Protegendo sua marca on-line

Publicados: 2011-08-18

Apresentação individual por: Andy Beal, CEO, Trackur

SES SF Que maneira de começar o segundo dia da SES San Francisco – com o adorável Andy Beal. Eu poderia apenas ouvi-lo falar por dias com seu sotaque bonitinho que é de algum lugar no meio do Atlântico. Espero obter algumas ótimas informações dele hoje para ajudar aqueles que têm necessidades de gerenciamento de reputação.

5 chaves para o Search Engine Reputation Management (SERM):

  • Repensando palavras-chave
    • Normalmente, você pensa em palavras para as quais deseja classificar, mas agora precisa pensar em termos de obter muitas páginas para classificar termos que não são competitivos
    • Pode até haver algumas coisas negativas que aparecem
  • Pense no que as pessoas digitarão ao pesquisar a marca
    • nome do ceo
    • Nomes de produtos
    • Marcas específicas
    • siglas
  • Amigo das Aranhas
    • As coisas usuais com um toque para RM
    • URLs focados na marca
  • Eu mesmo e Irene
    • Pense em você/empresa na 3ª pessoa
    • Você tem que explicar para o Google, deixar claro quem é sua empresa e qual é sua marca
    • As empresas tendem a mencionar o nome da empresa apenas uma vez e, a partir daí, falar na 1ª pessoa. Pare com isso.
    • Pense em 'densidade de palavras-chave' e faça isso também para as palavras-chave da marca/empresa
  • Texto âncora
    • O site precisa de texto âncora para marca, nomes de produtos, nomes de CEOs, etc., para ajudar na relevância
    • A vinculação com o texto âncora ajudará a passar a autoridade
  • Supermarca ao resgate
    • Se você digitar sua marca no Google e não for o número 1, você tem um problema
    • Normalmente, quando você faz uma pesquisa, aparece em primeiro lugar porque mostrou ao mecanismo de pesquisa que você é a autoridade em sua marca
    • Use essa autoridade para transmitir autoridade a outros sites que possam estar falando sobre sua marca de maneira positiva, a fim de criar listagens positivas adicionais no índice

Agora é hora de arregaçar as mangas e mergulhar de cabeça. Faça uma auditoria de seus resultados de pesquisa (normalmente no Google) e dê uma olhada nos primeiros 30 resultados. Use uma planilha com colunas como URL de classificação, título da página, status (de propriedade/controle/ influência /de terceiros) e sentimento (positivo/negativo/neutro). Para o status, Pertencente é definido como sites sobre os quais você tem controle total, como um site de empresa adicional sobre o qual ninguém mais tem influência. O controle é de outros sites como Facebook ou Twitter e você tem algum controle sobre a conta. A influência seria o conteúdo para o qual você não possui credenciais de login ou o hospeda, mas tem um relacionamento com o fornecedor. Os resultados de terceiros são aqueles sobre os quais você não tem controle, nenhum relacionamento com o fornecedor e pode ser um perigo potencial.

Ao olhar para o Sentimento dos 30 resultados, aplique esses pensamentos a eles. Se a página for uma página que você não se importaria que um cliente em potencial visse porque o tom geral da página é otimista – então ela provavelmente será marcada como Positiva. Os itens Neutros são aqueles que realmente não têm nada a ver com sua empresa ou marca e não vão influenciar os clientes; eles não são nada para se preocupar. Páginas negativas são obviamente aquelas que falam mal da marca ou empresa.

Invista seu tempo otimizando páginas que você possui totalmente, cerca de 80% do seu tempo. Em seguida, invista apenas 10% do seu tempo nas coisas sobre as quais você só tem controle ou influência e os 10% restantes em todo o resto.

Agora vamos falar sobre algumas táticas para expandir as 5 chaves mencionadas anteriormente. Faça um balanço do conteúdo da web existente. Otimize o conteúdo que está classificado, mas não está bem classificado. Experimente a listagem dupla no Google otimizando as páginas o suficiente para ter várias listagens no top 10. Encontre páginas que estão fora do Top 10 e trabalhe nessas páginas para movê-las para cima. Você pode fazer isso usando recursos de pesquisa avançada no Google ou anexando &num=100 ao final do URL do Google. Se uma listagem recuada aparecer para o seu site, tente restringir qual é a classificação real dessa página. Você pode fazer isso indo página por página em uma pesquisa normal ou alterando o número no final do &num= (ex: &num=90, &num=80 etc) até que a listagem desapareça. Isso lhe dará uma ideia de quanto trabalho você tem pela frente para fazer essa página subir no ranking.

Andy recomenda não esperar uma crise. Tome medidas preventivas. Registre seus TLDs .org e .net, outros domínios da marca da empresa e até mesmo subdomínios. Se sua empresa está fazendo algo pela comunidade, pense em desenvolver um site no .org que fale sobre como a empresa está na comunidade e ajudando a retribuir. Esta é uma maneira positiva de obter mais exposição. Pense em maneiras de desenvolver sites para outros domínios. Evite duplicar conteúdo, mas crie sites completamente exclusivos que se concentram em um tópico específico.

Quando se trata de subdomínios, eles são tratados como entidades separadas pelo Google, mas ainda liberam parte da autoridade de domínio do domínio principal. Você pode usar subdomínios para coisas como listas de carreira. Limite o número de subdomínios que você desenvolve porque o Google foi ouvido sussurrando que eles só permitirão a contagem de um determinado número. Você não quer enviar nenhuma bandeira vermelha para o Google, com certeza! Qualquer coisa que você colocar em um subdomínio precisa ter um motivo legítimo para estar lá e certamente garantir que não seja uma duplicata de nada no domínio principal.

