Marketing em tempo real: o que é e como funciona

O marketing em tempo real oferece benefícios de vendas e aumento da imagem da marca para as empresas. No entanto, os profissionais de marketing demoraram a implementá-lo por causa de suas complexidades percebidas, os desafios do marketing influente e por não entenderem exatamente o que é marketing em tempo real.

O que é marketing em tempo real, realmente?

O marketing em tempo real é um tópico importante, mas os profissionais de marketing geralmente precisam de esclarecimentos sobre o que é. Existem duas abordagens para o marketing em tempo real: marketing de conteúdo e marketing contextual.

Abordagem 1 — Marketing de conteúdo em tempo real

No marketing de conteúdo em tempo real , você monitora notícias e eventos pertinentes ao seu público-alvo e cria rapidamente conteúdo relevante e envolvente publicado enquanto o tópico está fresco na mente das pessoas. Às vezes chamado de 'news-jacking', postagens oportunas de blogs, vídeos, podcasts, postagens de mídia social e anúncios podem obter maior engajamento enquanto o assunto é quente.

Um comerciante de memorabilia, por exemplo, pode criar várias peças de conteúdo em tempo real vinculadas a produtos de edição limitada apresentando a recente coroação do rei Charles antes e durante o evento.

Abordagem 2 — Marketing contextual em tempo real

No marketing contextual em tempo real, você coleta sistematicamente dados de interação com o cliente de muitos pontos de contato e executa a resposta apropriada em milissegundos no canal certo para atingir seu alvo – bate-papo, anúncios, postagens de mídia social preparadas e atendimento ao cliente podem usar dados coletados dados.

Um site de viagens pode enviar um e-mail ou mensagem de texto a um cliente enquanto ele procura voos para Paris para oferecer um código de desconto para hotéis na cidade. Um aplicativo de padaria pode enviar uma notificação por push a um cliente próximo de sua localização contendo um cupom de café gratuito válido em qualquer compra de pastelaria.

Você pode usar conteúdo em tempo real ou marketing contextual sozinho ou combinar os dois métodos em uma estratégia de marketing em tempo real. O mesmo site de viagens também pode apresentar postagens de blog sobre o que fazer em Paris e usar a mídia social para direcionar o tráfego para as postagens. A padaria pode usar artigos sobre como organizar uma festa de aniversário bem-sucedida em sua localidade para acessar a pesquisa local.

A maneira mais simples de começar a experimentar os benefícios do marketing em tempo real é por meio do marketing de conteúdo. Comece a criar conteúdo digital relevante para tendências e eventos interessantes com os quais seu público-alvo se preocupa.

Benefícios do Marketing em Tempo Real

“Está claro que a melhoria da experiência do cliente é o benefício mais significativo da implementação de uma estratégia de marketing em tempo real.”

Pesquisa de Serviços Analíticos da Harvard Business Review

Uma estratégia de marketing em tempo real bem-sucedida melhora a imagem da sua marca porque as pessoas veem que sua empresa está por dentro dos eventos atuais por meio de conteúdo oportuno. Você também é visto se preocupando com as necessidades deles por causa de suas respostas instantâneas às atividades deles.

Quando você entrega conteúdo em tempo real pertinente aos clientes e oferece oportunidades no momento presente, você atrai mais visitantes, gera mais leads, aumenta as conversões e fideliza.

Entendendo seu público-alvo

Antes de criar uma estratégia de marketing eficaz usando conteúdo em tempo real, você precisa entender com o que seu público-alvo se preocupa, como eles se comportam, quem são e onde você pode alcançá-los. Em seguida, você pode adaptar seus esforços em tempo real aos interesses, preferências e expectativas deles.

Como seu conteúdo altamente relevante fala diretamente aos corações e mentes, ele aumentará o envolvimento do cliente e gerará melhores métricas em todos os setores.

