#Pubcon Liveblog: análise de mídia social

Alan K'Necht @aknecht (Digital Always Media Inc.) e Adam Proehl @adamproehl (NordicClick Interactive) estão fazendo uma apresentação de tagteam e estou pegando a vibe do WWF, pois ambos têm microfones na mão e estão andando pela frente a sala. Eles abordarão as 10 perguntas mais frequentes sobre como medir as mídias sociais. E eles estão distribuindo Buzz Balls (bebidas alcoólicas de frutas) para interação do público. Engajamento social IRL!

Q1: Que valor de medição social você vê sendo relatado como total BS?

Quaisquer números relatados sem contexto.

Análise social em perspectiva: seguidores/fãs/curtidas são para as mídias sociais o que os hits foram para a análise da web. Marcas que se concentram apenas na contagem de seguidores e curtidas estão perdendo o foco. Eles estão medindo a coisa errada. Estamos em uma situação semelhante à análise da web por volta de 1999.

Q2: Como posso saber se as pessoas realmente se importam com nossas coisas?

Consulte jornalismo 101 — pergunte aos 5 Ws e H. Algumas ferramentas podem te ajudar. Um exemplo de ferramenta que mostrará essas coisas é SharedCount.com. Conecte seu URL e obtenha um instantâneo rápido de onde as coisas estão. Muckrack.com/whoshared mostrará se as pessoas estão compartilhando suas coisas - se ninguém está compartilhando, ninguém está se importando. Topsy.com também conta links sociais (eles tentam contar bit.ly e outros). Faça login no Foursquare e veja as dicas, críticas, sugestões e reclamações que as pessoas estão compartilhando.

As pessoas estão realmente clicando e lendo o link? As ferramentas para verificar isso incluem links bitly. E pelo mero custo de um domínio, você pode inserir seus próprios URLs curtos pessoais. Quantos cliques, quantos salvamentos, análises em tempo real, referenciadores e locais.

Você tem que colocar os números no contexto, entendendo-os em proporções:

Métricas de engajamento real das mídias sociais (crédito Avinash Kaushik e Jennifer Lopez):

• Taxa de conversão: comentários/respostas
• Taxa de aplausos: favs/likes/+
• Taxa de amplificação: compartilhamentos/RT/cliques

Q3: O nível C – quais são alguns itens obrigatórios em um relatório de mídia social?

“Trate o nível C da mesma forma que você trataria uma criança de 8 anos: fotos bonitas e números simples.” — Alan K'Necht. O C-suite é como as crianças que falam em TLAs (acrônimos de três letras). Mas não use seus acrônimos ou jargões de SEO.

O que você relata? Curto prazo: volume, humor, sucessos e problemas de relações públicas; longo prazo: impacto social sobre as vendas, que não são facilmente atribuíveis.

Então desenhe um mapa do tesouro com pequenos marcos que precisam acontecer ao longo do caminho. Em seguida, relate esse progresso em direção a essa meta de longo prazo de obter o tesouro ($).

Sempre vincule o que você relata a uma meta da empresa. O que é público? O que é semi público? Como o nível C é medido?

Q4: Qual é a medida/sinal que as marcas esquecem de pensar?

Estes atingem o impacto no varejo/consciência social em nível de varejo.

• Consultas de palavras-chave de marca
  
• Tráfego direto do site

Q5: Quais são algumas ferramentas úteis e confiáveis ​​para medição?

Ouça duas vezes e depois pense. Primeiro pergunte a si mesmo: “O que estou tentando aprender?” e “Como essa ferramenta ajudará meu negócio?” Pergunte também:

• Onde você precisa ir com isso?
• Quão rápido você precisa para chegar lá?
• Você se importa com a aparência?

Não há nada de errado com as ferramentas de primeira linha (radian6, Lithium Labs, meltwater buzz). Mas antes de pensar nas grandes ferramentas, o que você está fazendo com o que tem? (MacGyver poderia parar um trem com chiclete e um clipe de papel.) As ferramentas básicas são:

• Insights do Facebook (Analytics)
• YouTube Analytics (que fornece estatísticas segmentadas, interações de vídeo e dados de origem)
• Pinterest.com/source/URL (Fonte do Pinterest)
• Check-ins Foursquare e Facebook
• Contagem de compartilhamentos (e veja-os no contexto – você pode ter menos tweets, mas mais compartilhamentos no LinkedIn e isso reflete que o conteúdo foi voltado para executivos)
• Aplicativos do Twitter (Tweetdeck, Hootsuite, Crowdboaster)
• Menção Social
• Tweriod, Followerwonk (qual hora do dia e dia da semana é melhor publicar algo)

Q6: Como você pode usar as redes sociais para influenciar a pesquisa?

Como você faz com que sua marca ou frase apareça nas sugestões do Google Instant?

A pesquisa é altamente dependente de um componente de substituição, que é INTENT. A pesquisa requer algum nível de consciência. Você não pode procurar por algo que não conhece. Veja um Google Trend de “usado” relacionado a carros. A Toyota permaneceu firme em estabelecer o uso desse termo, embora tenha perdido muito tráfego por um tempo. Hoje, todos os fabricantes de automóveis usam a linguagem “usada”.

Comida para reflexão: se ninguém mais se importa com suas coisas, então não espere que os mecanismos de busca também se importem. Entenda a causação versus correlação. Só porque há um guarda-chuva não significa que está chovendo.

Q7: Exemplo de uma grande marca fazendo certo?

Zicam construiu lealdade. A CVS perdeu a oportunidade.

Q8: Exemplo de uma pequena marca fazendo certo?

Uma churrascaria no bairro de Alan decidiu se concentrar apenas no Facebook e está fazendo certo. Eles admitem erros quando são cometidos. Eles criam incentivos para as pessoas segui-los no Facebook. Eles não se espalham muito usando várias redes sociais diferentes.

O café Caribou fez uma promoção no Pinterest que os ajudaria a criar uma nova inspiração de mistura por meio de crowdsourcing.

P9: Como faço para vincular vendas e receita à atividade social?

Ou, como você valoriza um coquetel?
Vendas/receita: baixos sinais de gratificação instantânea (geralmente)
Atendimento ao cliente: sinais de alta gratificação instantânea

P10: Por que não posso usar estagiários juniores para gerenciar minhas mídias sociais?

Eles podem ter 5 mil amigos no Facebook. Mas eles não o usaram para marketing de negócios, promoção de outros ou atendimento ao cliente. Eles não têm um senso de negócios.

Pensamento final do bônus: um defensor entusiasmado e não remunerado da marca vale mais de 1 milhão de seguidores desengajados que nunca veem suas postagens.

Pensamento final bônus 2: A análise social é, em última análise, dados acionáveis.

Pensamento final bônus 3: Não espere o painel agir - você pode ser tarde demais. Os painéis resumem o sucesso das ações que você realizou.