9 regras de design de notificação por push que você deve seguir

Você tem uma mensagem não lida, seu tweet é curtido por seu amigo, seu pedido está esperando por você - todas essas boas notícias são trazidas por notificações push.

As notificações push são mensagens pop-up que informam sobre algo importante (ou não) e aparecem na tela do seu desktop ou smartphone. É uma ferramenta de marketing incrível para aumentar o envolvimento do usuário, construir a fidelidade do usuário e aumentar a conversão.

A força das notificações push é que elas constantemente lembram aos usuários que instalaram seu aplicativo. No entanto, isso também pode ser uma desvantagem. Estudos identificam os principais motivos de insatisfação do usuário, sendo os 3 principais: irritação, distração e falta de propósito. Acontece que assim que você fizer mau uso desse canal de comunicação, os usuários irão embora.

É vital observar uma verdade simples: as notificações push são projetadas para pessoas, não para gadgets. Então, como fazer suas mensagens push funcionarem? Nesta postagem do blog, você encontrará algumas regras sobre como criar notificações push eficazes .

Vamos indo!

Por que você deve prestar atenção ao seu design de notificação por push?

Você já notou o número de notificações push que você recebe diariamente de vários aplicativos? Com quantas dessas notificações push você realmente se importa?

Para ser honesto, as notificações push são uma maneira direta e eficaz de se comunicar com os usuários. Mas se você exagerar ou enviar uma campanha push mal pensada, os usuários certamente não permitirão que você os envie. Eles são infinitamente personalizáveis, direto ao ponto, e podem entregar no momento exato mais benéfico para os usuários. Mas se você usar isso com muita frequência, os usuários ficarão rapidamente frustrados com as interrupções.

Na pior das hipóteses, designs de notificação por push ruins podem até ter efeitos adversos na experiência do usuário (UX) do seu aplicativo. Isso pode fazer com que os usuários desativem suas notificações ou até mesmo excluam seu aplicativo para sempre.

Em suma, as notificações push são o ouro do marketing. Mas eles são um pesadelo de design. Então, como encontrar aquele meio feliz de marketing personalizado e eficaz, mas com um design positivo que não impeça – e até complemente – a experiência do usuário?

Abaixo estão 9 regras essenciais que devem ser seguidas ao projetar uma notificação por push.

9 regras de design de notificação por push que você deve seguir

1. Defina uma estrutura de UX de notificação por push apropriada

Perguntas rápidas: em que contexto você está enviando notificações push? Com que frequência e que tipo de informação eles transmitirão?

Nesse caso, pode ser útil definir em qual nível de urgência suas notificações push se enquadram .

Os usuários podem estar mais inclinados a receber notificações push de alta urgência, como alertas, avisos de erro e confirmações. Estes devem ser enviados assim que houver necessidade deles. Por outro lado, informações de menor urgência, como declarações de status, mensagens afirmativas, etc., podem esperar até um momento mais apropriado antes de enviar.

Se os usuários sentirem que você os está bombardeando com informações inúteis ou enviando notificações push por causa das notificações, isso arruinará seu relacionamento com eles. Por exemplo, vamos dar uma olhada nesta longa série de falsos absurdos afirmativos que a Poshmark enviou a seus usuários.

Você não está apenas desperdiçando o tempo de seus usuários, mas no futuro, se você tiver informações importantes para enviá-los em uma notificação por push, eles provavelmente passarão sem ler.

Portanto, a abordagem inicial para o design de notificações push precisa de classificação em três níveis: atenção alta, média e baixa . Depois disso, os tipos de mensagens push precisam ser definidos por atributos específicos nesses três níveis, sejam alertas, confirmações, avisos, erros, mensagens de sucesso ou indicadores de status.

Uma vez que os atributos de notificação tenham sido definidos, é hora de criar uma taxonomia das várias notificações push que irão compor a estrutura. O seguinte é proveniente da Toptal, que não é de forma alguma uma lista exaustiva. Os tipos de notificação serão diferentes com base no produto, casos de uso e outras variáveis. Por exemplo, alguns chamam de “confirmação” uma notificação que requer a aprovação do usuário para prosseguir com uma interação destrutiva. Alguns podem usar “confirmação” como um termo para uma mensagem de sucesso.

