Conteúdo de qualidade começa com pesquisa de qualidade. Período.

Convenhamos: nenhum de nós é especialista em vários assuntos. Mas, quando você está escrevendo conteúdo em nome de outras empresas, você precisa estar. Escrever conteúdo para negócios é uma mistura de diligência, habilidade, talento, empatia, percepção, arte, organização e atenção aos detalhes. Mas você simplesmente não pode, nem deve tentar digitar uma palavra até que tenha colocado sua pesquisa. Conteúdo de qualidade simplesmente não pode existir sem pesquisa, e é por isso que você deve sempre reservar bastante tempo do seu projeto de redação para a parte da pesquisa. Usar o Google Scholar ou qualquer outro banco de dados acadêmico respeitável é um ótimo lugar para começar.

E cuidado com os escritores de conteúdo que dizem que podem fazer isso mais rápido e mais barato do que o próximo, porque você recebe o que paga. O tempo necessário para entrar na mente do público em um setor que é completamente estranho para você e no coração de um negócio que você acabou de conhecer leva tempo.

Hoje, vamos ver como você pode misturar perguntas de pesquisa e entrevista para tirar o máximo proveito de sua escrita ao criar conteúdo em nome de empresas. As etapas descritas aqui devem ocorrer antes da entrevista inicial com o cliente e logo após ela. Quanto mais trabalho você, como escritor, colocar antecipadamente, mais bem-sucedidas serão suas entrevistas. O que acontece com isso é o conteúdo da Web que respeita o negócio do seu cliente e seu público, e fornece valor, não apenas palavras.

Você tem as palavras-chave, e agora?

Então, você conversou com o cliente para obter uma visão geral da empresa e seu público, colocou sua pesquisa de palavras-chave e tem uma ideia geral dos tópicos que precisa criar no site da empresa. Este é o momento em que você começa a pensar no que vai dizer – o conteúdo em torno das palavras-chave.

Claro, você poderia facilmente vomitar 500 palavras e inserir termos-chave aqui e ali, mas isso não seria muito bom para o cliente ou o usuário final, não é? Você também pode despejar algum gobbledygook corporativo que apenas fala sobre a empresa, quão grande ela é e os produtos ou serviços que ela vende, mas, novamente, isso são apenas palavras em uma página.

A maneira como você aborda o conteúdo que escreve terá um grande impacto no produto final e em sua qualidade. É importante não ver as páginas como apenas palavras preenchendo uma cota; veja suas páginas da Web como uma chance de educar, informar, vender e converter.

Dica: Sempre que você quiser cortar custos com seu conteúdo, pergunte a si mesmo se você tem em mente os melhores interesses do cliente e do usuário final.

Comece a explorar a marca

Comece a ler o site do cliente e todo o seu conteúdo. Do que eles estão falando atualmente? Há oportunidades perdidas com o que eles não estão dizendo? O que é importante para a empresa? Crie um instantâneo do cliente como ele está hoje.

Então, observe como eles usam suas palavras – sua voz. Tenha uma ideia de como eles se representam. Se você tem o luxo de trabalhar com o cliente para explorar a voz de sua marca, este é um ótimo momento para você tomar nota de como ele está falando com seu público agora.

Se você não tem esse luxo, ainda precisa entender a voz que o cliente está usando, para poder começar a combinar a marca em sua escrita. Mas tenha cuidado, muitas empresas adotam o padrão uber corporativo porque ainda não exploraram o que sua marca soa. Então, novamente, se você puder realmente ajudar o cliente a construir uma voz de marca por meio de sua escrita, você estará prestando um ótimo serviço.

No entanto, algumas empresas já fizeram um exercício de branding e podem entregar a garantia para que você possa começar a escrever na voz deles imediatamente. Não se esqueça de pedir isso em sua lista de desejos, que discutiremos mais adiante neste post.

Durante o processo inicial de exploração da marca, você começará a ter dúvidas sobre o negócio. Adivinha? Se você tiver dúvidas sobre a marca, seus produtos ou serviços, outras pessoas também terão. Basta começar a anotar todas as perguntas que vierem à mente. Você pode organizá-los mais tarde.

Todo esse processo não precisa levar dias. Dependendo do escopo do projeto, pode levar apenas uma hora. As coisas que você faz nesta etapa estão apenas preparando você para o processo de entrevista com seu cliente.

Dica: Muitas empresas nunca pensaram no que significa ter uma “voz” de marca – seu questionário pode servir não apenas como um ótimo exercício para você, mas também para o seu cliente.

Comece a formular perguntas de entrevista

A entrevista é o aspecto “o dinheiro” do processo de escrita, como no ponto ideal. Você pode não ser um especialista no que está escrevendo, mas pode apostar que alguém da equipe do seu cliente é. E aproveitá-los de uma maneira que os leve a fornecer exatamente o que você precisa para começar a desenvolver conteúdo é fundamental.

