Como a Qualtrics usa anúncios segmentados com experiências pós-clique (4 exemplos)

As estratégias de publicidade pré-clique - anúncios de microssegmentação, personalização dos anúncios e até mesmo a criação de anúncios em escala - tornaram-se progressivamente mais fáceis ao longo do tempo. Infelizmente, o mesmo nem sempre é verdade para páginas de destino pós-clique, e é por isso que as taxas médias de conversão permanecem pouco acima de 4%.

Para garantir mais conversões, os anunciantes devem segmentar e personalizar toda a experiência do usuário, desde o clique no anúncio até a conversão.

Em vez de vincular todos os anúncios à sua página inicial ou mesmo a uma página de destino genérica, criar páginas de destino pós-clique personalizadas e relevantes para cada segmento de público que clica em seu anúncio é a maneira mais comprovada de aumentar as conversões. O anúncio e a página pós-clique devem contar a mesma história consistente.

Vamos ver como a Qualtrics, empresa de gerenciamento de experiência, usa a personalização de anúncio para página 1:1 para oferecer suas soluções analisando alguns exemplos.

Como a Qualtrics segmenta páginas de destino pós-clique

Exemplo 1: pesquisa paga do Google

Alguém procurando opções de “gerenciamento da experiência do cliente” pode ver este anúncio de pesquisa paga relevante para palavras-chave:

Partes da frase de pesquisa são incluídas no título do anúncio ('experiência do cliente') e na terceira extensão de sitelink ('Gerenciamento de experiência'), informando ao usuário que esse anúncio é relevante para sua consulta. A descrição detalhada também informa que clicar fornecerá informações mais úteis.

Uma vez clicados, eles chegam a esta página pós-clique, que continua a relevância para o próximo estágio:

Na chegada, fica claro que a página está intimamente ligada ao anúncio, contando aos visitantes uma história sobre pesquisa de mercado e por que ela é essencial para o gerenciamento da experiência do cliente:

• Para que serve a oferta — O título indica que a oferta é para a ferramenta de pesquisa de mercado da Qualtrics. Ele destaca que os visitantes podem experimentar a ferramenta sem riscos se se qualificarem para o teste.

A cópia abaixo do título fornece uma breve visão geral sobre por que os clientes em potencial devem querer se associar à Qualtrics (liberdade para fazer alterações em tempo real, controle de relatórios, informações facilmente compartilháveis, etc.) antes que os benefícios sejam explicados mais abaixo na página.

• Quem mais usa a Qualtrics — Depoimentos de clientes da HP, Microsoft e Sony mostram três marcas globais que também usam a empresa para melhorar a experiência de seus clientes. Isso serve como prova social forte, especialmente porque são todas citações diretas de funcionários.
• Por que a pesquisa de mercado da Qualtrics é essencial — A seguir, na história da página, estão os três principais motivos para realizar pesquisas internas com a Qualtrics. Você pode fazer a pesquisa melhor do que se delegasse, mais rápido do que se tivesse que esperar por revisões orçamentárias e por menos dinheiro do que contratar uma agência.

Esta parte da história continua na próxima seção da página, onde a Qualtrics lista alguns benefícios que seus clientes recebem: modelos de pesquisa à prova de balas, autoatendimento flexível ou serviço totalmente gerenciado, acesso instantâneo a entrevistados de alta qualidade, suporte ao cliente premiado, etc.

• Como os clientes em potencial podem se inscrever — Assim que os visitantes chegam ao final da página, eles podem clicar no botão CTA azul “Candidate-se agora”. Esta é uma marca de âncora que os leva automaticamente de volta ao topo da página, onde eles podem preencher o formulário de captura de leads.

Exemplo 2: pesquisa paga do Bing

Uma pesquisa Bing semelhante, mas ligeiramente variada, por “experiência digital do cliente” mostra este anúncio pago da Qualtrics:

Novamente, o anúncio é extremamente relevante para a frase de pesquisa. O termo exato está incluído no título principal e partes dele estão incluídas na descrição e nas extensões de sitelink. Eles também estão incluídos no URL de exibição, que mostra aos pesquisadores que eles serão enviados para uma página pós-clique altamente relevante que corresponde à consulta de pesquisa.