Alta atenção :

• Alertas
• Erros
• Exceções (anomalias do sistema, algo não funcionou)
• Confirmações (ações destrutivas que precisam de confirmação do usuário para prosseguir)

Atenção média :

• Avisos (nenhuma ação imediata necessária)
• Mensagens de sucesso
• Agradecimentos (feedback sobre as ações do usuário)

Baixa atenção :

• Mensagens informativas
• Indicadores de status (feedback do sistema)
• Emblemas (geralmente em ícones, significando algo novo desde a última interação)

2. Evite pedir aos usuários que ativem suas notificações no lançamento inicial

Os usuários que acabaram de acessar seu site ou baixaram seu aplicativo não necessariamente têm uma compreensão clara do seu valor. Nesse ponto, seu site ou aplicativo não ganhou completamente a confiança deles. Eles não estão prontos para habilitar suas notificações push no lançamento inicial.

Se você solicitar a permissão desde o lançamento inicial, a resposta imediata provavelmente clicará em Não permitir .

Em vez disso, você deve aproveitar o princípio da reciprocidade e oferecer-lhes algum valor primeiro. Este é um dos princípios básicos da psicologia humana, que indica que quando você dá algo aos seus usuários, eles sentem a obrigação de fazer algo por você em troca. Por isso é fundamental agregar valor aos usuários antes de pensar no possível lucro.

Se alguém instalou seu aplicativo, permita que eles experimentem seu aplicativo e peça que aceitem suas notificações apenas em uma sessão posterior. Por exemplo, o jogo para celular Conquest permite que seus usuários experimentem o aplicativo antes de solicitar que ativem as notificações push. O aplicativo pede aos usuários que ativem as notificações push somente depois que um jogo for experimentado e aumentado de nível pela primeira vez.

Se você gosta de FreePrints, é provável que perca seus clientes. Como um aplicativo para solicitar fotos, o FreePrints dá as boas-vindas aos usuários iniciantes com uma tela inicial que faz a transição para uma página de Introdução. Antes que os usuários tenham a chance de ler sua cópia nesta página, eles são interrompidos com uma mensagem solicitando que eles permitam notificações push. Alguns usuários podem achar isso realmente irritante e clicar em Não permitir sem hesitar.

3. Informe aos usuários quais informações as notificações conterão

Para alguns aplicativos, como mídias sociais ou aplicativos de notícias, os destinatários podem fazer suposições razoáveis ​​sobre o tipo de informação que verão nas notificações push. Mas é mais difícil adivinhar o conteúdo enviado por um aplicativo de varejo ou entretenimento.

Ao informar aos seus destinatários sobre quais serão as notificações, você pode fazê-los entender se eles precisam delas enquanto aumenta a confiabilidade e a credibilidade percebida do seu aplicativo. Afinal, você deve ser honesto e transparente sobre suas notificações push, em vez de tentar enganar os usuários para aceitá-las.

Seja claro desde o início para aumentar a chance de eles aceitarem sua solicitação.

Na verdade, a maioria dos aplicativos ainda está enviando uma mensagem como Tasty abaixo.

O aplicativo Tasty não fornece aos usuários uma explicação das informações que estarão nas notificações push. Os usuários podem ficar pensando por que o Tasty deseja enviar notificações push e se será o conteúdo que eles desejam ver ou não.

Em vez disso, você deve explicar claramente como o Night Sky faz. Este aplicativo de planetário AR explica sobre o que serão as notificações push. Ao fornecer essas informações antes de solicitar que os destinatários ativem as notificações push, o aplicativo permite que os usuários tomem uma decisão informada.

4. Empurre o valor

Quando alguém começar a usar seu aplicativo, não se importará em receber notificações push, desde que o valor recebido seja suficientemente maior que a interrupção. Mas o problema é que você deve entregar valor diretamente em suas notificações.

