Notificação por push versus notificação no aplicativo: como elas são diferentes?

Pergunta rápida: você pode nomear um aplicativo móvel que não envia notificações interativas para seus usuários?

Acreditamos que tais aplicativos não existem mais!

É difícil imaginar o mundo moderno sem notificações push e notificações no aplicativo.

Embora as notificações push já apareçam em todos os lugares, seu parente mais próximo - notificações no aplicativo - recebe significativamente menos atenção. Isso é triste porque as notificações no aplicativo podem desempenhar um papel vital na decisão do usuário de permanecer com o aplicativo ou não.

Portanto, para fornecer uma compreensão aprofundada de ambos os tipos, descobriremos como as notificações push e as notificações no aplicativo são diferentes. Além disso, também estamos destacando seus diferentes casos de uso e como usá-los de forma eficaz.

Vamos começar!

O que é uma notificação push?

Sejamos honestos, quando mencionamos mensagens de aplicativos móveis, todos assumimos que estamos falando de notificações push. Mas, na verdade, as notificações push são essencialmente as mensagens comuns que os usuários do aplicativo recebem mesmo sem interagir com seu aplicativo.

Eles geralmente aparecem na tela ou na bandeja de notificação e alertam você sobre quaisquer atividades em andamento. Praticamente todos os profissionais de marketing móvel aproveitam o marketing de notificação por push porque é fácil de implementar e é um padrão do setor.

O que é uma notificação no aplicativo?

Por outro lado, as notificações no aplicativo (ou mensagens no aplicativo) são mensagens que os usuários recebem dentro do aplicativo depois de abri-lo. Eles podem ser usados ​​para integrar melhor novos usuários, chamar a atenção para novos recursos, destacar ofertas especiais e muito mais.

As mensagens no aplicativo são mais específicas do contexto e visam o público com base em seus hábitos e interações. Eles são relativamente novos como estratégia de marketing móvel, mas estão gradualmente ganhando força à medida que oferecem segmentação granular de usuários.

Algumas estatísticas do setor dizem que aqueles que usam notificações no aplicativo percebem um aumento de cerca de 30% na aceitação de lançamentos de aplicativos e um aumento maciço de quatro vezes na retenção de aplicativos.

Notificação push versus notificação no aplicativo: principais diferenças

Nota : Muito ocupado para ler todos os detalhes abaixo? Resumimos tudo em uma tabela de comparação. Confira!

Além de sua localização (fora x dentro do aplicativo), as notificações push e as notificações no aplicativo diferem entre si nos seguintes pontos:

Objetivos

Você pode pensar no papel das notificações push e no aplicativo como uma ação de retransmissão, com uma liderando o caminho para a outra. As notificações por push permitem que os usuários se envolvam com seu aplicativo, enquanto as notificações no aplicativo levam a interação mais longe - como a transição pelas etapas de um funil de vendas.

Assim, pode-se dizer que as notificações push ajudam na retenção de usuários do aplicativo. Pense em um usuário que está ficando frio em relação à sua marca e aplicativo. Você pode usar notificações push para se comunicar com eles e atraí-los por meio de diferentes estratégias de marketing móvel. Mas você precisa enviar as mensagens push certas no momento certo para maximizar o impacto e obter os resultados desejados.

Enquanto isso, as notificações no aplicativo são mais propensas a interagir com pessoas que costumam interagir com seu aplicativo. E como eles geralmente não são limitados pela contagem de palavras, você pode criar cópias mais longas e adicionar elementos visualmente atraentes para torná-las mais atraentes.

Embora você possa personalizar tanto as notificações push quanto as notificações no aplicativo, a última torna as mensagens mais relevantes para seu público-alvo, pois é um resultado direto das ações do usuário.

Princípio de trabalho

Abaixo estão os diferentes mecanismos de entrega de como funcionam as notificações push e as notificações no aplicativo:

• As notificações por push são executadas no Serviço de notificação por push do sistema operacional (OSPNS) que conecta os servidores do provedor ao aplicativo por meio de uma rede vinculada ao sistema operacional do dispositivo. Mesmo quando o aplicativo está fechado, a entrega de notificações push ocorre.

• As notificações no aplicativo são integradas ao próprio aplicativo e, como tal, são uma parte essencial da experiência do usuário. Assim, a entrega da notificação ocorre internamente e somente quando o aplicativo é aberto.

Público-alvo

As notificações push geralmente levam usuários inativos ou desengajados a usar o aplicativo. Por outro lado, as notificações no aplicativo atraem as pessoas que já usam o produto.

Desativando uma notificação

Você pode desativar as notificações push por meio das configurações do dispositivo ou do aplicativo, enquanto as notificações no aplicativo, sendo parte da interface do usuário do aplicativo (interface do usuário), não podem ser necessariamente desabilitadas.

Dadas as diferenças ponto a ponto entre notificações push e notificações no aplicativo, pode ficar bem claro quando usar o quê. No entanto, para ajudá-lo a entender mais sobre ambos, listamos algumas condições e casos de uso sobre quando você deve usar notificações push e notificações no aplicativo.