Clicar no título principal ou na extensão de sitelink "Experiência do cliente" leva a esta página correspondente:

Imediatamente, fica claro que a página continua a história da experiência do cliente, pois conta aos visitantes:

• O que a página está oferecendo — O título permite que os clientes em potencial saibam imediatamente que a Qualtrics oferece “a principal plataforma de experiência do cliente”.

Em seguida, o subtítulo complementa isso, explicando como a plataforma torna mais fácil para as empresas monitorar, responder e melhorar cada ponto de contato ao longo da jornada do cliente. Isso é ainda mais corroborado pela imagem que mostra todos os diferentes dispositivos nos quais a Qualtrics oferece ótimas experiências aos clientes.

• Quem mais usa Qualtrics — Há muitos elementos de prova social, garantindo aos visitantes que eles tomariam uma ótima decisão ao escolher a Qualtrics como sua plataforma de gerenciamento de experiência do cliente.

Primeiro, o emblema G2 Crowd para o líder de inverno de 2019 no topo da página. Em seguida, logotipos de empresas diretamente abaixo da dobra que usam Qualtrics, incluindo Disney, Coca-Cola e Microsoft. Por fim, várias classificações por estrelas da G2 Crowd, TrustRadius e Capterra destacam que a Qualtrics é bem avaliada por seus clientes.

• Por que escolher a Qualtrics — Além de mostrar depoimentos dos benefícios da Qualtrics, a própria empresa explica os benefícios ao longo da página. Esta parte da história começa ao lado do formulário de captura de leads e continua nas três seções restantes da página.
• Como os clientes em potencial podem agir — Depois que os visitantes rolam para o final, eles podem passar para a próxima parte da história clicando no botão CTA azul “Solicitar demonstração”, que também os direciona de volta ao topo da página para preencher o formulário.

A extensão “Satisfação do Cliente” leva as pessoas a uma página muito semelhante ao exemplo anterior:

Esta página conta a mesma história, mas adiciona contexto sobre a satisfação do cliente da Qualtrics:

• O título e o subtítulo explicam que as pesquisas de satisfação do cliente são uma maneira poderosa de otimizar a experiência do cliente.
• Um foco na satisfação do cliente posicionado diretamente ao lado do formulário.
• Abaixo do formulário , detalhes sobre como a experiência do cliente gera satisfação .

Para concluir o exemplo do Bing, clicar na extensão de sitelink “Plataforma de pesquisa on-line” leva a esta página:

Semelhante ao design da página como os anteriores, desta vez ele se concentra especificamente em como a plataforma pode ser usada para pesquisas online, informando aos clientes em potencial:

• Para que serve a oferta — Oferecer uma demonstração da plataforma de pesquisa on-line da Qualtrics, em vez de focar exclusivamente na experiência ou satisfação do cliente.
• Quem usa a plataforma de pesquisa? — Os logotipos das empresas abaixo da dobra mostram algumas das marcas e escolas de negócios que confiam na Qualtrics.

Na parte inferior da página, há mais duas seções de prova social para destacar quem mais usa a Qualtrics: prêmios de analistas e depoimentos de clientes.

• Por que usar a plataforma de pesquisa online da Qualtrics? — A história continua pelo resto da página, oferecendo muitos dos benefícios da plataforma: facilidade de arrastar e soltar, flexibilidade, análise e geração de relatórios, muitos canais de distribuição, etc.
• Como obter a demonstração — Os visitantes têm várias oportunidades de resgatar a demonstração: o formulário de captura de leads no meio da página ou um dos dois botões CTA na parte superior e inferior da página) que levam de volta ao formulário.

