Notificações push versus marketing por e-mail: qual canal você deve escolher?

Publicados: 2022-01-12

Como profissional de marketing, você deve estar sempre em dúvida sobre qual pode ser a maneira mais eficaz de se comunicar com seus clientes. Para ser honesto, como você pode mantê-los interessados ​​e engajados em sua mensagem?

Durante anos, os profissionais de marketing têm usado muitas plataformas de marketing digital para que as pessoas conheçam sua marca. As notificações push e o marketing por e-mail são canais poderosos pelos quais você pode entregar sua mensagem aos usuários.

Embora o marketing por e-mail esteja no jogo há muito tempo, as notificações push estão apenas começando. Neste artigo, compararemos notificações push versus marketing por e-mail e ajudaremos você a determinar qual canal escolher.

Devemos começar agora!

Notificações push versus marketing por e-mail: visão geral rápida

Notificações via push

As notificações push são, na verdade, um novo canal de marketing para manter os usuários engajados e, na verdade, se tornaram muito populares em um período relativamente curto. Eles começaram nos canais de mídia social, mas com o advento dos aplicativos móveis, rapidamente se tornaram parte da vida diária da maioria dos usuários de dispositivos móveis.

As notificações push são recebidas na tela de um usuário e geralmente transmitem atualizações em tempo real, mensagens transacionais, estímulos comportamentais e muito mais. Além das notificações push do navegador da Web das marcas, os usuários podem baixar seu aplicativo móvel e optar por receber notificações.

Como as notificações push são baseadas em assinatura, você só pode enviar mensagens para pessoas que optam por seu serviço push. Portanto, para tornar suas campanhas push bem-sucedidas, você precisa adquirir uma alta taxa de notificação push opt-in.

Prós :

  • As notificações push permitem que você interaja com os clientes em tempo real. Os gatilhos automatizados ajudam você a alcançar o público certo, na hora certa, no lugar certo, com as ofertas certas.
  • Com as notificações push, os assinantes podem optar por participar sem fornecer seus dados pessoais.
  • As campanhas push podem economizar uma quantidade significativa de tempo automatizando totalmente a segmentação baseada em localização, comportamento e preferência.
  • É fácil acompanhar e avaliar campanhas push.
  • Você pode usar rich media como imagens, áudio, vídeos, GIFs, etc., em suas notificações push.
  • É comprovado que as notificações push atingem uma taxa aprimorada de opt-in, click-through e conversão.

Contras :

  • Os usuários recebem notificações push somente quando seus dispositivos estão conectados à Internet.
  • Se usadas incorretamente, as notificações push podem ser vistas como aborrecimentos, solicitando que os usuários desinstalem o aplicativo ou bloqueiem a página.
  • As notificações push funcionam de forma eficaz quando a fidelidade já existe. Novos usuários que acabaram de conhecer sua empresa dificilmente aceitarão suas notificações apenas na primeira interação.

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Marketing de email

E-mail marketing( remonta a 1978, quando Gary Thuerk enviou a primeira campanha de e-mail em massa. Hoje em dia, os e-mails de marketing são frequentemente enviados por meio de ferramentas de marketing de terceiros, como serviços de marketing por e-mail. Eles são enviados por marcas para pessoas que se inscreveram nesse canal.

Os e-mails são usados ​​para enviar muitos tipos de conteúdo, como boletins informativos da marca, recibos transacionais e promoções sazonais. Embora o e-mail seja um canal de mensagens mais experiente do que as notificações push, o ecossistema de e-mail está em constante evolução - assim como as táticas usadas para alcançar os usuários por meio desse canal.

Prós :

  • Os e-mails oferecem várias maneiras de criar modelos atraentes para suas campanhas.
  • Os e-mails são capazes de anexar arquivos, tornando-os competentes para comunicar algum conteúdo extenso.
  • Você pode subdividir seu público-alvo em diferentes segmentos e enviar e-mails específicos.
  • As pessoas podem facilmente compartilhar um e-mail apenas encaminhando-o para as pessoas interessadas.
  • Os e-mails são confiáveis ​​para o envio de comunicações oficiais e confidenciais.

Contras :

  • Seus e-mails podem não ser entregues, pois caem na caixa de spam e nunca chegam à caixa de entrada principal dos destinatários. Os filtros de spam podem identificar e bloquear palavras-chave específicas de spam no assunto e no conteúdo do seu e-mail.
  • Não é adequado para informações sensíveis ao tempo.
  • Os e-mails podem facilmente violar as regras de privacidade e proteção de dados se forem direcionados imperfeitamente a pessoas que não desejam recebê-los.

