Quão importantes são as notificações por push para medir o engajamento das fintechs?
Publicados: 2023-03-09Ver um aumento nos downloads de seu aplicativo, mas nenhum aumento no número de transações (ou no valor da transação), pode ser motivo de preocupação e confusão. Os números de download estão subindo, mas seu ROI permanece estagnado. O que da? O problema se resume ao engajamento. Embora os downloads de aplicativos para fintechs sejam necessários para aumentar o ROI, os downloads por si só são uma métrica ruim para determinar o uso do aplicativo.
Para fazer com que os clientes usem mais recursos do aplicativo, configurem contas e aumentem as transações, você precisa envolvê-los continuamente. Com um impulso recente na indústria de fintech, a concorrência é acirrada e há muitas maneiras de fazer pagamentos. É, portanto, crucial que você continue lembrando os usuários sobre os benefícios exclusivos que seu aplicativo tem a oferecer.
As notificações por push de aplicativos móveis são a maneira mais eficaz para os profissionais de marketing se comunicarem com os usuários, pois eles não precisam estar conectados ao aplicativo para receber mensagens. Vamos explorar como as notificações push podem aumentar o engajamento do aplicativo e algumas práticas recomendadas para gerar resultados.
Como as notificações push podem beneficiar sua empresa fintech?
As notificações por push oferecem uma maneira estratégica de atrair os usuários de volta ao seu aplicativo. Lembretes delicados para verificar o aplicativo — atualizações, promoções e muito mais — que aparecem na parte superior da tela chamam a atenção do usuário sempre que ele olha para o telefone. Essas notificações oferecem uma solução de baixo custo para preencher as lacunas em sua estratégia de marketing existente. Eles também facilitam a integração do usuário e impulsionam o envolvimento do usuário de uma forma que nenhum outro método de comunicação consegue.
Nosso Relatório de Benchmark de Envolvimento de Aplicativos Fintech mostra que a CTR média para notificações push do Android é de 9%, 50% maior do que a do iOS em 6%.
Dada a sua conveniência e natureza discreta, as notificações push têm taxas bastante altas de aceitação do usuário: em média 81% no sistema operacional Android e 51% no iOS. (O Android habilita automaticamente as notificações por push, resultando em uma taxa mais alta do que no iOS, em que os usuários devem consentir ativamente com as notificações.) E as fintechs experimentam uma taxa de aceitação de notificação ainda maior do que outras indústrias.
No entanto, eles precisam ser implementados com tato para evitar a frustração do usuário e desinstalações. Embora haja uma linha tênue entre envolver os usuários muito pouco ou muito, os aplicativos fintech podem se beneficiar imensamente da incorporação de notificações push em suas estratégias de marketing, engajamento e retenção.
Como as notificações push podem beneficiar você?
Fortalecer o Relacionamento com o Cliente
As fintechs podem solidificar os relacionamentos com os clientes com notificações personalizadas, oferecendo uma experiência exclusiva para atender às necessidades exclusivas de cada cliente. Isso pode incluir ofertas de serviços personalizados - pense em seguro de viagem para quem viaja com frequência, contas de investimento para quem tem mais economia, avisos automatizados de extratos comerciais e assim por diante.
Leia mais sobre Marketing de Relacionamento.
Melhore as classificações e a qualidade do serviço
Fintechs e bancos podem melhorar suas avaliações de serviço enviando solicitações de feedback. Por exemplo, se um cliente foi pessoalmente a uma agência bancária específica, envie uma notificação assim que o cliente sair, pedindo que ele revise sua experiência.
A TransferWise obtém feedback do usuário por meio de pesquisas.
Ofereça segurança de conta aprimorada com atualizações sobre transações
A confiança é um aspecto incrivelmente importante entre clientes e instituições financeiras. Uma maneira de oferecer aos usuários uma camada de segurança adicional (e criar confiança) é mantê-los atualizados sobre as atividades e transações de suas contas em tempo real. Isso inclui compras, pagamentos recebidos, alterações nos dados pessoais, falhas no processamento e atividades irregulares da conta.
