6 perguntas para fazer à sua próxima agência de PPC

Não é você, sou eu. Bem, tudo bem, pode ser você. Esta é uma conversa que toda empresa inevitavelmente terá com sua agência de PPC em algum momento. Por qualquer motivo - talvez você tenha superado sua atual agência de PPC ou não esteja satisfeito com o relacionamento - é hora de seguir em frente.

Armado com a experiência e as lições aprendidas ao trabalhar com sua agência de PPC atual ou anterior, você já pode ter uma boa ideia do que deseja perguntar a um fornecedor em potencial. Se não, aqui estão seis perguntas que podem levar a respostas perspicazes ao escolher seu próximo compromisso.

1. Você tem experiência em PPC em nossa indústria?

Quando você contrata uma agência de PPC experiente, ela deve ser capaz de descobrir estratégias de anúncios para qualquer setor, certo? Talvez a resposta seja sim, mas você terá uma vantagem competitiva se eles tiverem experiência em seu setor específico. E você terá uma grande vantagem se a experiência deles abranger muitos setores.

Você pode ter os dois? Talvez, mas é a capacidade de manejar as ferramentas como um verdadeiro pistoleiro que é a maior vantagem. Mas ambos são melhores.

Além disso, algumas indústrias fortemente regulamentadas precisam de conhecimentos especializados quando se trata de escrever anúncios, para aumentar a chance de que os anúncios sejam aceitos. Isso inclui saúde e medicamentos, finanças, comércio eletrônico e outros.

Não são apenas as plataformas de publicidade que fiscalizam esses regulamentos. Para alguns setores, você tem reguladores terceirizados, como a Federal Trade Commission, com suas leis de verdade na publicidade e sua política de aplicação projetada para combater a publicidade nativa. Depois, há os regulamentos da Food & Drug Administration sobre anúncios de medicamentos, só para citar alguns.

Outros setores exigem que a certificação seja aprovada para anunciar palavras-chave específicas, páginas de destino e assim por diante. Farmacêutica é um exemplo.

Algumas coisas você não pode anunciar. É importante que seu fornecedor de PPC esteja intimamente familiarizado com esses desafios específicos do setor. Tudo isso é uma informação importante para saber ao considerar seu próximo fornecedor de PPC.

2. Por que os clientes decidem assinar com você? Por que cancelam?

É claro que nenhuma agência mantém um cliente para sempre, mas saber por que ele saiu é revelador. Foi um desempenho ruim, taxas altas ou apenas “hora de seguir em frente”? Também é bom saber como eles conquistam clientes. Isso ajudará você a entender seu diferencial.

Os clientes seguem em frente e o fracasso nem sempre é a causa real. Por exemplo, tivemos casos em que mudamos vidas, mas o cliente acabou seguindo em frente. Em um caso, havia uma boa razão: depois de ajudá-los a obter uma redução de 34% no CPA e um aumento de 70% nas nomeações, todos na organização do cliente foram promovidos. Yay! Então eles trouxeram mais funcionários e não precisaram mais de uma agência.

3. Você gerencia campanhas de PPC dentro do Google Ads e Microsoft Ads ou usa uma ferramenta de otimização de lances?

Essa pergunta foi criada para descobrir o envolvimento da agência no gerenciamento de suas campanhas e em quais ferramentas elas confiam. Muita automação não é uma coisa boa. Você precisa do toque humano para garantir que as coisas funcionem sem problemas e que você obtenha os resultados desejados.

Você pode determinar o grau de envolvimento da agência em potencial com base em seus compromissos iniciais com você. Por exemplo, eles começaram realizando uma auditoria detalhada com pesquisa inicial e recomendações úteis? Nesse caso, é provável que o engajamento se sinta da mesma maneira. Essa é a vitória em comparação com um palpite superficial usando dados de botão de pressão.

Uma compreensão básica da eficácia das ferramentas que eles usam também pode ajudar. O Google pode implantar estratégias de “lances inteligentes” dependendo das metas da campanha (CPA desejado, ROAS desejado, maximizar a conversão e maximizar o valor da conversão).

