Modelos de e-mail de reengajamento e dicas para reconquistar leads antigos (atualizado em 2022)

Estima-se que apenas 2% dos clientes potenciais comprarão de um vendedor durante a primeira reunião. E-mails de reengajamento fecham a lacuna criada por clientes potenciais e leads antigos que desaparecem após o e-mail inicial para leads. Os outros 98%, mostram os estudos, só tomam uma decisão de compra depois de construírem um nível de confiança com o vendedor e a empresa.

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Além disso, 63% das pessoas que solicitam informações sobre uma empresa e os seus produtos hoje não comprarão nada durante pelo menos três meses, enquanto 20% levarão mais de um ano para fazer uma compra (MarketingDonut).

Isso significa que leads antigos que inicialmente pareciam interessantes podem logo esfriar. No entanto, só porque os leads antigos podem ter esfriado não significa que sejam leads mortos. É tentador esquecer literalmente centenas de leads antigos que não levaram a lugar nenhum no início, mas esse é um erro comum em vendas. Com uma abordagem nova e mais estimulante, esses leads anteriormente mortos podem ser revividos usando e-mails de reengajamento. Os modelos de e-mail de reengajamento podem ajudá-lo a começar.

É importante não perder de vista os leads antigos e continuar a alimentá-los com uma campanha de reengajamento. Parte de uma estratégia de incentivo eficaz é reconquistar leads continuamente em intervalos regulares para construir confiança e, por fim, convertê-los em clientes pagantes. Na verdade, são necessários em média oito pontos de contato de acompanhamento para conquistar um cliente potencial (RainGroup). Uma campanha de reengajamento é a maneira perfeita de criar esses pontos de acompanhamento.

Por que os leads esfriam

Existem vários motivos pelos quais os leads podem esfriar após o contato inicial. Todo vendedor é vítima de pelo menos uma das seguintes deficiências em algum momento de sua carreira.

• O discurso de vendas ficou muito forte desde o início
• Falha no acompanhamento com um e-mail para os leads no início do ciclo de vendas
• Pouca ou nenhuma pesquisa sobre o cliente potencial foi feita pelo vendedor
• O lead foi maltratado e esquecido, o que pode ser um problema mais profundo em todo o processo de vendas, levando a muitos leads mortos
• Falta de segmentação apropriada, transformando leads interessantes em leads antigos
• O cliente em potencial ficou confuso com a oferta ou as próximas etapas não foram bem definidas
• O conteúdo enviado ao cliente em potencial era irrelevante para ele

A boa notícia é que é perfeitamente possível reviver leads antigos e mortos com algo tão simples como um e-mail de reengajamento (ou uma série de automação de e-mail) como parte de uma campanha de reengajamento.

Emails de reengajamento em uma campanha de reengajamento para leads antigos

E-mails de reengajamento são uma tática de marketing altamente eficaz quando feitos corretamente como parte de uma campanha de reengajamento. Como você já estabeleceu o contato inicial enviando e-mails para leads no passado, enviar e-mails de reengajamento adicionais em uma campanha de reengajamento para esses leads provavelmente não o posicionará como um vendedor com spam.

Na verdade, fornecer mais informações digeríveis na forma de blogs, infográficos, guias ou tutoriais de produtos pode ser o que seus leads antigos e frios precisam para aquecer.

Existem algumas coisas para ajudar a reviver inclinações mortas para fazer o lance novamente:

Trabalho de pesquisa/preparação

Assim como um bom vendedor faria uma pesquisa antes de entrar em contato com um cliente potencial, isso ainda é importante em uma campanha de reengajamento. Confira seu site e contas sociais antes de enviar outro e-mail para leads e use novas informações como ponto de conversa. Analise a correspondência anterior com leads antigos para ver quais pontos problemáticos podem ter sido perdidos ou que podem ser abordados novamente em e-mails de reengajamento.

Também é uma boa ideia anotar a última vez que você enviou e-mails para leads e ver o que há de novo em seu produto ou serviço desde então. Talvez agora sua empresa tenha algo mais relevante a oferecer.

Campanha de reengajamento e programa de incentivo

Antes de ir direto ao argumento de venda, certifique-se de enviar alguns e-mails de incentivo aos leads. Dê a eles um motivo para estarem engajados. Informações relevantes, um webinar gratuito ou um tutorial despertarão seu interesse e farão com que eles queiram ser reengajados, mais do que um discurso de vendas difícil. Esse tipo de campanha de reengajamento puxa leads antigos para o funil de vendas com conteúdos cada vez mais focados na sua empresa e em seus produtos.

Os dados de leads devem ser organizados em um CRM de vendas para que você possa agilizar e automatizar facilmente o processo da campanha de reengajamento na forma de um programa de incentivo. Um bom CRM economizará horas de trabalho manual de sua equipe de vendas.

Envie uma enquete

As pessoas adoram dar suas opiniões de graça, então por que não fazer uma pesquisa relevante? Faça perguntas que posicionem seus produtos e serviços como algo que falta aos leads mortos e prometa enviar os resultados em duas semanas. Claro, inclua uma frase de chamariz para fazer contato no e-mail de pesquisa para leads, bem como no contato de resultados.

Para esse fim, aqui estão alguns dos melhores modelos de e-mail de reengajamento para ajudá-lo a reconquistar e nutrir leads antigos e mortos.

