Como a Quality Unit aproveitou o Elementor e o WPML para localizar com sucesso dois sites importantes

Na maioria das vezes, o crescimento dos negócios levará à expansão para novos mercados estrangeiros.

E, embora o inglês seja o idioma internacional, confiar nele complacentemente ao tentar atrair uma nova base de clientes pode custar caro.

Quase 76% dos usuários da Internet preferem ler as informações do produto em seu idioma nativo. E esse não é apenas o caso em que o inglês é, na melhor das hipóteses, uma língua secundária.

Na Suécia – que tem um dos melhores falantes não nativos de inglês do mundo – mais de 80% dos compradores online preferem fazer uma compra em seu próprio idioma

As plataformas SaaS também tomaram conhecimento:

Salesforce, Zendesk, Atlassian e Dropbox agora apresentam seu site em mais de 20 idiomas.

Indiscutivelmente críticos para o crescimento dos negócios, os projetos de localização exigem plataformas e plugins robustos e sofisticados. Quando acoplado ao Elementor, pode-se confiar no WPML para traduzir sites SaaS abrangentes, em escala.

Veja como a Unidade de Qualidade fez isso.

Apresentando a Unidade de Qualidade

A Quality Unit é uma empresa SaaS sediada na Eslováquia com foco no desenvolvimento de software e ferramentas B2B. Foi fundada em 2004 na capital, Bratislava, e desde então expandiu globalmente suas operações.

A empresa gerencia e opera dois grandes sites: LiveAgent e Post Affiliate Pro .

O LiveAgent é um software completo de Help Desk e bate-papo ao vivo que ajuda você a personalizar as interações com seus clientes com uma solução completa de help desk. O LiveAgent possui o widget de bate-papo ao vivo mais rápido do mercado e é o software de bate-papo ao vivo mais revisado e classificado como número 1 para PMEs em 2022. Ele oferece vários recursos exclusivos, como segmentação de clientes, automação, CRM integrado e análises poderosas . Entre os clientes notáveis ​​​​da LiveAgent, você pode encontrar BMW, Yamaha, Huawei e Oxford University.

O Post Affiliate Pro é um software de marketing de afiliados que executa todo o seu programa de afiliados de cima para baixo. É intuitivo, rápido, eficaz e infinitamente expansível e escalável. O sistema lhe dará acesso ao painel do comerciante e seus afiliados ao painel de afiliados para ver suas estatísticas e gerenciar seus materiais de promoção.

Os primeiros anos

Veja como era a página inicial do LiveAgent em 2015:

Lançando os dois sites com poucas semanas de diferença em 2011, a Unidade de Qualidade estava usando uma plataforma chamada TYPO3. Um CMS de classe empresarial gratuito baseado em PHP, o TYPO3 era (e ainda é) uma plataforma projetada exclusivamente para programadores.

Posteriormente, a tarefa de atualizar e manter ambos os sites foi dada a Martin Stepanek, desenvolvedor web sênior da Unidade de Qualidade.

“TYPO3 era uma plataforma para desenvolvedores, escolhida pelos desenvolvedores”, diz Stepanek. Qualquer tipo de atualização do site exigiria muito tempo de Stepanek. “Quando queríamos lançar uma nova landing page, foi um processo difícil. Isso consumiria cinco horas da minha agenda e outras cinco a oito horas de edição de conteúdo.”

Primeiro crack em um editor de arrastar e soltar

Os sites da Unidade de Qualidade permaneceram baseados em TYP03 por 8 anos. Provando ser uma solução competente (embora limitada) para a empresa, a plataforma de código pesado acabou perdendo espaço.

“No início, o escopo do conteúdo dos sites era bastante restrito. Com o passar do tempo, nossas ambições de marketing cresceram”, conta Stepanek.
A empresa começou a criar muito mais páginas de destino que se tornaram cada vez mais elaboradas do ponto de vista do design. “Precisávamos de um editor que não fosse apenas mais fácil de criar, mas também de manter e atualizar.”

Em 2019, ficou claro que algo novo estava muito em ordem.

“Definitivamente era hora de mudar”, lembra Daniel Pison, chefe de marketing da Unidade de Qualidade. “Mesmo para uma empresa com muitos desenvolvedores, lidar com o TYPO3 se tornou um incômodo. Não que não pudéssemos usar a plataforma; simplesmente queríamos alocar recursos de forma mais eficiente.” Liderada por Stepanek, a Unidade de Qualidade partiu para encontrar uma nova solução.

A empresa logo descobriu que muita coisa havia mudado nos anos desde o lançamento de seus sites.

O ecossistema WordPress de repente ostentou vários construtores de sites e soluções de arrastar e soltar.

“Definitivamente era hora de mudar. Não que não pudéssemos usar a plataforma; simplesmente queríamos alocar recursos de forma mais eficiente.”

