Rebranding: 6 exemplos e quando deve ser feito

Neste ponto, temos certeza de que você está familiarizado com o conceito de branding e “construindo sua própria marca”.

Trata-se de estabelecer uma conexão com seus clientes para fidelizá-los e transformá-los em embaixadores da marca e do produto .

Nada de novo até agora.

Mas e se sair pela culatra?

E se a sua marca der uma impressão negativa aos usuários a ponto de eles começarem a desconfiar dela e até se irritarem quando ela aparecer em suas telas?

É quando o rebranding entra em cena.

É hora de traçar um novo curso e mudar sua melodia.

Se a sua loja online está (ou você acha que poderia estar) nessa situação, fique atento, pois neste post vamos te contar:

• O que é rebranding.
• Quando deve ser feito.
• 6 exemplos de rebranding (e como eles afetaram suas respectivas marcas).

Vamos lá.

O que é rebranding e quando você deve fazê-lo (com exemplos)

Vamos começar com uma definição.

Rebranding é o processo pelo qual alguns dos componentes da sua marca são total ou parcialmente modificados.

Para simplificar:

O rebranding envolve qualquer mudança – grande ou pequena – que você faça para:

• O logotipo da sua loja online
• Projeto do seu site
• O nome do seu domínio ou loja
• Seu tom em suas newsletters e toda a sua estratégia de conteúdo

Mas prossiga com cautela porque este é um processo muito delicado.

Por que você deve ter cuidado se optar por um rebranding

Quando os clientes que compram regularmente na sua loja online veem a imagem da sua marca, não só passam uma sensação de confiança e familiaridade, como também podem sentir-se “felizes” ao vê-la , de acordo com um estudo realizado na Alemanha .

Na verdade, a sensação é parecida com a que você sente quando se depara com um velho amigo na rua.

Mas esse vínculo é facilmente quebrado se você fizer mudanças inesperadas que dificultam o reconhecimento de sua marca.

Seria como se seu velho amigo de repente tivesse um novo penteado com a cabeça raspada e um moicano roxo.

Pode haver um momento de constrangimento ou hesitação.

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de empresas que irritaram seus clientes fazendo uma pequena mudança em sua identidade de marca.

Mas primeiro…

Quando você precisa reinventar a identidade da sua marca

É verdade – às vezes é apenas algo que você tem que fazer.

Aqui estão algumas situações em que o rebranding é justificado.

️ A. Seu negócio perdeu força

Por qualquer motivo, seus concorrentes estão prosperando e ganhando terreno sobre você.

Seus clientes não se relacionam com sua marca da maneira que costumavam fazer, então eles vão para outras lojas de comércio eletrônico.

Nesse caso, você pode querer dar uma repaginada na sua identidade.

️ B. Sua reputação foi manchada

Imagine que, por algumas horas, seu gateway de pagamento quebra e todos os pedidos são perdidos.

Ou talvez nos últimos anos a navegabilidade do seu site tenha sido tão ruim que, apesar das melhorias, seu público associe sua loja virtual a uma experiência ruim do usuário .

Qualquer uma das situações pode causar danos significativos à sua marca se você não lidar bem com ela.

Nos piores casos, a única solução é fazer um rebranding completo para acabar com uma reputação tão negativa.

Por exemplo, há alguns anos, o McDonald's mudou as cores de sua marca (de vermelho para verde) para diminuir sua reputação de “cadeia de fast food” entre os consumidores.

️ C. A identidade principal da sua empresa mudou

Isso significa que até a missão e os valores do seu e-commerce agora são diferentes.

Por exemplo, se você mudou de roupas de luxo para roupas esportivas. Mesmo que você pertença ao mesmo setor, sua persona de comprador teria mudado completamente.

O que significa que toda a sua identidade visual deve mudar de acordo.

️ D. Sua marca está desatualizada

Este é o motivo mais comum para rebranding.

É simples – seu site está funcionando há alguns anos e seu logotipo ou cores corporativas são “old school”.

Um exemplo disso é o eBay, uma empresa que decidiu modificar o logotipo que usava há mais de uma década .

️ E. Você deseja expandir seus negócios e vender internacionalmente

Quando sua loja online cresce, você pode se interessar por mercados internacionais .

Isso significa que a identidade da marca que funcionou bem em seu país pode não ser tão eficaz no mercado global, o que, por sua vez, significa que você deve alterá-la.

5 exemplos de rebranding de sucesso (mais um que não funcionou)

Aqui está uma lista de diferentes empresas que fizeram algumas alterações em sua identidade de marca.

Apesar de não serem exemplos específicos de e-commerce, esses casos são perfeitamente aplicáveis ​​a qualquer tipo de negócio.

1. Uber

A Uber estava passando por vários dos motivos listados acima, levando à sua mudança de marca.

Em primeiro lugar, apesar de ter nascido em 2009, o primeiro logotipo da Uber ficou desatualizado rapidamente, então eles decidiram mudá-lo .

E apesar da quantidade de críticas (até zombarias) que o novo logotipo provocou, eles optaram por mantê-lo por um tempo.

