The Rebel Instinct Podcast, Episódio 9: Marc Liu

Em cada episódio do Rebel Instinct , nossa equipe se senta com rebeldes de todo o cenário do marketing para compartilhar histórias sobre movimentos ousados ​​que eles tomaram como profissionais de marketing. Inscreva-se para mais.

Galeno Ettlin:
Você está ouvindo o Rebel Instinct Podcast da Acton Software para todos os inovadores de marketing que vivem fora da caixa. Vamos agitar todo mundo. Eu sou gay Atland com Act-On Software. Meu co-anfitrião hoje é Bob Garcia, chefe de marketing de produto aqui na Act-On. Que bom ter você aqui, Bob. Eu sei que você tem 30 anos de experiência no software, então sua experiência certamente contribuirá para esta conversa.

Bob Garcia:
Olá a todos, é ótimo estar aqui. Ansioso para falar com Marc e Galen hoje.

Galeno Ettlin:
Excelente. E, claro, como ele acabou de mencionar, nosso convidado de hoje é Marc Liu, diretor de receita da Civilized Cycles, uma elegante empresa de bicicletas elétricas. Marc também tem uma vasta experiência em agências em todo o mundo, tendo ajudado no mercado de grandes marcas como Pizza Hut, Bud Light, Turismo do Sudeste Asiático e muitos, muitos, muitos, muitos mais. Portanto, teremos muito o que conversar e talvez colocar seu carimbo de instinto rebelde em seu passaporte. Marc, muito obrigado por se juntar a nós.

Marco Liu:
Obrigado por me receber. Essa é a introdução.

Bob Garcia:
Então, Marc, você co-fundou uma agência Elemental que foi vendida recentemente e agora você começou a trabalhar para uma marca de e-cycle realmente empolgante e promissora. Como você está gerenciando essa transição de trabalhar com várias marcas em vários verticais para agora apenas se comprometer com um vertical com um produto realmente interessante em um mercado emergente?

Marco Liu:
Sim, sim, é uma grande mudança para mim. Eu fundei a Elemental e a administrei por 13 anos, então é muito tempo para fazer qualquer coisa. E no mundo das agências, alternar entre marcas diferentes é uma experiência muito diferente de estar comprometido e focado em uma marca. Em primeiro lugar, devo dizer que é bastante revigorante poder colocar todas as minhas energias em uma marca e realmente me aprofundar nos detalhes em vez de ficar pulando para frente e para trás. Portanto, estou muito grato por essa oportunidade, uma mudança bem-vinda no ritmo de trabalho. E agora obviamente sou responsável por muito mais coisas, então tenho que viver de acordo com as palavras que coloquei lá fora. Acho que o que me ajudou muito nessa transição foi o fato de ser, acima de tudo, um empreendedor de coração. E assim, minha área de especialização é vendas e marketing, e faço isso no lado da agência há muito tempo. Mas o que eu realmente amo fazer é resolver problemas e contar histórias. E quer você esteja fazendo isso para muitas marcas ou para uma marca, fundamentalmente a abordagem é a mesma. Você só consegue fazer um pouco mais disso quando está dentro da marca. Então, estou muito feliz onde estou e é um bom novo desafio para mim.

Bob Garcia:
Em termos de categoria, parece que é tão dinâmico. Há tantos tipos diferentes de produtos chegando ao mercado e você está vendo, você está realmente liderando a criação de uma vibração muito elegante e sofisticada e está sendo rebelde na forma como aborda isso. Você pode falar um pouco sobre como está começando a se diferenciar em um mercado tão lotado e nascente?

Marco Liu:
Sim, e obrigado pelas amáveis ​​palavras sobre a moto e o que fazemos. Estamos tentando fazer algo muito diferente para o mercado de bicicletas elétricas, que é um mercado muito empolgante, especialmente agora nos EUA. Acho que todo mundo viu durante a pandemia, as pessoas começaram a comprar bicicletas, e as e-bikes certamente foram uma grande parte disso. E embora as vendas de bicicletas tenham se estabilizado, as vendas de bicicletas elétricas continuam fortes porque as pessoas perceberam a mudança profunda que isso pode causar em suas vidas. A diferença na abordagem que trazemos é que existem muitas outras grandes marcas de bicicletas por aí, mas, em geral, a maneira como abordamos é fazer a melhor bicicleta possível e, em seguida, colocar um motor e adicionar toda essa capacidade eletrificada a essa bicicleta básica plataforma, que é um modelo testado e comprovado.