Modelo de e-mail de reengajamento 1: o e-mail de lembrete

Enviar um e-mail de lembrete aos leads é uma tática fundamental que um vendedor pode usar em uma campanha de reengajamento.

A ideia é que os vendedores enviem e-mails de “lembretes gentis” aos leads, que inicialmente demonstraram interesse pela empresa e possuem conhecimentos básicos sobre seus produtos e serviços.

Os e-mails de lembrete podem incluir uma rápida atualização do que a empresa faz, alguns tópicos sobre as principais propostas de valor e, o mais importante, uma frase de chamariz que solicita que os clientes em potencial entrem em contato com um vendedor para obter mais informações ou ajuda.

Aqui está um modelo simples de e-mail de reengajamento com lembrete.

Assunto: Lembra de mim? “ nome da empresa destinatária ” e “ nome da empresa remetente ”

Olá, “ Nome do destinatário ”,

Já faz um tempo que ninguém do “ nome da empresa remetente ” entrou em contato, então gostaria de verificar e lembrar como um relacionamento com o “ nome da empresa remetente ” pode beneficiar sua empresa.

Aqui está a versão desnatada:

• Benefício, NÃO recurso nº 1
• Benefício #2
• Benefício #3

Avise-me quando tiver tempo para conversar mais sobre o que mudou desde a última oportunidade de verificar “ nome da empresa remetente ”.

Nome do vendedor

Título do vendedor

Telefone do vendedor

Modelo de e-mail de reengajamento 2: o e-mail “aqui estão as novidades”

Sua empresa pode ter lançado recentemente novos serviços, produtos ou recursos desde a última vez que você enviou e-mails de leads antigos.

Como vendedor, é uma oportunidade de reengajar enviando um e-mail para leads apresentando essas novas ofertas e posicionando um valor que possa repercutir neles hoje.

Você também pode compartilhar conteúdo novo e interessante criado recentemente por sua equipe. Por exemplo, compartilhe um estudo de caso relevante ou um guia criado recentemente que possa ajudar seus negócios.

Essa tática é puramente baseada em valor e não parece muito focada em vendas. Em vez disso, posiciona sua empresa como útil.

Quatro elementos principais a serem incluídos nesses e-mails de reengajamento:

1. Uma saudação adequada ou um parágrafo introdutório que crie interesse.
2. Uma lista de novos recursos ou produtos lançados pela sua empresa.
3. Um link para conteúdo novo e relevante que você criou (se houver).
4. Uma frase de chamariz clara que é útil em vez de vendedora.

Modelo de e-mail de reengajamento 3: o e-mail “direto”

Para aqueles que operam em um domínio business-to-business (B2B), e-mails de reengajamento com abordagem direta podem ser uma tática de sucesso.

O motivo: destinatários como executivos de alto nível e líderes B2B semelhantes no mundo que não têm tempo a perder são normalmente mais receptivos a uma mensagem direta que vai direto ao ponto.

Por exemplo, um exemplo de e-mail de reengajamento direto para leads pode ser mais ou menos assim:

Assunto: Tenho uma pergunta para você

“ Nome do destinatário ”:

Você está interessado em saber mais sobre “ nome da empresa remetente ” e como podemos ajudar seu negócio?

Basta responder com a resposta correspondente, abaixo, que melhor representa onde você está. Vou acompanhar de acordo.

Ainda estou interessado, vamos conversar

Estou ocupado no momento, volte em alguns meses

Entrarei em contato quando tiver mais tempo para verificar o “ nome da empresa remetente ”

Pare de me enviar e-mails, não estou interessado

Ansioso por saber sobre você.

Nome do vendedor

Título do vendedor

Telefone do vendedor

Se seus leads enviarem um e-mail de volta para você com a Opção 4, remova-os do pipeline de incentivo da campanha de reengajamento e concentre-se em outros clientes em potencial com maior probabilidade de conversão.

Modelo de e-mail de reengajamento 4: o e-mail de saudação

Reconquiste leads antigos enviando uma saudação casual com base em um evento ou celebração sazonal.

Por exemplo, você pode começar com um e-mail de saudação de Feliz Ano Novo ou talvez uma mensagem de Boas Festas. Até mesmo um e-mail de feliz aniversário pode ser significativo e oportuno.

Mensagens como essas mostram leads antigos que você se preocupa pessoalmente com eles. E pode ser uma transição para uma discussão ou reunião futura.

Aqui está um exemplo de exemplo de e-mail de 'saudação casual' para leads.

Linha de assunto: Feliz “ Saudação ”, “ Nome do destinatário ”

Olá, “ Nome do destinatário ”,

Queria apenas reservar um momento e desejar-lhe “ saudações baseadas em um evento ”

Espero que você esteja bem e foi um prazer conversar com você da última vez para saber mais sobre você e seu negócio. Estou me perguntando como vão as coisas entre você e o “ nome da empresa destinatária ”?

Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se eu puder ajudar você e sua empresa de alguma forma ou se você simplesmente quiser relembrar o “ nome da empresa remetente ”.

Nome do vendedor

Título do vendedor

Telefone do vendedor

Com esses modelos de e-mail de reengajamento e dicas para leads antigos, você pode iniciar uma campanha de reengajamento bem-sucedida que transforma leads mortos em clientes pagantes. Ganhe mais negócios adicionando e-mails de reengajamento ao seu processo de vendas hoje mesmo.

Este blog foi originalmente escrito por Ankur Pramod e atualizado em 2022 por Emily Dyrland.