À prova de recessão seu negócio de comércio eletrônico com uma abordagem que prioriza o cliente

Você se preocupa com o impacto que uma recessão pode ter no seu negócio de comércio eletrônico? Talvez você já tenha pensado em tentar tornar seu negócio à prova de recessão há algum tempo, mas não tem certeza de quais etapas deve tomar para atingir esse objetivo.

Não se preocupe. Estamos protegendo você.

Este artigo se concentrará na importância de construir uma marca que adote uma abordagem centrada no cliente para seus negócios, centralize seu suporte ao cliente e como essas etapas podem ajudar sua marca à prova de recessão.

Embora uma recessão não seja uma fase fácil para qualquer empresa, os conselhos fornecidos neste artigo ajudarão você a manter sua marca organizada e eficiente, fortalecer significativamente suas operações contra desafios econômicos e prosperar durante o inevitável boom que se seguirá.

Neste artigo, veremos:

O que é uma recessão: Uma definição clara e precisa do que é uma recessão.

Os impactos potenciais de uma recessão nos negócios de comércio eletrônico: Aborde todos os principais efeitos que uma recessão pode ter em uma marca de comércio eletrônico.

Como a experiência do cliente em primeiro lugar suaviza esses impactos: Como tornar sua empresa à prova de recessão com uma abordagem centrada no cliente para estabilizar as vendas totais no varejo.

Como oferecer uma abordagem centrada no cliente: Como implementar uma abordagem centrada no cliente para garantir que você esteja pronto para qualquer desaceleração econômica que o futuro possa trazer.

O que é uma recessão?

Em primeiro lugar, vamos olhar para a definição de uma recessão. Uma recessão é uma desaceleração econômica generalizada, prolongada e significativa.

Em princípio, as recessões tendem a durar pelo menos seis meses, por isso muitos economistas identificam uma recessão como dois trimestres consecutivos de crescimento negativo em um país.

As recessões tendem a produzir um declínio na demanda do consumidor, no emprego e na produção econômica, o que pode prejudicar uma marca de comércio eletrônico.

Uma recessão tem que ser generalizada, duradoura e profunda para ser classificada como uma recessão, mas esses apelos tendem a ser feitos por acadêmicos e não por fórmulas matemáticas.

Quais são os impactos potenciais de uma recessão nas empresas de comércio eletrônico?

Uma recessão devido a uma pandemia global, o mercado de ações ou outros fatores pode afetar significativamente qualquer setor. Em uma recessão, as finanças pessoais caem para consumidores em potencial, e as empresas de comércio digital se veem lutando para manter os lucros. Aqui estão alguns dos principais impactos de uma grande recessão em uma marca de comércio eletrônico.

Menor investimento em estratégias de marketing

Quando o dinheiro está apertado para uma marca, uma das primeiras áreas que verá um corte em seu orçamento é o departamento de marketing. As marcas procuram garantir sua situação atual e tentam cortar gastos sempre que possível.

Devido a isso, você provavelmente descobrirá que tem menos fundos disponíveis para implementar o CRM detalhado ou anúncios pagos, o que pode levar a um alcance menor. Como seria de esperar, se você se envolver com menos pessoas do seu público-alvo, as compras de seu produto ou serviço provavelmente diminuirão para refletir a mudança, impactando negativamente os lucros.

Menos tráfego do site

À medida que os gastos com marketing caem e menos pessoas pesquisam ativamente os produtos que você oferece, também haverá uma queda na quantidade de pessoas que visitam seu site.

Com menos pessoas visitando organicamente seu site, os lucros certamente cairão. Mesmo que você mantenha sua taxa de conversão (o que é improvável, e falaremos sobre isso em breve), você estará convertendo de um pote menor e, portanto, vendo menos vendas.

Mesmo com a melhor jornada de site possível, com menos pessoas fazendo essa jornada e com a maioria das pessoas que o fazem com uma mentalidade mais cética ou cautelosa, menos tráfego certamente reduzirá os lucros da sua marca.

Menos conversões

Menos orçamento de marketing e menos visitantes do site não são os únicos problemas que sua marca pode enfrentar durante uma recessão. Você também provavelmente terá menos conversões daqueles que visitam seu site.

Durante uma recessão, o dinheiro está mais apertado e os consumidores precisam decidir quais compras podem pagar e quais terão que abandonar. Mesmo com as melhores táticas de conversão, é provável que você veja menos conversões durante uma recessão.

Menos vendas online devido a menos gastos do consumidor

Esses fatores provavelmente levarão a menos vendas online e lucros reduzidos para sua marca. Com menos pessoas expostas à sua marca on-line por meio de anúncios pagos, menos leads chegando ao seu site e uma taxa de conversão reduzida, as marcas que não adotam uma abordagem de cliente em primeiro lugar podem esperar ser duramente atingidas por uma recessão econômica.

Como uma abordagem centrada no cliente suaviza o impacto de uma recessão

Boa experiência do cliente leva a mais vendas

Pode não parecer se você olhar apenas para o top line, mas se aprofunde um pouco mais e verá rapidamente como uma experiência forte do cliente pode levar a mais vendas para sua marca.

Os efeitos indiretos quando você oferece aos clientes uma ótima experiência podem ser monumentais; os compradores estarão mais inclinados a promover sua marca para seus amigos e familiares, e darão as avaliações de cinco estrelas que convencem os navegadores a comprar e criar fidelidade à marca, o que levará a mais compras repetidas.

Durante uma recessão, os clientes tendem a ser mais cautelosos e céticos quando o dinheiro está curto, portanto, é fundamental ter uma forte reputação de marca e muitas críticas positivas de clientes da vida real.