Estamos tentando fazer as coisas um pouco ao contrário, tentando descobrir o que as pessoas querem obter de uma experiência de duas rodas que atualmente só estão obtendo de um carro, e como construímos isso na experiência de duas rodas no que ainda podemos chamar de e-bike, mas com recursos semelhantes aos de um carro, como uma incrível qualidade de condução, a capacidade de transportar pessoas, passageiros adultos e grandes quantidades de carga. E resolvendo esses problemas, trazendo pessoas interessadas em andar de bicicleta, mas que ainda não puxaram o gatilho porque não há nada no mercado para elas virem para este lado e realmente experimentarem tudo o que um e-bike pode oferecer. Por isso, tentamos liderar também pelo design e elegância, porque no fundo temos uma missão de sustentabilidade. Queremos tirar as pessoas dos carros e colocá-las nas bicicletas, mas também queremos que as pessoas tenham uma boa aparência e se sintam bem quando estão fazendo isso. Isso é uma grande parte disso. Vimos que esse era o tipo de modelo que a Tesla havia estabelecido liderando com seu Model S e o carro esportivo, tornando esse tipo de estilo de vida desejável primeiro e depois trazendo outros tipos de produtos de mercado de massa para o consumidor.

Galeno Ettlin:
Para você, você é o cara da receita e do dinheiro, como está equilibrando essa criatividade com o KPI que está medindo?

Marco Liu:
Claro, sim. Quero dizer receita e vamos chamar de criatividade ou os aspectos criativos do negócio são inseparáveis, especialmente porque somos uma startup. E assim, toda startup, nosso grande desafio é a falta de recursos relativamente novatos no mercado. Portanto, temos que ir lá e contar nossa história de uma forma que imediatamente cause impacto e nos diferencie do bando. E assim começamos com os KPIs difíceis que sabemos que temos que atingir para sobreviver e prosperar e também atrair investidores. E isso meio que nos dá a casca ou a caixa dentro, temos que entregar. E é realmente daí que vem a criatividade, dessas restrições sabendo que só temos uma quantia X de dólares ou uma quantidade X de pessoal e temos que contar essa história para o maior número de pessoas possível, isso impulsiona a criatividade. Então eu acho que eles andam de mãos dadas e um ajuda muito o outro.

Galeno Ettlin:
Esse é um ponto interessante também. Recentemente, tivemos Jascha Kaykas-Wolff do Linux aqui, e ele disse algo muito semelhante ao longo das linhas de – as restrições são o que levam à melhor criatividade. Se você tem alguma estrutura, isso realmente leva a melhores resultados quando se trata desse processo criativo. É interessante que você também tocou nisso.

Bob Garcia:
Uma das coisas que estou pensando, Marc, é como a COVID possivelmente evoluiu ou impactou sua abordagem de ir ao mercado com a nova marca e um mercado tão dinâmico?

Marco Liu:
Obviamente, a COVID impactou tremendamente nossos negócios, tanto positiva quanto negativamente. Portanto, do lado positivo, como mencionei anteriormente, isso realmente estimulou a demanda por veículos de duas rodas, pois as pessoas ficavam em casa e agora trabalhavam em casa com mais frequência, esse tipo de estilo de vida se torna muito mais acessível e atraente. Mas também houve as repercussões negativas de grandes problemas na cadeia de suprimentos. Na verdade, estávamos prontos para ir ao mercado em janeiro de 2020 e tínhamos pré-encomendas das motos que só conseguimos atender há alguns meses porque fisicamente não conseguimos retirar o produto de Taiwan, onde fabricamos nos EUA. . Isso nos forçou a realmente reservar um tempo e estabelecer as bases para quando poderíamos ir ao mercado. Então, coisas como garantir que tivéssemos todo o nosso fornecimento abotoado, todos os componentes, para que, quando a demanda aumentasse, pudéssemos atender rapidamente. Isso nos forçou a reservar um tempo para construir as parcerias e alianças estratégicas que nos permitiriam entrar rapidamente no mercado, e isso rendeu muitos frutos. Portanto, somos uma marca omnichannel, vendemos diretamente ao consumidor, mas também vendemos por meio de varejistas selecionados em todo o país, e conseguimos acessar todos esses varejistas por meio dos relacionamentos que construímos em nosso tipo de período de licença durante o COVID. Foi assim que aproveitamos ao máximo o tempo e isso nos ajudou a atingir o ponto inicial.

