Prós e Contras de Implementar Inteligência Artificial em sua Campanha de Email Marketing em 2019

O futuro está aqui, e frequentemente supera até mesmo as mais estranhas fantasias de ficção científica. A inteligência artificial está transformando nossas vidas, passo a passo, e setor por setor. Podemos ter imaginado uma vez que a IA envolveria principalmente robôs domésticos preparando seus ovos pela manhã, mas a realidade desse enorme salto no esforço humano é muito mais sutil e muito mais interessante. Em vez de substituir o trabalho e as interações humanas, a IA está sendo mais comumente usada para aprimorar, aprimorar e acelerar essas coisas… e isso pode ser visto de maneiras fascinantes quando se trata de tarefas cotidianas, como campanhas de email marketing.

Em retrospecto, o marketing – e especialmente o marketing escrito, como interações por email entre clientes e clientes – sempre foi um campo fértil para a IA se envolver. maior número de pessoas possível. À medida que as pessoas se tornam mais exigentes quando se trata de interagir com as empresas e esperam um nível de serviço mais personalizado dessas interações, não é surpresa que bots e servidores de IA tenham intervindo para preencher uma lacuna crucial.

No entanto, até agora, o sistema está longe de ser perfeito, e muitos afirmam que a inteligência artificial nunca pode replicar autenticamente a atenção aos detalhes, cordialidade e autenticidade do atendimento e comunicação ao cliente conduzidos por humanos. Com tantos prós e contras a serem considerados, e com um aumento tão acentuado no uso de IA em campanhas de email marketing, é hora de analisarmos mais de perto se vale a pena investir tempo e dinheiro em inteligência artificial quando se trata desse aspecto de marketing e promoções.

Então, sem mais delongas, vamos mergulhar direto no argumento e considerar onde a IA atinge as notas certas e onde a ascensão dos robôs pode precisar esperar mais alguns anos antes de assumir o controle por completo.

Os prós

Personalização, Personalização, Personalização

Como mencionado anteriormente, o público de hoje deseja obter uma experiência mais personalizada e personalizada de todas as suas interações online. Isso vale tanto para o recebimento de material de campanha de marketing por e-mail quanto para quando estão fazendo compras online; basta considerar o sucesso dos algoritmos da Amazon e Netflix (entre muitos, muitos outros) que pré-selecionam recomendações ou lembram interações anteriores para aprimorar a experiência online.

A IA é praticamente perfeita para esse aspecto das campanhas de email marketing, pois é capaz de 'lembrar' interações anteriores, a fim de aprimorar e adequar a comunicação que você tem com seu público. Seus destinatários acabam se sentindo mais valorizados e serão preparados e mais propensos a seguir com suas interações e transações desejadas. Todos são vencedores!

Passando pelo filtro de spam

Parecer spam é um grande perigo que toda campanha de email marketing enfrenta. Estamos todos cientes de como os e-mails de spam podem ser irritantes, e a maioria de nós tem uma pasta de spam em nossos servidores de e-mail que está transbordando com esse material.

A IA pode ajudar muito nesse departamento porque os algoritmos e a memória digital envolvidos podem ajudar a fazer com que seu material passe pelos filtros de spam de um servidor de e-mail. Uma maneira relativamente simples de fazer isso (que também ajuda muito na forma como seu email marketing é recebido pelo destinatário) é apenas usar o primeiro nome na caixa de assunto e na abertura da sua mensagem tão fácil, mas tão eficaz! Se você quiser ver outras dicas para passar pelos filtros de spam (com ou sem IA), confira esta lista no WebEngage.

Poupança de custos

Escusado será dizer que a IA pode economizar muito dinheiro, de várias maneiras. Ter seu próprio assistente digital assumindo de forma inteligente muito do trabalho de burro para você tem vantagens claras, mas também a IA pode acabar aumentando o ROI de suas campanhas em geral.

Além disso, a IA tem o potencial de economizar muito tempo na organização de listas de contatos de marketing e na priorização de tarefas específicas. Como todos sabemos, tempo é dinheiro e essas horas economizadas por um programa bacana de IA podem acabar fazendo uma diferença financeira significativa no custo de sua campanha.