Às vezes é o CEO e às vezes ele ou ela pode não querer se envolver no processo de redação. É seu trabalho ser um evangelista para o processo de pesquisa e entrevista. Você deve ser capaz de transmitir o valor desse componente aos principais interessados ​​para que possa escrever conteúdo de qualidade.

Para obter uma visão holística do negócio, seus desafios e oportunidades, entreviste mais de uma pessoa em várias áreas do negócio. Você quase tem que fazer isso com empresas maiores e projetos de desenvolvimento de conteúdo, onde as prioridades e mensagens se tornam mais diluídas à medida que se expandem para fora do proprietário ou CEO.

Esteja preparado para que cada entrevista seja diferente, dependendo do cliente, produto, serviço e setor. A chave está em formular suas perguntas para obter as informações exatas que você precisa do cliente.

É também um pouco como um exame de faculdade; às vezes você quer variar um pouco as perguntas para obter uma resposta diferente. Crie perguntas que levem seu cliente a pensar de novas maneiras sobre seus negócios.

Quando você conduzir entrevistas suficientes dessa maneira, descobrirá que muitas empresas nunca pensaram em algumas das perguntas que você está fazendo. É quando uma entrevista aparentemente simples para desenvolvimento de conteúdo se torna algo muito mais para o negócio.

Toda entrevista deve ser customizada para o cliente, mas a seguir são apenas algumas das perguntas que quase sempre faço (sempre customizo a linguagem para o cliente, seu produto ou serviço):

• Por que as pessoas precisam do seu serviço/produto?
• Por que as pessoas usam seu serviço/produto?
• Como funciona o seu serviço/produto?
• Quais são os problemas comuns que seu produto ou serviço aborda e como?
• Quais são os recursos e os benefícios desses recursos (o que os recursos permitem que as pessoas façam)?
• Por que sua empresa é a melhor escolha para este produto ou serviço?
• O que seu público acredita sobre sua empresa hoje?
• O que faz as pessoas escolherem seu produto em vez de serviço em vez da concorrência?
• O que faz as pessoas escolherem a concorrência em detrimento da sua empresa?
• Que mitos podemos desfazer em torno do seu produto ou serviço?
• Descreva seu cliente típico.
• O que mantém seus clientes acordados à noite?
• O que é importante para o seu cliente e como sua marca/produto/serviço se torna parte disso?

Depois de ter as respostas para essas perguntas, adivinhe o que você vai fazer? Sim, mais pesquisas. Lembre-se, um pouco de pesquisa deve ser construída em todo o processo de escrita do início ao fim.

Dependendo do escopo do projeto, veja se você pode falar diretamente com os clientes por meio de uma pesquisa por telefone. Ou crie uma pesquisa por meio de um serviço como o SurveyMonkey para complementar as informações recebidas do cliente. Ninguém conhece melhor os desafios que o público da marca enfrenta do que o próprio público. Eles também podem dar uma visão imparcial de como percebem a empresa, seus produtos ou serviços.

Dica: se você estiver lidando com uma marca maior ou uma pequena empresa muito ativa nas mídias sociais, comece a ver o que as pessoas estão dizendo nas comunidades e online sobre a marca. Você obterá informações adicionais sobre o que é importante para o público e como eles usam os produtos e serviços da empresa.

Crie uma lista de desejos de materiais para o cliente

Seu cliente tem garantias que o ajudarão a entrar na mente da empresa e seus produtos ou serviços. Após a entrevista inicial, você criará uma lista de desejos para materiais internos que o ajudarão a entender os produtos, serviços e a empresa para a qual está escrevendo.

Pode não ser aparente imediatamente para o cliente o que eles têm para lhe oferecer em termos de materiais. É seu trabalho começar a perguntar aos entrevistados após cada entrevista sobre quais materiais eles têm e ter uma folha de dicas com a qual você possa solicitar - white papers, e-books, documentação interna, comunicados à imprensa, folhetos, e-mails para clientes, propostas, estudos de caso , etc etc.

Às vezes você tem que ser criativo; por exemplo, se você está tentando ter uma ideia da cultura porque está escrevendo conteúdo para a seção “Sobre nós” em um site, você pode ir ao departamento de recursos humanos. Lá, você pode descobrir que eles têm um programa interno de prêmios que ninguém mencionou antes.

Claro, a parte da lista de desejos é muito mais simples quando você está lidando com pequenas empresas. Mas, não tenha medo de pedir o que você precisa, não importa o tamanho do projeto ou cliente. No final, seu cliente vai agradecer por isso.

Dica: Você nunca pode ter muitas informações do cliente. Alguns deles você pode nunca usar, mas você precisa criar uma biblioteca para cada cliente que essencialmente o atualize (o melhor que puder) com o nível de conhecimento daqueles que trabalham lá há anos.

Ser um bom redator de conteúdo para a Web e para empresas exige que você seja um detetive, um jornalista, um pesquisador. E isso não significa que o escopo do projeto tenha que ficar cada vez maior. Isso significa que você deve construir a pesquisa no projeto desde o início e, em seguida, entregar um conteúdo tão bom que o cliente não desejaria de outra maneira.