Identificando seus clientes em potencial

Criar um avatar para cada grupo de público é a melhor maneira de identificar possíveis compradores. É também o primeiro passo para decidir sobre um plano de marketing ou construir estratégias de marketing.

Você precisará fazer uma pequena pesquisa de mercado que renderá muito, pois ajudará a levar sua mensagem às pessoas certas no momento ideal, usando a plataforma e o canal de sua escolha.

Dois conjuntos de dados em seus avatares que são de particular valor no marketing em tempo real são:

• Psicográfico: atitudes, valores, interesses e estilo de vida. Estes orientarão o ângulo do conteúdo de acordo com as opiniões do público.
  
  
• Comportamentais: hábitos de compra, uso do produto, satisfação, lealdade e feedback. Você pode orientar os consumidores de conteúdo em ações consistentes com o comportamento normal do grupo.

Identificar o canal preferido de cada grupo e o tipo de conteúdo também é extremamente valioso. Esse conhecimento o ajudará a produzir conteúdo com base nas tendências e eventos atuais que o público realmente deseja consumir.

Encontrar tendências e eventos atuais

É demorado pesquisar manualmente todas as mídias disponíveis hoje para encontrar o conteúdo que seu público valoriza o suficiente para consumir. Essas ferramentas ajudarão você a descobrir e acompanhar eventos e tendências atuais:

• O Google Trends exibe tópicos populares e compara a popularidade de diferentes termos de pesquisa ao longo do tempo.
  
  
• Os Alertas do Google enviam uma notificação por e-mail quando seu tópico é mencionado.
  
  
• O Twitter fornece informações e opiniões em tempo real sobre vários tópicos, eventos e hashtags.
  
  
• O Reddit permite que você se inscreva em tópicos que correspondem aos seus interesses, navegue por postagens populares ou classifique por tópicos novos, quentes ou em ascensão.
  
  
• Os agregadores de notícias coletam e exibem artigos de várias fontes e categorias que você pode pesquisar e filtrar. Exemplos são Google News, Flipboard, Feedly e Pocket.

Utilizando ferramentas de escuta social

Usar as ferramentas certas de escuta social para monitorar conversas on-line permite que você obtenha insights rapidamente sobre:

• Precisa
• Preferências
• Opiniões
• Opinião
• Sentimento

As ferramentas também identificam tendências, influenciadores, concorrentes e oportunidades. Você saberá quando sua marca, produto, tópico ou setor for mencionado em várias plataformas, como mídias sociais, blogs, fóruns, sites de notícias e muito mais. Pesquisar e criar conteúdo oportuno e personalizado torna-se mais eficiente e eficaz.

Cada ferramenta de escuta social tem seus recursos, benefícios e limitações. Hootsuite, Sprout Social, Mention, Brandwatch e BuzzSumo valem a pena dar uma olhada para ver se eles atendem às suas metas e orçamento.

Elaboração de estratégias eficazes em tempo real

Use estas etapas para criar uma estratégia de marketing em tempo real eficaz:

• Defina suas metas e objetivos com clareza e comunique-os à sua equipe. Que tipo de conversão você está segmentando?
  
  
• Analisar a situação atual para identificar oportunidades e desafios.
  
  
• Escolha o melhor curso de ação.
  
  
• Implemente seu plano com rapidez e flexibilidade.
  
  
• Monitorar os resultados e feedback.
  
  
• Ajuste sua estratégia conforme necessário com base em mudanças nas circunstâncias e novas informações.

Um dos maiores desafios enfrentados pelos profissionais de marketing em tempo real é girar com rapidez suficiente para acompanhar os ambientes em mudança e manter o conteúdo relevante.

Criando Conteúdo Relevante

O avatar do seu cliente lhe dirá quais tipos de conteúdo seu público prefere. O monitoramento de eventos atuais e suas ferramentas de escuta social o informarão sobre os tópicos a serem escolhidos e a posição mais popular a ser adotada conforme o ambiente muda.

