4 maneiras eficazes de fornecer uma experiência de compra personalizada exclusiva para cada cliente

A personalização não é mais apenas uma tendência legal ou um recurso interessante para incluir em seu site. Os consumidores esperam (e praticamente exigem) experiências personalizadas das empresas que compram hoje em dia.

Oferecer personalização também beneficia as empresas de maneira importante. De acordo com um relatório realizado pela Salesforce, as marcas que oferecem personalização como parte central de seus esforços de marketing apresentam taxas de receita mais altas, valores de pedidos maiores e taxas de conversão mais altas. As recomendações e ofertas personalizadas de produtos também levam a uma maior satisfação e fidelidade do cliente.

No entanto, oferecer altos níveis de personalização e experiências personalizadas é extremamente difícil. Considerando o fato de que as expectativas dos clientes quanto à personalização estão em alta, muitos varejistas on-line lutam para encontrar maneiras de implementá-la de uma maneira que afete as conversões. A verdade é que a personalização não precisa ser complexa. Vamos mergulhar e discutir quatro maneiras simples, mas eficazes, de tornar a experiência do cliente online mais personalizada.

1. Venda produtos facilmente personalizáveis

Produtos personalizados são uma grande tendência no mercado online de hoje. Os clientes estão dispostos a gastar um pouco mais para obter um produto totalmente personalizado às suas preferências ou mesmo à sua composição genética. Por exemplo, marcas como Curology e Gainful oferecem linhas de cuidados com a pele totalmente personalizadas ou pós de proteína misturados personalizados que são baseados nas necessidades específicas de saúde de cada pessoa.

Oferecer um produto totalmente personalizado é uma ótima forma de fazer o cliente se sentir especial e importante. A grande novidade aqui é que você não precisa necessariamente criar um produto super técnico para oferecer esse nível de hiperpersonalização. Existem muitos outros produtos facilmente personalizáveis ​​que você pode oferecer aos clientes projetados sob demanda, como uma empresa de impressão de camisetas personalizadas. Ao permitir que os clientes escolham as cores, a fonte e outros elementos de design, sua empresa oferece inerentemente personalização no nível do produto.

Se você já possui um negócio ou linha de produtos estabelecidos, procure maneiras de integrar a personalização sempre que possível. 25% dos clientes dizem que estão dispostos a pagar mais por um produto personalizado, então não há problema se o seu preço aumentar para acomodar opções personalizadas.

2. Conecte os clientes ao conteúdo preferencial

Saber quais informações serão mais relevantes para seus clientes é outra maneira de oferecer experiências “personalizadas”, especialmente se seu conteúdo corresponder à intenção deles. O conteúdo ou anúncio certo no momento perfeito pode ser o fator determinante que determina uma conversão. Mas, isso requer alguma análise de dados para determinar como fazê-lo corretamente.

Ao determinar os padrões que seus clientes seguem à medida que passam de uma fase da jornada do comprador para a outra, você pode começar a criar um mapa que sinaliza onde um conteúdo específico pode influenciar a decisão de um cliente.

O marketing baseado em gatilho é realmente eficaz aqui, como um e-mail personalizado que notifica um cliente que o produto que ele visualizou está à venda ou prestes a esgotar. Se você tiver muitos dados específicos de clientes, poderá até personalizar páginas de destino da Web para destacar partes de conteúdo específicas que sejam relevantes para públicos específicos.

Para começar, você precisará fazer uma pesquisa completa de palavras-chave específica para SEO de comércio eletrônico. Dê uma olhada nas pesquisas específicas (especialmente frases de cauda longa) que seus visitantes estão procurando. Por exemplo, se você estiver vendendo botas de caminhada e perceber no Search Console que alguns de seus clientes estão acessando seu site pesquisando "equipamento de caminhada pela primeira vez", pode ser uma oportunidade para criar um artigo oferecendo conselhos sobre o tipo de equipamento. que os caminhantes de primeira viagem precisam. Isso conectaria os clientes de pesquisa diretamente ao seu site e forneceria uma oportunidade para um plugue de produto.

3. Ofereça vantagens de fidelidade personalizadas

Todos nós adoramos fazer um bom negócio. Às vezes, vamos até sair do nosso caminho se isso significar obter algo de graça ou a um custo menor. É por isso que os programas de fidelidade geralmente funcionam muito bem em termos de aumentar a retenção de clientes. Eles também abrem as portas para uma grande oportunidade de personalização que pode incentivar clientes mais passivos a fazer compras adicionais.

A Starbucks fornece o principal exemplo aqui de como fazer isso corretamente. Seu sistema de recompensas é bastante simples: cada compra você ganha pontos que podem ser trocados por uma bebida grátis. No entanto, a Starbucks também emite ofertas personalizadas com base nas compras anteriores de um cliente e os recompensa por fazer um certo número de compras em um determinado período de tempo. Isso incentiva os clientes a fazer algumas compras adicionais para ganhar sua recompensa mais rapidamente.

Esse tipo de programa de fidelidade personalizado é claramente baseado na enorme quantidade de dados do consumidor que a Starbucks coleta. Como uma entidade menor, isso pode não ser possível, mas existem outras maneiras de personalizar seus benefícios. Por exemplo, você pode oferecer incentivos às pessoas para compartilhar seus dados e fornecer vantagens personalizadas em troca, como um desconto em seu produto favorito ou um presente de aniversário.

4. Oferecer Conteúdo Interativo

Quando as empresas estão tentando oferecer recursos mais personalizados, muitas vezes reclamam que é difícil dizer o que seus clientes desejam. Uma das maneiras mais fáceis de descobrir isso é ir direto à fonte. Considere o uso de conteúdo interativo que reúna essas informações de uma maneira mais envolvente do que uma pesquisa de mercado tradicional.

Por exemplo, o varejista de decoração on-line Havenly recebe os clientes com um convite para encontrar seu estilo de decoração de interiores. Ao responder a uma série de perguntas, a Havenly é capaz de determinar os tipos de produtos nos quais o cliente estaria mais interessado e até mesmo combiná-los com um designer que corresponda às suas preferências de estilo. Este tipo de personalização é claramente benéfico para o cliente. Além disso, a plataforma de questionários é super envolvente, então a maioria dos clientes a utilizará.

Conclusão

A personalização pode beneficiar praticamente todos os tipos de negócios porque está em alta demanda por parte dos clientes. Embora exija algum planejamento estratégico e análise de dados, uma personalização eficaz e significativa pode ter grandes recompensas. A chave para fazer a personalização funcionar é entender seus clientes.

Saiba o que eles querem, como eles querem e quando se envolver com eles. Ao fazer isso por meio desses métodos simples, você pode oferecer a seus clientes o tipo de personalização que influencia seus resultados.