E depois disso, eles tiveram que enfrentar uma crise de reputação .

Uma enxurrada de críticas atingiu a Uber como resultado dos termos abusivos de seus contratos. Além disso, eles foram confrontados com uma série de ações judiciais relacionadas a concorrência desleal e evasão fiscal.

Isso fez com que a identidade da marca Uber passasse por uma transformação mais profunda em 2018.

Entre outros ajustes, eles mudaram o logotipo, que agora se assemelha ao design original (apenas a palavra “Uber”), mas com uma fonte mais moderna.

2. Airbnb

Esta plataforma nasceu como um site alternativo aos hotéis.

No entanto, seus criadores logo perceberam que a marca havia gerado uma comunidade com um forte senso de pertencimento que queria mais do que apenas acomodações de férias: eles queriam “casas em todo o mundo”.

Então eles decidiram usar isso a seu favor.

O principal objetivo do rebranding do Airbnb foi fortalecer o senso de comunidade de seus usuários.

Esse objetivo ficou evidente em seu novo logotipo em forma de coração.

Uma logo que, aliás, tem nome próprio: Belo (de “pertence”).

Este é o vídeo que eles publicaram para anunciar sua mudança de identidade.

3. Nós Transferimos

Aqui está outra marca que optou por se concentrar em sua comunidade.

Na verdade, o WeTransfer fez isso de forma bastante explícita.

Eles reduziram o tamanho do logotipo, se livraram de “Transfer” e mantiveram apenas “We”.

Isso os ajudou a enfatizar a sensação de que a plataforma não apenas permitia que as pessoas enviassem arquivos grandes com facilidade , mas também se conectassem com outras pessoas.

Este é o vídeo que eles lançaram para explicar as razões por trás da mudança.

4. Maçã

Nos anos 90, a Apple estava à beira da falência.

E foi aí que Steve Jobs assumiu o negócio mais uma vez (depois de ser despejado por sua própria empresa) e decidiu dar meia-volta.

Entre outras mudanças, o logotipo da maçã arco-íris foi substituído pelo atual design prateado.

Mas isso não é tudo.

Eles também mudaram de “Apple Computer” para simplesmente “Apple”.

Isso deu a eles a liberdade de expandir seu catálogo de produtos e se abrir para outros tipos de soluções tecnológicas que ajudariam a tornar a Apple o que é hoje (iPhone, iPad, iPod…).

Este é um exemplo de rebranding radical que se alinha com sua mudança de valores.

É também um caso de rebranding que salvou uma empresa inteira.

5. Instagram

Embora não fosse muito conhecido por muitos até alguns anos atrás, o Instagram existe desde 2010.

E, nos primeiros seis anos, o logotipo foi basicamente o mesmo: uma câmera Polaroid com um pequeno traço de arco-íris.

É por isso que seu profundo rebranding em 2016 causou um rebuliço tão grande .

Seu logotipo simplificado, que passou de uma câmera altamente detalhada a um simples ícone minimalista, recebeu muitas reclamações de usuários descontentes . Além disso, suas cores corporativas também mudaram.

Mas foi bem sucedido?

Não é difícil de ver.

Apesar de perder alguns usuários inicialmente, a verdade é que a empresa não parou de crescer.

E, mais importante, havia razões estratégicas por trás dessa mudança.

A aparência simplista de seu novo logotipo permitiu que eles o ajustassem às submarcas que criaram em torno do aplicativo principal (Layout, Boomerang e Hyperlapse).

Em outras palavras, eles ganharam flexibilidade para continuar crescendo.

6. Lacuna

6 dias.

Foi quanto tempo levou a Gap, uma prestigiada marca de roupas americana com mais de 50 anos de história, para abandonar sua tentativa de rebranding.

Tudo o que eles fizeram foi tentar modernizar seu logotipo, que tinha 41 anos em 2010 (quando a mudança foi feita).

Mas eles cometeram alguns erros:

• Fez uma mudança indesejada: seus clientes sempre se identificaram com o logotipo antigo.
• Quase totalmente redesenhado o logotipo: eles modificaram vários elementos de assinatura da marca ao mesmo tempo, incluindo a fonte.
• Lançou o novo logotipo sem aviso prévio: Os usuários encontraram o novo logotipo inserido no site oficial da empresa durante a noite, sem declaração ou explicação prévia.

Criou tanto barulho que, em menos de uma semana, eles tiveram que reverter sua decisão e voltar à sua imagem anterior .

O melhor rebranding é nenhum rebranding

Como você viu, se o seu e-commerce precisa de um rebranding completo, é porque você está criando uma imagem de marca negativa.

Portanto, é melhor apenas evitá-lo em primeiro lugar!

Qual envolve:

• Ter um atendimento ao cliente impecável .
• Facilitando para que os usuários encontrem rapidamente o produto que procuram ( com um bom mecanismo de busca interno , por exemplo).
• Criando um sistema para ganhar sua lealdade para levá-los a comprar de você uma e outra vez.

Em suma, crie uma marca forte com potencial para se tornar a melhor amiga do seu cliente e esqueça a necessidade de modificá-la.