Comércio rápido: o quê, o porquê e o como

Todos nós vivemos em uma correria constante. Todos os dias, acordamos cedo, vamos à academia para um treino matinal, vamos direto para o escritório para lidar com nossas tarefas de montagem e, finalmente, passamos algum tempo com nossos filhos ou amigos.

O ritmo tão acelerado do nosso dia a dia gera uma alta demanda por soluções super rápidas e eficientes. É por isso que não é surpresa que o quick commerce tenha se tornado uma das tendências mais comentadas no e-commerce e que provavelmente transformará a maneira como fazemos compras online para sempre.

Neste artigo, vamos mergulhar profundamente no comércio rápido e aprender como ele pode revolucionar os negócios em um futuro próximo . É hora de descobrir como usar essa tendência emergente de e-commerce para o bem do seu negócio!

O que é comércio rápido?

Como o nome sugere, o quick commerce (também conhecido como q-commerce ou on-demand delivery) consiste em entregar pedidos online aos clientes de forma ultrarrápida e eficiente . Dependendo da logística e das capacidades, essas compras podem ser entregues aos clientes urbanos em 1-2 horas ou às vezes até em 15 minutos .

No entanto, como você pode imaginar, o comércio rápido pode vir com algumas limitações e não pode ser (pelo menos por enquanto!) aplicável a todos os tipos de produtos e serviços. É por isso que aqui, principalmente as empresas que oferecem mantimentos ou produtos essenciais são os líderes indiscutíveis do setor .

Sem dúvida, o surto da pandemia de COVID-19 em 2020 foi um dos principais motores do rápido desenvolvimento do comércio rápido, que ainda hoje assistimos. Por causa de quarentenas frequentes ou restrições da cadeia de suprimentos, clientes de todo o mundo mudaram para empresas locais que podiam entregar os produtos encomendados com relativa rapidez. Nossos hábitos e expectativas mudaram para sempre a ponto de hoje quase metade dos americanos usar a entrega rápida para mantimentos.

Q-commerce e e-commerce: qual a diferença?

O e-commerce refere-se às compras online de vários tipos de bens e serviços, enquanto o q-commerce se limita apenas àqueles com entrega extremamente rápida. No entanto, a lista de diferenças entre e-commerce e q-commerce vai muito além.

Vamos dar uma olhada mais profunda em como o comércio rápido difere das vendas online tradicionais:

1. Armazenamento

Enquanto as lojas tradicionais de e-commerce podem colocar seus grandes armazéns fora da cidade, para as empresas de q-commerce, tal localização causaria grandes dificuldades logísticas. As empresas que se esforçam para entregar seus produtos em menos de uma hora precisam construir uma densa cadeia de centros de micro-atendimento (MFCs) ou lojas escuras dentro da cidade . Fundamentalmente, eles devem estar localizados em diferentes bairros para poder entregar produtos aos clientes em várias áreas urbanas estrategicamente.

2. Sustentabilidade

Embora, para alguns, a sustentabilidade não seja a primeira coisa que vem à mente quando se pensa em vendas online, os benefícios ecológicos que o comércio rápido traz são inegáveis. Os pacotes encomendados tradicionalmente às vezes precisam percorrer uma longa distância por via aérea ou rodoviária para chegar aos clientes, enquanto as entregas rápidas são mais frequentemente transportadas por veículos de duas rodas, como bicicletas ou scooters, de maneira mais ecológica.

A tabela abaixo resume as diferenças mais significativas entre o comércio rápido e as vendas online tradicionais:

Quais são os benefícios relacionados aos negócios do comércio rápido?

Pensando em introduzir o q-commerce no seu negócio de varejo? Aqui estão alguns benefícios tangíveis que o comércio rápido pode trazer a longo prazo. Saiba como sua empresa pode aproveitar essa tendência emergente de e-commerce.

Velocidade

Vamos começar com o benefício mais aparente do comércio rápido, que supera as vendas online tradicionais.

