10 fluxos de trabalho de automação de e-mail comprovados que convertem altamente

Os fluxos de trabalho de automação de e-mail podem atender a uma variedade de necessidades, permitindo que você entregue a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo. O melhor aspecto dos fluxos de trabalho de e-mail automatizados é que eles são executados por conta própria enquanto você se concentra no trabalho de valor agregado. Basta definir as regras nas quais um fluxo de trabalho de e-mail automatizado pode atender às suas necessidades e deixar que sua solução de automação de e-mail faça o resto. Neste artigo, apresentarei dez fluxos de trabalho de automação de e-mail altamente poderosos que ajudarão sua empresa a converter clientes. Mas primeiro, vamos nos aprofundar nos benefícios dos fluxos de trabalho de automação de e-mail.

Benefícios de ter fluxos de trabalho de automação de e-mail

É automático e não requer intervenção

Um dos maiores benefícios de um fluxo de trabalho de e-mail é que ele funciona por conta própria. Depois que um fluxo de trabalho foi configurado, você pode selecionar um critério específico para ativá-lo e pronto. Você não precisa que alguém aperte nenhum botão. Você pode confiar na automação de e-mail para operar 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Reduza o potencial de erros

Se você atualmente tem apenas uma pessoa escrevendo e enviando e-mails para novos leads, há uma forte probabilidade de que um erro aconteça. Ter o nome de alguém errado é um pecado capital; está ali mesmo no e-mail! Cometer erros de ortografia ou enviar envios antecipadamente pode fazer com que o destinatário tenha menos confiança em seus negócios. Indica falta de interesse e atenção aos detalhes. Com fluxos de trabalho de e-mail, eles podem ser revisados ​​e verificados antes de serem ativados.

Economize tempo para que você possa se concentrar em outras tarefas

Economiza muito tempo quando tudo é automatizado. Você pode permitir que os fluxos de trabalho de automação de e-mail gerenciem tarefas repetitivas que levam muito tempo para serem concluídas. Você e o resto de sua equipe podem se concentrar em outras atividades enquanto o fluxo de trabalho de e-mail opera de forma independente. Você pode cultivar leads e contatos enquanto faz outro trabalho e, em seguida, pode lidar com seus leads quando eles estiverem prontos.

Reduzir custos

Você não precisa de uma grande equipe de vendas para fazer ligações frias todos os dias. Eles alcançarão as pessoas quando estiverem felizes em serem contatados e você não precisar de equipes administrativas adicionais para garantir que os e-mails sejam enviados regularmente. Não é necessário pagar por uma equipe para manter contato com os clientes em potencial. Além disso, você não precisa ser especialista em tecnologia para usar a automação de marketing, o que garante que profissionais de marketing ainda menos experientes possam lidar com fluxos de trabalho.

Aumente a receita do negócio

O uso de fluxos de trabalho de automação de e-mail para criar uma operação eficaz de nutrição de leads melhorará significativamente sua taxa de conversão. Aumentar a possibilidade de que o lead seja convertido em clientes com comunicações direcionadas – mesmo que em pequena quantidade – tem um impacto significativo nos números gerais de vendas. Se você encontrou a fórmula e o ritmo certos de seus e-mails, poderá acelerar o processo de conversão, liberar seus vendedores para buscar clientes grandes e difíceis de adquirir.

Melhor segmentação e segmentação

Uma das maneiras mais poderosas, mas muitas vezes ignoradas, de usar a automação é segmentar os contatos de e-mail em várias classes ou listas com base em suas características, padrões de comportamento e outras condições relacionadas. Tudo isso pode ser salvo em seu CRM acessível. Você também pode incorporar fluxos de trabalho avançados, como pontuações de leads, para avaliar o interesse e o potencial de compra de vários leads. Isso significa que você acompanha a mensagem correta de acordo. Ao separar sua lista principal em listas menores, você pode enviar e-mails mais direcionados aos assinantes. Isso não apenas aumenta as taxas de interação e as conversões, mas também aumenta a fidelidade do cliente. Quão incrível é?

Nutrir leva para torná-los mais receptivos

Algumas empresas fazem com que sua equipe de vendas entre em contato com novos leads imediatamente antes que eles fiquem “frios”. No entanto, pode ser que esses leads ainda não estejam prontos para serem abordados por um vendedor.