Galeno Ettlin:
Tudo bem. Marc, temos algumas perguntas que gostaríamos de fazer a todos os nossos convidados no Podcast Rebel Instinct. Qual é a coisa mais rebelde ou fora da caixa que você já fez e como você diria que foi?

Marco Liu:
Ah, essa é uma pergunta muito boa. Uma das coisas que tem sido uma bênção em minha carreira é que entrei em mercados no início de seu crescimento. E então, por exemplo, quando começamos a agência Elemental, isso foi em 2009, e a mídia social e o marketing digital como um todo estavam apenas começando a decolar como os principais canais de marketing para marcas. Tivemos a mesma curva de aprendizado das agências estabelecidas. Eles não sabiam mais do que nós e apenas tivemos que aprender um pouco mais rápido para competir com eles pelos clientes. E, literalmente, quando começamos a agência, nossos clientes iniciais eram restaurantes. Eu morei em Nova York por cerca de sete anos e conquistávamos esses clientes andando pela Broadway, batendo nas portas dos restaurantes, encontrando aqueles que tinham mais lugares vazios e dizendo: parece que você precisa de alguns clientes.

Achamos que podemos ajudá-lo com o design do site, mídia social, talvez alguns anúncios do Google, alguns anúncios do Facebook. Que tal fazermos isso para você de graça e, se você ganhar dinheiro, contrate-nos e torne-nos sua agência. E a próxima pergunta geralmente era: o que é uma agência? E eles dizem, ok, vamos ajudá-lo a ganhar dinheiro e preencher esses lugares para você. E fizemos isso no primeiro ano apenas batendo de porta em porta. E em um período semelhante de crise financeira, as pessoas estavam passando por um momento muito difícil financeiramente, mas também estavam mais abertas a tentar coisas novas porque obviamente o que estavam fazendo até então não estava funcionando. E então eu não sei se você caracterizaria isso como sendo rebelde, mas certamente foi uma nova abordagem para a construção de uma agência em grupo e, felizmente, funcionou para nós.

Galeno Ettlin:
Eu diria que é rebelde com a batida na porta. Isso é assustador. É um risco. Você nunca sabe se alguém vai gritar na sua cara ou dizer, muito obrigado por aparecer aqui.

Marco Liu:
Oh, definitivamente as pessoas gritaram conosco e nos disseram para irmos embora. Isso aconteceu mais de uma vez.

Bob Garcia:
Então, que conselho você daria aos profissionais de marketing para serem mais rebeldes ou criativos em seu trabalho, a partir dessa criatividade que você usa para impulsionar os negócios?

Marco Liu:
A criatividade é uma coisa tão interessante porque todos nós conhecemos pessoas que parecem naturalmente predispostas a pensar fora da caixa. E certamente há uma parte disso que parece inata que nasceu conosco, mas... Não acredito que seja algo que não possa ser ensinado ou pelo menos não possa ser nutrido. Acredito firmemente que todos os empreendimentos na vida exigem uma certa quantidade de criatividade, especialmente se você quiser ficar à frente da concorrência e houver músculos que você pode treinar e trabalhar. Minha esposa é neurocientista e faz pesquisas sobre crianças com autismo. Então, em nossa casa, falamos muito sobre neuroplasticidade e conceitos como esse, conceitos que realmente passam por cima da minha cabeça, mas ela sabe muito sobre. Mas por causa disso, aprendo muito sobre esses diferentes conceitos, incluindo pensamento divergente e convergente.

Coisas que têm sido muito úteis para mim. Mas eu diria que, em termos de abordagem simples para o pensamento rebelde e mais criativo para os profissionais de marketing, é dar uma olhada no que está sendo feito em setores que não são seus ou de seus clientes. E assim, por exemplo, uma das coisas que costumamos fazer como uma espécie de hack de criatividade para nossos clientes de restaurantes é ver o que as pessoas estão fazendo no consumo, na moda e nos espíritos e esse tipo de coisa. Parece haver certos padrões repetidos ou maneiras pelas quais as pessoas comercializam esses produtos e podemos pegar essas ideias e aplicá-las ao nosso setor? Podemos comprá-los no atacado ou podemos modificá-los um pouco? E todos nós ficamos presos em nossos padrões familiares e isso nos torna obsoletos e é inimigo da criatividade. Portanto, dê esse passo e veja o que as pessoas estão fazendo em campos completamente diferentes e se pergunte: posso fazer isso funcionar no meu setor? Esse tem sido um atalho muito bom para gerar algumas ideias criativas para nós, e acho que é algo que praticamente qualquer um pode pegar e usar.