Mesmo alguns anos atrás, os pacotes entregues em 5 dias úteis eram totalmente aceitáveis. Mas os tempos mudaram e, hoje, as pessoas não estão dispostas a esperar tanto pela entrega. Como 62% dos clientes admitem, a rapidez na entrega é um dos fatores mais decisivos que eles consideram ao fazer compras online.

E essa é a vantagem competitiva inegável que supera qualquer outro tipo de comércio online. A entrega expressa aumentará a experiência do usuário, resultando em maior fidelidade à sua marca e ROI aprimorado.

Produtos relevantes disponíveis imediatamente

As empresas de Q-commerce podem introduzir com sucesso diferentes soluções baseadas em IA para melhorar substancialmente seus negócios. Um deles é o monitoramento e a previsão constante da demanda dos usuários , com base no qual se pode garantir que os produtos mais relevantes estarão disponíveis a todo momento.

Como isto funciona na pratica? Algoritmos avançados de aprendizado de máquina identificam vários padrões seguindo os hábitos de compra do usuário e, com base nisso, determinam quais produtos provavelmente gerarão mais vendas em um determinado período. Dessa forma, você saberá o que pedir e quando garantir que nunca faltem produtos relevantes.

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Sustentabilidade

Já foi mencionado antes, mas não faria mal a ninguém repetir que quaisquer práticas sustentáveis ​​são altamente valorizadas (ou mesmo exigidas!) pelos clientes.

No comércio rápido, o uso de transporte baseado em combustível é muito menos frequente. Em vez disso, a maioria das entregas sob demanda são transportadas em áreas urbanas por veículos de duas rodas ou até mesmo a pé. Essa abordagem ecologicamente correta pode incentivar os clientes a escolher seus produtos em vez de correr para seus concorrentes.

E o mais importante, o comércio rápido promove negócios e iniciativas locais . E como a pandemia e as inúmeras restrições resultantes dela nos mostraram, mais e mais pessoas estão até mesmo inclinadas a comprar de fornecedores locais.

Operação 24 horas por dia

Ao contrário das lojas físicas, que costumam ter horários de funcionamento específicos, as empresas de comércio rápido podem entregar produtos a qualquer hora do dia ou da noite durante todo o ano.

Isso dá às pessoas uma sensação de conveniência, garantindo que seus produtos favoritos estejam disponíveis sempre que quiserem. Literalmente! E surpreendentemente, o horário de pico para compras online não é durante o dia. Muito pelo contrário – a maioria das pessoas navega na internet à procura de produtos entre as 20h e as 21h. Esse alto volume de vendas à noite indica claramente que a operação 24 horas por dia pode ser um fator decisivo para as empresas de q-commerce.

Conveniência

Fazer compras online é muito mais conveniente do que ir às lojas físicas para fazer compras. Aqui, as pessoas podem concluir uma compra em poucos cliques de suas casas, em vez de dirigir um carro ou usar o transporte público para ir de uma loja a outra. E isso é uma conveniência imbatível que não pode ser negada. A situação nos últimos anos, especialmente a violenta pandemia, que nos obrigou a ficar em casa por um bom tempo, mudou o comportamento do cliente para sempre e introduziu um pivô significativo para as compras digitais.

Como implementar o q-commerce em 3 passos

A implementação de um negócio de comércio rápido bem-sucedido é um processo muito mais avançado do que parece. Dependendo do seu nicho e localização, você precisa usar soluções diferentes para introduzir esse sistema. No entanto, 3 etapas permanecem constantes e são aplicáveis ​​a praticamente todos os negócios de q-commerce. E estes são:

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1. Configurando hubs locais

Como já disse acima, um negócio de comércio rápido só pode funcionar de forma eficaz quando localizado próximo aos clientes. Esta regra não tem absolutamente nenhuma relevância para as vendas online tradicionais, mas aqui é algo que pode fazer ou quebrar seu negócio.

Então, digamos que você queira vender seus produtos para clientes que moram em áreas metropolitanas como Nova York e Londres. Para que isso funcione, você deve construir uma cadeia de lojas escuras ou centros de micro-atendimento – cada um próximo o suficiente para alcançar clientes em todos os bairros. Seja no centro da cidade ou nos subúrbios – todos na cidade devem ter o mesmo acesso aos seus bens. Essa é a chave para o seu sucesso!