Tendo passado a maior parte de uma década como desenvolvedor do WordPress, Stepanek confiou nos conselhos de seus contemporâneos para selecionar uma solução. Por fim, ele se concentrou em um (então) proeminente construtor de páginas do WordPress. “Muitos dos meus amigos estavam confiando nessa plataforma, então decidi que também podemos usá-la”, diz Stepanek.

A próxima fronteira: localização

“Em 2019, ambos os sites cresceram substancialmente”, afirma Pison. “Entre o Post Affiliate Pro e o LiveAgent, a Quality Unit teve que supervisionar cinco domínios.”

Isso estava prestes a mudar, pois ambos os sites precisariam penetrar em novos mercados. “Expandimos nossas atividades em vários países importantes, nenhum dos quais usa o inglês como idioma principal”, lembra Stepanek. “Confiar em um único site baseado em inglês não era mais uma opção viável. “A necessidade de localizar tornou-se crucial.”

Para que tal empreendimento seja um sucesso, a empresa precisaria contar com um poderoso plugin de tradução.

“Percebemos imediatamente que iríamos confiar no WPML”, diz Pison.

O plugin mais popular do WordPress que permite que os criadores da web executem sites multilíngues, o WPML permitiria que a Quality Unit criasse as novas versões traduzidas de ambos os sites. No entanto, precisaria ser emparelhado com uma plataforma de criação de sites que estivesse pronta para a tarefa.

Desenvolvido pela OnTheGoSystems, o WPML é um dos plugins mais usados ​​para projetos de localização do WordPress.

Examinar se a solução que a Unidade de Qualidade escolheu poderia ser confiável como parte de um projeto de localização desse escopo não era uma prioridade para Stepanek e companhia. ao selecioná-lo como construtor de sites.

“Quando migramos para a plataforma do construtor de primeira página, realmente não nos ocorreu que precisaríamos de um site multilíngue”, lembra Andrej Csizmadia, Growth Marketer da Quality Unit. “Obviamente, verificar se seria capaz de facilitar um projeto tão grande não era uma prioridade.”

Acontece que não foi.

“Descobrimos que o construtor de sites WordPress que escolhemos era totalmente incompatível para nosso caso de uso. Mais especificamente, não permitiria uma integração séria com o WPML. Isso foi decisivo para nós”, conclui Stepanek.

A busca por um construtor de sites WordPress: pegue dois

A decisão seria mais conseqüente, por uma variedade de razões que vão além da necessidade de localização.

“Antes de escolhermos nosso primeiro construtor de sites WordPress, não realizamos nenhuma pesquisa de mercado extensa. Desta vez, examinaríamos todas as opções disponíveis”, afirma Stepanek.

Nos poucos meses que se seguiram à migração para a referida plataforma, ambos os sites cresceram consideravelmente. O número de páginas de destino e conteúdo que precisaria ser transmitido na nova plataforma excederia em muito aqueles que foram trazidos do TYPO3.

Portanto, a plataforma teria que facilitar uma migração tão pesada. No entanto, uma questão pairava sobre o processo de pesquisa iminente: “Estávamos prestes a passar de cinco domínios para 40”, diz Stepanek.

Tal movimento teria ramificações significativas: “Estaríamos analisando atualizações constantes de versão em vários domínios, com muita frequência”.

“Tínhamos que nos certificar de que a plataforma escolhida fosse aquela que entendesse a questão das atualizações contínuas. Era imperativo para nós que a solução não dissesse apenas que apoiava esses problemas.”

A busca pela solução ideal começou com esse entendimento ditando o processo: “Tínhamos que nos certificar de que a plataforma escolhida fosse aquela que entendesse a questão das atualizações contínuas. Era imperativo para nós que a solução não dissesse apenas que apoiava esses problemas.”

A solução desejada teria que provar isso quando se tratasse de seu próprio produto. O último precisaria ser do tipo que lança recursos novos e aprimorados constantemente (em oposição a quando um número suficiente de clientes expressa sua desaprovação de tudo o que oferece atualmente).

“Precisávamos ver que eles introduziriam novas ferramentas (juntamente com ajustes nas existentes) para evitar reclamações dos usuários com aquelas que não estavam à altura da tarefa”, conclui Pison.

Tudo em Elementor

“Examinamos vários produtos concorrentes”, lembra Stepanek. “Embora eles sejam plataformas líderes por um motivo, sentimos que havia um líder claro no grupo.”

Finalizando seu processo de verificação ativo, Stepanek e Pison começaram a colocar os candidatos finais uns contra os outros para ver qual seria o mais adequado:

“Após a pesquisa, fizemos uma planilha simples de comparação mostrando o círculo fechado das soluções potenciais. Com base nos motivos declarados anteriormente, o Elementor parecia uma solução com a menor quantidade de soluços. ”

De igual importância para a decisão é a compatibilidade do Elementor com o WPML. Um plugin recomendado pela plataforma anterior por um bom tempo, o WPML funciona perfeitamente com o Elementor e é capaz de traduzir todas as partes de uma página da web de forma rápida e eficiente.

