10 métricas de produto que toda equipe de produto deve acompanhar para ter sucesso em 2022

Com a ascensão do SaaS e todas as mudanças que ele trouxe em nossas vidas, as métricas de desempenho do produto se tornaram de alguma forma mais amplas em alcance e categorização.

Ser um líder de produto moderno de sucesso com um produto de sucesso em mãos também se tornou um grande desafio. Mas contanto que você consiga entender como os usuários se envolvem e extraem valor do seu produto, em outras palavras, alcance seus momentos aha e chegue ao ponto em que eles aproveitam ao máximo seu produto, não é muito provável que você experimente tanta dificuldade.

E é exatamente por isso que você, como gerente de produto, precisa coletar informações sobre o desempenho do seu produto, seus recursos, adoção no mercado e muito mais. As métricas corretas do produto fornecerão a você e sua equipe de desenvolvimento de produtos excelentes insights sobre a saúde geral do seu produto, seus pontos fortes, pontos fracos e problemas potenciais e permitirão que você crie espaço para melhores melhorias e experiências do cliente.

Essas métricas de produtos específicos podem variar muito entre diferentes setores e tipos de negócios. No entanto, um conjunto comumente usado deles é útil o suficiente para fornecer uma ótima experiência com o produto. Hoje, falarei sobre eles e fornecerei informações sobre seus cálculos e casos de uso.

Vamos começar com uma definição simples e depois conhecê-los imediatamente.

O que são Métricas de Produto?

Métricas de produto são medidas de dados que toda empresa usa para avaliar o sucesso geral de um produto e para entender e acompanhar como e com que frequência os clientes estão se envolvendo com ele. Eles são como uma câmera de close-up que captura as maneiras como clientes, usuários ou visitantes interagem com seu aplicativo, produto ou serviços e mostra como esses canais de comunicação afetam seus negócios.

Eles são usados ​​por muitas equipes, incluindo marketing, sucesso do cliente, análise e produto, para obter mais informações sobre a jornada geral de criação que começa com planos e esperamos que termine no sucesso do produto.

Na minha lista abaixo, categorizei 10 métricas de desenvolvimento de produtos em dois títulos: Métricas de engajamento e Métricas econômicas. Mas antes de passar para eles, você precisa ter uma ideia clara sobre a importância de seus papéis e o quanto eles podem alcançar para você em relação ao seu produto.

Vamos descobrir mais sobre eles.

Por que é importante acompanhar diferentes métricas do seu produto?

Você estaria interessado em saber o impacto que seu produto tem em seus clientes? Ou você estaria interessado em ter uma compreensão brilhante do comportamento do cliente? Ou estaria interessado em desenvolver uma estratégia sólida para seus produtos digitais?

Se a resposta for sim, é o momento em que você sabe que precisa de algumas métricas importantes para acompanhar.

Deixe-me elaborar sobre isso.

Dependendo das áreas de negócios ou do objetivo do produto, as empresas podem usar as métricas do produto para:

• Crie um roteiro de produto relevante
• Melhore a estratégia do produto
• Faça as alterações necessárias em seu produto
• Previsão de receita
• Meça o impacto dos recursos individuais do produto
• Entenda o sucesso de um lançamento específico

e mais.

Para encontrar respostas para todas essas perguntas acima, você precisa de métricas de produto. Não só isso, você precisa dos relevantes.

Dito isso, vamos agora dar uma olhada nas métricas de produtos mais comuns, como calculá-las e por que exatamente sua empresa pode precisar delas para melhorar a experiência geral do usuário.

10 Métricas de Produto para Acompanhar

Economia do produto

1- Taxa de conversão

A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes que visitam seu site e mostram um sinal de ações-chave desejadas. Essas ações geralmente incluem:

• Enviando um formulário de contato
• Fazendo uma compra no seu site
• Entrando em contato com sua empresa
• Criando uma conta
• Mostrando interesse na assinatura

Casos de uso

A taxa de conversão informa o quão bem seu site atrai as pessoas e as leva a concluir ações semelhantes às mencionadas acima.

Essa métrica é importante porque, se você puder aumentá-la, poderá obter leads com o mínimo de esforço.

Cálculo

Para calcular a taxa de conversão para qualquer ação desejada, você pega o número de clientes que concluíram essa ação e divide isso pelo número de 'visitantes' que não deram o próximo passo e fizeram a mesma coisa ainda.

