6 bandeiras vermelhas que você escolheu o software de gerenciamento de hotel errado

Às vezes, você comete um erro ao administrar um hotel. Como marcar duas vezes dois casamentos no mesmo sábado, quando você só tem um salão de baile. Ou chamar um cliente de um nome de escolha depois de testemunhar que ele foi rude com sua equipe da recepção.

Não há vergonha em admitir erros. Afinal, quanto mais cedo você aceitar que fez uma má escolha e seguir em frente, mais cedo poderá se concentrar no que realmente importa.

É por isso que se apegar a um software de gerenciamento de hotel que simplesmente não está funcionando para você não faz sentido quando é muito mais produtivo dar uma boa olhada no que você tem agora e ver se há algumas bandeiras vermelhas reveladoras que você fez a escolha errada.

Depois de ter certeza de que é hora de mudar, você pode se colocar no caminho certo.

Compilamos seis sinais infalíveis de que você precisa fazer uma alteração de software e o que será necessário para fazer isso direito.

1. O atendimento ao cliente não responde

Bom ou ruim, o atendimento ao cliente é a primeira coisa que as pessoas mencionam em suas avaliações quando se trata de software de gestão hoteleira.

Na verdade, 86% dos clientes pagarão mais por uma melhor experiência do cliente, e há uma boa razão para isso. Se você tiver um problema com o produto, não há nada pior do que ficar sozinho para lidar com isso. O atendimento ao cliente eficaz pode mitigar os problemas antes que eles se tornem grandes dores de cabeça.

Sintomas: seu provedor de software pode operar em um fuso horário diferente, o que é um problema se você tiver uma emergência durante o horário de funcionamento. Eles podem estar disponíveis apenas por e-mail e não respondem muito bem às suas solicitações de serviço. Ou eles podem simplesmente não ser úteis, ponto final.

Diagnóstico: Confie no seu julgamento. Se você acha que o atendimento ao cliente não é útil o suficiente, provavelmente está certo. Você é quem decide o que é um bom atendimento ao cliente, não o fornecedor.

Tratamento: Existem muitos fornecedores por aí que oferecem atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou pelo menos respondem aos clientes. Como você achou eles? Os excelentes usuários do nosso diretório de software de gerenciamento de hotéis deixam comentários que muitas vezes detalham muito o atendimento ao cliente. Confira algumas opções de software que lhe interessam e leia as revisões, e você terá imediatamente uma noção de quão bom o serviço ao cliente é ou não é.

2. Muitos cliques

O software de gerenciamento de hotéis deve facilitar sua vida. Se você precisar clicar em inúmeros menus suspensos, botões e formulários, então o software não está fazendo um trabalho bom o suficiente para simplificar sua vida como gerente de hotel.

Sintomas: você precisa clicar várias vezes para fazer coisas simples, como ir do painel para reservar uma sala, o que se torna demorado e potencialmente irritante para o cliente (ou apenas irritante para você).

Diagnóstico: Você está lidando com um design de interface ruim, ou pelo menos uma interface que não funciona para você, mesmo que funcione para os outros.

Tratamento: É difícil saber como você vai se adaptar a uma interface até experimentá-la. Portanto, reserve algum tempo para fazer testes gratuitos com outras empresas de software e experimente tarefas simples, como reservar um quarto ou agendar tarefas domésticas. Você deve ter uma ideia bem rápida do que funciona para você e do que não funciona.

3. Não aceita reservas de sites de terceiros

As pessoas adoram reservar quartos de hotel por meio de sites de terceiros, como Priceline ou Booking.com, por um motivo muito simples: preço.

A dura realidade dos hoteleiros independentes que lutam contra as grandes redes é que 85% dos viajantes dizem que o preço é o fator mais importante na hora de reservar um hotel. Embora esses sites de terceiros recebam uma grande parte de seus lucros - uma comissão de 10% a 30% - eles também dão ao seu hotel uma enorme exposição a clientes que, de outra forma, não saberiam que você existe.

Sintomas: Talvez nenhum. Você pode não perceber quantos negócios está perdendo em sites de reservas de terceiros até começar a usá-los.

Diagnóstico: Este é um diagnóstico fácil. Afinal, você deve saber de cabeça se o seu software oferece ou não integrações com sites de reservas de terceiros.

