6 razões para combinar e-mail e SMS Marketing

1. Maior Alcance

2. Melhore o engajamento

3. Marketing mais personalizado

4. Melhor ROI

5. Experiência aprimorada do cliente

6. Maior Flexibilidade

O marketing por e-mail e SMS são ferramentas poderosas para envolver e estimular clientes em potencial a comprar clientes. No entanto, embora ambos os canais sejam considerados adequados, eles geralmente são usados ​​um de cada vez.

Cerca de 73% dos profissionais de marketing preferem campanhas de e-mail e as escolheriam em vez de marketing por SMS a qualquer momento. Além disso, 86% dos clientes dizem que preferem receber um texto das marcas do que e-mails ou ligações.

Mas aqui está a coisa. Por que escolher usar apenas um canal de marketing quando você pode combinar os dois?

Não se deixe levar pelo debate entre e-mail e SMS. Abaixo estão seis razões convincentes para combinar marketing por e-mail e SMS para turbinar seus negócios.

1. Maior Alcance

Estatísticas de uso recentes mostram que cerca de 59% dos consumidores compraram devido a um e-mail de marketing.

Enquanto isso, 77% dos consumidores provavelmente terão uma atitude positiva em relação a uma empresa que oferece marketing por SMS.

Tendo em conta que alguns clientes podem preferir e-mail a SMS e vice-versa, esta combinação de marketing permite-lhe servir um leque mais alargado de preferências do cliente. Como resultado, você aumenta seu alcance em diferentes grupos demográficos.

O UberEATS fez bem em combinar marketing por e-mail e SMS para aumentar o alcance.

Veja como o UberEATS fez uma promoção por e-mail:

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Eles também usaram SMS para enviar ofertas exclusivas sobre pedidos e entregas de alimentos.

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O objetivo era atingir clientes em potencial que verificam e-mails e aqueles que normalmente não os verificam.

Para implementar esta estratégia de forma eficaz, você deve primeiro verificar seus dados. Você deseja garantir que os clientes usem SMS e e-mail para suas funções designadas em primeiro lugar.

2. Melhore o engajamento

A taxa média de abertura de e-mail para todos os setores é de 21,33%. Por outro lado, o SMS tem uma taxa de abertura de 98%, tornando-se uma forma altamente eficaz de atrair a atenção do seu público. Com base nessas estatísticas, você pode aumentar o engajamento se combinar os dois tipos de marketing.

Mas você ainda precisa abordar isso estrategicamente. A chave está em entender qual conteúdo ressoa melhor com seu público-alvo. Você também precisa aproveitar diferentes estratégias para aumentar o engajamento por e-mail e SMS. Aqui estão algumas dicas para você começar:

Otimize seus e-mails e mensagens SMS com linhas de assunto atraentes e frases de chamariz claras.

Tempo é tudo. Por exemplo, envie um lembrete por SMS algumas horas/dias antes de uma venda com desconto. Isso incentivará as pessoas a realizarem a ação desejada.

Use conteúdo dinâmico e interativo, como GIFs, enquetes e questionários em sua campanha de mensagens para aumentar os níveis de engajamento. Doordash mostra como envolver os clientes com conteúdo dinâmico neste e-mail:

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Além disso, você pode oferecer incentivos como descontos ou brindes quando os clientes realizarem a ação desejada em qualquer uma das plataformas.

Não se esqueça de incluir suas assinaturas de SMS e e-mail. SimpleTexting permite que você crie uma assinatura SMS usando modelos. Para e-mail, use Newoldstamp. A ferramenta pode ajudá-lo a criar uma bela assinatura com diferentes cores de fonte e estruturas de texto.

Com essas assinaturas, você não apenas aumentará o conhecimento e o reconhecimento da marca. Você também tornará seu conteúdo visualmente atraente, o que, por sua vez, fará com que seus destinatários de SMS e assinantes de e-mail se envolvam com ele. Ao implementar estratégias para aumentar sua taxa de engajamento para e-mail e SMS separadamente, você aumenta sua taxa de engajamento geral para marketing por e-mail e SMS combinados.

A estratégia de marketing omnichannel da Sephora também envolve a combinação de e-mail e mensagens de texto em campanhas de marketing para melhorar o engajamento. Mas a marca usa cada plataforma de maneiras diferentes.

A Sephora usa mensagens de e-mail para lembrar o cliente sobre o reabastecimento de seu último pedido. Eles também recomendam produtos que os clientes podem gostar:

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Enquanto isso, a marca usa SMS para lembrar os clientes sobre seus compromissos na Sephora. Veja a imagem abaixo.

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A estratégia da Sephora é simples: a marca atende os clientes no canal que for mais conveniente para eles. Por que? Assim, os clientes podem interagir com o conteúdo e realizar a ação desejada.

Se os clientes decidirem comprar, basta clicar em um link de e-mail e ir para a loja online. Os lembretes de compromissos da Sephora são enviados por meio de mensagens SMS. Portanto, se os clientes quiserem cancelar minutos antes do compromisso, eles podem fazê-lo facilmente (veja nossa captura de tela acima).

Apenas algumas outras coisas antes de implementar essa estratégia de engajamento. Logo após um cliente lhe fornecer seu e-mail, verifique-o antes de incluí-lo em sua lista de e-mail. Certifique-se de que os números de telefone que você possui em sua lista de SMS também estejam atualizados. Você não gostaria que suas mensagens caíssem em mãos erradas.

Enquanto isso, não se esqueça de ficar atento a erros de SMS e e-mail marketing. Por exemplo, não envie uma mensagem de texto para seu cliente que nunca forneceu o número de telefone e optou por receber suas mensagens. Não se esqueça de otimizar os e-mails para celulares.