Por exemplo, a Patagonia comercializa equipamentos para atividades ao ar livre para clientes ambientalmente conscientes. Seu site, trabalho social e conteúdo de marketing em tempo real refletem as atitudes de seus clientes sobre a conservação e as mudanças nos regulamentos e eventos que a influenciam.

Utilizando as plataformas sociais certas

Onde mora seu público-alvo e que tipo de conteúdo eles preferem?

Se o seu grupo-alvo B2B gosta de artigos oficiais do LinkedIn, você não alcançará muitos deles com um vídeo do YouTube ou uma imagem do Instagram. Você precisa identificar as plataformas sociais nas quais seu público-alvo está e seu tipo de conteúdo preferido ao criar o perfil do cliente.

Gerando insights acionáveis

Medir o impacto do conteúdo em tempo real pode ser um desafio. O uso de uma combinação de ferramentas ajudará:

• Plataformas analíticas como o Google Analytics podem rastrear e gerar relatórios sobre métricas de conteúdo em tempo real – visualizações, curtidas, comentários, compartilhamentos e muito mais.
  
  
• As ferramentas de escuta social monitoram e analisam sentimentos, feedback e tendências.
  
  
• Ferramentas de inteligência de conteúdo como SemRush e SpyFu podem fornecer recomendações e sugestões para melhorar a qualidade, relevância e eficácia do conteúdo em tempo real.
  
  
• As ferramentas de teste A/B podem comparar e contrastar diferentes versões de conteúdo em tempo real para identificar os melhores desempenhos.
  
  
• As plataformas de marketing de conteúdo podem ajudar a planejar, criar, distribuir e gerenciar conteúdo em tempo real em vários canais e plataformas.

Insights acionáveis ​​para conteúdo em tempo real permitem que você crie experiências significativas e memoráveis ​​para o público no momento, capturando a atenção e gerando mais conversões.

Aproveitando as ofertas de edição limitada

Combinar ofertas de edição limitada com marketing em tempo real é uma estratégia poderosa para aumentar as vendas, o engajamento e a fidelidade. Explorar as emoções dos clientes e o medo de perder é útil nestas promoções:

• O Pumpkin Spice Latte da Starbucks e o sanduíche McRib do McDonald's estão relacionados a eventos populares.
  
  
• As ofertas do Prime Day da Amazon e o programa de referência do Uber oferecem descontos para clientes de ação rápida.
  
  
• O episódio interativo de Black Mirror da Netflix ou as listas de reprodução personalizadas do Spotify oferecem uma experiência de edição limitada disponível por um curto período de tempo ou público específico.

O envio de conteúdo baseado em gatilhos em tempo real para grupos específicos pode aumentar as vendas e a receita.

Executando Campanhas Eficazes

Conhecer os perfis de seus clientes é a chave para a execução de campanhas eficazes. Armado com esse superpoder, você pode identificar oportunidades de conteúdo, criar conteúdo envolvente e executar campanhas de mídia social vencedoras.

Aprimorar a interação com o cliente virá naturalmente porque você terá insights profundos sobre como posicionar seu produto ou serviço para aliviar os pontos problemáticos do cliente e trazer-lhes satisfação emocional.

Desenvolvendo ideias criativas de conteúdo

Monitoramento de tendências, escuta social e análise de concorrentes são excelentes geradores de ideias. O brainstorming ajudará a desenvolver ideias de conteúdo criativo que usam eventos atuais para mostrar a experiência, a proposta de valor e a personalidade de sua empresa.

Escrever postagens e artigos de blog envolventes

Você precisará escolher tópicos relevantes, oportunos e interessantes e o ângulo que os vinculará ao seu negócio, produto ou serviço. Em seguida, siga estas etapas para escrever um conteúdo envolvente:

• Faça sua pesquisa para coletar informações confiáveis.
  
  
• Escreva um título cativante e informativo resumindo a ideia principal ou benefício.
  
  
• Escreva uma introdução concisa atraindo a atenção dos leitores, agitando pontos problemáticos ou prometendo benefícios.
  