Bob Garcia:
Isso é super útil. Quero dizer, é inspirador porque, enquanto trabalhamos como empresa para diferenciar nosso mercado, é super importante para nós não ficarmos presos em nossa caixa e realmente buscar inspiração externamente e puxar esse tipo de pensamento para desafiar nossas convenções.

Marco Liu:
Essa é realmente a armadilha da especialização. Quanto melhor você se sai em alguma coisa, mais você tem práticas repetidas ou padrões que funcionam, mais tentador é simplesmente recorrer a eles porque eles foram bem-sucedidos no passado e isso realmente embota a lâmina em termos de criatividade. . Portanto, criar mecanismos em suas práticas diárias ou nas práticas regulares de sua empresa para se forçar a abandonar esse tipo de conhecimento familiar, acho essencial.

Bob Garcia:
Eu não poderia concordar mais com você.

Galeno Ettlin:
Recebemos muitas respostas interessantes sobre isso quando perguntamos a outros convidados, então Marc, como você é um rebelde em sua vida fora do trabalho?

Marco Liu:
Isso é tão engraçado porque eu me considero uma pessoa comum, sem graça, do tipo baunilha. Tenho uma filha de um ano e meio. Passo a maior parte do meu tempo fora do trabalho com ela, e também temos um cachorro que cozinho em casa. É uma vida muito domesticada. Eu me certifico de ter tempo para fazer exercícios. Eu sou um artista marcial ao longo da vida e pratico jiu-jitsu. Sou faixa preta e também pratico outras artes marciais. Eu também me considero muito ambicioso, não apenas financeiramente ou profissionalmente, mas acho que me esforço para ter felicidade em todos esses diferentes aspectos da minha vida, profissionalmente, pessoalmente, saúde, espiritualmente. Para mim isso é muito ambicioso porque acho muito difícil. Acho difícil tentar encontrar esse equilíbrio entre todas as diferentes áreas. Equilíbrio é uma das palavras complicadas. Na verdade, nunca há equilíbrio perfeito e, portanto, você está constantemente fazendo malabarismos com essas coisas e negociando entre diferentes partes de sua vida que estão competindo por sua atenção. E então, para mim, isso é o cúmulo da ambição de realmente ter tudo de uma maneira em que possa me sentir satisfeito por não estar perdendo essas coisas que são realmente importantes para mim.

Galeno Ettlin:
Eu sempre adoro essa pergunta porque as pessoas costumam dizer, 'oh, eu não sou tão rebelde', e depois dizem, 'oh, na verdade sou faixa-preta' e acho que é uma ótima resposta. Obrigado por ceder.

Bob Garcia:
Essa é uma ótima resposta, e o equilíbrio é tão importante na vida porque é muito fácil ser sugado para qualquer direção e dar um golpe. Em termos de cultura e rebelião rebelde em nossa cultura, que características, que tipo de persona ou atributos precisamos mais para nos rebelar contra as restrições atuais de nossa cultura?

Marco Liu:
A ideia de um rebelde é bastante interessante para mim porque não cresci na América, e definitivamente tem conotações diferentes aqui do que em muitos outros países por causa da história, por causa da cultura que foi construída nas costas de aquela história. Rebelde é uma característica importante porque o mundo é muito fluido. Nenhum de nós sabe todas as respostas para tudo. Ter um questionamento saudável sobre o status quo ou o que nos dizem e esse tipo de coisa é a maneira de resolvermos esses problemas coletivamente ou pelo menos começarmos a fazer as perguntas certas para chegar a um lugar onde possamos resolver esses problemas. A parte complicada é como você sabe quando questionar as coisas, quando insistir sabendo que não tem todas as respostas? E acho que para mim é a confiança para questionar as coisas que realmente se resume ao pensamento crítico.