Mas as ferramentas de terceiros geralmente funcionam melhor. Isso inclui ferramentas como as da Marin Software, Kenshoo e Acquisio.

4. Você pode me enviar exemplos de seus relatórios de PPC?

Aqui você está procurando como eles abordam e comunicam sua estratégia de PPC, insights e recomendações. Os relatórios que eles fornecem parecem úteis e fáceis de entender? Ou são modelos padrão com gráficos e números que são difíceis de fazer?

Se for o último, a próxima melhor pergunta a ser feita a uma possível agência de PPC é: Como nos comunicaremos? Um relatório com apenas gráficos e números pode ser bom se for acompanhado de reuniões que analisam o progresso. Mas vou mencionar que os verdadeiros especialistas se sentem à vontade com ambos, e o relatório não deve ser uma muleta.

Exemplo de relatório PPC (somente trechos) fornecido a um de nossos clientes

Há uma diferença significativa entre dados e sabedoria. Embora os dados sejam ótimos e os relatórios sejam necessários, o que mais importa será o insight obtido e explicado pela equipe que faz o trabalho.

5. Você pode fornecer casos de uso em que você melhorou o desempenho do PPC?

É útil ver alguns estudos de caso de PPC que provam que eles realmente aumentaram o desempenho em vez de apenas “gerenciar” uma conta. Melhor ainda se eles tiverem casos de uso em seu setor específico.

Essa pergunta fornece outro bom ponto de partida para a próxima discussão: quais pontos de dados você estava analisando durante o gerenciamento da conta e o que você alterou com base nisso?

Em geral, você quer saber se eles observam as coisas certas ao tentar melhorar uma conta PPC e que a estratégia correspondeu ao objetivo da campanha PPC.

Por exemplo, se eles perceberam que o CPA para dispositivos móveis estava muito alto, eles reduziram os lances para dispositivos móveis? Ou se eles perceberam que muito tráfego veio de um estado específico, mas não foi convertido em nenhuma venda, eles excluíram esse estado da segmentação?

Ou, se eles estivessem segmentando conversões, eles adaptaram a estratégia à taxa de conversão por dispositivo, palavras-chave, páginas de destino e assim por diante?

Claro, equilibrando dados e sabedoria, o objetivo era tráfego ou receita? O cliente estava mais preocupado com a marca ou com as vendas? O ROI de uma venda específica foi tão monstruoso que deveria receber o orçamento que quisesse? Ou essa palavra-chave gerou visitantes, mas nenhuma venda?

6. Quem estará gerenciando minha campanha de PPC?

Essa pode ser a pergunta mais importante de todas, pois pode impactar profundamente o sucesso de sua publicidade paga por clique.

A agência oferece a você um profissional dedicado e experiente – um verdadeiro especialista na área – que conhecerá sua marca, produtos, serviços e conta ao longo do tempo? Ou eles vão delegar sua conta para um profissional de nível júnior?

Pergunte especificamente quanta experiência essa pessoa tem. Aqui na Bruce Clay Inc., temos apenas profissionais de marketing de mecanismos de busca com mais de 10 anos de experiência mínima em seu campo. Isso faz uma diferença enorme em nossas contas.

Se você contratar alguém sem a sabedoria para lidar com essas questões, espere o fracasso. E não há ninguém para culpar, exceto você mesmo, por não fazer uma mudança.

Encontrando a agência PPC certa

À medida que as empresas crescem e evoluem, o mesmo acontece com suas necessidades de marketing de mecanismos de pesquisa. As coisas podem ficar obsoletas ao longo do envolvimento de uma agência de PPC, e tudo bem. Às vezes, é hora de seguir em frente, e fazer as perguntas certas pode ajudá-lo a encontrar “aquele” que atenda às suas necessidades agora.

Se você estiver procurando por serviços especializados de PPC, convido você a entrar em contato conosco para um orçamento e consulta gratuita.