Só porque um contato baixou um guia de instruções gratuito do seu site, isso não significa que ele queira falar com sua equipe de vendas. Os fluxos de trabalho de e-mail podem cultivar seus leads, despertando o interesse deles com materiais valiosos. Se esses e-mails forem importantes e envolventes, seu contato aprenderá mais sobre sua empresa e será mais envolvente quando sua equipe de vendas entrar em contato com eles mais adiante.

Beneficie sua equipe de vendas

Como os fluxos de trabalho de e-mail são criados para cultivar futuros compradores, essa também é uma grande vitória para a equipe de vendas. Eles podem ver com quais e-mails e materiais o cliente interagiu, então há uma maior probabilidade de que eles estejam interessados ​​no que sua empresa tem a oferecer.

Alguns softwares de fluxo de trabalho de e-mail, como o HubSpot, podem enviar e-mails internos para sua equipe se e quando uma ação específica for realizada por um destinatário de e-mail. Por exemplo, se um indivíduo preencheu um formulário de demonstração gratuito, isso significa que ele está pronto para ser contatado por um membro da equipe de vendas. Em seguida, seu fluxo de trabalho enviará um e-mail automaticamente, para que eles saibam que é hora de pegar o telefone.

Relevante para o destinatário do e-mail

Ao começar a trabalhar em seus fluxos de trabalho de e-mail, verifique se eles são relevantes para o destinatário. Nada é mais irritante do que alguns e-mails de uma empresa que não são personalizados. Eles são sem sentido, inúteis e estão bloqueando sua caixa de entrada. A maioria das pessoas cancelaria a inscrição ou enviaria seus e-mails diretamente para a pasta de spam. Seus fluxos de trabalho de e-mail chamarão mais atenção se forem importantes para a pessoa que os lê.

Aumenta o reconhecimento da marca

Uma vez que a automação faça a perna trabalhar para você, os resultados serão mais consistentes e profissionais. Em suma, a automação de e-mail ajuda as empresas a parecerem mais profissionais e mais responsivas. Quando o contato de e-mail recebe e-mails úteis e importantes do seu fluxo de trabalho no momento certo, eles naturalmente terão maior conhecimento e compreensão do seu negócio. Assim, quando chegar a hora de um representante de vendas entrar em contato com eles, eles saberão exatamente quem e o que é sua empresa, e também ficarão mais interessados ​​no que você tem a dizer.

Melhor personalização para clientes em potencial

Quando um email é enviado automaticamente por fluxos de trabalho, haverá variáveis ​​de personalização que podem ser usadas para personalização. Em vez de dizer 'Olá, você', o e-mail diria 'Oi, Bill'. Algumas ferramentas de fluxo de trabalho de e-mail também podem adicionar outras informações pessoais, como localização, empresa em que trabalham e muito mais. Tornar-se pessoal na automação de e-mail adiciona outra camada de relacionamento aprimorado entre um cliente em potencial e sua empresa.

A personalização está sendo usada constantemente para se engajar na comunicação e é extremamente útil quando se trata de inbound marketing. Adicionar um toque pessoal também melhorará a taxa de abertura e a taxa de cliques de seus e-mails.

Estratégia de e-mail cuidadosamente planejada

Embora algumas empresas apenas gostem de enviar um e-mail ocasional para seu banco de dados de contatos, os fluxos de trabalho de e-mail são cuidadosamente organizados e têm um objetivo principal. Isso ajuda a estratégia geral de marketing por e-mail porque, com o fluxo de trabalho, você tem a capacidade de determinar como eles funcionam. Portanto, certifique-se de que cada e-mail seja importante e tenha um propósito.

Mantenha os clientes existentes interessados

Marketing não é apenas conquistar novos clientes. A principal maneira de aumentar as vendas é fazer com que os consumidores fiéis gastem mais em seu cérebro. A automação de e-mail facilita muito as campanhas de retenção e fidelidade, aumentando a importância da vida de um cliente como uma brincadeira de criança. Ele ajuda você a automatizar solicitações de feedback, enviar ofertas exclusivas para clientes de alto custo e iniciar campanhas de reentrada se os clientes se perderem. Todas essas estratégias melhoram seu relacionamento com seus clientes depois que eles compram com você e aumentam o valor da vida útil do cliente.

Relatórios mais detalhados

O recurso de relatórios dos fluxos de trabalho de automação de e-mail torna sua equipe mais responsável. Qualquer plataforma de automação de marketing que valha a pena vem com recursos valiosos de relatórios. Relatórios abrangentes significam que você pode ver facilmente como seus esforços de marketing afetam seu pipeline de receita. Isso ajuda você a reconhecer os pontos exatos onde sua empresa pode ser aprimorada, incentivando a equipe a fazer as melhorias necessárias para obter melhores resultados.

