13+ Práticas recomendadas de notificação por push para disparar suas vendas

O ano novo está chegando e apostamos que você está prestes a lançar uma campanha de notificação por push. No entanto, antes de começar, você deve sentar e ver se sua campanha está pronta ou não.

Se sim, parabéns!

Se não, tudo bem, pois estamos aqui para ajudá-lo!

Aproveitando nossa experiência nesse campo, listamos mais de 13 práticas recomendadas para ajudá-lo a criar uma estratégia de notificação por push bem-sucedida. Sem mais delongas, vamos mergulhar!

Mais de 13 práticas recomendadas de notificação por push para disparar suas vendas

1. Peça permissão antes de enviar

Não importa o quão perfeita seja sua estratégia de notificação por push, não vale a pena se os usuários não permitirem que você envie. No entanto, 65% dos usuários retornam a um aplicativo dentro de 30 dias quando as notificações push são permitidas, por isso é fundamental persuadir os usuários a aceitar.

Em vez de pedir aos usuários que habilitem as notificações por push imediatamente após iniciar seu aplicativo pela primeira vez, você deve construir um relacionamento com eles primeiro. Eles precisam confiar no seu produto/serviço e saber que você não aproveitará o acesso às notificações.

Permita que os usuários experimentem seu aplicativo e, somente em uma sessão posterior, peça que eles aceitem notificações push. Por exemplo, os aplicativos de comércio eletrônico podem solicitar permissão após um evento de compra. Isso oferece uma chance para você mostrar por que as notificações push são valiosas. Nesse caso, o valor seria alertas sobre o embarque desse produto.

Vamos ver como o jogo para celular Conquest pede permissão. Ele permite que os jogadores experimentem o aplicativo antes de solicitar que ativem as notificações. Os jogadores do jogo completam diferentes tarefas para aumentar suas estatísticas e subir de nível. Somente depois que os jogadores subiram de nível pela primeira vez, o jogo solicita que eles ativem as notificações.

2. Diga aos usuários quais informações eles receberão

O iOS geralmente envia mensagens genéricas, dizendo: “ A empresa X gostaria de enviar notificações. ” No entanto, esta mensagem se concentra apenas no que a empresa deseja dos clientes, não no que o cliente ganhará.

Para alguns aplicativos, como aplicativos de notícias ou de mídia social, os usuários podem fazer suposições razoáveis ​​sobre o tipo de informação que verão nas notificações. No entanto, é mais difícil adivinhar o conteúdo das notificações push enviadas por um aplicativo de entretenimento ou varejo.

Então, diga às pessoas sobre o que serão as notificações push . Ao fazer isso, você pode fazer com que os usuários entendam se eles precisam deles, além de aumentar a credibilidade percebida e a confiabilidade do seu aplicativo.

Por exemplo, Night Sky - um aplicativo de planetário AR - explica quais notificações serão sobre (condições de observação de estrelas, tempos de ascensão de objetos, sobrevoos da ISS, etc.). Fornecer essas informações antes de solicitar que as pessoas ativem as notificações permite que os usuários tomem uma decisão informada.

3. Personalize suas notificações push

As notificações push personalizadas garantem que você esteja direcionando os usuários certos no momento certo. Eles incluem criatividade, prazos de entrega, frequência, localização e tipo de conteúdo. Isso significa que você precisa segmentar seus usuários em vários grupos.

Você também deve se dirigir aos usuários pelo nome sempre que possível e incluir outras informações relevantes para o seu CTA. Por exemplo, você pode incluir o número do voo e o horário se estiver anunciando um atraso ou incluir os números do pedido ao atualizar os usuários sobre a próxima entrega.

O Waze faz um ótimo trabalho ao enviar esta notificação para pessoas em determinada geolocalização:

Ao receber esta notificação, você sabe que não deve pegar a I-280 a partir de amanhã ou no caminho de volta para casa.

