Quais são as vantagens das mensagens de texto SMS sobre as mensagens RCS?

As mensagens de texto assumem muitas formas e formatos. Embora o SMS seja, sem dúvida, o mais usado, o interesse em mensagens RCS está aumentando rapidamente.

As estatísticas mostram que os usuários que não são da operadora enviam milhões de mensagens RCS por dia. No entanto, em 2020, os usuários enviaram impressionantes 2,1 trilhões de mensagens SMS, o que, matematicamente falando, dá vantagem ao SMS.

Mas por que as empresas podem decidir usar mensagens RCS sobre o padrão SMS? O que provavelmente funcionará melhor a longo prazo? Vejamos as principais diferenças e por que esse debate existe.

Então, o que é mensagens RCS?

Em última análise, Rich Communication Services (RCS) é considerado um padrão 'moderno' em mensagens de texto. O protocolo existe no RCS para reunir várias tecnologias de mensagens sob um único guarda-chuva, por exemplo, compartilhamento de vídeo, mensagens de áudio, bate-papos em grupo e muito mais.

Crucialmente, o RCS visa trazer as mensagens para seu próximo estágio evolutivo. Ele hospeda mídia adicional além dos parâmetros do SMS e aumenta os limites de caracteres. Os usuários também podem compartilhar dados de geolocalização e a criptografia de mensagens pode ser mais avançada.

Essa tecnologia está em vigor desde 2007. No entanto, foi apenas nos últimos anos que o protocolo surgiu como viável. Dito isso, embora limitados em alguns aspectos, SMS e MMS ainda têm seus pontos positivos – vamos nos aprofundar um pouco mais.

Quem está adotando o RCS?

Empresas de todo o setor de telefonia móvel e além oferecem suporte ao RCS devido ao seu potencial. Em última análise, a principal razão pela qual o RCS está crescendo em popularidade é por causa da evolução da conversação. As empresas que adotam e apoiam o RCS veem a lista de 'extras' e imaginam todas as possibilidades de marketing que esses 'extras' representam. Crucialmente, o RCS afirma simplificar a vasta gama de aplicativos de mensagens instantâneas no mercado.

Dito isto, a oposição ao RCS persiste nos negócios e no uso pessoal. As mensagens de texto SMS são o padrão 'clássico' e o SMS é confiável, portanto, gastar tempo, dinheiro e esforço para implementar novas estratégias é um desincentivo para muitos usuários de negócios. Afinal, é fácil enviar textos SMS para clientes e clientes para feedback diretamente.

As operadoras que ainda não adotam o RCS também provavelmente reconhecerão as necessidades de desenvolvimento. O sistema de mensagens RCS requer um processo de desenvolvimento intensivo. Não é uma simples questão de o usuário enviar uma mensagem de texto diretamente para um aparelho. As empresas precisam gastar mais tempo, dinheiro e recursos para fazer o RCS funcionar.

O RCS ainda não é compatível com aparelhos iOS. Este é um desvio significativo para muitos usuários de negócios, porque corta uma participação de mercado significativa. Dois em cada cinco usuários de smartphones são baseados em iOS, o que representa uma porcentagem de perda substancial.

Como usar o RCS no seu telefone

Como mencionado, o RCS está disponível apenas para aparelhos Android específicos. Esses usuários sortudos precisarão ajustar suas configurações do Android Messages ou do Google Messages para começar. Não importa o que você ouviu, não existe um aplicativo de mensagens iOS RCS.

Para usuários da Samsung, siga este processo simples:

1. Abra seu aplicativo de mensagens do Android.
2. Toque no símbolo de 'três pontos' para abrir as configurações.
3. Toque em 'recursos de bate-papo'.
4. Deslize o botão 'ativar recursos de bate-papo' para 'ativado'.

Você deve então começar a usar o serviço por padrão. Claro, isso também depende de seu smartphone estar pronto para RCS. Você deve seguir o mesmo processo ao usar o aplicativo Mensagens do Google.