10 fluxos de trabalho de automação de e-mail comprovados que convertem altamente

1. Fluxo de trabalho de e-mail de boas-vindas para novos assinantes:

Quando alguém se inscreve no seu blog ou boletim informativo, você tem uma ótima oportunidade de envolvê-los e iniciar sua jornada no caminho para se tornar um cliente. É a sua chance de causar uma boa primeira impressão. Configure um gatilho que envie o primeiro email automaticamente assim que enviar um formulário de inscrição.

O primeiro e-mail da série não tenta vender nada a eles, mas simplesmente dá as boas-vindas a eles e possivelmente oferece uma oferta de desconto única. Você pode enviar um acompanhamento alguns dias depois com um e-mail perguntando onde procurar informações e como entrar em contato com você em caso de dúvidas. Por fim, envie o último e-mail solicitando informações sobre o que estão procurando para que você possa segmentá-los melhor. Isso fornecerá dados que você poderá usar para campanhas de marketing por e-mail direcionadas no futuro.

2. Fluxo de trabalho de nutrição de leads:

Um fluxo de trabalho de nutrição de leads é projetado para cuidar dos leads existentes. Você pode iniciar seu fluxo de trabalho segmentando uma lista segmentada de leads existentes. Depois disso, use a automação para trazer novos leads para o início do fluxo de trabalho, para que eles recebam uma série de e-mails estimulantes.

Seus primeiros e-mails devem indicar que eles têm um problema que precisa ser resolvido. Siga isso com alguns e-mails que incluem uma solução para o problema (ou seja, o tipo de produto que você está vendendo). Em seguida, seu fluxo de trabalho de nutrição deve enviar alguns e-mails demonstrando a personalidade da sua marca e posicionando você como líder em seu espaço – ajudando a construir sua confiança em você como fornecedor de soluções. Encerre com e-mails que fornecem uma maneira de se conectar pessoalmente com sua empresa, como uma demonstração ao vivo.

3. Inscrição de teste gratuito:

Esse fluxo de trabalho pode ser tratado da mesma maneira que o gotejamento de integração discutido acima. Uma diferença fundamental é que você vai querer fazer uma apresentação do seu produto de uma maneira sutil, mas ainda assim agressiva. Eu recomendo combinar um e-mail de boas-vindas com um e-mail que ofereça manuais de usuário e vídeos de treinamento para reduzir a quantidade de e-mails que você envia para não ser intrusivo.

O primeiro e-mail deve se concentrar mais em certas ferramentas que os ajudam a usar seu produto, porque se eles não encontrarem valor em seu produto ou serviço, provavelmente deixarão o teste acabar. Em seguida, envie um e-mail apontando para seus recursos educacionais três ou quatro dias depois, porque eles estão começando a vê-lo como um especialista que podem procurar orientação prática.

4. Conteúdo fechado:

Oferecer conteúdo de alto valor – como eBooks ou white papers – é uma maneira perfeita de criar leads. Crie uma página de destino independente com um formulário curto que inclua uma área de endereço de e-mail. Se o seu conteúdo fechado for valioso, os leads estarão dispostos a aceitar em troca de informações suas. Quando o formulário é enviado, o fluxo de trabalho é ativado e envia um email para o lead, seja com um link de download ou com o conteúdo como anexo. O conteúdo fechado é uma maneira perfeita de se conectar à sua lista de e-mail. Apenas certifique-se de coletar seus dados de contato no processo.

5. Notificação de vendas para leads qualificados:

Quando um lead qualificado é adquirido, esse é o melhor momento para que as vendas sejam feitas. Se um lead recém-qualificado não for contatado em um curto período de tempo, ele poderá perder o interesse ou encontrar outro provedor. Usando a automação para enviar um e-mail ao seu representante de vendas quando um lead é qualificado. Se você monitorar comportamentos individuais de leads – como conteúdo consumido ou páginas da Web visitadas – você pode usar tags do sistema para preencher seu e-mail com informações importantes para que seu representante de vendas esteja preparado com as informações necessárias para converter o lead.