Você também pode personalizar as notificações push com base no ciclo de vida do usuário. Isso significa identificar quando é mais provável que os usuários precisem de uma notificação para concluir a ação desejada. Suponha que seu objetivo principal seja manter os usuários engajados por mais tempo e aumentar o LTV (Customer Lifetime Value). Nesse caso, é vital personalizar suas notificações push e envolver os usuários no momento certo do ciclo de vida do usuário.

4. Construa um contexto relevante

Construir um contexto relevante é vital, pois ninguém quer receber mensagens push irrelevantes e perturbadoras. No entanto, um estudo da Urban Airship mostra que “um terço das empresas que reúnem a preferência do usuário não a usa para adequar seu conteúdo”.

De acordo com Ron Rogowski e Stephen Powers da Forrester, você deve coletar os três tipos de dados a seguir para dominar a contextualização:

1. Dados demográficos (quem é o usuário)
2. Dados históricos (o que o usuário fez)
3. Dados situacionais (o que está acontecendo com o usuário agora)

Ao coletar os dados, o próximo passo é a segmentação de usuários dependendo da sua proposta de valor chave.

Por exemplo, se você estiver executando uma oferta comemorativa no dia de Natal (proposta de valor-chave), poderá explorar o usuário que pode mostrar interesse (dados históricos). Em seguida, você verificaria se a situação fornecida é condutiva para o envio, como a hora do dia (dados situacionais). Em seguida, você garantiria que não acabasse enviando para usuários fora dos EUA (dados demográficos).

A ideia aqui é enviar notificações push para pessoas que você acredita que podem usá-lo. Se seus usuários não puderem derivar nenhum valor de suas mensagens push, você os está afastando.

5. Preste atenção ao tamanho da sua mensagem

Por padrão, o iOS permite um limite de caracteres entre 150 e 230 caracteres, enquanto no Android está entre 450 e 650 caracteres.

No entanto, se você deseja obter a melhor resposta às suas notificações push, recomendamos uma mensagem que não tenha mais de 40-50 caracteres. Observou-se que mensagens breves, nítidas e sucintas fazem o trabalho melhor do que frases longas, que os usuários podem ignorar.

6. Aumente os cliques com curiosidade

Aliás, uma das ferramentas mais poderosas no arsenal das pessoas é a curiosidade.

Aqui está o negócio: todas as suas mensagens push vêm com uma visualização clara. Assim, se você quiser mais cliques, precisará deixar seus usuários curiosos sobre o que está do outro lado do link.

Você estará trabalhando principalmente para criar títulos e notificações clickbait. Na verdade, muitos profissionais de marketing são totalmente contra o clickbait. Dizemos que não há nada de errado com o clickbait, desde que não seja enganoso. Em outras palavras, desde que não seja propaganda enganosa, tudo é jogo justo.

Dê uma olhada no exemplo do Curiosity Stream:

Esta notificação push é deliberadamente vaga. Ele levanta tantas perguntas que os destinatários querem clicar para saber mais sobre o “Arctic Global Seed Vault”. Por que está escondido? O que eles estão escondendo? É lá que estão guardando os alienígenas?

Quem sabe? Vá conferir!

Se você ainda não está convencido, veja este do Wall Street Journal:

Espere! As pessoas começam a chorar quando veem uma preguiça? Por quê?

Você saberá a resposta quando clicar na notificação! É isso que o Wall Street Journal quer que você faça.

7. Crie um senso de urgência

A adição de urgência não se aplica apenas à notificação por push; é também um componente importante de quase todas as campanhas de resposta direta bem-sucedidas.

A urgência pode levar os usuários a agir, e é uma excelente maneira de aumentar as conversões.

No entanto, não tente forçar a urgência em uma conversa com seus usuários. Em vez disso, tente entender um ponto de dor específico e encontre uma maneira de sua empresa se encaixar.