Níveis mais altos de racionalização

Todas as campanhas de email marketing se beneficiam de serem simplificadas de muitas maneiras diferentes. A IA pode ajudar a enfatizar o foco em leads calorosos e acompanhar os destinatários que manifestaram interesse no assunto de sua campanha no passado. Esses são os destinatários com maior probabilidade de acabar fazendo algumas compras e, como tal, você deseja fazer todo o possível para garantir que as consultas sejam acompanhadas e o interesse seja transformado em vendas.

Os contras

Algoritmos não são 100% confiáveis

É verdade: parece que a ascensão das máquinas precisa de um bom ajuste fino antes de realmente acontecer de maneira dramática. Os algoritmos usados ​​pela IA em campanhas de marketing por e-mail podem ser extremamente úteis, mas confie neles 100% por sua conta e risco. A menos que você preste muita atenção, erros no algoritmo podem surgir sem que você perceba, o que pode acabar desperdiçando uma enorme quantidade de tempo e dinheiro e provavelmente terá um efeito profundamente adverso sobre como seus destinatários se sentem em relação à sua campanha como um todo.

Falta toque humano e imaginação

Este é certamente um dos principais pontos que precisam ser levados em consideração por quem pensa em trazer a IA para sua campanha de email marketing. Embora a inteligência artificial geralmente faça um excelente trabalho ao imitar as interações humanas e os padrões de comunicação, ainda há um longo caminho a percorrer antes de se tornar genuinamente atraente.

Além disso, os tipos de problemas e questões que você provavelmente encontrará durante sua campanha são aqueles que dependerão de características muito humanas para superar: intuição, adaptabilidade, flexibilidade, imaginação e perspicácia. Até agora, a IA provou ser malsucedida em demonstrar essas habilidades e respostas e, até que isso aconteça, muitos de nós continuaremos a dar um amplo espaço e abordar a IA com alguma cautela.

Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de coisas como um serviço de redação em papel; a capacidade de se adaptar, usar inteligência, habilidade e imaginação é fundamental para o sucesso de tais serviços. A IA pode um dia chegar perto de imitar a habilidade e a habilidade de um redator especialista, mas esse dia parece muito distante a partir de agora.

Demais e antes da hora?

Às vezes, a IA pode ser vítima de seus próprios sucessos, e geralmente é o caso de campanhas de marketing por e-mail, que tentam se beneficiar das tecnologias mais recentes. As campanhas executadas por meio de inteligência artificial geralmente tendem a ser um pouco rápidas e fáceis demais e disparam respostas e resultados em uma velocidade que alguns destinatários acharão desanimadora. Afinal, ninguém gosta de pensar que um robô está lidando com eles, e o ritmo em que alguns assistentes de IA trabalham pode trazer alguns membros do público para o reino do vale misterioso e fazê-los desejar um nível totalmente mais humano de serviço.

Os clientes ainda gostam de se sentir como se tivessem uma conexão pessoal

Embora os clientes possam exigir mais personalização, mais personalização, mais velocidade e mais precisão, nenhum desses fatores – até agora – se tornou mais importante do que o significado de uma conexão pessoal, humana e calorosa com uma pessoa real do outro lado de uma tela de computador. Em um mundo cada vez mais digitalizado e robótico, a interação humana e as campanhas de marketing orientadas por humanos estão possivelmente se tornando mais queridas e valorizadas do que nunca.

Pense nisso em termos de atendimento ao cliente em uma loja: você preferiria um assistente robótico super-rápido, respondendo às perguntas com precisão e ritmo notáveis ​​ou você preferiria alguém que leva tempo para ouvi-lo e o cumprimenta calorosamente como eles ajudam você a encontrar o que você está procurando? Ambos os exemplos têm seus pontos positivos, mas provavelmente é justo dizer que o último levaria o prêmio todas as vezes.

IA em campanhas de marketing por e-mail: o toque humano versus a eficiência da IA

A IA nas campanhas de marketing por e-mail está definitivamente aqui e é improvável que desapareça tão cedo. De muitas maneiras, está abrindo novos e empolgantes horizontes para profissionais de marketing, escritores e todos os outros aspectos de inúmeras indústrias diferentes. No entanto, ainda há muito valor em interagir com uma pessoa real, e há um valor inquestionável no calor e autenticidade do toque humano e isso não vai a lugar nenhum rapidamente.