Proteja sua reputação online: por que isso é importante para as empresas

A reputação online de uma empresa pode afetar significativamente seus resultados, portanto, protegê-la deve ser uma prioridade. Uma má reputação pode diminuir os efeitos positivos de outros esforços de marketing digital, até mesmo grandes campanhas de PPC ou estratégias de SEO. Isso significa que, mesmo que outras táticas de marketing digital sejam empregadas, ferramentas e técnicas que protejam a reputação online também devem ser usadas.

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Se um cliente tiver uma impressão negativa da reputação online de uma empresa, mesmo a cópia do anúncio mais atraente ou CTA bem colocado pode não ser suficiente para mover a agulha e levá-los à conversão. Saber como proteger uma reputação online pode ajudar seus clientes a estabelecer um alto nível de confiança e autoridade entre seus públicos-alvo, dando aos clientes em potencial a confiança para comprar seus produtos e serviços.

Então, o que significa reputação online e por que ela desempenha um papel tão importante em qualquer estratégia de marketing bem-sucedida? Como as agências podem proteger a reputação online de seus clientes? Estas são as questões que estamos abordando hoje, então vamos nos aprofundar.

O que é uma reputação online?

Para as empresas, a reputação online refere-se à impressão geral criada pelas informações que o público pode obter nas mídias sociais, sites de avaliação, postagens em blogs, artigos e qualquer outro lugar em que possam encontrar informações sobre a empresa ou seus produtos ou serviços.

Uma reputação online positiva pode levar a uma maior credibilidade e confiança nos negócios, o que acaba afetando o que mais importa para as empresas: o resultado final. Mesmo que você tenha um excelente produto, a realidade é que o consumidor de hoje recorre regularmente à internet para saber mais sobre uma empresa ou seu produto antes de fazer uma compra. Na verdade, as estatísticas de gerenciamento de reputação online indicam que 78% dos consumidores confiam em recomendações de colegas, enquanto apenas 14% confiam em declarações de publicidade. Isso significa que a reputação on-line de seus clientes certamente causará impacto nas decisões de compra de clientes em potencial. Como tal, proteger uma marca online é tão importante quanto qualquer outra atividade de marketing em que você possa se envolver.

A importância de proteger a reputação online de um cliente

Uma excelente reputação online não acontece por acaso: é o resultado de uma ação proativa para construir uma reputação estelar, bem como responder de forma eficaz às instâncias inevitáveis ​​em que sua reputação online pode estar sob ataque. Há muitos benefícios a serem obtidos ao monitorar e proteger ativamente uma marca online.

Aumentando a credibilidade da sua marca

Uma reputação online positiva pode aumentar a confiança e a credibilidade entre os clientes em potencial, o que pode ajudar uma empresa a atrair novos clientes.

Vantagem competitiva

Graças a uma miríade de novas tecnologias, abrir um negócio é mais fácil do que nunca. No entanto, isso também significa que a competição está mais acirrada do que nunca. Uma forte reputação online pode ajudar as empresas a se destacarem de seus concorrentes por serem mais memoráveis, confiáveis ​​ou desejáveis.

Experiências do cliente aprimoradas

Para proteger sua reputação online, você precisa se concentrar no cliente. Isso significa que as mesmas atividades que podem proteger reputações on-line, como responder a críticas e reclamações negativas, também cumprem o dever duplo de melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.

Melhor reputação em geral

Quase todas as empresas hoje têm algum aspecto online, mas uma forte reputação online também se estenderá ao mundo offline. As empresas que protegem suas reputações online também protegem a reputação geral de seus negócios.

Visibilidade melhorada

Muitas das atividades que protegem a reputação online também impulsionam o SEO e incentivam o compartilhamento online. Ao proteger uma marca online, você também aumentará a probabilidade de um site aparecer no topo das páginas de resultados do mecanismo de pesquisa e aumentará as chances de os fãs compartilharem conteúdo gerado pelo usuário sobre a marca.

Quais são as melhores maneiras de proteger sua reputação online?

