Como as marcas se beneficiam do marketing de mídia social em tempo real: exemplos e dicas
Publicados: 2022-08-18O termo tempo real é frequentemente usado em marketing para descrever estratégias de marketing atualizadas em tempo real ou 'quase' em tempo real, onde uma empresa pode ajustar seus esforços de marketing à medida que os eventos se desenrolam. Embora isso possa parecer um bom objetivo, pode ser difícil alcançá-lo de forma consistente sem ter as ferramentas e a equipe certas no lugar.
A pesquisa da Smart Insights descobriu que a maioria das empresas – 76% – afirma que o tempo real traz maior envolvimento do público. Mas muitos podem não ter um processo formal para fornecer inteligência de marketing em tempo real.
Em outro estudo, mais da metade dos entrevistados dizem que precisam interagir com os clientes mais rapidamente, e a grande maioria – 85% – diz que “é fundamental, significativo ou importante para o sucesso futuro de seus negócios fornecer experiências que respondam aos clientes com base em comportamentos em tempo real e no momento”.
O sucesso em tempo real depende de ter dados que podem ser analisados – e usados – conforme acontece, em vez de esperar dias ou mais para que os resultados cheguem. aprovar a estratégia social.
Atualmente, à medida que as mídias sociais e as plataformas de agregação de conteúdo se tornam mais maduras, as empresas estão procurando maneiras de criar e executar campanhas de marketing em tempo real para obter um melhor ROI e se relacionar com sua base de clientes.
Pular adiante
- O que é marketing em tempo real? É realmente em tempo real?
- Como três marcas se beneficiaram do marketing em tempo real
- Como você pode se beneficiar do marketing em tempo real
- O que os anos 90 podem nos ensinar sobre marketing em tempo real
- Como definir uma estratégia de marketing em tempo real
O que é marketing em tempo real? É realmente em tempo real?
O marketing em tempo real permite que as empresas fiquem à frente da concorrência criando mensagens personalizadas ou mais oportunas e entregando-as a seus clientes onde eles estiverem, seja em seu site, e-mail ou mídia social.
Tentar usar o marketing em tempo real em sua organização certamente precisará de um fluxo de dados e insights muito mais rápido do que as equipes de marketing usaram no passado, mas quão em tempo real esses dados precisam ser?
Esforços eficazes de retargeting, por exemplo, dependem de dados atualizados e de quando um visitante do seu site visualizou algo ou o adicionou ao carrinho. Uma ferramenta como a Criteo, que trabalha com varejistas para exibir anúncios on-line personalizados, geralmente tem um atraso de 2 a 8 horas. Considerações semelhantes existem para as mídias sociais.
Dica profissional: olhando para o seu feed e vendo intermináveis tweets voando a cada minuto, muitos profissionais de marketing podem não perceber que nem todas as plataformas oferecem análises instantâneas.
A Supermetrics, por exemplo, agrega dados de várias mídias sociais e plataformas de marketing diferentes. Na realidade, a Supermetrics oferece análises 'quase' em tempo real na maioria dos casos, limitada apenas pela atualização dos dados oferecidos pela API de cada fonte.
Os dados da maioria das fontes são atualizados a cada 12 horas em seus painéis de marketing, mas o Twitter Ads, por exemplo, tem um atraso de dois dias na API que todos precisam contornar.
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Vejamos exemplos de marketing de mídia social em tempo real, alguns benefícios importantes que sua marca e sua empresa podem aproveitar e algumas dicas práticas sobre como definir uma estratégia em tempo real para você começar sua jornada para entregar mais mensagens oportunas para seus clientes.
Como três marcas se beneficiaram do marketing em tempo real
A aparência do marketing em tempo real em 2022 é, em primeiro lugar, o marketing automatizado – e-mails, mensagens ou criativos – configurado para reagir ao comportamento de um cliente em potencial e, em segundo lugar, implementar as ferramentas, processos e equipe certos para reagir e lançar novas campanhas com base nas tendências e feedback do seu público.
Para simplificar, vamos nos ater ao tempo real, ou seja, qualquer estratégia que dependa da ação em um período de tempo inferior a um dia ou dois e não dependa de automação total.
Isso pode ser 'quase' em tempo real em termos de tecnologia necessária, mas, em última análise, para os profissionais de marketing, não há necessidade dessa reviravolta em uma fração de segundo quando ainda depende de um humano para colocá-la em ação.
