conteúdo do site e selecionar a origem como uma dimensão adicional para qualquer site que esteja considerando. Em seguida, verifique as fontes de origem dos seus visitantes e a taxa de rejeição das várias fontes:

Se você estiver usando anúncios gráficos, como pesquisa paga ou anúncios de compras, e não estiver satisfeito com a taxa de devoluções dos visitantes que está atraindo, talvez seja hora de repensar sua abordagem. Aqui está uma ótima sugestão de Joel: “verifique se o texto da página está alinhado com as palavras-chave que geram tráfego ou com as promessas feitas em seus anúncios”. se você estiver pagando para trazer visitantes ao seu site e seus anúncios não estiverem funcionando, verifique se eles refletem corretamente o que os usuários verão na página específica.

4. Exiba as principais ofertas/descontos/ofertas por tempo limitado

Você pode jogar seus cartões de urgência para deixar os convidados viciados. A escassez foi nomeada um dos seis princípios da persuasão por Robert Cialdini em seu eminente trabalho sobre influência. Um método para chamar a atenção para o seu site é mostrar suas melhores ofertas e descontos dentro do banner. Veja como as sacolas exibem com destaque sua oferta especial no banner na parte superior.

Descontos por tempo limitado atraem a atenção e você estará cometendo uma injustiça se não os usar para atrair a atenção de seus clientes.

5. Corrija a cópia irrelevante

Se o conteúdo do seu site for conciso, informativo e convincente, os visitantes serão atraídos a agir: adicionar um produto ao carrinho ou entrar em contato com você para obter mais detalhes, procurar páginas adicionais ou qualquer outra etapa que vier a seguir. Se o conteúdo não for bem escrito ou não responder às perguntas mais importantes, os visitantes podem sair da página.

Para corrigir a cópia que não está funcionando para corrigir a cópia que não está funcionando, você precisa entender quais elementos dela não funcionam. É por isso que você precisa de feedback imediato de seus clientes:

Você pode fazer perguntas específicas com base em suas necessidades e no propósito do próprio site.

• Uma página de produto como você se sente sobre as informações sobre o produto que estão na página?
• Para uma página de informações – você consegue encontrar as informações que procura?
• Para cada página – qual é a coisa mais importante que podemos modificar na página da web?

6. Seu site deve parecer confiável

Seu site deve inspirar confiança entre os clientes em potencial em sua primeira visita ao seu site, pois você não compraria nada de um site que pareça falso ou suspeito , é altamente improvável que o faça. 80% dos usuários não farão uma compra se estiverem lidando com um site que não é seguro. É aí que as primeiras impressões são cruciais.

7. Ofereça a eles a opção de se envolver mais

É possível que o cliente ainda não esteja pronto para comprar e possa exigir mais convencimento. Nesse cenário, ter apenas um CTA óbvio na página do produto não é suficiente. É essencial fornecer a essas páginas informações adicionais, como links para manuais ou guias de produtos, bem como análises de clientes. No entanto, certifique-se de que há um cta “compre agora” em todos os novos links que você está criando para manter disponíveis. O objetivo é manter o usuário por tempo suficiente para concluir a compra.

8. Evite pop-ups – não interrompa o UX

70% dos usuários acham que não gostam de pop-ups irritantes e sem relevância

Isso não vai mudar, muitas pessoas vão sempre odiar pop-ups. Para profissionais de marketing e proprietários de sites, usar pop-ups ou evitá-los é uma questão altamente debatida.

Não usamos pop-ups, pois podem ser irritantes para os usuários e causar maior rejeição. Quando vou a um site e um pop-up interrompe minha leitura, posso optar por sair. Certos profissionais de marketing podem até empregar palavras abusivas ou ameaçadoras em seus pop-ups, tornando minha decisão de sair mais provável. Tenho certeza de que não estou sozinho, e a maioria das pessoas concorda que isso pode levar a uma experiência desagradável para o usuário.

Conclusão

As taxas de rejeição incluídas nos dados do Google Analytics devem ser consideradas com um grão de sal, pois muitos dados estão sendo combinados e analisados ​​para formar uma porcentagem. A taxa de rejeição é um KPI enganador quando você observa como ela pode mudar de acordo com a forma como você divide os dados.

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