Abaixo está um bom exemplo do OpenTable:

Muitas vezes há muita pressão sobre cada casal para torná-lo “especial” no Dia dos Namorados. É razoável adicionar um período de espera de 5 dias para uma reserva de mesa em um bom restaurante.

A notificação por push do OpenTable é simples. É ainda rotulado como um “lembrete” para que não haja pretensão. No entanto, ainda é urgente, e a própria notificação pode ser muito útil para muitas pessoas.

8. Destaque-se com rich media

Todos nós conhecemos o ditado “uma imagem vale mais que mil palavras”, que mantém a água mesmo no campo de notificação por push. Estudos mostram que sua mente pode processar uma imagem 60.000 vezes mais rápido que um texto. Assim, as notificações push ricas provam ser muito eficazes!

Ao implementar rich media, você pode adicionar um fator de surpresa às suas notificações push. Mas você deve ter em mente as seguintes coisas:

• No iOS, restrinja as imagens a 1038px X 1038px. Imagens com mais de 1038px podem ser reduzidas com preenchimento para dar à imagem uma aparência de 1:1 ou quadrada. Recomendamos o uso de uma imagem de 1038px de largura, juntamente com qualquer número menor que o da altura.

• No Android, use imagens com largura entre 800px e 1038px. Ajudará quando você mantiver uma orientação de paisagem nas imagens, pois o sistema operacional Android corta as imagens em uma proporção de 16: 9, dependendo de cada dispositivo.

9. Use emojis sempre que puder

Os emojis podem ser uma grande ajuda para aumentar o engajamento. De acordo com estudos, certos emojis podem aumentar as taxas de cliques para suas campanhas. Você deve evitar emojis que possam ser interpretados incorretamente ou que interrompam seu fluxo de mensagens.

Se você não substituir uma palavra por um emoji, normalmente ele deve ser colocado antes e/ou depois da mensagem. Os emojis costumam ser usados ​​no final de uma frase para esclarecer o significado de sua mensagem.

Por exemplo:

Hora de pedir o jantar

Seu motorista chegou

Descubra se você é um vencedor

Ganhe 25% de desconto no seu próximo pedido

Novos comentários em sua página

10. Evite enviar notificações em rajadas

Alguém já tocou repetidamente sua campainha? Este é o efeito que as notificações em rajadas podem ter dentro de uma interface. Receber muitas notificações push em um intervalo curto pode sobrecarregar e irritar os usuários, o que faz com que eles desativem as notificações (ou, pior ainda, excluam seu aplicativo).

Em vez de preencher a tela do usuário com várias notificações, envie menos notificações de maneira significativa. Se você tiver mais de 5 notificações push para enviar de uma só vez, combine-as em uma única mensagem. Mude seu foco para a qualidade sobre a quantidade e você certamente verá uma maior satisfação do usuário.

Por exemplo, quando vários usuários curtem sua foto, o Instagram agrupa as notificações. Nesse caso, em vez de enviar 11 notificações push separadas, o Instagram enviou uma com os nomes de dois usuários junto com uma contagem numérica dos outros.

OBSERVAÇÃO : o iOS 12 simplifica o tratamento de notificações de explosão agrupando todas as notificações por push de um aplicativo em uma única pilha. No entanto, vasculhar 10 notificações semelhantes é chato e irritante. Não confie apenas no sistema operacional para lidar com notificações de explosão para você.

11. Pense em quando enviar notificações push

Com usuários em todo o mundo vivendo em vários fusos horários e com hobbies diferentes, nem todos tendem a se envolver com sua mensagem push ao mesmo tempo. Portanto, você precisa ter certeza de que está enviando suas notificações nos melhores horários para os usuários.

Normalmente, há duas opções de entrega para suas notificações push: Enviando-as imediatamente e Agendando para enviá-las mais tarde.