Embora o marketing em tempo real não se limite às mídias sociais, os exemplos mais públicos e bem-sucedidos tendem a ocorrer onde a viralidade do conteúdo pode resultar em alcance gratuito sem fim. Isso não nega o valor de outro marketing em tempo real – e-mail ou outros canais – mas, para esses exemplos, usaremos os sucessos mais públicos.
Desafio do balde de gelo ALS
Em 2014, o ALS Ice Bucket Challenge se tornou viral. Na verdade, era tão difundido que todos nós ainda conhecemos o conceito uma década depois.
O desafio era simples: jogar um balde de água gelada na cabeça, postar nas redes sociais e marcar três amigos para fazerem o mesmo em 24 horas. Não demorou muito para as empresas começarem a se envolver. Marcas como Dunkin' Donuts, Samsung e Virgin Mobile, para citar algumas, seguiram.
Embora os desafios virais tenham sido feitos antes, foi a tempestade perfeita de conscientização, caridade e mídia social que o fez decolar do jeito que aconteceu. O desafio gerou US$ 115 milhões para a ALS somente em 2014. Isso o torna um exemplo perfeito do tipo de oportunidades que o marketing em tempo real oferece para aqueles que estão prontos para seguir uma tendência.
Redes sociais nervosas de Wendy
Se você é um profissional de marketing e está no Twitter há algum tempo, deve ter notado a voz fantástica e super popular que a conta oficial da marca Wendy tem para atacar concorrentes e clientes.
A verdade é que a estratégia deles só funciona perfeitamente para eles porque eles foram verdadeiros pioneiros nessa tática. Quando o Twitter de marca clássica estava atingindo sua saturação natural de mensagens de marketing cansadas e calendários de conteúdo perfeitos em meados de 2010, a Wendy's foi uma das primeiras a se separar.
Com seus comentários oportunos e nervosos, o rival do McDonald's foi capaz de criar um enorme número de seguidores no Twitter com o uso de táticas de marketing em tempo real para se inserir nas conversas com clientes e concorrentes.
Assim como Wendy's é o exemplo clássico de mídia social em tempo real bem feita, também é um conto de advertência. Aqueles que praticam a mídia social em tempo real sem o devido pensamento, planejamento e talvez um pouco de ajuda das ferramentas certas são mais do que propensos a acabar parecendo tolos quando um concorrente explora uma abertura.
Atualizações da pandemia de Bebidas Inocentes
Em maio de 2020, esquecer que dia é hoje estava na moda. Alguns meses depois de uma pandemia que transformou todos em eremitas, era fácil perder a noção do tempo. Todos os dias da semana começaram a se misturar, e muitos começaram a passar todo o tempo presos no sofá em intermináveis chamadas de Zoom.
A Innocent Drinks aproveitou o momento com uma série de tweets diários com um lembrete amigável de que não estamos sozinhos em nossas lutas de ficar em casa. Essas atualizações bem-humoradas se encaixam bem na voz da marca e permitem que permaneçam nos corações e mentes de seus clientes no momento em que eles precisavam.
Adicionando ao sucesso do conceito, a equipe social estendeu as atualizações amigáveis em um concurso amigável. Os clientes foram incentivados a gravar e compartilhar suas melhores “atividades inúteis no sofá” em troca de smoothies gratuitos e em benefício da instituição de caridade Age UK.
Como você pode se beneficiar do marketing em tempo real
Aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo a aproveitar e obter benefícios reais do marketing em tempo real.
1. Diversifique seu conteúdo
Dê uma olhada honesta no conteúdo de suas páginas sociais. Sua equipe de marketing tem mentes criativas e editores de mídia social suficientes para publicar continuamente conteúdo interessante e envolvente? Dependendo dos objetivos da sua marca, isso pode ser irreal, mas dar às equipes a autonomia certa para se concentrar na publicação de um ótimo conteúdo é um bom ponto de partida.
2. Refine continuamente suas mensagens
Há uma razão pela qual startups e equipes menores são vistas como as verdadeiras inovadoras – porque é simplesmente mais fácil e rápido testar novas ideias. Você tem uma cultura que incentiva as pessoas a testar conceitos o mais rápido possível, ou as melhores ideias não são testadas?
