Elaboração de mensagens push eficazes

Mensagens push são pequenas mensagens enviadas por aplicativos para o dispositivo móvel de um usuário, mesmo quando os usuários não estão usando ativamente o aplicativo. Ao contrário dos e-mails, as mensagens push são projetadas para serem vistas imediatamente e geralmente solicitam ações imediatas. Eles podem ser usados ​​para diversos fins, como envio de lembretes, atualizações de novos produtos, ofertas e promoções. As mensagens push são um poderoso canal de comunicação móvel para as marcas permanecerem conectadas com seus clientes e mantê-los engajados.

O que são mensagens push?

As mensagens push, muitas vezes chamadas de notificações push, constituem uma ferramenta crucial para equipes móveis que buscam interagir de forma eficaz com os usuários de seus aplicativos. Essas mensagens são breves alertas ou atualizações enviadas diretamente para os dispositivos móveis dos usuários, servindo a diversos propósitos, como fornecer informações importantes, promover novos recursos ou conteúdos, incentivar a interação do usuário ou fornecer lembretes oportunos.

Como funciona o envio de mensagens push?

As notificações push são uma forma fantástica de se comunicar e envolver seus usuários, mas eles podem estar tão envolvidos que precisam de uma estratégia de marketing completa própria. Estudos demonstraram que, ao usar as ferramentas corretas de notificações push , as equipes de aplicativos podem aumentar as taxas de retenção em até sete vezes, enquanto as taxas de abertura podem aumentar em até 800%.

As estratégias de mensagens push começam desde o download do aplicativo com as configurações de aceitação. Os profissionais de marketing devem ter cuidado para não inundar seus usuários com muitas solicitações de permissão. Alguns aplicativos oferecem soluções para substituir o prompt padrão do sistema e fazer a solicitação em um ponto melhor da jornada do usuário, em vez de solicitar permissões push imediatamente.

Após o download inicial do aplicativo, os profissionais de marketing podem reter clientes personalizando suas notificações push. Isso pode ser qualquer coisa, desde usar o primeiro nome da pessoa em mensagens até enviar notificações automatizadas com base na localização do usuário ou comportamento de compra.

O tempo também desempenha um papel crucial em uma estratégia eficaz de mensagens push . Os profissionais de marketing podem enviar alertas de uma só vez, em um horário programado ou com base em fusos horários, padrões de uso do aplicativo ou gatilhos no aplicativo. Os profissionais de marketing podem automatizar essas estratégias para economizar tempo e atingir mais usuários ao mesmo tempo. Além disso, os profissionais de marketing podem usar segmentação comportamental ou usar idade, localização e muito mais.

Outras considerações incluem a localização do usuário, não apenas para enviar notificações como um alerta sobre uma mudança de portão de embarque em um aeroporto, mas também para garantir que você alcance públicos globais com mensagens em seu idioma nativo.

Finalmente, uma boa estratégia de mensagens push reconhecerá os benefícios das mensagens entre canais, usando notificações push em conjunto com outros meios, como o e-mail. Essa abordagem incentiva o envolvimento dentro e fora do aplicativo. Os profissionais de marketing podem então usar um painel analítico integrado para comparar o valor de diferentes canais e testes A/B para garantir que estão direcionando seus usuários de maneira mais eficaz.

A diferença entre mensagens de texto e mensagens push

Embora tanto as mensagens push quanto as mensagens de texto sejam projetadas para serem entregues em um smartphone, o efeito dos dois tipos de comunicação pode ser bem diferente.

As mensagens push são mais visíveis e podem ser direcionadas com muito mais cuidado do que as mensagens de texto. As notificações podem ser configuradas para serem enviadas em pontos específicos da jornada do usuário e aparecerão na página inicial do dispositivo do usuário junto com suas outras notificações.

As notificações push podem ser personalizadas mais facilmente do que as mensagens de texto. Eles também fornecem às marcas mais informações sobre como os usuários interagiram com a mensagem depois que ela foi enviada.

Quais são os benefícios das mensagens push?

Há muitos benefícios em usar mensagens push para interagir com os usuários. As mensagens permitem que as empresas interajam com clientes em potencial e mantenham seu interesse por meio do uso de mensagens personalizadas e cuidadosamente elaboradas.

Perfeitas para marcas que operam em diversos setores, as mensagens push oferecem uma nova maneira de iniciar conversas com os usuários, chamando sua atenção de volta para um aplicativo ou site.