Como você provavelmente já percebeu, proteger sua reputação online não é uma atividade única para as empresas. Em vez disso, é uma estratégia que tem várias partes móveis, todas servindo para transmitir os melhores sinais de reputação possíveis para clientes e possíveis clientes. Vamos dar uma olhada nas melhores maneiras de proteger sua reputação online.

gerenciamento de revisão

As avaliações podem ter um impacto significativo na sua reputação online. Os clientes de hoje dependem fortemente de avaliações e depoimentos para informar suas decisões de compra. Assim como as recomendações boca a boca de amigos sempre foram reconhecidas como uma forma valiosa de marketing, o mesmo ocorre com as avaliações na era digital.

Proteger sua reputação online por meio do gerenciamento de avaliações envolve duas atividades: gerar avaliações frequentes e responder às avaliações.

A geração de avaliações pode ajudar a proteger sua reputação online porque os clientes confiarão mais em muitas avaliações recentes do que em várias avaliações antigas. Para manter um fluxo constante de críticas positivas, as empresas devem tentar gerá-las ativamente, incentivando os clientes a fornecê-las. Dessa forma, mesmo que algumas críticas sejam negativas, deve haver muitas críticas positivas para compensá-las.

Responder às avaliações é igualmente importante: demonstra aos que leem as avaliações que a empresa está engajada e se preocupa com o que os clientes pensam, seja a avaliação positiva ou negativa. Além disso, oferece às empresas a oportunidade de abordar questões em um fórum visível publicamente.

Menções de monitoramento

Monitorar o que está sendo dito sobre uma empresa on-line pode ajudá-los a avaliar o sentimento do cliente. Em outras palavras, pode ser um indicador útil do estado de sua reputação online e fornecer insights e oportunidades para protegê-la.

Isso pode ser feito criando um Alerta do Google para a marca e verificando regularmente suas menções no Instagram e outras plataformas de mídia social. Se houver menções negativas, as marcas podem transformá-las em uma oportunidade para melhorar suas reputações, abordando as preocupações.

Envolva-se com o público

O engajamento mostra que uma marca se preocupa com o que seu público pensa. Seja respondendo a uma avaliação, interagindo no Instagram, comentando em uma postagem de blog ou postando uma resposta em vídeo a um TikTok, o envolvimento público demonstra respeito pelo cliente.

Mantenha uma presença online profissional

Embora cada empresa tenha sua própria personalidade e voz de marca, manter as coisas online profissionais pode ajudar muito a proteger uma reputação online.

Mesmo uma marca com uma voz peculiar e divertida deve demonstrar profissionalismo seguindo seu guia de estilo de marca em todas as suas comunicações, sendo respeitosa nas interações e mantendo seu site e contas de mídia social atualizados. Uma presença online coesa e bem mantida é um dos elementos de uma reputação online positiva.

Como você evita danos à reputação?

Felizmente, há coisas que uma empresa pode fazer para evitar proativamente que danos à reputação ocorram. Claro, nem toda crítica negativa ou erro pode ser evitado, mas ter um plano para evitar danos à reputação pode minimizar esses casos e garantir que uma empresa construa uma reputação brilhante ao longo do tempo.

Seja transparente

Independentemente do setor em que você atua, a transparência é altamente valorizada pelos consumidores de hoje, com 66% afirmando que a transparência é uma das qualidades mais atraentes que uma marca pode ter. Construir práticas transparentes em seus negócios é uma boa maneira de construir boa vontade, evitar danos à reputação e proteger sua reputação online. Isso pode incluir técnicas como a criação de conteúdo de bastidores ou a abertura com seu público se você estiver enfrentando problemas na cadeia de suprimentos ou outras interrupções.

Responder a comentários e menções negativas publicamente é outra excelente maneira de demonstrar transparência. Não é apenas o revisor que verá a resposta, mas também qualquer outra pessoa que esteja lendo a seção de revisão. Eles verão que a marca pode lidar com críticas e é orientada para a resolução.

