Alcançando o público jovem – SMS Marketing continua sendo rei

À medida que o mundo se torna móvel e outras plataformas, como telemarketing e impressão, começam a seguir o caminho do dinossauro, há uma divisão geracional quando se trata de marketing móvel. Os baby boomers e a geração X tiveram que se adaptar ao celular na idade adulta e ainda responder aos métodos antiquados de publicidade, embora sua resposta esteja diminuindo à medida que se acostumam com o marketing móvel. Mas para a geração do milênio, usar o celular para todos os propósitos imagináveis ​​– desde serviços bancários e compras até escolher um restaurante e namorar – é tão natural quanto respirar.

Os smartphones são parte integrante de suas vidas diárias. Vejamos o final mais jovem da geração do milênio: eles enviam em média 181 mensagens de texto por dia. E os millennials são 40 vezes mais propensos a responder a uma chamada para ação que foi enviada por mensagem do que uma que foi enviada por e-mail.

Isso não vale apenas para descontos, compras, entretenimento e promoções. Mesmo as organizações que normalmente têm dificuldade em fazer marketing para as gerações mais jovens, como instituições religiosas e instituições de caridade, descobrem que as mensagens de texto causam um aumento no envolvimento de 11 a 30 vezes (em comparação com os millennials que não receberam mensagens de texto).

Aqui estão alguns exemplos de locais não comerciais como alcançar os millennials por meio de mensagens de texto:

Planejamento Familiar

A paternidade planejada lançou um programa de mensagens de texto em 2010 para melhor atender seus jovens clientes. Com base em pesquisas e estatísticas – como o fato de que quase 40% dos adolescentes de 14 a 17 anos usam tecnologia digital para obter informações sobre saúde, incluindo saúde sexual – a organização sem fins lucrativos adaptou sua comunicação e divulgação para incluir mensagens de texto.

Os jovens podem enviar mensagens de texto para a organização para obter informações e conselhos sobre questões que os preocupam. As mensagens de texto são rápidas e discretas – dois fatores importantes. Entre o lançamento do programa em 2010 e 2015, a Planned Parenthood participou de mais de 500.000 chats em seu programa de texto.

Igrejas

Até as igrejas estão ficando tecnologicamente inteligentes sobre como alcançar a multidão jovem. Algumas igrejas estão até pilotando campanhas de doação de texto para complementar seus esforços de doação digital e portal de doação. E eles não são a única igreja que está atenta à tendência das mensagens de texto.

Na verdade, o software especializado de conversão de texto em dízimo é uma das principais ideias de arrecadação de fundos para igrejas e organizações religiosas, pois os líderes da igreja se esforçam para incorporar as doações na vida cotidiana de seus congregados (o que, é claro, inclui seus telefones celulares!)

À medida que o mundo se tornou móvel, o mesmo aconteceu com outras plataformas tradicionais de impressão, como o estudo da Bíblia. Aproximadamente 70% dos millennials cristãos lêem a Bíblia em um dispositivo móvel ou computador.

Direito dos animais

Peta2, a versão jovem da organização de direitos dos animais, PETA, lançou uma campanha de mensagens de texto que permitia aos participantes ganhar um crachá, óculos de sol ou bolsa grátis em um peta2booth por optarem por seu programa de SMS. Uma vez aceito, os participantes seriam solicitados a enviar uma mensagem ao FDA para proibir os testes de cigarro em animais. Esta campanha foi lançada pelos millennials e teve como alvo a participação dos jovens. O resultado foi surpreendentes 25.000 opt-ins.

Educação

Behind the Noise é um programa de educação musical e empresarial projetado para incentivar os jovens a entrar na indústria da música. Eles adotaram uma campanha de mensagens de texto para atingir melhor seu público-alvo. De acordo com seu gerente de projeto, os resultados foram incrivelmente positivos:

“Embora usemos e-mail, Facebook, Twitter e outras redes sociais para nos comunicarmos com os jovens, nenhuma delas é 100% eficaz, enquanto o texto SMS parece ser usado por mais de 85% dos nossos jovens e por isso é o número um. forma de comunicar”.

Política

Katy Perry juntou-se à candidata presidencial Hillary Clinton para promover Hillary para jovens eleitores com uma campanha de mensagens de texto. Ao enviar uma mensagem de texto “KATY” para 47246, os eleitores ouvirão a mensagem da cantora sobre por que devem votar em Hillary e participar de um concurso para ganhar o broche usado durante a apresentação de Perry no Radio City Music Hall. A cantora também enviará uma mensagem pessoal ao vencedor.

Comércio

No lado comercial do espectro, as mensagens de texto têm um impacto igualmente grande na participação dos millennials. Bares, clubes e locais de entretenimento podem atrair grandes multidões usando mensagens de texto. Algumas dicas de como essas empresas podem usar mensagens de texto para comercializar para o público jovem:

• Ofereça uma bebida grátis . Todo mundo adora ganhar algo de graça, e os mais jovens apreciam particularmente um brinde de vez em quando.
• Peça que compartilhem o texto . Dê a eles uma recompensa, como uma bebida grátis ou entrada gratuita, se eles compartilharem o texto com os amigos. Aproveite o fato de que os millennials tendem a viajar em grupos quando saem e aproveitam a publicidade boca a boca gratuita.
• Use imagens ou link para vídeo em seu texto . Uma foto ou vídeo do seu local pode ajudar a convencê-los de que seu lugar é o melhor lugar para festejar.

Para outros locais comerciais, a maioria dos millennials prefere enviar mensagens de texto a ligar e 75% deles dizem que textos contendo lembretes de compromissos, promoções e opções de pagamento são úteis. E esses números estão aumentando. Quase metade dos millennials está mostrando mais interesse em programas de fidelidade por SMS do que há dois anos. 62% das mensagens que os millennials recebem são ofertas de produtos ou cupons, e 56% são alertas de pedidos ou entregas.

Como NÃO alcançar os millennials

Millennials não fazem correio de voz. Este artigo do New York Times mostrou que os millennials se sentem desconfortáveis ​​ao deixar mensagens de voz e preferem mensagens de texto como sua principal forma de comunicação. Alguns millennials que foram entrevistados para o artigo expressaram como era inconveniente para eles ter que deixar mensagens de voz como parte de seus trabalhos em um ambiente de escritório.

Isso porque é um conceito estranho para eles. Com Gen-Xers e baby-boomers, saber como deixar uma mensagem de voz profissional é um dado adquirido. Mas com os millennials, como relatou o fundador da Etiquette School of New York, é uma nova habilidade que eles precisam aprender.

O e-mail, embora mais familiar aos millennials, não é tão eficaz quanto as mensagens de texto em termos de taxas de abertura e de resposta. E isso vale para todas as gerações, não apenas para as mais novas. Conforme mostrado no estudo de caso Behind the Noise acima, às vezes até a mídia social não consegue superar as mensagens de texto.

A boa notícia para as empresas é que as mensagens de texto são uma opção de marketing acessível que provou resultados favoráveis ​​com o slot de geração que detém a maior porcentagem da população nos EUA – os millennials.