6. Fluxo de trabalho de abandono de carrinho:

Se sua empresa tem presença digital, considere configurar um e-mail que será ativado quando alguém deixar o carrinho cheio, mas não comprar algo. Você não precisa ser insistente sobre isso, mas deixe-os saber que eles ainda têm coisas no carrinho, caso esqueçam ou suponham que terminaram a compra. Em certas situações, as pessoas se distraem e esquecem de seguir adiante. Em alguns, eles podem estar indecisos em relação à compra e, nesses casos, os e-mails de abandono de carrinho podem ser o empurrão de que precisam para levá-los ao limite. Embora esse tipo de fluxo de trabalho de e-mail seja muito fácil de configurar, ele é muito bem-sucedido em transformar clientes em potencial existentes em clientes pagantes.

O lembrete de abandono de carrinho é um recurso que você pode obter gratuitamente no aplicativo AVADA Abandonment Cart Email. Esse recurso é obrigatório para lojas de comércio eletrônico, então vá e pegue-o agora.

7. Fluxo de trabalho de e-mail de integração para novos clientes:

Alguém acabou de se cadastrar como cliente, abrindo a porta para você provar que se importa profundamente com o sucesso do cliente no uso do seu produto ou serviço. Quando o fluxo de trabalho o reconhecer como um cliente em potencial, envie um e-mail de boas-vindas e informe como entrar em contato com você. Siga isso com um e-mail automático na próxima semana para incluir guias do usuário, vídeos de treinamento on-line ou outros materiais projetados para garantir seu sucesso. Complete com um e-mail direcionando-os para fontes educacionais, como seu blog, e-books gratuitos, etc. Mostrar aos novos clientes que você está investindo neles pode ajudar a cultivar a fidelidade do cliente. Proporciona uma experiência superior ao cliente, cada vez mais relevante.

8. Fluxo de trabalho de renovação de assinatura:

Se o seu negócio é um modelo baseado em assinatura, você pode criar um fluxo de trabalho para maximizar as renovações. Isso é mais importante, pois é mais fácil manter um cliente existente do que converter um novo. Além disso, de acordo com o Gartner Group, 80% das vendas potenciais da empresa viriam de apenas 20% de seus clientes existentes.

Este fluxo de trabalho é ativado pela data de renovação do cliente. À medida que o dia se aproxima, o fluxo de trabalho envia o primeiro email uma semana ou dez dias antes da data de expiração. É um bom lembrete, nada mais. Com três dias restantes, envie outro e-mail - com um pouco mais de urgência - alertando-os de que o prazo está se aproximando e informando que você odiaria interromper o serviço deles. Crie um buffer de resgate para que, quando a assinatura expirar, você possa enviar um e-mail no dia seguinte, lembrando que você forneceu alguns dias extras para renovar, para que eles possam desfrutar de acesso ininterrupto.

9. Fluxo de trabalho de reengajamento:

Você está tendo prospects presos no meio do funil? Ou clientes que você gostaria de reengajar? O fluxo de trabalho de e-mail de reengajamento faz maravilhas para trazê-los de volta ao pacote. Isso pode ser ativado com base no tempo decorrido desde a última transação do cliente.

A melhor maneira de fazer isso é enviar uma de suas peças de conteúdo de alto valor – algo que irá impressioná-los. Se você foi esquecido, dê a eles algo que possa resolver um problema recorrente para eles. Como dizem, a roda mais barulhenta recebe o óleo, então não fique quieto por muito tempo. Envie um e-mail que irá engajá-los instantaneamente e você chamará a atenção deles novamente.

10. Retenção de Clientes:

Quando um cliente parece estar prestes a sair, envie um e-mail para convencê-lo a ficar. Isso inclui não abrir seus e-mails por um longo período de tempo, cancelar a inscrição em sua lista de e-mails ou deixar de pagar sua fatura. Esses e-mails devem ter um tom delicado, pois você não quer assediar um cliente potencialmente insatisfeito.

Você deve aproveitar essa oportunidade e enviar uma pesquisa, perguntando como você pode mudar e melhor atendê-los. Isso demonstrará que você presta atenção e está sinceramente preocupado com sua capacidade de servi-los. Você também pode oferecer descontos ou promoções, mas use táticas de retenção de clientes com moderação, pois é provável que seu cliente esteja satisfeito e tenha sido sobrecarregado por outras coisas.

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Palavras finais

É isso! Espero que este artigo tenha fornecido informações valiosas sobre poderosos fluxos de trabalho de automação de e-mail que convertem clientes. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico. :-)