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Notificações push versus marketing por e-mail: principais diferenças

Tanto as notificações push quanto o marketing por e-mail possuem seus prós e contras. Nesta parte, vamos ver as principais diferenças entre notificações push e email marketing, para que você saiba qual canal de comunicação funciona melhor para você.

Nota : Muito ocupado para ler até o final desta parte? Bem, nós resumimos tudo na tabela logo abaixo! Verifique isso agora!

Comprimento e conteúdo da mensagem

A primeira diferença importante entre notificações push e email marketing é o tamanho da mensagem. Embora as notificações push sejam geralmente limitadas a cerca de algumas centenas de caracteres, os e-mails são um canal de formato mais longo e deixam espaço para mais conteúdo.

Considere quantos detalhes você deseja transmitir a mensagem desejada, bem como se você pode comunicar melhor seu CTA (call to action) por meio de um formato longo ou curto. O marketing por e-mail requer muito mais largura de banda de direitos autorais para criar do que as notificações push, enquanto as notificações push exigem menos tempo para escrever e implementar. Dito isto, há muito mais espaço para personalização e criatividade no conteúdo do email.

Os e-mails são excelentes soluções para alcançar usuários com boletins informativos, blogs, formulários de inscrição, faturas e muito mais. Enquanto isso, você pode criar mais impacto nos usuários com notificações push para atualizações de produtos/serviços, ofertas promocionais, descontos, novos lembretes de blog e muito mais.

Independentemente do canal de comunicação, lembre-se sempre de criar conteúdo interessante, oferecer valor e fazer com que seus usuários realizem ações ainda mais significativas.

Público

Como seus públicos de push e e-mail diferem?

Seu público de push inclui todos os usuários que deram permissão para receber notificações de sua empresa. Os usuários da Web geralmente são solicitados a obter permissão para receber notificações push, que estão na forma de uma caixa opt-in que aparece em um lado do navegador. Por outro lado, os usuários do Android são automaticamente ativados para receber as notificações push, mas os usuários do iOS devem optar por meio de um prompt de permissão.

Seu público de e-mail inclui pessoas que se inscreveram em sua lista de e-mail. Eles compartilharam suas informações pessoais para receber mensagens da sua marca. As marcas geralmente trabalham duro para aumentar sua lista de assinantes de e-mail, oferecendo incentivos como descontos de primeira ordem e conteúdo atraente, criando opt-ins oportunos e bem colocados em seus sites.

Frequência ideal de mensagens

Tanto as notificações push quanto o marketing por e-mail ajudam você a construir relacionamentos com seus usuários ao longo do tempo. No entanto, é aconselhável pensar com que frequência você envia mensagens para seus usuários em cada plataforma.

Geralmente, você pode planejar enviar mensagens para seus usuários com mais frequência por meio de notificações push, já que essas mensagens são instantâneas, em tempo real e esperadas com frequência. Eles geralmente visam reengajar os usuários com sua marca. Muitas marcas optam por enviar uma enxurrada de notificações push todos os dias. Mas é recomendado enviar duas notificações push por dia.

Por outro lado, o e-mail marketing é um canal mais lento, e essas mensagens devem ser enviadas com menos frequência. Se você enviar muitos e-mails de marketing, provavelmente verá menos aberturas de e-mail e taxas de cancelamento de assinatura mais altas. Em média, as marcas devem ter como objetivo enviar e-mails semanalmente ou quinzenalmente.

Nível de personalização

Embora as notificações push e os e-mails possam ser personalizados, o nível varia.

Embora as linhas de assunto e o tempo de envio dos e-mails possam ser personalizados, as notificações push oferecem maiores oportunidades de personalização. Você pode usar recursos de mídia avançada como imagens, vídeos, áudio, GIFs, carrossel etc. em notificações push. Além disso, aproveitando as informações de geolocalização e dados comportamentais de seus usuários, as notificações push podem ser altamente personalizadas em termos de tempo de entrega e conteúdo baseado em comportamento personalizado.

Urgência da mensagem

Quão sensível ao tempo é a sua mensagem? O valor da sua mensagem depende da rapidez com que ela é vista? Ou sua mensagem é algo que os assinantes acharão relevante se acessá-la quando quiserem?

As notificações push geralmente são vistas pelos usuários em tempo real, o que as torna um meio ideal para conteúdo sensível ao tempo. Escolha notificações push para suas mensagens mais urgentes, como notícias de última hora, alertas de fraude, atualizações de entrega de pedidos ou lembretes de calendário.