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Se você sente que não consegue ajustar rapidamente suas mensagens diante do feedback ou quando algo novo surge, a mídia social é um ótimo lugar para começar a liberar sua estratégia de comunicação.
3. Vincule sua marca a mensagens positivas
O ALS Ice Bucket Challenge foi um exemplo fantástico de como seguir as tendências certas pode funcionar para todos os envolvidos.
Não apenas arrecadou US$ 220 milhões para caridade, mas também deu às marcas uma maneira natural de interagir nas redes sociais e tornar as pessoas reais na empresa – incluindo o CEO – mais visíveis. As tendências verdadeiramente virais não vão aparecer todos os dias, mas basta dar uma olhada em como as empresas estão usando o TikTok para ver o grande e repetível potencial do conceito.
4. Aproveite os ciclos de feedback do cliente
De volta ao TikTok. Vemos o verdadeiro potencial que as empresas têm com ciclos contínuos de feedback do cliente. Como profissionais de marketing, não precisamos apenas considerar nosso próprio ponto de vista ao criar novas campanhas, também precisamos ter certeza de que estamos interessados ativamente nos interesses de nossos clientes.
O TikTok facilita muito a 'Resposta' aos comentários com sua própria nova postagem, o que oferece uma oportunidade incrível de criar conteúdo altamente reativo com maior probabilidade de ser compartilhado novamente.
5. Abrace o inesperado
A queda do marketing em tempo real é que, uma vez que você se compromete com a comunicação constante, qualquer passo em falso é ampliado. No entanto, você está vendo cada vez mais as maiores marcas do mundo experimentando novos conceitos e ideias em público - então as chances são boas de que sua empresa - que provavelmente não está lidando com o mesmo tipo de escrutínio - ainda possa ter alguns sucesso bastante selvagem.
Na era moderna do PPC e das mídias sociais, todos os profissionais de marketing se beneficiam de alguma forma do marketing em tempo real, quase como um padrão. O ciclo de feedback em que trabalhamos e vivemos está ficando cada vez mais rápido em comparação com 10 anos atrás. Estamos todos vivendo mais conectados aos pontos de dados que informam um bom marketing.
O que os anos 90 podem nos ensinar sobre marketing em tempo real
O marketing em tempo real, em um contexto de mídia social, depende de reagir ao zeitgeist de maneira rápida e relacionável. Zeitgeist é apenas uma maneira elegante de descrever o espírito ou humor da cultura em um determinado momento – os anos 60, 1800 ou até março de 2020.
Hoje em dia, podemos ver os efeitos do zeitgeist quase imediatamente. Graças aos smartphones, mídias sociais e cultura de memes, a definição de marketing em tempo real mudou para refletir isso.
Como não podemos olhar para algo como os anos 2020, o COVID, ou mesmo o julgamento de Johnny Depp com o enorme benefício da retrospectiva, vamos nos divertir um pouco e voltar aos anos 90 para um exemplo rápido e um experimento mental.
Como os profissionais de marketing experientes da década de 1990 se beneficiariam do marketing em tempo real, dadas as ferramentas que temos disponíveis hoje?
Os anos 90 foram uma época de grandes mudanças, então o zeitgeist cultural estava sempre em fluxo. Isso tornou um momento muito empolgante para estar no setor de marketing, pois os profissionais de marketing reagiam às últimas tendências para transmitir a mensagem de sua marca, mas nem de longe com a velocidade e os profissionais de marketing de dados operam hoje.
Agora, se você pudesse ter monitorado teoricamente as tendências de mídia social dos anos 90, você pode começar a adivinhar as coisas que seriam tendências: OJ Simpson Trial, Monica Lewinsky, Spice Girls e, no final da década, Y2K. As marcas maiores e de mais rápido crescimento incluíam GAP, Ecko Unlimited, Nike e Coca-Cola.
Você provavelmente não gostaria de estar comercializando seu concorrente Blockbuster em ascensão em torno do julgamento OJ se você estivesse ativo nos perfis da empresa nos anos 90. Talvez você pudesse ter obtido um impulso sólido de uma referência oportuna no Twitter dos anos 90, mas as chances são de que você esteja enfrentando a controvérsia à qual não necessariamente deseja associar sua marca. E se todo o público não estivesse de acordo com essa piada, provocando uma reação real?