Tratamento: se você ainda não estiver usando sites de terceiros para aumentar suas reservas, experimente-os. Procure software em nosso diretório que anuncie especificamente a integração com sites de terceiros.

4. Não funciona bem no celular

É imprescindível que o software do hotel funcione bem no celular, tanto para você quanto para seus clientes. Neste último caso, é importante porque as reservas de hotéis em dispositivos móveis aumentaram 67% nos EUA em 2016 em comparação com o ano anterior. Para o primeiro, uma plataforma que funciona bem em dispositivos móveis permite que você seja mais ágil e responsivo tanto para sua equipe quanto para seus clientes sem ficar preso à sua mesa.

Sintomas: os clientes estão reclamando da reserva em seu dispositivo móvel. Ou as pessoas visitam seu site em dispositivos móveis e saltam. Do seu lado, você se apega ao seu computador desktop para tarefas porque a experiência móvel é muito frustrante.

Diagnóstico: No que diz respeito a você, o diagnóstico é direto: se você achar o software muito frustrante para usar em dispositivos móveis, então o software não é bom o suficiente. Para seus clientes, faça uma pesquisa com seus convidados ou instale o Google Analytics para determinar se os clientes têm mais probabilidade de desistir ao visitar por celular do que se estivessem em um PC.

Tratamento: se você encontrar evidências de que os clientes não gostam do seu site para celular ou se você mesmo não gostar dele, é hora de mudar. Confira nossos rankings dos aplicativos de software de gestão hoteleira mais populares para algumas alternativas.

5. Software com falhas

Muitas empresas de software fazem grandes promessas sobre seus softwares ou listam muitos recursos sofisticados, mas quando se trata de uso prático e diário, muitas delas ficam atoladas com falhas ou telas congeladas. Isso pode causar dores de cabeça desnecessárias como gerente de hotel e frustrar os clientes também.

Sintomas: você está constantemente lutando com o software executando uma falha ou congelando completamente, forçando você a reiniciar o programa ou até mesmo evitar o uso de determinados recursos.

Diagnóstico: você tem um software que ainda não está pronto para o horário nobre – ou pelo menos precisa ser consertado para evitar que você leve seus negócios para outro lugar.

Tratamento: Divulgue suas frustrações ao atendimento ao cliente. Se você tiver um bom atendimento ao cliente, eles trabalharão com você para identificar a falha e corrigi-la imediatamente. Se o problema for muito grande para a equipe de desenvolvimento lidar, ou o atendimento ao cliente simplesmente não responder, é hora de comprar um novo software em nosso diretório.

6. Muito caro

O preço não deve ser o único fator na escolha do software. Afinal, um software caro pode valer totalmente o preço se ajudar você a executar uma operação suave e eficiente e liberar seu tempo para se concentrar nos convidados. No entanto, dependendo do tipo de operação que você executa, o software mais caro pode não fazer sentido para o seu hotel.

Sintomas: você está gastando o que parece ser muito dinheiro em software e se pergunta se isso está aumentando seus resultados ou realmente tendo um efeito negativo líquido. Isso é especialmente verdadeiro se você comprar software de ponta, mas administrar uma pousada, pois suas margens de lucro podem ser muito pequenas para justificar software caro.

Diagnóstico: Você comprou um software que oferece muitos recursos caros destinados a operações complicadas, quando você tem uma operação mais simples, como uma pousada, um negócio de aluguel por temporada ou um pequeno hotel de 10 quartos, para citar alguns exemplos.

Tratamento: Dê uma olhada em algumas das principais opções de software de gerenciamento de hotel gratuito e de código aberto, ou uma lista de opções de software de cobrança de hotel de baixo custo e gratuito. Dê-lhes um teste. Você pode achar que eles atendem às suas necessidades muito bem.

Você já percebeu que comprou o software de gestão hoteleira errado?

Se você leu este artigo e percebeu que o software que você usa tem algumas dessas bandeiras vermelhas, é hora de agir. Faça alguma pesquisa, ligue para seu representante de atendimento ao cliente para ver o que eles podem fazer e comece a explorar alternativas para que você possa tomar uma decisão final sobre qual software é necessário para o seu negócio daqui para frente.

Se você comprou um software e depois mudou para outra coisa, queremos saber por quê. Houve algum sinal revelador particular de que não era certo para você? Há mais alguma coisa que deixamos de mencionar e que os compradores de software devem estar atentos? Por favor, deixe-nos saber nos comentários abaixo.