Push Notifications vs. SMS: Uma Comparação Detalhada

Publicados: 2022-01-05

As empresas têm vários meios de comunicação para alcançar seus clientes. Notificações push e SMS podem ser os mais baratos entre eles.

Mas a pergunta é: Quais são as diferenças entre notificações push e SMS? E qual canal é adequado para suas necessidades?

Neste post, definiremos brevemente notificações push e SMS, além de discutir as várias maneiras pelas quais eles diferem. Vamos explorar!

Notificações push e SMS: visão geral rápida

À primeira vista, notificações push e SMS podem parecer iguais - ambas são mensagens breves entregues em um canal unidirecional. Mas é aí que a semelhança termina.

Agora, vamos analisar rapidamente as definições de notificações push e SMS, juntamente com seus respectivos prós e contras.

Notificações via push

As notificações push geralmente são mensagens curtas que aparecem na área de trabalho ou no celular do usuário, motivando-o a agir. Geralmente, eles têm de 100 a 200 caracteres e podem conter rich media.

As empresas enviam notificações push por meio do OSPNS (Operating System Push Notification Service) para enviar a mensagem ao proprietário do dispositivo. Se você deseja que seu público fique atualizado com as últimas ofertas ou lembre-os de itens no carrinho, as notificações push podem ser uma ótima maneira de se comunicar.

Prós:

É mais fácil capturar assinantes para notificações push, pois eles não exigem identificadores, como endereços de e-mail ou números de telefone celular.
Você pode entregar rapidamente mensagens personalizadas com links e CTAs apropriados.
Você pode enviar notificações push automaticamente para lembrar os usuários de ações incompletas.
As notificações push geram altas taxas de abertura e conversão.
As notificações push têm um amplo escopo de criatividade e engajamento por meio do uso de mídia avançada, como imagens, vídeos, GIFs etc.

Contras:

O usuário recebe notificações push apenas quando está conectado à Internet
Os usuários precisam baixar o aplicativo em telefones celulares de determinadas especificações
Se usados incorretamente, podem ser vistos como aborrecimentos, o que pode levar os usuários a desinstalar totalmente o aplicativo
Os usuários podem desativar facilmente as notificações push nas configurações do aplicativo
A explosão de notificações push está tornando muito mais difícil capturar o interesse do público

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SMS

SMS (Short Messaging Service) é uma mensagem de texto normal com um limite de 160 caracteres (na verdade, é extensível até 1600 caracteres). Como a entrega de SMS ocorre em uma rede móvel, os destinatários devem ter um cartão SIM com status de rede ativo. Além disso, por exigir o conhecimento do número de celular dos destinatários, você deve obter permissão explícita para enviar mensagens de texto.

Prós:

Você pode enviar mensagens de texto de forma rápida e imediata, independentemente do status da Internet
Não é necessário baixar um aplicativo
É possível configurar a comunicação bidirecional
As empresas podem realizar rastreamento de rede para saber sobre o status de entrega, respostas, opt-out, etc.
O caso é salvo no aplicativo de mensagens e pode ser acessado várias vezes até ser excluído

Contras:

Para que você comercialize legalmente para alguém, eles precisam optar por sua lista de SMS.
Suas mensagens geralmente são limitadas a 160 caracteres; se for mais longo, você corre o risco de sua mensagem se dividir em várias mensagens menores.
A credibilidade do conteúdo SMS e seu remetente é difícil de autenticar
É fácil bloquear números desconhecidos.
Medidas de aceitação inadequadas podem fazer com que você seja marcado como spam.

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Notificações push versus SMS: principais diferenças

Notificações push e SMS são úteis em seus respectivos domínios. Com base em diferentes fatores, abaixo está uma comparação direta de como as notificações push e o SMS funcionam entre si.

Nota : Muito ocupado para ler até o final desta seção? Não se preocupe! Resumimos tudo na tabela logo abaixo. Confira!

1. Tipo e duração do conteúdo

Em geral, as notificações push não têm restrições quanto ao tipo de conteúdo. Eles podem incluir texto e imagens. No entanto, as notificações push têm uma restrição de caracteres para que sua mensagem possa aparecer corretamente na tela do usuário. Normalmente, as notificações para dispositivos Android ficam em torno de 60-90 e menos de 120 para iOS. Uma pesquisa mostra que as notificações push com 10 palavras ou menos terão a maior taxa de cliques.