  
• Use uma estrutura lógica com subtítulos, seções curtas, marcadores e transições claras.
  
  
• Elementos visuais como imagens, tabelas, gráficos ou infográficos dão suporte a pontos e dividem o texto para tornar sua postagem mais atraente.
  
  
• Uma conclusão poderosa e memorável resume os pontos principais e dá ao leitor uma chamada à ação ou uma mensagem para levar.
  
  
• Não se esqueça de editar e revisar.

O conteúdo envolvente que é bem exibido em um dispositivo móvel facilita a execução de campanhas de marketing viral.

Executando uma campanha de marketing de mídia social

Uma campanha de marketing de mídia social em tempo real coordena um conjunto de ações em um ou mais canais sociais que reagem a eventos atuais, tendências ou feedback do cliente. Um calendário de conteúdo flexível é indispensável para manter todas as partes móveis sincronizadas.

Para executar uma campanha de marketing de mídia social em tempo real bem-sucedida, você precisa:

• Defina metas de campanha e um orçamento.
  
  
• Use o avatar do cliente para analisar o público-alvo e os concorrentes e escolha os canais, ferramentas, tipos de conteúdo e métricas adequados para medir seu desempenho.
  
  
• Planeje e produza conteúdo de campanha relevante, envolvente e oportuno.
  
  
• Agende e faça upload de conteúdo usando ferramentas de gerenciamento de mídia social para postar em várias plataformas e otimizar os tempos de postagem.
  
  
• Use ferramentas de escuta social para monitorar a interação com o cliente e responder de acordo.
  
  
• Rastreie, monitore e analise os resultados da campanha usando ferramentas analíticas para obter informações sobre alcance, engajamento, conversões e ROI.
  
  
• Ajuste sua campanha com base no feedback e na análise de dados.

Melhorando a interação e o feedback do cliente

A Taco Bell é magistral em aprimorar a interação e o feedback do cliente com uma personalidade de marca espirituosa e ousada que atrai seu público-alvo jovem e ativo no Twitter. Eles usam simpatia e humor, incorporando emojis, memes e referências à cultura pop para anunciar novos produtos, promoções e colaborações.

A Taco Bell solicita feedback e votos de seus fãs, criando buzz e entusiasmo em torno de eventos - como o lançamento de seu menu de café da manhã. Ganhou o Prêmio Shorty de Melhor Marca no Twitter e o Prêmio Webby de Conteúdo Social e Marketing.

Rastrear e agir com dados e análises em tempo real

Você pode automatizar insights em tempo real das ferramentas de análise e dados listadas acima, combinando-as com uma ferramenta instantânea de tomada de decisão para tornar eficaz o marketing contextual em tempo real.

Uma ferramenta de tomada de decisão usa um conjunto de regras para orientar as ações de IA nas informações coletadas de dados e análises. Então, em milissegundos, você pode enviar imediatamente conteúdo específico e relevante para o cliente certo sem intervenção manual.

Para marketing de conteúdo em tempo real, a análise manual de dados e análises geradas por plataformas analíticas e ferramentas de escuta social podem ser suficientes para auxiliar na tomada de decisões estratégicas.

O que você precisa?

Os benefícios do marketing em tempo real são atraentes, mas a chave para fazer isso direito é determinar se você precisa de marketing contextual em tempo real ou marketing de conteúdo em tempo real para envolver seu público.

Uma campanha de marketing sofisticada em tempo real pode empregar ambos. No entanto, pode ser melhor começar com marketing de conteúdo em tempo real. É mais fácil de entender e menos complexo de configurar e operar em comparação com o marketing contextual em tempo real, que possui vários pontos de contato e fluxos massivos de dados.

Os estrategistas de conteúdo especializados do Compose.ly podem ajudá-lo a começar a trabalhar com um plano de conteúdo com artigos pontuais criados para envolver seu público-alvo.