Pison e Stepanek ficaram impressionados com o esforço sério de cada plataforma para ajudar os criadores da web a fundir facilmente as duas ferramentas para obter o máximo efeito.

“O Elementor e o WPML parecem ter feito um grande esforço para educar os usuários sobre como incorporar os dois plugins”, observa Stephnaek. “Traduzir sites da Elementor usando o WPML é muito simples.”

Como a maior parte do trabalho de tradução seria feita manualmente, isso se revelaria crucial.

“Sentimos que confiar na tradução automática, embora fácil, não é o ideal”, explica Pison. “Além de expressões idiomáticas e expressões que se perdem na tradução, queremos que a cópia em nosso site seja tão atraente, digamos, em francês, quanto em inglês em nosso site original.”

Os manuais e artigos de ajuda orientam a equipe terceirizada de redatores da Unidade de Qualidade. Os últimos são encarregados de traduzir manualmente as páginas de destino, blogs e outros conteúdos: “Eles realizam as alterações sozinhos no WPML. Uma vez aprovados, eles são imediatamente implantados no domínio apoiado pelo Elementor”, acrescenta Pison.

Um mergulho mais profundo na vida com Elementor

Se a migração do TYP03 fosse um processo relativamente simples, mudar para o Elementor seria uma tarefa mais complexa: “A migração do nosso construtor de páginas inicial era demorada e bastante desafiadora”, conta Stepanek. “O processo foi totalmente manual. Lemos uma tonelada de tutoriais e fizemos várias personalizações para configurar a plataforma para se adequar ao nosso caso de uso.”

“Do ponto de vista do gerenciamento de conteúdo, o trabalho diário com o editor Elementor tem sido uma tarefa fácil de fazer.”

A migração para o Elementor também coincidiu com um grande aumento no tráfego para os vários domínios de ambos os sites. Isso exigiu um certo nível de modificação. Além disso, a mudança para o Elementor envolveria uma configuração de infraestrutura específica de servidores.

No entanto, a mudança rapidamente provou valer a pena: “Do ponto de vista do gerenciamento de conteúdo, o trabalho diário com o editor Elementor tem sido uma tarefa fácil de fazer”, admite Stepanek.

A interface intuitiva do Elementor foi um atrativo imediato para Pison e sua equipe:

“O recurso de arrastar e soltar orientado a blocos é simples, mas poderoso. É muito mais fácil de operar do que nosso editor anterior. Ele é usado principalmente para gerenciar nossos elementos e blocos personalizados, pois o Gutenberg não é tão poderoso e adequado”, diz Pison.

Hoje, a tarefa de criar e atualizar blogs em ambos os sites (juntamente com os projetos de tradução mencionados) pode ser delegada ao pessoal de marketing que tem pouca ou nenhuma habilidade técnica.

“Todas as tarefas relacionadas a blogs e cópias podem ser tratadas por profissionais de marketing não técnicos, graças ao Elementor. Preferimos que os desenvolvedores lidem com a criação de novas páginas de destino, pois há a necessidade ocasional de mexer no CSS.”

Resultados

Mais do que qualquer outra métrica, o desempenho dos sites foi afetado positivamente desde a mudança para o Elementor:

“Embora não possamos contribuir apenas para migrar para sua plataforma, não achamos que seja coincidência que tenhamos visto uma melhoria de 5 segundos(!!) no tempo de carregamento da página desde os dias do TYPO3'”, diz Stepanek .

“Com o Elementor, não preciso me preocupar com nada porque os elementos são preparados. Levo uma fração do tempo que levava no passado.”

Embora não seja tão quantificável (pelo menos não no nível granular da velocidade da página), o fluxo de trabalho da Unidade de qualidade é muito mais eficiente com o Elementor:

“Quando queríamos lançar novas landing pages com TYPO3, foi um processo difícil. Como desenvolvedor, levaria cinco horas do meu trabalho e exigiria outras cinco a oito horas de edição de conteúdo”, lembra Stepanek.

Mas hoje?

“Com o Elementor, não preciso me preocupar com nada porque os elementos são preparados. Levo uma fração do tempo que levava no passado.”

A diferença entre as versões antigas do LiveAgent e do Post Affiliate Pro fala por si.

Este é o antigo site do LiveAgent:

E este é o novo:

A migração para Elementor foi o culminar de um processo de um ano; um que viu a Unidade de Qualidade sair de um modelo de trabalho antiquado para uma abordagem perfeita, principalmente sem código:

“O mais incrível para mim é que podemos ter nosso departamento de desenvolvimento web lidando exclusivamente com novos recursos. Todas as questões de conteúdo podem ser tratadas por colegas de equipe que não sabem nada sobre programação. É isso que torna soluções como a Elementor excelentes”, conclui Pison.