Agora as Spice Girls, no entanto, esse é o ingresso. Eles existiam em um espaço no zeitgeist que não era muito nicho, mas, ao mesmo tempo, atraía mais um determinado público-alvo. Você poderia ter procurado uma ferramenta de escuta social, organizado seu público orgânico do Twitter e do Facebook para informá-lo sobre as tendências, comprado ideias de conteúdo que atrairiam mulheres jovens e alimentado seu próprio perfil de marca com a ascensão do grupo feminino.
O que isso nos ensina? Identifique os interesses que estão em alta, mas não saturados. Use uma narrativa inteligente para vincular essas tendências à sua marca. Por exemplo, você pode explorar quais brinquedos as crianças compraram durante os anos 90 e o que isso significa para os vídeos que eles – ou seus pais – provavelmente alugariam em VHS.
Agora, de volta à década de 2020.
Como definir uma estratégia de marketing em tempo real
Não há um manual fácil e único para colocar sua equipe em funcionamento com uma estratégia de marketing em tempo real, mas há algumas etapas importantes que você pode seguir para começar.
Defina seus objetivos
O que você espera alcançar com sua estratégia de marketing em tempo real? Como a maioria dos benefícios potenciais é difícil de saber com antecedência, é útil ter pelo menos alguns objetivos específicos em mente.
Você está interessado em aumentar o engajamento de mídia social em todos os aspectos? Concentrando-se em obter mais olhos em determinados produtos ou promoções? Ou seu objetivo é simplesmente se conectar melhor com seu público e descobrir o tipo de conteúdo que ressoa com eles?
Em última análise, dependendo do tamanho do seu negócio, isso pode ser mais ou menos definido, dependendo se você é novo no social ou não e dos recursos que possui. Seja qual for o objetivo, tente ter uma métrica específica em mente para medir o sucesso.
Esteja sempre ouvindo
Mesmo as pessoas mais 'online' existem em seu próprio nicho, que não está necessariamente alinhado com os objetivos do negócio. Ter a escuta social em vigor é um passo importante para permitir seus esforços de marketing em tempo real.
Apenas entender sua marca e setor é importante para qualquer equipe de marketing. Torna-se ainda mais crucial quando se vive na vanguarda da criação de mensagens para mídias sociais em tempo real.
Você pode começar tendo uma boa ideia do que seus concorrentes podem estar postando ou reagindo, mas há alguns outros lugares que a ferramenta de mídia social Sprout Social recomenda para acompanhar e monitorar tendências:
- Google Trends—ou um painel automatizado para monitorar as tendências mais importantes
- Alertas do Google – ou melhor ainda, uma ferramenta de escuta social, como Sprout Social ou Meltwater
- Hashtags em alta — e lembre-se de configurar sua localização para obter as mais relevantes
- Seguir jornalistas e blogueiros que cobrem histórias relacionadas ao seu setor
Análise de hashtag do Instagram
Como aumentar sua conta no Instagram com hashtags
Obtenha o poder do big data, mesmo para insights menores
Soluções avançadas para capacitar recomendações em tempo real em e-mails – como o Personalize da Amazon – são ótimas para empresas maiores e aquelas criadas desde o início para capitalizar o poder do aprendizado de máquina e insights em tempo real, entregues por meio de sua loja online, anúncios direcionados, ou e-mail marketing.
Um primeiro passo que você pode dar para começar a capacitar sua equipe com dados é procurar um data warehouse para seus dados de marketing. Isso por si só pode parecer um passo assustador para muitas pequenas e médias empresas, mas quando você sente a necessidade de entender melhor o retorno do investimento em marketing em diferentes campanhas, incluindo em tempo real, os benefícios começam a ficar muito claros.
Armazenamento de dados de marketing
O guia definitivo para profissionais de marketing e analistas
Empacotando
Com a ascensão das mídias sociais na vanguarda do setor de marketing, nunca foi tão importante ou fácil colocar o marketing em tempo real no centro de sua estratégia online. Embora o termo possa realmente abranger uma grande variedade de execução, o objetivo final é o mesmo: fornecer mensagens excelentes aos clientes.
Sobre o autor
Gerente de comunidade da Supermetrics, William procura encontrar novas maneiras para nossos usuários se conectarem, aprenderem e criarem soluções de análise de marketing bem-sucedidas. Antes de ingressar na Supermetrics, ele passou anos aumentando as bases de fãs, seguidores e comunidades online para marcas de jogos, viagens e tecnologia.