Enviar notificações push imediatamente faz sentido sempre que você tiver uma mensagem urgente para enviar aos seus usuários. Por exemplo, se as empresas tivessem notícias de última hora ou se uma companhia aérea tivesse que cancelar um voo, eles gostariam que as pessoas afetadas fossem notificadas o mais rápido possível.

A opção de agendamento deve ser usada se sua notificação por push for baseada nos fusos horários dos usuários. Se você estava realizando uma venda que terminaria à meia-noite em cada fuso horário, convém enviar lembretes às 17h em cada fuso horário, caso contrário, alguns usuários podem receber notificações enquanto dormem e nunca as veem.

12. Reativar assinantes inativos

Os assinantes inativos reduzem gradualmente sua lucratividade sem que você perceba. No entanto, se você puder reativá-los, esses assinantes podem gerar uma tonelada de receita extra.

QuizUp, um jogo de trivia para celular, reativou seus jogadores inativos com esta mensagem engenhosa.

Normalmente, a ideia por trás de uma campanha de reengajamento é lembrar os usuários do valor do seu negócio antes que eles saiam. Na maioria dos casos, essa é uma boa abordagem, mas pode ficar um pouco repetitiva do ponto de vista do destinatário.

No exemplo do QuizUp, o destinatário certamente se lembra por que baixou o QuizUp. É um jogo de trivia casual, não um serviço ou mercado. O usuário não precisa de um desconto para recuperar o interesse no jogo - um lembrete gentil pode ser suficiente.

Esta mensagem lembra o usuário sobre o QuizUp de uma forma original. Há uma chance de que o usuário se lembre do que gostou no aplicativo no passado e tente novamente. Isso funciona de forma mais eficaz do que dizer o óbvio em um padrão “ei, sentimos sua falta!” mensagem de reativação.

13. Facilite a desativação das notificações

Há vários motivos pelos quais os usuários decidem desativar as notificações push:

• Eles recebem muitas notificações em geral
• Sua mensagem push é menos relevante ou importante para eles do que era antes
• Eles os acham distrativos

Não importa o motivo, você nunca deve tentar ocultar essa opção de seus destinatários. Isso é enganoso, diminui a confiança em sua marca e aplicativo e oferece aos usuários mais motivos para excluir seu aplicativo.

A desativação das notificações push deve ser rápida e direta. Permita que os usuários editem suas preferências de notificação em seu aplicativo, para que não sejam forçados a acessar as configurações nativas do telefone. Além disso, coloque essa opção na seção Configurações do seu aplicativo para atender às expectativas dos usuários e garantir a localização.

14. Não se esqueça do teste A/B

Digamos que você tenha se aprofundado em seus dados de usuário e elaborado o que, por todas as indicações, deve ser uma estratégia de notificação por push de alta conversão. Mas você não deve parar por aí.

O teste A/B permite testar as reações do seu público a várias mensagens push. Ao testar o que funciona, você pode analisar seus resultados e fazer as mudanças necessárias em sua estratégia. Você deve testar A/B apenas uma variável de cada vez para saber exatamente o que está influenciando os resultados.

Por exemplo, a Notificação A tem seu próprio título, mensagem e imagem. A notificação B pode ter a mesma mensagem e imagem, mas um título diferente. Ao testar esses títulos entre si, você pode determinar como os diferentes títulos podem afetar o engajamento e as conversões.

15. Meça seus resultados

Como em todos os outros aspectos de sua estratégia de marketing, suas notificações push devem ser medidas e otimizadas ao longo do tempo.

Você pode definir diferentes KPIs vinculados às suas metas de negócios, como LTV, engajamentos e ROAS (Retorno do gasto com publicidade). Você também pode solicitar feedback do usuário para descobrir como suas notificações push são recebidas.

A linha de fundo

Isso é tudo para este artigo!

A hora de agir é agora! Não se esqueça de aplicar essas práticas recomendadas de notificação por push em suas próximas campanhas.

E deixe-nos saber se você acha que eles são úteis. Vejo você mais tarde em nossos próximos guias!