2. Escolhendo a linha de produtos certa

Ok, então você já construiu uma cadeia de lojas da qual você pode enviar seus produtos diretamente para seus clientes próximos. Mas você não esqueceu de nada? Você ainda precisa descobrir exatamente o que deseja vender. Mercearia e alimentos seriam a aposta mais segura aqui. No entanto, outros tipos de produtos de uso diário também funcionariam muito bem. E, certamente, haverá uma demanda massiva por sua entrega rápida. Além disso, na cultura de trabalho em casa em que vivemos atualmente, qualquer material de escritório também pode ser uma excelente escolha de negócios.

Seja qual for a sua escolha, atenha-se a uma regra básica: a seleção da sua gama de produtos deve ser ditada por quem você deseja segmentar com seu negócio de q-commerce.

3. Construindo uma solução de software sólida

Um negócio de comércio rápido não pode funcionar corretamente se não for apoiado por tecnologias digitais de ponta. Sem eles, seria praticamente impossível gerenciar estrategicamente as entregas, lidar com lojas escuras ou manter as cadeias de suprimentos sempre nos trilhos.

Além disso, usando diferentes avanços tecnológicos, como algoritmos de aprendizado de máquina, parte do trabalho pode sair de seus ombros. Um software à prova de futuro pode prever a demanda por produtos específicos, atribuir pedidos aos correios apropriados e até indicar a maneira mais eficiente de chegar ao cliente.

O que o futuro reserva para o comércio rápido?

Ninguém poderia esperar um crescimento tão tremendo do comércio rápido em tão pouco tempo. E, no entanto, a pandemia do COVID-19 provou uma demanda de mercado considerável por entregas expressas.

Sem dúvida, no comércio rápido, a entrega de alimentos e mercearias é indiscutível. E podemos estimar que esse setor também se manterá no topo nos próximos anos. Os números falam por si – em 2022, estamos testemunhando um aumento de 37% nas entregas de supermercado online em relação ao ano anterior. E nos EUA, as entregas atingiram US$ 3,2 bilhões em vendas somente em fevereiro (US$ 0,9 bilhão a mais que em 2021).

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Espera-se que a receita proveniente da entrega de alimentos e mercearias de última milha aumente significativamente nos próximos anos – estima-se que em 2025 alcance quase três vezes a receita de 2020.

Mas uma pergunta permanece: além de mantimentos e alimentos de última milha, outros setores também deixarão sua marca no q-commerce? E a resposta é: com certeza!

Alguns sinais já nos indicam que a gama de produtos também se ampliará com a expansão da entrega rápida. Basta analisar o modelo de negócio de uma empresa de entregas espanhola, a Glovo, que atua em 25 países. A Glovo alargou a sua oferta e agora os utilizadores podem encontrar jogos, flores e farmácias – tudo nas lojas locais próximas.

Como afirma Glovo,

O enorme sucesso da Glovo prova que o q-commerce tem um enorme potencial e não se limita apenas a mercearias. Podemos esperar que nos próximos anos também possamos encontrar facilmente outros tipos de produtos prontos para serem entregues em um quarto de hora, como livros, material de escritório, artigos de luxo e muito mais .

O comércio rápido veio para ficar!

O comércio rápido é um mercado relativamente novo com um pico à sua frente. Nos próximos anos, provavelmente será ainda mais lucrativo do que é atualmente. E o que tudo isso significa para o seu negócio? Ao investir no comércio rápido hoje, você não perderá a vantagem competitiva amanhã. E agora, o momento é perfeito mais do que nunca. Em breve, o mercado será inundado por empresas semelhantes a ponto de ser extremamente desafiador se destacar da multidão. Por enquanto, o setor ainda tem algumas lacunas a preencher, mas até quando essa situação vai durar? Acho que descobriremos nos próximos anos, pois a situação do q-commerce pode evoluir em ritmo acelerado.

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