Antes de enviar uma notificação por push, é melhor você se perguntar: “ Nossos usuários precisam dessas informações? ” Sabemos que pode parecer absurdo, mas algumas notificações push nunca devem chegar à tela de um destinatário.

Não envie notificações apenas para “engajar usuários”. Por exemplo, o Facebook envia rotineiramente notificações push convidando os usuários a se conectarem com alguém sugerido aleatoriamente ou para “Encontrar mais amigos no Facebook”. Na verdade, esta é uma tentativa ruim de atrair os usuários de volta ao aplicativo.

Além disso, não envie informações que seus usuários não possam usar. Uma notificação push eficaz é sempre útil para o usuário. Se sua notificação não está ajudando seus usuários (como no exemplo do Spotify abaixo), você não está enviando valor para eles.

5. Compartilhe conteúdo relevante e personalizado

Conteúdo personalizado que pode informar, inspirar e encantar é um componente crítico. Às vezes, até mesmo um pequeno detalhe, como adicionar o primeiro nome do destinatário, pode ajudar suas notificações push a terem um melhor desempenho (sem mencionar que, em alguns casos, é até 4x melhor).

No entanto, ser pessoal não significa apenas adicionar o primeiro nome do destinatário na mensagem. Personalizar sua mensagem push garante que os usuários recebam informações relevantes e valiosas para eles .

Os usuários apreciam o conteúdo relacionado diretamente aos seus interesses pessoais. A melhor maneira de criar uma notificação personalizada é a boa e velha análise de dados do usuário.

Um exemplo típico de notificações push personalizadas pode ser encontrado nos aplicativos Netflix para Android e iOS. Ao usar dados de visualização, a Netflix apresenta recomendações que parecem feitas sob medida. Em vez de enviar a todos os usuários uma notificação sempre que uma nova temporada ou programa é lançado, a Netflix rastreia os programas específicos que alguém está assistindo e só envia uma mensagem push para um usuário quando um de seus programas favoritos tem uma nova temporada disponível.

O resultado? Os usuários da Netflix recebem informações pessoais e relevantes.

Portanto, ao criar notificações push, preste atenção aos dados de uso do produto, juntamente com qualquer outra informação que você coletou sobre seus usuários.

Além disso, também é recomendado permitir aos usuários mais controle sobre a relevância e frequência das notificações. Talvez as pessoas possam especificar o número máximo de notificações que desejam em um determinado período de tempo, ou talvez possam exigir alguma importância mínima para eventos que acionaram uma notificação por push. O último recurso pode ser difícil de usar, mas seria muito útil em domínios onde é fácil para os usuários especificarem a importância.

Mas estudos mostram que a maioria dos usuários não se importa em personalizar seus sistemas, mesmo quando a personalização os ajudaria substancialmente a longo prazo. Portanto, permitir que eles modifiquem suas configurações de preferência não é desculpa para enviar muitas notificações (ou até mesmo sem importância) para pessoas que mantêm as configurações padrão.

6. Não envie notificações em sequência

Imagine se alguém tocasse sua campainha repetidamente, você ficaria frustrado. Este é o efeito que as notificações de intermitência podem ter dentro de uma interface.

Receber muitas notificações push em um intervalo curto pode sobrecarregar e irritar os usuários, o que faz com que eles desativem suas notificações (ou, pior ainda, excluam seu aplicativo). Além disso, notificações push repetidas podem parecer pouco profissionais e desleixadas, deixando uma impressão negativa duradoura em seus usuários.

É por isso que mencionamos desde a primeira regra que você deve definir em que nível de urgência suas notificações push se enquadram.

Além disso, em vez de preencher a tela do usuário com várias notificações, envie menos notificações push de maneira significativa . Caso queira enviar mais de cinco notificações de uma só vez, basta combiná-las em uma única mensagem. Mude seu foco para a qualidade sobre a quantidade, e você pode ter certeza de ver uma maior satisfação do usuário.