Infelizmente, nem todos os telefones Android são habilitados para RCS, portanto, os usuários devem verificar com suas operadoras e fabricantes para evitar decepções. Claramente, saber como habilitar as mensagens RCS no Android é apenas metade da batalha!

RCS e suas aplicações

Vários recursos do RCS provavelmente atrairão milhões de pessoas. Conforme mencionado, ele se esforça para simplificar os diferentes serviços de mensagens instantâneas em um padrão simples. Por exemplo, você pode esperar essencialmente os recursos de mídia do WhatsApp e do Facebook Messenger por meio do RCS.

O RCS permite que textos mais longos sejam enviados e recebidos. Há um limite de dados de cerca de 105 MB por mensagem. Esta é uma evolução natural do MMS apenas por meio da capacidade. Para usar o RCS, você precisará estar conectado à Internet.

Aprimoramentos e recursos adicionais do RCS incluem bate-papos em grupo, reações de emoticons e recibos de leitura. Os usuários também podem enviar e receber adesivos, GIFs, áudio e outros conteúdos.

Aplicativos RCS – além dos serviços de mensagens padrão – ainda não aparecem com força total, mesmo que aplicativos projetados especificamente possam não ser necessários. Fundamentalmente, o protocolo se esforça para trazer os usuários de volta a um padrão de mensagens único e evoluído, em vez de ter que pular de um IM para outro. Isso pode fazer sentido para alguns usuários privados.

No entanto, do ponto de vista comercial, existem alguns problemas legítimos. Enquanto algumas empresas estão mergulhando avidamente no RCS, pode não ser a opção sustentável que parece ser – pelo menos, não ainda.

Problemas com mensagens RCS

• Nem todos os telefones têm acesso ao RCS agora . De acordo com um relatório, 40% de todos os smartphones são iPhones – e os dispositivos iOS não podem usar o protocolo.

  Isso é apenas 60% do mercado que pode realmente usar o serviço no momento da redação deste artigo. Também não está claro qual porcentagem de dispositivos Android pode usar RCS.

• Nem todos os dispositivos Android podem enviar ou receber mensagens RCS . Os usuários precisarão verificar a compatibilidade do RCS com os fabricantes e operadoras de seus dispositivos!

• É caro – e demorado – para as empresas se adaptarem ao RCS . Os custos adicionais e os esforços de desenvolvimento provavelmente afastarão muitos profissionais de marketing mais ocupados do protocolo. Esses aborrecimentos, juntamente com uma penetração de mercado relativamente limitada, dificilmente parecem valer o esforço.

• O RCS requer desenvolvimento adicional para compatibilidade com 4G e 5G . O SMS é um protocolo de texto testado e comprovado que todos os aparelhos aceitam e usam. Quando você não consegue usar 4G ou 5G, o padrão do seu telefone é SMS – ele está sempre disponível.

• A penetração de mercado é baixa . De uma perspectiva de negócios, isso significa que você está sempre olhando para quase 100% de penetração no mercado. Os clientes com smartphones Samsung, Apple, Sony ou Huawei podem receber mensagens SMS de marketing e os custos de SMS são marcadamente mais baixos do que RCS.

Para aprimorar o padrão de mensagens, o RCS é difícil de ignorar. No entanto, o SMS permanece confiável e onipresente. Ele atende aos pontos problemáticos dos profissionais de marketing de negócios e mantém o potencial demográfico próximo de 100%.

Conclusão

O apelo do RCS é difícil de ignorar. No entanto, é muito mais atraente para usuários particulares e, como a porcentagem de usuários em potencial é limitada, não vale a pena adotá-lo… ainda.

O RCS deixa as pessoas empolgadas porque reúne o melhor dos IMs. No entanto, como os profissionais de marketing de negócios já sabem, as mensagens SMS são acessíveis, diretas e fornecem resultados. Mesmo que o mundo se aproxime do RCS nos próximos anos, o SMS ainda terá um lugar.

Não seja muito rápido para pular para as mensagens RCS. É realmente uma espécie de 'truque' e, como está agora, os usuários de negócios podem perder mais do que ganharão adotando o RCS.