Ter a capacidade de analisar honestamente questões ou problemas que estou vendo e conhecer as limitações do meu conhecimento e, em seguida, procurar aconselhamento e perguntar às pessoas que eu sei que já passaram por isso antes, e se é nos negócios ou na política ou qualquer outra coisa, apenas me envolvendo com pessoas que possam ter uma perspectiva diferente e um pouco mais de conhecimento do que eu. Por ser muito franco sobre isso e não estar satisfeito com meu próprio tipo de ideia inicial das coisas, acho que é aí que obtenho a confiança para questionar. Ok, o que estou vendo na minha frente não parece muito certo. Todo mundo diz que é assim que as coisas devem ser feitas, mas as coisas não parecem se encaixar, então talvez devêssemos olhar um pouco mais fundo.

Bob Garcia:
Portanto, a humildade, a curiosidade e a disposição de se inclinar e desafiar as convenções soam como um ótimo conselho para todos nós pensarmos mais enquanto nos envolvemos em nosso dia.

Marco Liu:
Sim, quero dizer, você realmente precisa dos dois lados. Você precisa de humildade para entender o que não sabe e buscar conselhos, mas precisa de confiança para forçar quando precisa forçar. E, novamente, tentar encontrar esse equilíbrio é o nome do jogo.

Galeno Ettlin:
Nesse sentido, Marc, estou curioso para saber se existe uma figura rebelde aqui nesta cultura ou em outro lugar que você admira ou que você acha que vale a pena celebrar?

Marco Liu:
Eu me tornei um grande fã de Andrew Yang e desde que o descobri durante sua candidatura presidencial, e independentemente de você concordar com sua abordagem ou não com sua política, você não pode negar que ele está promovendo uma perspectiva diferente sobre o que este país precisa estar fazendo para avançar e avançar e melhorar as coisas para as pessoas. Ele concorreu inicialmente como candidato democrático e não obteve muito apoio do partido e agora lançou seu próprio partido, o partido avançado. Então, novamente, há políticas que acho que têm muito mérito. Existem outras abordagens que eu precisaria aprofundar um pouco mais, mas, em geral, se você está procurando por um rebelde dentro do estado da política americana, não precisa procurar muito longe – bastante rebelde.

Galeno Ettlin:
Faz sentido. Fora da caixa, contra o grão, como você quiser colocar, mas não o convencional.

Marco Liu:
Exatamente.

Galeno Ettlin:
OK. Bem Marc, finalmente aqui está. É hora do nosso segmento 'querido, acho que não', falando sobre o que está incomodando você ultimamente e que precisa parar no espaço de marketing ou martex. Você tem 60 segundos para fazer o seu caso.

Marco Liu:
Minha implicância, e eu tenho isso há algum tempo, é a tendência do pessoal de marketing, sejam agências de marketing ou empresas de tecnologia de marketing, de promover essa ideia de que podemos rastrear e medir tudo e meio que tiro no pé porque a tecnologia melhorou e temos acesso a tantos dados e análises. E então nós fomos lá e dissemos aos clientes das marcas que tudo tem uma linha reta entre o que você faz e o ROI e isso simplesmente não é verdade. Ainda existem grandes lacunas nos dados, mas ainda mais do que isso, fundamentalmente há coisas que fazemos como marketing e vendedores, não porque eles têm um retorno de 10x ou 20x, mas apenas porque são a coisa certa a fazer. E uso o exemplo dos restaurantes. Se você não sabe qual é o ROI de varrer o chão, mas faz mesmo assim porque é a coisa certa a fazer. E especialmente quando se trata de branding e storytelling, precisamos garantir que as marcas saibam que essas são coisas que você pode não conseguir medir, mas são muito importantes.

Galeno Ettlin:
Bem na hora. Talvez um segundo a mais, mas eu darei a você.

Marco Liu:
Ok, obrigado. Obrigado.

Bob Garcia:
Eu amo a sabedoria que eu peguei esta manhã. Muito obrigado por compartilhar, Marcão.

Marco Liu:
Sim, obrigado por me receber. Esta foi uma foto muito divertida.

Galeno Ettlin:
Tudo bem, Marc, muito obrigado por se juntar a nós. Nos agradecemos. Vamos vincular todas as suas redes sociais em nossa descrição aqui do episódio do podcast. Obrigado novamente.

Marco Liu:
Aprecie isso.

Galeno Ettlin:
Obrigado a todos por ouvirem o Podcast Rebel Instinct. Certifique-se de seguir o Act-On Software para atualizações e próximos episódios e lembre-se de sempre agir de acordo com seu instinto rebelde. Até a próxima vez.