O que é a mensagem de aceitação?

Depois que um usuário se registra em um aplicativo, ele precisa optar por receber notificações push da empresa por trás do aplicativo. Freqüentemente, essa pergunta surge como parte do processo de integração. Alguns desenvolvedores de aplicativos preferem deixar isso para mais tarde, para evitar sobrecarregar um novo usuário com informações. Se um usuário optar por aceitar a mensagem de aceitação, ele começará a receber mensagens push do aplicativo.

Como usar mensagens push de maneira eficaz

Quando bem utilizadas, as notificações push podem ser uma verdadeira arma secreta para melhorar o envolvimento e manter o interesse dos usuários. Mas use-os com muita frequência e você corre o risco de alienar completamente os usuários. Aqui estão algumas dicas rápidas sobre como usar mensagens push de maneira eficaz.

Tempo

O tempo é importante, então não o ignore. Envie mensagens push no momento em que há maior probabilidade de serem notadas, direcionando as mensagens dependendo do estágio da jornada do cliente em que o usuário se encontra. Use insights anteriores para determinar quando diferentes públicos têm maior probabilidade de interagir com as mensagens e enviar mensagens nesses momentos precisos. Evite enviar mensagens tarde da noite ou em períodos de maior movimento, quando eles podem ser menos receptivos. Use o recurso Best Time Campaign do CleverTap para enviar campanhas quando cada usuário estiver mais ativo em seu aplicativo.

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Relevância

Mantenha as interações relevantes para os usuários, para limitar o risco de os usuários perderem o interesse e optarem por não receber notificações. Segmentar sua base de usuários ajuda a garantir que o conteúdo da mensagem possa ser personalizado. O RFM divide toda a base de usuários em grupos distintos que vão desde campeões e usuários fiéis até usuários em risco e em hibernação com maior probabilidade de abandono; isso ajuda a eliminar suposições da segmentação e a torna mais eficiente. A segmentação baseada em geolocalização da CleverTap aciona mensagens com base na localização do cliente. Isso irá encantar seus usuários com notificações push relevantes e reduzir o spam em massa. Isso não apenas aumentará as taxas de engajamento, mas também aumentará a probabilidade de os usuários responderem favoravelmente às mensagens no futuro.

Gatilhos de configuração

Use a automação baseada em gatilhos para enviar notificações push, quando os usuários realizam (ou não) ações específicas, como abandonar um carrinho de compras. Isso garante que a mensagem push chegue aos usuários no momento mais relevante, aumentando o engajamento. Para situações de alta segurança, como uma tentativa de login de dispositivo desconhecido, os gatilhos omnicanal em várias plataformas podem melhorar ainda mais a proteção do usuário.

Crie uma cópia atraente

Os usuários decidirão se desejam ou não interagir com uma mensagem push em questão de segundos, portanto, certifique-se de que o conteúdo seja curto e direto ao ponto. Use um texto conciso e contundente que desperte o interesse dos usuários e aumente a probabilidade de eles clicarem na mensagem e iniciarem seu aplicativo. Scribe é uma ferramenta alimentada por IA que pode gerar textos de marketing. Pode escrever conteúdo em diferentes tons emocionais para aumentar o envolvimento.

RenderMax

Um grande desafio das notificações push é que elas podem ser bloqueadas pelas configurações de otimização da bateria do dispositivo. O RenderMax da CleverTap é uma solução para o problema, pois aumenta as chances de notificações serem entregues e exibidas nos dispositivos dos usuários, mesmo quando o aplicativo está inativo. Isso pode melhorar significativamente métricas como taxas de conversão e retenção de usuários.

O que as mensagens push significam para os profissionais de marketing?

As mensagens push são uma das muitas ferramentas que ajudam um aplicativo móvel a atingir seu verdadeiro potencial de envolvimento e retenção do cliente. Ao levar em consideração dados sobre preferências, localização, idade, idioma e muito mais, os profissionais de marketing podem configurar notificações direcionadas a diferentes segmentos de usuários e aumentar as taxas de conversão em todo o aplicativo.

Quando usado adequadamente com outros canais, como uma notificação push antes de um e-mail de acompanhamento, os profissionais de marketing podem garantir que os usuários estejam envolvidos em todos os pontos da jornada do cliente.

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