Se sua mensagem pode esperar, opte por e-mails. O gasto excessivo de mensagens que podem esperar por notificações push só prejudicará sua estratégia geral, portanto, você deve permanecer tático em sua abordagem. Como os assinantes lêem os e-mails com atraso, esse canal é melhor para conteúdo como boletins informativos, instruções abrangentes de integração e entrega de outros recursos.

Intenção da campanha

Outra diferença entre notificações push e email marketing é para que elas são usadas.

Tanto as notificações push quanto os e-mails podem ser usados ​​para alertar os usuários sobre novos recursos ou uma venda especial. No entanto, enquanto os e-mails tendem a fornecer conteúdo mais completo, as notificações push não têm essa capacidade.

Em um e-mail, você pode fornecer aos destinatários um conteúdo completo do tamanho de uma postagem no blog, se desejar. Você pode dar a eles uma mensagem completa sem a necessidade de nenhuma ação adicional.

Por outro lado, as notificações push quase sempre atuam como intermediários, tentando fazer com que os destinatários cliquem no seu aplicativo ou tomem outras medidas. Isso não quer dizer que não haja exceções - notificações transacionais e atualizações meteorológicas são algumas maneiras de entregar conteúdo diretamente por meio de notificações push. Mas, na maioria das vezes, as notificações push são usadas para impulsionar ações adicionais, em vez de fornecer valor por si só.

Permanência da mensagem

Ao considerar se deve usar notificações push ou e-mail marketing para uma determinada mensagem, pense em quão permanente você gostaria que sua mensagem fosse.

O marketing por e-mail é um canal ideal para comunicações que os usuários podem querer revisitar posteriormente, como confirmações de envio, faturas, tíquetes, resultados de testes de laboratório e mensagens com anexos. Enquanto um e-mail reside na caixa de entrada de um usuário e pode ser priorizado e marcado com estrela para referência posterior, as notificações push são passageiras e, portanto, inconvenientes para informações que os usuários podem querer revisitar.

As notificações push são ideais para mensagens mais efêmeras, como atualizações sucintas e em tempo real das quais os usuários provavelmente não precisam de um registro oficial.

Notificações push versus marketing por e-mail: quando usar o quê?

As notificações push são eficazes quando você deseja transmitir atualizações imediatamente para seus assinantes. Abaixo estão alguns casos em que você pode usar notificações push em vez de e-mails para fazer uma comunicação impressionante com os assinantes:

  • Promover lançamentos de novos produtos/serviços
  • Alerte os usuários sobre o tempo de eventos, vendas, discussões em fóruns e muito mais
  • Informe os assinantes sobre suas últimas atualizações de notícias
  • Envolva os assinantes criando FOMO com notificações push
  • Aumente o tráfego do seu site rapidamente

Você deve evitar o envio de notificações push para qualquer informação de referência que os usuários possam precisar revisitar, bem como o envio de conteúdo longo e prolixo. Para qualquer inspiração para sua próxima campanha push, acesse nossos mais de 25 modelos de notificação push prontos para uso.

O email marketing é o canal perfeito para nutrir leads em todas as verticais. Abaixo estão alguns casos em que você pode usar e-mails para alcançar seus clientes:

  • Eduque os usuários sobre seus produtos ou serviços em detalhes
  • Compartilhamento de algumas informações confidenciais, como detalhes de transação e envio
  • Retenha os clientes existentes com descontos e atualizações personalizadas
  • Nutrir leads sobre seus produtos/serviços para torná-los clientes
  • Obtenha feedback dos clientes

Os e-mails podem guardar qualquer informação que você queira, o que os torna uma ferramenta muito criativa para lidar com seus contatos.

Como usar notificações push e email marketing de maneira eficaz?

Na verdade, você não precisa escolher apenas um canal; você pode aproveitar suas vantagens e destacar suas campanhas de marketing.

Você já pensou em combinar os dois canais em um fluxo de trabalho automatizado? Digamos que você queira dar as boas-vindas a novos usuários ao seu aplicativo. Você pode primeiro enviar uma notificação por push para recebê-los com uma oferta de 15% de desconto na próxima compra E um e-mail de boas-vindas para orientá-los sobre como usar seu aplicativo.

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A linha de fundo

Como você pode ver claramente, embora as notificações push e o marketing por e-mail tenham algumas semelhanças, na maioria das vezes, são feras totalmente diferentes.

Não cometa o erro de copiar e colar suas estratégias de email marketing em notificações push. Você precisa criar estratégias diferentes e criativas para realmente capitalizar o poder do push!

Além disso, você deve saber o que funciona melhor para o seu negócio e pelo que pode atrair mais clientes. Caso você tenha alguma dúvida sobre marketing por e-mail e notificações push, a AVADA Commerce está aqui para ajudá-lo. Obrigado por ler!