Como aumentar seus preços de mudança e ainda obter mais reservas

Este artigo sobre o valor das avaliações on-line para ajudá-lo a obter mais reservas é de Chas Cooper, fundador da Rising Star Reviews.

Quando você aumenta seu preço, é mais difícil conseguir clientes. Quando você deseja obter mais reservas, parece que precisa diminuir o preço. Parece que é ou-ou, não é?

Mas há uma maneira de aumentar seus preços e obter mais reservas ao mesmo tempo. E é incrivelmente simples: é tudo sobre seus comentários.

Qual a importância das avaliações para obter mais reservas?

Primeiro, você deve saber que 93% dos clientes usam avaliações de negócios online. E 85% dos clientes confiam nas avaliações dos clientes tanto quanto nas recomendações pessoais. Portanto, as revisões são muito importantes.

Curiosamente, um estudo da Cornell descobriu que os hotéis poderiam aumentar seus preços em 11,2% com a mesma ocupação e participação de mercado apenas aumentando suas avaliações online de 3,3 estrelas para 4,3 estrelas. Assim, ao aumentar suas classificações de comentários, eles conseguiram aumentar seus preços sem perder reservas.

Enquanto isso, os economistas da UC Berkeley descobriram que restaurantes com classificações de 4,0 estrelas no Yelp esgotaram 19% a mais do que restaurantes com classificações de 3,5 estrelas. Então, ao aumentar suas classificações de avaliações do Yelp, eles conseguiram mais reservas pelo mesmo preço.

As avaliações também afetam diretamente seu SEO, SEM e PPC local. Boas avaliações podem fazer com que você tenha uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa do Google, aumente as taxas de cliques do Google Ads e reduza o custo PPC de seus anúncios. Ao obter melhores Avaliações do Google, você pode adquirir mais tráfego do Google e atrair mais clientes por menos dinheiro.

Melhores avaliações significa melhor serviço e preços mais altos

Simplificando, aumentar suas classificações de comentários on-line pode ajudá-lo a aumentar suas reservas e seus preços. Não apenas um ou outro. Isso ocorre porque avaliações fortes de avaliações ajudam você a criar confiança com as pessoas, o que ajuda a conquistar mais clientes e cobrar mais de cada cliente.

Mas o que você precisa para obter uma classificação forte de avaliação do cliente? Você vai precisar de três coisas.

As 3 coisas que você precisa para uma avaliação forte do cliente

Existem três partes para uma classificação forte de avaliação do cliente: qualidade, quantidade e atualidade .

1. Qualidade

A qualidade da sua classificação é a sua classificação média por estrelas. Por exemplo, isso poderia ser 4,5 estrelas no Yelp.

Claramente, você não quer uma classificação de uma ou duas estrelas. Alguns estudos mostram que avaliações ruins de empresas do Yelp podem ser piores do que nenhuma avaliação e que apenas 10% dos consumidores estão dispostos a ir para uma empresa com menos de três estrelas. De preferência, você quer pelo menos quatro estrelas. Obviamente, você quer a classificação mais alta possível. Um estudo da Harvard Business School descobriu que um mero aumento de uma estrela na classificação do Yelp pode aumentar a receita em 5-9%.

2. Quantidade

Sua quantidade de comentários é o número de comentários de clientes que você recebeu. Por exemplo, você pode ter um total de 20 avaliações em um determinado site.

Se você tiver apenas seis avaliações, mais de um terço dos clientes sentirá que você não tem avaliações suficientes para que eles tomem uma decisão informada. Com 10 avaliações, 14% dos clientes ainda acharão que você não tem avaliações suficientes. Com 20 avaliações, apenas 7% dos clientes acham que você não tem avaliações. De preferência, você quer o máximo de comentários possível (desde que sejam positivos, é claro!).

3. Recência

A recência da sua avaliação é há quanto tempo você recebeu sua avaliação mais recente. Por exemplo, digamos que você recebeu sua avaliação mais recente há quatro meses.

77% dos clientes acham que as avaliações de clientes com mais de três meses são irrelevantes. E quase um em cada cinco clientes considera irrelevantes as avaliações de clientes com mais de duas semanas. De preferência, você deseja que sua última revisão tenha no máximo uma a duas semanas. Para obter uma forte classificação de avaliação do cliente, você precisará de alta qualidade, quantidade e atualidade. Parece ótimo, certo? Mas como você realmente consegue todas essas coisas? E como você continua recebendo críticas semana após semana?

Como você pode obter mais avaliações de 5 estrelas com mais frequência

Obviamente, o primeiro passo para obter mais avaliações é apenas solicitá-las. Peça a todos os clientes que avaliem sua empresa de serviços no site de avaliação de empresas mais relevante para você.

