Pronto para migrar ESPs? Aqui está sua lista de verificação de capacidade de entrega de e-mail

Os profissionais de marketing trocam de provedores de serviços de e-mail (ESPs) por vários motivos. Seu remetente atual pode ter uma reputação de envio ruim, falta de escalabilidade, custar muito pelo que você recebe e/ou não ter os recursos que você gostaria de ter. Se você estiver pronto para fazer uma mudança, estamos oferecendo uma lista de verificação de capacidade de entrega de e-mail para ajudá-lo a ter sucesso em seu novo começo.

Como analista de capacidade de entrega, a principal razão pela qual vejo clientes mudando ou querendo mudar para a automação de marketing é que eles experimentaram baixa capacidade de entrega com sua plataforma ESP autônoma anterior. Meu trabalho é garantir que, com a mudança para a automação de marketing, eles recebam o máximo de mensagens nas caixas de entrada por meio de uma infraestrutura segura e das melhores práticas.

Mas não é tão simples quanto parece. Você não pode simplesmente trocar os ESPs a qualquer momento. A migração do ESP envolve uma grande quantidade de planejamento e preparação cuidadosos. Há muitas partes móveis na capacidade de entrega que precisam ser levadas em consideração, e quaisquer movimentos falsos ou etapas ausentes podem significar um desastre para o sucesso do seu marketing por e-mail.

Este artigo se concentra exclusivamente nos componentes de capacidade de entrega que você deve conhecer para ter sucesso em sua migração para um novo ESP.

Listas de Supressão

Na Act-On, classificamos as listas de supressão em:

• opt outs
• reclamações de spam
• saltos fortes
• soft bounces inativos (soft bounces que excedem um determinado limite e são considerados não entregues)

Compreender as diferenças entre hard e soft bounces pode ser confuso se você não estiver nas trincheiras com sua equipe de entregabilidade de e-mail. Tradicionalmente, um “hard bounce” indica um motivo permanente pelo qual um e-mail não pode ser entregue. Os motivos comuns são um e-mail inválido ou um domínio inválido.

“Soft bounces” foram definidos como falhas temporárias devido a um servidor indisponível, uma caixa de correio cheia ou uma mensagem muito grande. Embora essas causas ainda sejam verdadeiras em teoria, elas não representam mais os principais motivos por trás dos soft bounces de hoje, que são causados ​​principalmente por bloqueios de provedores de serviços de Internet (ISP). Na maioria dos casos, os bloqueios são temporários e geralmente podem ser resolvidos identificando as causas principais e seguindo as práticas recomendadas de e-mail e as diretrizes do ISP. Leia nosso post Entendendo e Reduzindo Soft Bounces para entender melhor como identificar e corrigir soft bounces.

Seu provedor de serviços de e-mail pode classificá-los de maneira diferente ou pode não classificá-los. Seja qual for o caso, esses são contatos que devem ser carregados em sua nova conta e suprimidos , pois eles não querem receber e-mail de você ou são simplesmente endereços que não podem ser entregues. Não suprimir adequadamente esses contatos fará com que você comece com o pé esquerdo e faça com que sua reputação com o novo ESP (e seus clientes e possíveis clientes) sofra rapidamente.

Dados de engajamento

Se você decidir usar um IP dedicado com seu novo ESP, ser capaz de identificar e migrar seus destinatários engajados ajudará a estabelecer uma boa reputação de IP. Ao enviar para seus contatos mais engajados a partir do novo IP durante o período inicial de aquecimento, você pode mostrar aos ISPs que está enviando para pessoas que desejam seu e-mail e, portanto, pode ter menos chances de ser bloqueado ou rotulado como um mau remetente.

Domínios “de”

Quando você traz seus antigos domínios de envio com você, esteja ciente de que está carregando a boa – ou má – reputação de remetente que você estabeleceu ao longo dos anos. Apesar do fato de que a mudança de domínio é uma prática do spammer e altamente desencorajada, um novo domínio “De” permite que você comece do zero e oferece uma segunda chance de ser um bom remetente no futuro.

Higiene de dados

Embora não seja um pré-requisito para uma migração ESP, praticar uma boa higiene de dados pode ajudar muito a garantir que sua integração seja a mais tranquila possível. Uma limpeza de lista é recomendada a cada seis meses ou mais para ajudar a manter sua lista o mais limpa possível. A maioria dos ESPs tem seu próprio banco de dados de contatos ruins e arriscados para suprimir globalmente, então só porque você não estava tendo problemas com o ESP anterior não significa que os problemas não existiam.

Adotar as práticas recomendadas de manutenção de lista garante que você obtenha capacidade de entrega e desempenho ideais em suas campanhas. Aqui estão algumas dicas para medir a limpeza da sua lista de e-mail.

Autenticação

A autenticação de e-mail é parte integrante de sua infraestrutura para envio de correspondência em massa. Certifique-se de que a validação do sistema de nome de domínio (DKIM) e a estrutura de política do remetente (SPF) estejam configuradas corretamente nos domínios correspondentes com o novo ESP, pois suas configurações antigas não serão migradas.

Lista de permissões

Para garantir a entrega bem-sucedida de mensagens de teste e ao vivo da nova plataforma para seus servidores internos, talvez seja necessário colocar na lista de permissões seu(s) novo(s) IP(s) de envio e domínio(s) para evitar possíveis soluços.

A lista branca é o oposto da lista negra. Ele permite que seu provedor de serviços de e-mail saiba que você é um destinatário voluntário dos e-mails enviados desse endereço IP.

Confira nosso post sobre termos comuns para o profissional de marketing por e-mail, partes um e dois.

Transição

Por último, mas não menos importante, embora entendamos que você espera muito mais da nova parceria, problemas transitórios de capacidade de entrega podem ocorrer durante o processo de aquecimento. Você pode experimentar bloqueios temporários por ISPs e quedas em suas taxas de engajamento. Isso é normal para quaisquer novos IPs e/ou domínios que você está tentando criar.

Para ajudar a acelerar o processo e minimizar o tempo necessário para a transição, recomendamos migrar totalmente para o novo ESP desde o início e abster-se de usar o antigo e o novo ESPs simultaneamente, um comportamento que exibe semelhança com o spam com raquetes de neve (um estratégia do spammer para enviar spam para vários domínios e endereços IP – distribuindo o peso – para evitar filtros).

Conclusão

E lembre-se, um novo ESP não deve substituir as práticas recomendadas de marketing por e-mail, como testes A/B de suas linhas de assunto e outros componentes de seu e-mail, segmentação de suas listas e consideração sobre seus cronogramas de envio. Mais dicas sobre como melhorar sua capacidade de entrega e taxas de abertura podem ser encontradas em nosso post The Blame Game: taxas de abertura x capacidade de entrega.