Leia mais sobre confiança em Como construir confiança em seu aplicativo Fintech: 5 estratégias
Comunicações do banco de suporte
As notificações por push também podem servir como uma ferramenta de suporte eficaz. Envie aos clientes um lembrete antes de seu compromisso agendado com um banqueiro; use notificações para fornecer feedback aos usuários e um número de referência após preencher uma consulta. Isso aprimora ainda mais a experiência do cliente em todos os pontos de contato com sua instituição financeira.
Melhores práticas para melhorar as notificações por push
Quando as fintechs não usam as notificações por push estrategicamente, correm o risco de os usuários desativarem as notificações e, portanto, perderem um canal importante para o envolvimento do cliente. Na pior das hipóteses, os usuários podem excluir totalmente o aplicativo de seus dispositivos. As práticas recomendadas a seguir podem ajudá-lo a garantir que as notificações permaneçam relevantes e não invasivas.
Mantenha-o curto, claro e relevante
O objetivo número um das notificações por push – especialmente para fintechs – é atrair a atenção do usuário e gerar engajamento. Alguém que esteja ocupado deve ser capaz de dizer rapidamente sobre o que é a mensagem. Use uma linguagem breve e direta.
Os dispositivos iOS têm um limite total de exibição de 178 caracteres, enquanto o Android permite 65 caracteres para títulos e 240 para a mensagem. Embora seja cerca de quatro linhas de texto, é improvável que o usuário leia tanto. Escreva de forma concisa, clara e inequívoca.
Leia mais sobre segredos de direitos autorais móveis para taxas de resposta matadoras.
Reforce as metas financeiras dos usuários
Como parceiro financeiro de seu cliente, você pode usar notificações push para apoiar seu sucesso financeiro ao:
- Envio de notificações para elogiar depósitos de poupança
- Notificando os usuários de que eles se qualificam para contas de nível superior
- Informar os usuários sobre alterações nas taxas de juros ou nas taxas de transação que possam afetá-los
- Anunciando novos recursos que podem ajudar os usuários em sua jornada financeira, como juros no aplicativo ou calculadoras de poupança
Solicitar aos usuários inativos que tomem medidas
As fintechs também podem usar campanhas de gatilho para reengajar automaticamente usuários inativos por meio de notificações push. Lembre-os do que estão perdendo: ganhos com novos investimentos, aumento de economia, pontos de fidelidade, benefícios do programa de afiliados e muito mais.
Faça sugestões pessoais
Alertas personalizados são menos propensos a serem confundidos com spam ou propostas de vendas. Ao apelar para as necessidades, interesses e objetivos financeiros individuais únicos do usuário, você ganha vantagem em chamar a atenção deles. As notificações pessoais abordam o usuário pelo nome, incluem atualizações específicas do local e levam em consideração o estágio do ciclo de vida do cliente. Envie a eles uma mensagem de feliz aniversário, parabenize-os por abrir uma conta e ofereça assistência de integração.
Se um usuário encontrar problemas durante a inscrição, a Binance enviará notificações oferecendo assistência.
Inclua uma Chamada à Ação!
Para tornar as notificações por push da sua fintech especialmente eficazes, inclua sempre uma frase de chamariz. Dessa forma, os usuários nem precisam pensar em qual ação tomar – a próxima etapa é inequívoca. Alguns exemplos de CTAs claros incluem:
- Atualizar agora
- Pague agora
- Recarregue agora
- Nos avalie
- Leia o artigo
- Assista vídeo
- Ver detalhes de pagamento
- Ver ganhos
Como seu aplicativo Fintech é medido?
Aproveitar a personalização nas notificações de aplicativos de sua fintech pode diferenciá-lo em um setor competitivo. Faça o download do Relatório de Benchmark de Envolvimento de Aplicativos Fintech para obter mais informações sobre as tendências atuais do mercado.