Além dos domínios que você possui e que você pode aproveitar, que outro tipo de conteúdo é classificado?

  • Wordpress é útil para criar um micro-site ou um blog externo.
    • Precisa ter várias páginas
    • Fale sobre a empresa na 3ª pessoa
    • Link para a página inicial do site principal e vice-versa
  • O Blogger também funciona bem... possivelmente porque é um produto do Google?
    • Também pode ser usado como um blog externo
  • Facebook com páginas de perfil
    • Você precisa ter pelo menos 25 fãs para poder mudar para um URL personalizado
    • Puxe um feed RSS
    • Coloque algumas postagens e gerencie ativamente se quiser ter algum envolvimento
    • Use o nome da empresa nas postagens
    • Link para ele do site corporativo
  • LinkedIn
    • Ótimo para gerenciamento de reputação pessoal
    • Você pode definir um URL personalizado
    • Ao escrever o perfil, escreva-o na 3ª pessoa
    • Faça com que vários funcionários criem perfis
    • Crie um perfil corporativo
  • Twitter
    • Ótima oportunidade de relacionamento com clientes
    • Pode ser usado para fins de atendimento ao cliente
    • Nomeie com a marca
    • Link para ele no site da empresa
    • Retweetar e agradecer quando alguém falar sobre a empresa/marca
    • Dica Uber: sempre que alguém mencionar algo positivo, 'favorite' para que você crie um feed especial apenas com as coisas positivas que as pessoas tweetam. Isso ajudará as pessoas a encontrar feedback positivo sobre sua empresa/marca facilmente. Você pode até puxar esse RSS específico para ser exibido em seu site.
  • Flickr
    • Uma oportunidade de aparecer nos resultados de pesquisa universais
    • Criar perfil com o nome da empresa
    • Designar URL com o nome da empresa
    • Faça upload de fotos relacionadas à empresa com rótulos relevantes para a imagem e a empresa
  • WetpaintCentral.com
    • Um serviço que é bom para criar um wiki sobre a empresa
    • Diferente da Wikipedia porque você tem controle total sobre o wiki
    • Você pode designar um URL com o nome da empresa
  • AssociatedContent.com e sites semelhantes
    • Estes não são tão úteis como antes, mas ainda podem ter algum benefício
    • Criar uma conta nesses sites e preencher as biografias com informações da empresa pode obter classificações
  • GetSatisfaction.com
    • Um site que permite aos usuários fazer perguntas e obter ajuda
    • Você pode apenas usar o perfil gratuito e provavelmente será classificado
  • Ning.com
    • Um site que você tem que pagar pela conta
    • Você pode usar para construir sua própria rede social nele
    • Especificar URL
    • Você tem controle sobre os membros

Isso abrange todas as maneiras de fazer o gerenciamento de reputação ativamente, mas agora vamos passar para as áreas acinzentadas.

Parceiros de negócios

  • Entre em contato com parceiros de negócios para ver se você pode criar um relacionamento online. Um exemplo seria pedir uma página de perfil em seu site e se oferecer para escrever a página para eles. Isso pode ajudar a ser uma lista neutra sobre a qual você tem algum controle.

Patrocínios

  • Os patrocínios são outra forma de obter algum reconhecimento. Se você patrocina um evento ou grupo, pode pedir que eles forneçam uma página de perfil. Crie a bio que fale sobre a empresa na 3ª pessoa e lembre-se de inserir nos links com texto âncora.

Perfis de alto-falante

  • Os perfis de palestrantes também são úteis se alguém da empresa falar em conferências ou outros tipos de eventos. Ter um perfil no site da conferência ou do evento pode ser classificado se a biografia for bem escrita.

Afiliados

  • Os afiliados são outra boa fonte para obter conteúdo escrito sobre você. Entre em contato com os afiliados e pergunte se eles estariam dispostos a colocar uma página de perfil sobre a empresa. Se necessário, ofereça-se para dar-lhes um aumento no pagamento.

A verdadeira Zona de Perigo inclui ações como:

  • Link para o conteúdo de outras pessoas
  • Wikipédia
  • Postagens pagas
    • Faça isso antes de uma crise, caso contrário, será usado contra você
  • Pesquisa paga

Embora essas ações sejam geralmente inofensivas e sejam táticas perfeitamente razoáveis ​​para usar ao promover o site, o perigo surge quando a empresa já está sob ataque. Se a crise do Gerenciamento de Reputação já começou e você tenta qualquer uma das táticas acima, elas podem realmente fazer com que todos os não-fãs ataquem ainda mais a empresa por usar essas táticas. O ângulo deles será que a empresa está apenas tentando encobrir a crise. Andy sugere fazer as táticas antes da crise, não depois.

Acima de tudo, esteja sempre alerta. Inscreva-se em algum tipo de sistema de alerta que possa ser uma detecção precoce de um problema. Coisas como Google Alerts e Trackur são boas ferramentas para usar. Além disso, você sempre quer olhar além dos 10 principais resultados em uma pesquisa de marca para ver o que está aparecendo. Monitore esses resultados regularmente. Se você vir algo aparecer no Top 10 que é menos do que desejável – não entre em pânico. Dê-lhe alguns dias porque pode cair de volta no abismo, mas monitore com mais atenção para ver se ele se move.

Se algo negativo aparecer no índice de uma pesquisa de marca, tente resolver o problema. Se as coisas forem resolvidas, você não deve ter medo de ir ao editor/criador do conteúdo negativo e pedir para removê-lo. E por último, seja benevolente. Crie links para um bom conteúdo sobre a empresa para ajudar a passar essa autoridade de Superbrand para que coisas mais positivas possam ser classificadas nas pesquisas de marca – diminuindo as negativas.