O SMS pode conter apenas caracteres de texto na mensagem (as mensagens que incluem rich media como imagens, GIFs, vídeos e áudio são enviadas por meio do Serviço de Mensagens Multimídia ou MMS). Ele também tem um limite de contagem de caracteres de 160 caracteres. Se mais conteúdo precisar ser enviado, ele será entregue como várias mensagens SMS. Muitos dispositivos móveis modernos suportam algo chamado concatenação, que reconstrói mensagens de até 1600 caracteres nos dispositivos do destinatário, para que possam aparecer como uma única mensagem.

2. Formas de ativar/desativar

Uma grande diferença entre notificações push e SMS é como os destinatários escolhem recebê-las.

Com o SMS, as empresas devem ter o consentimento dos destinatários antes de enviar textos. Para textos informativos que não sejam de telemarketing, é necessário consentimento escrito ou verbal. Para fins de marketing ou vendas, as empresas devem obter o consentimento expresso por escrito. O consentimento pode ser realmente obtido na forma de uma mensagem de texto opt-in.

Para desativar as mensagens SMS de uma empresa, os destinatários geralmente respondem à conversa de texto com uma única palavra, como UNSUBSCRIBE ou STOP. Em seguida, eles seriam automaticamente removidos de outras comunicações.

Enquanto isso, o consentimento de notificação por push é bem diferente. Como uma função no aplicativo, os usuários devem navegar até as configurações do aplicativo para ativar as notificações. Ou eles podem acessar as configurações gerais do telefone para ativar as notificações. O mesmo processo vale para o opt-out.

3. Exibição na tela

As notificações push geralmente aparecem na tela e, a menos que você toque imediatamente na mensagem, ela desaparecerá na tela de bloqueio. Quando você não estiver usando o telefone, a notificação por push ficará na tela de bloqueio até que você a toque ou limpe. Se você receber muitas notificações push de outros aplicativos, sua tela de bloqueio pode ficar lotada. Uma tela com várias notificações pode ser vista logo abaixo.

As notificações por SMS são semelhantes às notificações push, mas diferem de algumas maneiras. Você pode optar por ver uma visualização do texto ou optar por não ver uma visualização e receber apenas um alerta simples. Geralmente, o último pode ser escolhido para mais privacidade.

As mensagens SMS também são armazenadas em seu telefone de forma diferente das notificações push. Se você não abrir imediatamente uma mensagem de texto, ela ficará no seu aplicativo de mensagens padrão, onde você poderá acessá-la a qualquer momento.

4. Dispositivos compatíveis

As mensagens de texto podem ser recebidas por qualquer smartphone ou telefone celular, incluindo telefones comuns e antigos que só funcionam em redes GSM ou CDMA. Por outro lado, os dispositivos que não estão conectados a uma rede celular não podem receber mensagens de texto - mesmo que tenham a capacidade de se conectar a uma rede, mas não estejam conectados no momento.

Enquanto isso, as notificações push funcionam em todos os smartphones modernos. Além disso, aplicativos de desktop e navegadores da Web também têm a capacidade de receber notificações push. No entanto, os telefones comuns não possuem esses recursos. As notificações push estão disponíveis apenas para dispositivos modernos.

5. Direção da mensagem

Mensagens de texto podem ser enviadas e recebidas. Qualquer tipo de dispositivo conectado a uma rede celular pode ser usado para enviar e receber mensagens de texto.

Por outro lado, as notificações push só podem ser enviadas por desenvolvedores de aplicativos, enquanto os usuários só têm a capacidade de visualizar a mensagem. Portanto, as notificações push são unidirecionais por natureza, enquanto as mensagens SMS são normalmente interações bidirecionais.

Notificações push versus SMS: quando usar o quê?

Com as diferenças acima, você pode ter ficado mais claro sobre quando enviar notificações push versus mensagens SMS. Nesta parte, exploraremos melhor quando você deve enviar notificações push e quando enviar SMS.

Notificações via push

As notificações push geralmente são bem-sucedidas em direcionar os usuários para uma tarefa específica. Pode ser qualquer coisa, desde concluir o pagamento até atualizar para a versão mais recente do aplicativo. Se você deseja manter a permissão de notificação por push, suas mensagens devem oferecer valor instantâneo.