Priorize a experiência do cliente

Ao fornecer um excelente atendimento ao cliente e focar na criação de uma experiência positiva do cliente em cada ponto de sua jornada, as empresas podem minimizar os casos de danos à reputação. Se os clientes tiverem uma experiência positiva, é muito menos provável que digam coisas negativas sobre uma empresa. Mesmo que eles enfrentem um problema, ter um sistema implementado para resolvê-lo rapidamente os deixará com uma impressão positiva.

Evite práticas de SEO black hat

Táticas obscuras de SEO devem ser evitadas a todo custo. Isso não apenas sai pela culatra prejudicando as classificações de SEO em vez de impulsioná-las, mas também é provável que seus clientes em potencial identifiquem estratégias de SEO inautênticas, como avaliações falsas.

Crie políticas internas

Ter documentação e políticas internas sobre gerenciamento de reputação, como como os membros da equipe devem se comunicar e como reclamações comuns devem ser remediadas, pode garantir que os clientes tenham uma experiência consistente e positiva, independentemente de com quem estejam lidando. Todos em sua equipe devem ter acesso a esta documentação. Fornecer treinamento pode garantir ainda mais que sua equipe trabalhe de forma coesa para evitar danos à reputação.

Fornecendo gerenciamento de reputação para seus clientes

Se sua agência oferece soluções de marketing digital de qualquer tipo, incluindo serviços de proteção de reputação online, é óbvio. Esses serviços podem impactar significativamente os resultados de seus clientes e funcionarão em sinergia com suas outras soluções de marketing para maximizar os resultados.

Seus clientes não apenas verão os benefícios de ter soluções de gerenciamento de reputação, mas você também aumentará o valor vitalício de cada cliente, oferecendo-lhes um serviço adicional.

Você pode ajudar os clientes a proteger proativamente sua reputação online e a resolver problemas que possam surgir de forma reativa.

As soluções para gerenciamento proativo de reputação que você oferece incluem:

• Gerenciamento de avaliações — ajude os clientes a solicitar avaliações regularmente para que suas avaliações sejam recentes e forneça ferramentas que facilitem a resposta a avaliações em diferentes sites a partir de um único painel.
• Gerenciamento de reputação local — aumente a reputação local dos clientes por meio da criação de listas, o que também cria mais oportunidades para coletar avaliações.
• Gerenciamento de mídia social—ajude seus clientes a se manterem engajados e responsivos com seu público monitorando seus canais sociais.
• Otimização de mecanismo de pesquisa – ajude os clientes a construir uma reputação online positiva por meio de uma estratégia de SEO eficaz que inclui postagem de convidados, construção de links em sites respeitáveis, SEO técnico e SEO na página.

Se seus clientes precisarem de assistência para reagir a uma situação que possa prejudicar sua reputação online, sua agência pode:

• Responda a críticas e comentários negativos de maneira produtiva, transparente e respeitosa
• Crie conteúdo abordando as preocupações dos clientes ou problemas comuns
• Realize uma auditoria de SEO para identificar e resolver práticas negativas de SEO

Ao usar soluções de marca branca, sua agência pode expandir seus serviços de proteção de reputação online sem a necessidade de contratar pessoal interno. Em vez disso, basta adicioná-lo à sua lista de serviços e deixar que uma equipe altamente competente de especialistas terceirizados cuide da entrega. Dessa forma, da próxima vez que um cliente vier até você perguntando: “como faço para proteger minha reputação online?” você pode oferecer-lhes uma solução.

Perguntas frequentes

Qual é o melhor software para as empresas protegerem sua reputação online?

O software de gerenciamento de reputação da Vendasta é uma ferramenta robusta que as empresas podem usar para monitorar, gerenciar e melhorar suas reputações online. Além disso, graças ao aprendizado de máquina de IA, podem ser obtidos insights valiosos que podem ajudar uma empresa a melhorar sua estratégia de gerenciamento de reputação ao longo do tempo.

Com quem você deve trabalhar para proteger a reputação online da sua empresa?

O gerenciamento de reputação é uma tarefa demorada, mas vital, e as empresas devem se associar a agências de marketing para monitorar, gerenciar e proteger suas reputações online.