Exemplo 3: anúncio de redirecionamento do LinkedIn

Após as pesquisas no Google e no Bing – e visitando cada página de destino pós-clique – fui redirecionado por este anúncio patrocinado no LinkedIn, que continua a história da experiência do cliente:

Clicar no anúncio leva as pessoas a esta página, onde podem se aprofundar na história antes de baixar a lista de leitura do CX:

A página exibe uma correspondência de mensagem incrível com o anúncio e conta uma história específica:

• Qual é a oferta — Tanto o anúncio quanto a página pós-clique oferecem o download de uma lista de livros. As manchetes são idênticas - explicando ainda que a lista inclui 7 livros que todos os líderes de CX devem ler.
• Por que as pessoas devem se importar — A cópia mínima explica os motivos para baixar a lista e ler os livros CX: aumentar a fidelidade do cliente, capacitar os funcionários para melhorar a experiência do cliente, etc.

Existe até um incentivo para baixar a lista (as primeiras 50 pessoas recebem uma cópia gratuita de um livro da lista), o que aumenta a urgência para resgatar esta oferta.

• Quem mais confia na Qualtrics — Sony, Spotify e JetBlue estão entre as 9.000 marcas em todo o mundo que confiam na Qualtrics.
• Como agir — Com uma página muito mais curta em comparação com os exemplos anteriores, há apenas um botão CTA abaixo do formulário. Essa também é a única maneira de os visitantes baixarem a lista.

Exemplo 4: redirecionamento de anúncio gráfico

Também fui redirecionado por esses dois anúncios exibidos no Forbes.com:

Clicar no anúncio inferior vai para esta página:

Ele conta uma história um pouco diferente desta vez:

• O que está sendo oferecido — Isso serve como um último esforço na fase de decisão do funil de publicidade para convencer as pessoas a escolher a Qualtrics em vez da concorrência.
• Quem usa a Qualtrics — Esta página inclui os mesmos logotipos de empresas de antes e enfatiza novamente que mais de 9.500 marcas e as melhores escolas de negócios usam a Qualtrics.
• Por que escolher a Qualtrics? — A resposta para isso é a história principal da página: Qualtrics é a empresa líder no G2 Crowd, o site de análise de software independente nº 1.
• Como os clientes em potencial podem solicitar uma demonstração — Existem três oportunidades para solicitar a demonstração: o formulário de captura de leads e os dois botões CTA que levam de volta ao formulário.

Em comparação com anúncios não segmentados e a página inicial

Compare todas as experiências personalizadas acima com o que um usuário de pesquisa vê se pesquisar Qualtrics pelo nome. Eles ainda podem ver um anúncio pago:

No entanto, clicar no anúncio leva as pessoas à página inicial da Qualtrics, em vez de fornecer uma página de destino específica e personalizada pós-clique:

A página inicial fornece uma visão geral do que a Qualtrics oferece para que os usuários possam explorar uma solução para qualquer problema por conta própria.

• Uma navegação de cabeçalho completa com menus suspensos permite que os visitantes visitem outras páginas em vez de aumentar as chances de conversão nesta página.
• O link de login permite que os usuários acessem suas contas.
• A manchete destaca todos os serviços da Qualtrics, em vez de focar em qualquer um em particular.
• A seção “Quatro experiências principais” resume tudo o que a Qualtrics pode fazer, em vez de separar cada área principal em diferentes páginas, como demonstram os exemplos pós-clique.
• Vários links e botões CTA para outras páginas do site em todo o conteúdo demonstram uma experiência de navegação.
• O rodapé de tamanho normal (abaixo da dobra) fornece links individuais para casos de uso populares.

Como esta página é generalizada para qualquer pessoa interessada na Qualtrics por vários motivos, todos os visitantes veem a mesma página. Como muitas páginas iniciais, ela foi projetada para ser uma experiência de navegação e não convence os visitantes a converter em nenhuma oferta específica.

Aumente as conversões conectando anúncios com páginas de destino pós-clique segmentadas

Para evitar o desperdício de cliques em anúncios e orçamento de publicidade, você deve prestar tanta atenção às páginas de destino pós-clique quanto aos seus anúncios. Uma página inicial não é personalizada para públicos específicos, enquanto uma página de destino pós-clique dedicada é uma extensão natural do anúncio.

Use os exemplos da Qualtrics acima como inspiração e obtenha uma demonstração de personalização do Instapage para ver como você pode fornecer páginas pós-clique dedicadas para cada público-alvo.