Felizmente, as notificações push são altamente versáteis e você pode usá-las para transmitir informações relacionadas a:

Alertas promocionais - vendas instantâneas, descontos, ofertas em andamento, cupons, etc.
Lembretes - assistir ao conteúdo introdutório ou de integração, atualizar o perfil, renovar ou comprar um plano de assinatura, concluir um carrinho abandonado, vincular contas de mídia social etc.
Recomendações de produtos - recomendações ou sugestões de produtos com base no comportamento do cliente, como uma visualização recente do produto.
Notícias e atualizações - anunciando mudanças nos modelos de negócios, anunciando novas mudanças ou adições ao catálogo, atualizações na política de privacidade de dados, etc.
Educação - educar novos usuários sobre como usar o aplicativo, etc.

Você deve evitar o envio de notificações push para informações de referência às quais os usuários podem precisar acessar posteriormente, reengajar sem qualquer proposta de valor imediata e enviar mensagens longas e prolixas.

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SMS

Como o SMS envolve o número do celular do destinatário, é considerado mais pessoal e confiável. Assim, você deve usar esse canal direto com muita moderação para fins de marketing.

Como ele se dirige ao destinatário pessoalmente, você pode usar mensagens de texto para atualizar o destinatário sobre qualquer informação relacionada à sua saúde, finanças, interesses pessoais ou segurança.

Idealmente, as mensagens de texto são mais adequadas para transmitir informações que são:

Transacional - atualizações de entrega, lembretes de cobrança, alertas de pacotes, etc.
Urgente - lembretes de compromissos, alertas bancários, avisos meteorológicos, etc.
Sensível ao tempo - atrasos de voos, cancelamento de eventos, reagendamento de compromissos, etc.

Você não deve usar mensagens de texto para informações que os usuários precisam consultar no futuro. Isso inclui instruções de configuração, recibos e outros materiais úteis. Eles não são tão fáceis de rolar ou pesquisar como e-mail. Além disso, eles podem ser excluídos por acidente.

Além disso, não use mensagens de texto para conteúdo de formato longo, pois elas são limitadas a 160 caracteres. Claro, você pode juntá-los para entregar uma mensagem mais longa. No entanto, por que pagar pelas mensagens de texto extras enquanto você pode enviar as mesmas informações por e-mail gratuitamente?

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Como usar notificações push e SMS de maneira eficaz

Para ser honesto, notificações push e SMS são poderosos, dependendo do seu caso de uso e objetivos de negócios específicos.

Você não precisa escolher apenas um canal; em vez disso, você pode combinar os dois para aumentar sua eficiência. O AVADA Commerce ajuda você a fazer isso de forma fácil e rápida! Digamos que você queira criar um fluxo de trabalho automatizado para lembrar seu cliente de um carrinho abandonado; você pode enviar notificações push e SMS com AVADA em poucos minutos.

Como você pode ver, o AVADA Commerce permite que você arraste e solte elementos do painel esquerdo para o fluxo de trabalho facilmente. Você também pode ajustar os tempos de espera para torná-lo apropriado. Além disso, você não precisa enviar a campanha imediatamente; em vez disso, basta escolher uma data e hora específicas com base no fuso horário de seus destinatários.

Não se preocupe se você achar confuso no início, porque a equipe de suporte da AVADA está sempre disponível para ajudá-lo. Entre em contato com eles a qualquer momento se quiser saber mais!

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A linha de fundo

Para resumir, a decisão de usar apenas notificações push ou SMS (ou usar uma combinação de dois) cabe ao seu público. Você pode encontrar alguém que possa estar interessado em receber notificações push, enquanto outros prestam mais atenção às mensagens de texto. Portanto, dependendo de como eles respondem a qualquer comunicação, você terá que adaptar suas campanhas de marketing de acordo.

Agora que você conhece os prós e contras de ambos os canais, você pode encontrar a técnica que combina com seu público e, em seguida, aproveitá-la para seus pontos fortes! Para obter os melhores resultados, é sempre aconselhável encontrar um equilíbrio de táticas de marketing multicanal para engajamento de longo prazo, melhores taxas de retenção e maior conversão.