Retenção de clientes x conversão de clientes

Mesmo quando a economia não está em recessão, é muito mais fácil e econômico manter um cliente do que tentar adquirir um novo.

Em uma recessão, essa diferença aumenta ainda mais. Com menos clientes no mercado devido a finanças pessoais mais apertadas, você deve cuidar de seus clientes atuais criando uma experiência fantástica para o cliente.

Aqueles que se envolveram com sua marca anteriormente e gostaram da experiência têm muito mais probabilidade de recomprar em uma recessão do que um novo cliente.

Para manter seus clientes atuais satisfeitos, há várias maneiras de reduzir o número de perguntas ou consultas que eles possam ter.

À prova de futuro

Uma abordagem que prioriza o cliente garante que você não apenas se mantenha em uma recessão, mas também prospere em um boom econômico. Ser centrado no cliente causa um efeito cascata e você colherá os benefícios por muitos anos.

A implementação de serviços de suporte ao cliente para sites como o eBay tem benefícios a longo prazo – avaliações positivas e boca a boca têm credibilidade por muitos anos e é mais fácil e barato de executar do que qualquer outra estratégia de marketing.

Como oferecer uma abordagem que prioriza o cliente

Pense na perspectiva do cliente

A primeira coisa que você precisa fazer para ser centrado no cliente é se colocar no lugar dele.

Faça a si mesmo estas perguntas essenciais:

• Como a marca me trata como um potencial comprador?
• Como a marca fala comigo como um cliente fiel?
• Quais pontos de contato a marca usa para falar comigo?
• Como é a jornada do cliente no site?

Todas essas perguntas são vitais para entender a experiência atual do cliente e como você pode adaptá-la para melhor atender às necessidades deles.

Por exemplo, você constantemente assedia os clientes com as mesmas promoções ou mistura seu conteúdo promocional com conteúdo atraente e útil que eles apreciam e valorizam?

Você oferece a jornada do cliente mais tranquila possível em seu site ou é difícil navegar por cada página?

Você oferece suporte ao cliente em tempo real e acesso a informações de produtos e marcas que os consumidores podem usar para lidar com dúvidas, responder perguntas e ajudar a fazer uma compra, ou você apenas fornece uma página genérica de perguntas frequentes que não possui respostas detalhadas?

Todas essas são maneiras de dinamizar a oferta da sua marca para fornecer uma abordagem mais voltada para o cliente.

Nossas ferramentas de suporte ao cliente de ponta a ponta simplificam a resolução de dúvidas e garantem a satisfação do cliente.

Depois de se colocar no lugar do cliente e ver sua marca da perspectiva dele, você ficará surpreso com a rapidez com que identifica maneiras de melhorar sua marca para atender às necessidades dele.

Uma ótima maneira de obter esse insight é criar grupos de trabalho de clientes onde você oferece aos clientes fiéis uma oferta exclusiva, como um desconto, em troca da opinião deles sobre sua marca atual e como ela pode ser melhorada.

Essas informações podem ser coletadas por meio de um questionário ou você pode filmá-los navegando pelo site e fornecendo comentários em tempo real sobre o que eles gostam e o que não gostam.

Mesmo algo tão simples como a forma como você entrega seus produtos ou serviços pode afetar significativamente se um cliente conta ou não a outras pessoas sobre sua marca. Pense em quantas pessoas compartilham marcas nas mídias sociais se embalarem sua entrega de maneira estética ou fornecerem uma nota de agradecimento manuscrita.

Essas são maneiras rápidas e fáceis de colocar a experiência do seu cliente na frente de sua estratégia.

Analise as experiências dos clientes dos concorrentes

Outra excelente maneira de entender como você pode mudar sua marca para se concentrar em uma abordagem centrada no cliente é revisar o que seus concorrentes estão fazendo bem e o que eles podem melhorar.

Esta revisão lhe dará muitas ideias do que você pode fazer para melhorar sua oferta aos clientes e também motivá-lo a melhorar aspectos do seu negócio se você perceber deficiências na oferta do seu concorrente.

Observar o que seus concorrentes estão fazendo é uma das maneiras mais rápidas e fáceis de ter ideias sobre como você pode adotar uma abordagem de cliente em primeiro lugar que se adapte ao seu setor.

Invista no seu futuro

Se você atualmente não tem uma abordagem de cliente em primeiro lugar, pode parecer que configurar uma será caro. No entanto, esta não é uma abordagem rápida, e você colherá os benefícios dessa ação por muitos anos. Considere o custo de ser centrado no cliente como um investimento em sua marca.

Se você quiser garantir que não perca tempo e dinheiro aprendendo ao longo do caminho, nosso Helpdesk de suporte ao cliente completo oferece soluções de ponta a ponta que facilitam para sua marca colocar seus clientes no centro de tudo seu negócio faz.

Uma abordagem que prioriza o cliente para tornar sua marca à prova de recessão: resumo e principais conclusões

Agora você tem as informações necessárias para manter o aumento da demanda e das vendas digitais durante uma recessão global. É difícil manter a penetração do comércio eletrônico durante uma recessão, pois os consumidores priorizam os produtos básicos domésticos em detrimento das compras de luxo.

No entanto, isso não significa que você não pode preparar sua empresa para o futuro para garantir que quaisquer mudanças econômicas voláteis tenham um impacto mínimo em seus negócios.

Se você deseja garantir que sua empresa esteja no melhor lugar para qualquer possível recessão, entre em contato hoje ou experimente você mesmo, gratuitamente por 14 dias.