Casos de uso de notificações push

Como mencionamos anteriormente, as notificações push permitem que os usuários se engajem novamente com seu aplicativo, melhorem as taxas de abertura e solicitem ações imediatas. Quando se trata de notificações push, os profissionais de marketing precisam ter cuidado com o conteúdo, o tempo e a frequência. O envio de muitas notificações push pode sair pela culatra, pois os usuários desinstalam seu aplicativo para sempre.

Com essas coisas em mente, aqui estão alguns casos de uso de notificações push na estratégia de marketing móvel.

Notificações push transacionais

Notificações sobre pedidos, status de entrega, carrinhos abandonados, sucesso/falha de pagamento, etc., são mais bem servidas como notificações push porque precisam da atenção imediata dos usuários.

Notificações push acionadas por eventos

De alertas de estoque a abandono de carrinho, as notificações push levam os usuários do aplicativo a retornar e revisar suas atividades.

Marketing móvel promocional

As notificações push realizam as táticas mais básicas de marketing móvel, como encantar seus clientes por meio de promoções, ofertas e descontos especiais. Você pode até usar notificações push para promover o próprio aplicativo.

Lembretes de aplicativos

Os profissionais de marketing podem implantar estratégias de reengajamento para atrair usuários desengajados ou inativos por meio de notificações push carregadas de CTA acionáveis ​​que permitem ação com um único toque.

Notificações push de geolocalização

Você pode usar a localização física do dispositivo para atuar como acionador de notificações push, como eventos em andamento, atualizações meteorológicas ou de trânsito, check-ins e vendas.

Casos de uso de notificações no aplicativo

As mensagens no aplicativo, como você sabe, funcionam melhor para pessoas que usam seu aplicativo ativamente. Você pode usá-los para aumentar o tempo de sessão no aplicativo, bem como nutrir os clientes no processo.

Abaixo estão alguns casos de uso que os profissionais de marketing podem aumentar as taxas de engajamento por meio de notificações no aplicativo:

Mensagens de integração

Recentemente, tornou-se popular orientar os usuários com uma integração passo a passo do aplicativo. Isso ajuda a criar uma experiência de usuário tranquila, especialmente sempre que houver uma alteração na interface do usuário.

Ofertas, ofertas e promoções especiais

As notificações no aplicativo também são usadas para anunciar vendas ou brindes e oferecer descontos, cupons, brindes, etc., a fim de cultivar a fidelidade do cliente. Você pode personalizar as notificações no aplicativo de acordo com o comportamento e o perfil do usuário.

Novos recursos ou atualizações

Você pode colocar seus novos recursos ou atualizações em destaque explicando-os em detalhes enquanto instrui como aproveitar seus benefícios.

Recomendações

As notificações no aplicativo podem abrir muitas oportunidades de venda cruzada e upsell. Mesmo quando o usuário já está ativo, o envio de recomendações de produtos relevantes aumentará as chances de expandir o tamanho do seu pedido em termos monetários e de volume.

Solicitação de feedback

Muitas vezes, é fácil obter o feedback dos usuários quando eles estão engajados ou estão usando ou acabaram de usar seu aplicativo. As notificações no aplicativo funcionam bem para fornecer feedback valioso dos usuários.

Como usar notificações push e no aplicativo de maneira eficaz

Não importa se você está usando notificações push ou mensagens no aplicativo - ou ambos - você deve sempre se esforçar para enviar mensagens significativas e personalizadas aos usuários.

De acordo com o chefe de pesquisa e aprendizado e inteligência do Slack - Noah Weiss, "Uma ótima notificação por push é três coisas: oportuna, pessoal e acionável".

Esses elementos devem ser aplicados quando você usa notificações push e mensagens no aplicativo em seu serviço. Estudos mostram que 30% dos usuários excluirão um aplicativo se acharem que estão recebendo muitas notificações. Vamos detalhar cada um dos três elementos que Weiss menciona:

• Oportuna . Você deve enviar notificações quando forem relevantes. Colete dados sobre os horários de pico do seu uso de dados. Além disso, veja se você consegue identificar os pontos problemáticos que os usuários têm ao usar seu aplicativo. Se houver dados sobre os usuários para extrair, aproveite-os para descobrir quando determinadas notificações podem ter o melhor desempenho para grupos segmentados específicos.

• Pessoal . Esse elemento pode vir de várias formas, como adicionar seu primeiro nome no título ou na descrição, entender suas preferências ou dizer que sua ação teve um impacto.

• Acionável . Se você deseja que um usuário confira um novo recurso ou preencha uma pesquisa, criar um senso de urgência permite que ele saiba que sua ação ou feedback é importante.

Leitura adicional

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A linha de fundo

Agora você está ciente das diferenças entre notificações push e notificações no aplicativo. Agora você está em uma posição favorável para entender quando implantar notificações push e no aplicativo para atingir suas metas de negócios.

Como uma estratégia de marketing móvel maior, as notificações push e no aplicativo podem funcionar perfeitamente em conjunto para obter mais do seu aplicativo. A combinação de notificações push e notificações no aplicativo é uma ótima maneira de apoiar e impulsionar o outro. Eles podem melhorar coletivamente as taxas de abertura do aplicativo e aumentar o engajamento e a retenção à medida que o aplicativo é lançado.