3. Marketing mais personalizado

A personalização pode ser tão simples quanto abordar seus clientes pelo primeiro nome em suas campanhas de e-mail ou SMS. Recomendar produtos e serviços com base nas compras anteriores dos clientes também é uma forma de personalização. A personalização é simplesmente criar mensagens direcionadas que ressoam com os interesses e preferências do seu público.

Com o marketing personalizado, você pode fazer com que seus clientes se sintam valorizados e apreciados. Você chama a atenção dos seus clientes.

Várias empresas já utilizam uma estratégia combinada de e-mail e SMS em suas campanhas de personalização. Veja, por exemplo, o Yelp.

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Veja como o Yelp aproveitou os dados do cliente (localização e histórico de pedidos para criar recomendações personalizadas de restaurantes.

Mas não parou por aí. Ele levou essa personalização para o próximo nível, enviando SMS para usuários específicos que fizeram suas reservas. As mensagens também são enviadas na hora certa, minutos antes da refeição programada.

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Essa é uma ótima estratégia, pois quanto mais personalizada for sua mensagem, maior será a probabilidade de seus destinatários agirem. Cerca de 72% dos consumidores só se envolvem com marcas se a experiência for personalizada.

4. Melhor ROI

O marketing por e-mail é uma ferramenta poderosa para nutrir leads, construir relacionamentos e elaborar mensagens mais elaboradas. Enquanto isso, o SMS marketing oferece um toque mais imediato e pessoal que pode chamar a atenção dos clientes e aumentar o engajamento.

O e-mail oferece mensagens mais baratas com um ROI médio de US$ 42 para cada dólar gasto. Por outro lado, o SMS é mais caro que o e-mail, mas tem um ROI mais alto, uma média de US$ 68 para cada dólar gasto.

A combinação dos dois canais permite criar uma estratégia de comunicação mais eficaz. O resultado é que você pode obter um ROI melhor em suas campanhas de marketing.

Por exemplo, você pode enviar a seus clientes códigos de desconto personalizados para uma venda rápida por e-mail e, em seguida, usar o SMS para lembrá-los de agir antes do final da venda. Isso criará um senso de urgência e aumentará suas chances de aproveitar a oferta. O resultado é que você aumenta as vendas e a receita.

O AirBnB é um exemplo de marca que combina marketing por e-mail e SMS para aumentar suas receitas. Eles usam e-mails para enviar promoções como descontos e ofertas especiais para atrair usuários.

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Depois que um usuário reserva uma viagem, o Airbnb permite que o anfitrião e o hóspede se comuniquem via SMS. Isso permite uma comunicação mais perfeita que, por sua vez, encanta o cliente. O resultado é que eles avançam com a reserva, resultando em lucro para o AirBnB. Como o cliente ficou satisfeito com a experiência do Airbnb, o cliente também usa o aplicativo para futuras reservas.

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No geral, o uso simultâneo de SMS e e-mails oferece soluções econômicas, resultando em maior retorno sobre o investimento.

5. Experiência aprimorada do cliente

O uso combinado de marketing por e-mail e SMS permite uma experiência do cliente mais perfeita. Aqui está um cenário:

Uma marca permite que os clientes façam compras por e-mail. Em seguida, o cliente pode acompanhar seus pedidos por meio de links de SMS. A marca também utiliza os dois canais para enviar recibos de pedidos ou acompanhar os clientes após a conclusão da compra.

Veja como a marca torna a experiência de compra descomplicada para o cliente.

Essa é exatamente a estratégia que a Instacart implementa. Ele envia e-mails de confirmação aos clientes após uma compra.

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A Instacart também usa SMS para atualizar os clientes sobre seus pedidos e prazos de entrega estimados.

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Você pode desenvolver sua própria estratégia combinada de marketing por SMS e e-mail para aprimorar a experiência do cliente. A chave é determinar seus pontos de contato com o cliente. Você pode pesquisar seus clientes para isso ou examinar seus dados existentes. Quais plataformas seus clientes gostam de usar para realizar ações específicas?

Portanto, o SMS pode não ser o melhor veículo para enviar recomendações de produtos se você perceber que seus clientes geralmente não fazem compras via texto. Talvez seja melhor enviar e-mails para eles. Em seguida, basta usar o SMS para lembrar os clientes em potencial sobre as compras que ainda precisam ser concluídas.

6. Maior Flexibilidade

O SMS permite que você comunique rapidamente informações urgentes para seus clientes, como promoções, vendas instantâneas ou uma mudança repentina nas operações comerciais. Da mesma forma, você pode usar e-mails para conteúdo mais aprofundado ou mais longo, como boletins informativos, postagens de blog ou atualizações de produtos.

Mas você também pode misturá-los, dependendo do que seus dados lhe dizem. Você pode combinar e-mail e SMS de várias maneiras diferentes para alcançar os clientes de uma maneira que funcione para eles.

Combinar os dois canais permite mais flexibilidade para tornar suas mensagens mais eficientes e eficazes.

Conclusão
Considerando tudo, a combinação de marketing por e-mail e SMS pode fazer maravilhas para os proprietários de empresas. Você pode aproveitar as estratégias combinadas para alcançar mais clientes, aumentar o engajamento e melhorar seu ROI. Usá-los juntos também pode ajudá-lo a criar experiências personalizadas (até ultrapersonalizadas) para seus clientes, melhorando assim a satisfação e a fidelidade do cliente.

Observe, porém, que usar essas estratégias combinadas não significa que você não seguirá mais as práticas recomendadas para cada plataforma. É essencial que você ainda as implemente para aproveitar ao máximo o marketing por e-mail e SMS como plataformas separadas.

Então, quando você os usa juntos, colhe os melhores resultados para o seu negócio.