Mas espere. E se você pedir uma avaliação a um cliente e ele lhe der uma avaliação negativa ? Isso seria um tiro pela culatra realmente perturbador, não seria? Então, como você evita isso? Pré-triagem.

Pré-triagem

Primeiro, certifique-se de ter feito o trabalho antes de pedir uma avaliação (pedir uma avaliação antes de ajudar o cliente pode parecer insistente). Depois de fazer o trabalho, pergunte ao cliente se ele está satisfeito com isso. Se não, pergunte por quê. Às vezes, clientes insatisfeitos dão o melhor feedback sobre como melhorar seu serviço. Somente depois de fazer o trabalho e saber que o cliente está satisfeito, você deve pedir uma avaliação.

Dessa forma, você pré-seleciona os avaliadores, pede feedback aos clientes insatisfeitos e envia os clientes satisfeitos para avaliar os sites. Isso ajuda você a melhorar a qualidade de suas avaliações e talvez até a qualidade de seu serviço. É ganha-ganha para todos os lados!

Há apenas um problema. Às vezes (muitas vezes, na verdade) você pede aos clientes uma avaliação e eles simplesmente... não. Não respondem nem fazem nada. Eles ficam escuros.

Seguindo

Se isso acontecer, é fundamental acompanhá-los. Faça o acompanhamento por mensagem de texto, e-mail ou o que for apropriado e peça uma revisão. Quanto mais você espera, mais eles esquecem de você e menos dispostos ficam a escrever uma resenha.

Em nossa experiência, as empresas que enviam de dois a três acompanhamentos geralmente recebem o dobro de avaliações. Portanto, não tenha medo de acompanhá-los se eles não responderem na primeira vez.

Perguntando cedo e frequentemente

Agora, a pré-seleção e o acompanhamento são ótimos, mas é fácil cometer um erro específico. Algumas empresas pedem revisões em lotes; eles pedem avaliações a todos os clientes no final do mês. E há vários problemas com isso.

• Os clientes de um mês podem não se lembrar de você e estão menos dispostos a avaliar algo que receberam há tanto tempo.
• Ao solicitar avaliações em lotes mensais, suas avaliações mais recentes podem ter um mês , o que é considerado menos confiável.
• De repente, receber muitas avaliações de uma só vez pode parecer suspeito tanto para os clientes quanto para os sites de avaliações. Pior ainda, picos repentinos de avaliações podem acionar os algoritmos de detecção de spam dos sites de avaliações para remover automaticamente avaliações suspeitas (incluindo as positivas).

Por esses motivos, é importante solicitar revisões com frequência. Novamente, você deseja que suas avaliações mais recentes não tenham mais de duas semanas. Portanto, você deve pedir revisões a cada duas semanas, se não todas as semanas. Dessa forma, você mantém suas avaliações de avaliações recentes e confiáveis.

Automatizando o processo

Agora, eu sei o que você está pensando. Tudo isso parece muito trabalho. A pré-seleção, o acompanhamento e a solicitação de avaliações toda semana custarão muito tempo e energia. Treinar sua equipe para pedir uma avaliação a todos os clientes é pedir muito. E eu sei que você já está ocupado com mais coisas do que há horas no dia.

Mas as avaliações são incrivelmente importantes para ganhar a confiança das pessoas, atraindo mais tráfego do Google, pagando menos em PPC pelo Google Ads, atraindo mais clientes, obtendo mais reservas e aumentando seus preços. Então vale muito a pena o investimento. Especialmente se você apenas automatizar todo o processo.

Como automatizar

Há muitas maneiras de automatizar seu processo de revisão, desde criar suas próprias planilhas e modelos de e-mail até experimentar ferramentas de automação como as nossas em Rising Star Reviews. Seja qual for a sua decisão, certifique-se de que está pré-selecionando as avaliações, acompanhando os clientes e solicitando avaliações com antecedência e frequência.

Com muitas avaliações recentes de 5 estrelas, você criará confiança com mais facilidade e achará mais fácil reservar mais clientes e cobrar preços mais altos.

Chas Cooper acredita que os proprietários de pequenas empresas são heróis desconhecidos que tornam possível todo o nosso modo de vida, mas raramente recebem o reconhecimento que merecem. Assim, Chas fundou a Rising Star Reviews para ajudar as pequenas empresas a obter o reconhecimento que merecem, ajudando-as a obter mais avaliações de 5 estrelas de seus clientes satisfeitos em sites como Google, Yelp e Facebook. Antes disso, Chas passou 20 anos como profissional de marketing ajudando empresas de tecnologia do Vale do Silício a alcançar um crescimento exponencial de receita usando práticas de marketing digital de ponta.

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