Em vez de fazer como o Poshmark acima, tente combinar suas mensagens como o Instagram.

O Instagram agrupa suas notificações quando vários usuários curtem sua foto. Em vez de enviar 11 notificações push separadas, o Instagram projeta enviar uma com os nomes de dois usuários e uma conta numérica dos outros.

7. Link para uma ação valiosa

A maioria das notificações push é desconectada da experiência do produto; em vez disso, eles levam genericamente ao aplicativo. Tocá-los apenas direciona os usuários para o menu de navegação, em vez de iniciar uma ação valiosa.

É essencial conectar notificações push à sua página de destino ou botão de chamada para ação. O Busuu, um aplicativo de aprendizado de idiomas, é um bom exemplo que segue essa regra. Quando os usuários recebem uma notificação por push e tocam nela, eles são direcionados para uma página específica e relevante - a próxima etapa lógica na jornada do usuário.

8. Facilite a desativação das notificações

Existem vários motivos pelos quais os usuários decidem desativar suas notificações push, como:

• Eles recebem muitas notificações
• Seu conteúdo é menos relevante ou necessário para eles do que era antes
• Eles acham suas notificações uma distração
• Eles não têm interesse em receber mensagens da marca em questão

Não importa o motivo, você nunca deve dificultar a desativação de suas notificações. Se você tentar ocultar essa funcionalidade dos usuários, isso diminuirá a confiança na empresa e no aplicativo e fornecerá aos usuários mais motivos para excluir seu aplicativo.

Deve ser simples e rápido desativar as notificações do seu aplicativo. Permita que seus usuários editem suas preferências de notificação em seu aplicativo , para que eles não sejam forçados a acessar as configurações nativas do telefone. Além disso, coloque essa funcionalidade na seção Configurações do seu aplicativo para atender às expectativas dos usuários e garantir a localização.

9. Teste-o rigorosamente

Quer tornar sua ótima notificação por push ainda melhor? Teste-o!

O teste A/B é incrivelmente útil para descobrir qual mensagem funciona melhor para seus usuários. Por exemplo, aproximando-se do Dia dos Namorados, 1-800-Flowers preparou duas mensagens diferentes para o teste A/B. Eles testaram duas versões de uma notificação push para uma pequena amostra de clientes que adicionaram um item aos carrinhos, mas não concluíram suas compras.

A primeira notificação push foi um lembrete simples, enquanto a segunda tinha um código promocional de 15% de desconto.

Ao contrário do que se esperava, a primeira notificação push - a versão sem código promocional - teve melhor desempenho. A notificação sem o código promocional gerou 50% a mais de receita, além de resultar em menos desinstalações de aplicativos do que aquela com o código promocional. Este é um exemplo típico de por que o teste é tão importante.

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A AVADA Commerce não é apenas especialista em marketing por e-mail e SMS, mas também se prova em marketing de notificação por push. Embora o marketing de notificação por push seja um novo recurso no AVADA Commerce, ele rapidamente atrai muita atenção dos profissionais de marketing.

Com o marketing de notificação por push no AVADA Commerce, você pode:

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• Aproveite seus modelos de notificação por push prontos
• Adicione facilmente rich media (ou seja, imagens, GIFs) à sua mensagem push
• Mostre suas notificações push em diferentes dispositivos, como Windows 11, Mac OS e Android
• Agende para enviar mensagens push no momento certo para as pessoas certas
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Não precisa se preocupar se você não sabe por onde começar com campanhas push, pois a equipe da AVADA Commerce está sempre disposta a ajudá-lo. Com muita experiência, a equipe da AVADA pode ajudá-lo a criar uma campanha push econômica e de alta conversão. Então, não hesite em dar-lhes uma boa chance!

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A linha de fundo

É isso para o design de notificação por push!

Com essas 9 táticas de design de notificação por push, agora você está confiante para criar suas campanhas de push. Não se esqueça de que as notificações push são um canal de comunicação eficaz apenas se você as projetar bem. Se você fizer uso indevido, seus usuários deixarão sua empresa imediatamente.

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