5 razões pelas quais as agências precisam de um portal de clientes online como o Business App da Vendasta

Vivemos em um mundo digital, o que significa que a maioria das nossas interações com as empresas ocorre online. Portanto, quer estejamos reservando um quarto de hotel ou encomendando um novo par de sapatos, esperamos poder fazer tudo online, de forma rápida, eficiente e sem complicações ou dores de cabeça.

O mesmo se aplica às interações da agência com os clientes. Hoje, as transações com clientes são feitas principalmente online com e-mails, uploads de arquivos, compras de comércio eletrônico e faturamento automatizado. Já se foram os dias dos contratos em papel e das reuniões presenciais.

É aí que entram os portais de clientes online como o Business App da Vendasta.

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Um portal do cliente é uma plataforma online segura que permite que sua agência gerencie melhor o relacionamento com seus clientes online. É um balcão único para toda a comunicação com o cliente, desde a integração até o faturamento, cobrança e suporte ao cliente. Se você não usa um portal de clientes on-line no momento, está perdendo uma ferramenta crucial para fazer negócios na era digital.

Aqui estão alguns motivos pelos quais os portais de clientes online são essenciais para o sucesso das agências digitais atuais.

1. Ofereça comunicação simplificada

Quando o site de um cliente fica fora do ar ou ele precisa de um novo comunicado de imprensa imediatamente, ele precisa entrar em contato com você rapidamente. Eles não podem arriscar que seus e-mails se percam na pasta de spam. Eles não podem arriscar enviar um e-mail para um ex-funcionário que não está mais na sua agência.

O Business App da Vendasta vem com Inbox, que fornece um local central para todas as comunicações de seus clientes. Em vez de enviar e receber e-mails ou lidar com etiquetas telefônicas com seus clientes, você pode usar o Inbox para postar atualizações, enviar arquivos e responder perguntas. Com tudo organizado em um só lugar, você poderá acompanhar suas conversas e garantir que nada seja esquecido.

Ser capaz de manter o controle dos projetos e das comunicações em um só lugar, sem dúvida melhorará a qualidade do seu serviço.

2. Gere maior receita por cliente

O Business App da Vendasta permite que você venda seus produtos e serviços diretamente pelo portal do cliente online. Isso facilita a venda e o upsell para os clientes e permite que eles naveguem e comprem em seus próprios termos. Além do mais, um mapa interativo da jornada do cliente dentro do Business App permite que seus clientes cliquem em cada etapa e encontrem soluções que seriam benéficas para seus negócios.

O Business App opera junto com a estratégia freemium de valor em primeiro lugar que chamamos de crescimento liderado pelo produto. Ao mostrar primeiro o valor aos seus clientes (oferecendo-lhes um produto para experimentar dentro do Business App), você pode demonstrar a solução única que pode resolver o problema deles e, em seguida, oferecer-lhes uma versão premium.

Com essa estratégia, você pode projetar seu próprio caminho de atualização para o cliente e fazer upsell de uma forma que funcione para você gerar mais receita. Com ofertas de autoatendimento para clientes e freemium, você pode impulsionar a aquisição de clientes e gerar maior receita por cliente.

3. Crie uma experiência de marca

Por ser um portal de clientes on-line com marca, tudo no Business App tem a marca da sua agência. O portal tem sua logomarca, seu nome, suas cores – não há menção ao Vendasta.

O aspecto de marca branca do Business App permite que você controle a experiência de seus clientes. Você pode manter os clientes sob sua marca em vez de empurrá-los para outras plataformas e fornecedores, o que cria uma experiência fragmentada e muitas vezes frustrante.

Branding não é apenas seu logotipo ou cores, é uma experiência. Em um portal de clientes on-line, você pode fazer com que os clientes consumam mais ativos de sua marca, ao mesmo tempo em que cria uma experiência de marca incrível.

Além do mais, essa experiência de portal de clientes de marca pode fazer com que sua agência pareça maior e mais profissional, o que pode elevar seu status junto aos clientes existentes e fazer com que você pareça a escolha certa de parceiro para clientes em potencial com orçamentos maiores.

4. Retenha clientes com relatórios de comprovação de desempenho

Desempenho é tudo. E se você pudesse comprovar valor, mês após mês, com relatórios automáticos e detalhados? É uma realidade no portal de clientes online da Vendasta. O Business App é único porque você pode configurar relatórios de prova de desempenho personalizados para todos os seus clientes.

Quando seus clientes gastam milhares de dólares todos os meses com sua agência, eles esperam ver resultados mensuráveis ​​e significativos. Eles querem ter certeza de que seu dinheiro está sendo bem gasto e os Relatórios Executivos da Vendasta permitem que você mostre essa prova de desempenho. O melhor de tudo é que tudo é automatizado, então você não precisa monitorar ou rastrear atividades manualmente. Você nem precisa enviar os relatórios sozinho.

Ao adicionar esse nível de transparência ao relacionamento com os clientes, você pode construir confiança e melhorar a retenção.

5. Amplie sua agência com facilidade

À medida que sua agência começa a crescer, acompanhar todas as comunicações do cliente, faturas, projetos, arquivos de design, arquivos de cópia e métricas pode se tornar um pesadelo. Você pode perder uma mensagem crítica ou revisão de design que ficou oculta em seu e-mail. Você pode esquecer de enviar uma fatura ou adicionar uma taxa de atualização de serviço. Você pode ter dificuldade para encontrar tempo para enviar relatórios de desempenho todas as semanas com uma carga maior de clientes.

É uma consequência natural do crescimento da agência: você agrega mais serviços, clientes e funcionários e começa a ficar difícil acompanhar tudo.

Um portal de clientes online pode ajudá-lo a expandir sua agência sem comprometer a experiência ou a satisfação do cliente.

Com todas as interações em um só lugar, você pode manter o fluxo dos projetos e manter o controle das comunicações. Com faturamento e cobrança automatizados, bem como ofertas freemium, você pode fazer upsell e receber pagamentos com mais facilidade. Com relatórios de prova de desempenho enviados automaticamente todas as semanas ou meses, você pode manter os clientes informados sobre seu desempenho e comprovar o valor da sua agência.

Com tudo o que o Business App da Vendasta oferece à sua agência, você poderá conquistar mais clientes e expandir seu negócio com facilidade.

Leve sua agência para o próximo nível

À medida que você começa a pensar no crescimento de sua agência, só faz sentido investir em ferramentas que lhe permitirão escalar com facilidade. Um portal de clientes online como o Business App da Vendasta pode ajudá-lo a levar sua agência para o próximo nível.