2- Taxa de crescimento de novos clientes

Casos de uso

A taxa de crescimento de novos clientes refere-se à velocidade com que você consegue conquistar novos clientes em um determinado período de tempo. Essa métrica geralmente é medida em um período mensal; é por isso que às vezes é chamado de "crescimento mês a mês".

Essa métrica permitirá que você entenda o quão bom você é para atrair novos clientes quando calculado e utilizado corretamente. Também é ótimo para entender a demanda geral do seu produto em diferentes épocas – mesmo as mais complicadas, incluindo mudanças sazonais de demanda.

Cálculo

Para que essa métrica funcione com eficiência, você precisa calculá-la todo mês. Nesse caso, o cálculo é mais ou menos assim:

3- Troca

Casos de uso

A taxa de rotatividade de clientes é a porcentagem de usuários que sua empresa perde em um determinado período de tempo. Portanto, dependendo do seu produto e modelo de negócios, conhecer sua taxa de churn pode ajudá-lo a descobrir por que os clientes estão deixando seus serviços para que você possa desenvolver um plano melhor com foco na retenção de clientes para reduzir esse número o mais rápido possível.

Cálculo

Em outras palavras, digamos que seu negócio tenha 250 clientes no início do mês e tenha perdido 10 clientes no final , isso significa que você precisa dividir 10 por 250. Nesse caso, seu churn seria de 0,04%.

4- Custo por Aquisição

Casos de uso

O custo por aquisição (CPA) é uma métrica de marketing que informa o custo total de um usuário que conclui uma ação específica .

Em outras palavras, seu CPA mostra quanto custa manter cada cliente ativo, ativo e funcionando desde o primeiro ponto de contato até a conversão.

Dependendo de suas metas de marketing, essa ação específica pode ser definida como um único clique, uma compra, um lead ou outra coisa feita por seus clientes em potencial.

Cálculo

Você precisa dividir o custo total do seu canal/campanha pelo número de clientes adquiridos com a ajuda desse mesmo canal/campanha.

A fórmula para isso é esta:

CPA = Custo da campanha / Conversões

Para dar um exemplo dessa fórmula em ação, digamos que a equipe de vendas criou uma campanha que custou US$ 10.000 e, finalmente, você gerou 1.000 conversões graças à mesma campanha. Então, fazendo as contas; 10.000 / 1.000, seu CPA seria $ 10.

5- Valor vitalício do cliente

Casos de uso

O Customer Lifetime Value mede quanto lucro seus clientes trarão durante o relacionamento com sua empresa. Ele também mostra o desempenho da sua base de usuários atual e a probabilidade de seu negócio crescer no futuro. Essa métrica pode ser usada por sua equipe de vendas/marketing para tomar decisões sobre vendas, análise de marketing, desenvolvimento de produtos, estratégias de retenção e até mesmo suporte ao cliente.

Também pode ser usado para:

• Medindo o quão bom você faz o seu negócio
• Ganhar mais foco e ter objetivos relevantes

Cálculo

Essa equação sugere que o CLV é igual ao lucro por ano multiplicado pela duração média do relacionamento. E, para saber a duração média do relacionamento, eis o que você deve fazer.

Você tem que dividir o número de seus clientes pela soma dos anos em que você interage com eles. Digamos que você tenha 5 clientes e a soma da duração do seu relacionamento com eles seja de 20 anos. Neste caso, a duração média desta colaboração seria de 20/5: 4.

Engajamento do produto

6- Net Promoter Score

Casos de uso

Essa métrica mede a satisfação do usuário a longo prazo e a porcentagem de seus clientes fiéis. Ele ajuda você a ver o que é mais importante antes de tomar grandes decisões sobre produtos. É principalmente ótimo para entender as ações do usuário, comportamentos do usuário, fidelidade e engajamento do cliente e a possibilidade de eles recomendarem seu serviço a outras pessoas.

Cálculo

A maneira de medir o NPS começa com uma pergunta simples: "Qual a probabilidade de você falar sobre nós para um amigo ou colega de trabalho?"

Mais tarde, o entrevistado classifica sua probabilidade em uma escala de 0 a 10, sendo zero altamente improvável e dez extremamente provável. Também ajudaria ainda mais se você criasse uma seção de comentários na qual os usuários ativos pudessem explicar os motivos por trás de suas classificações, fazendo com que você entendesse mais detalhadamente.

7- Ensaios Ativos

Casos de uso

Essa métrica permite que você saiba como seu serviço funciona e quanto de atração de usuários você consegue obter por meio de seu produto. Se o seu número de teste ativo está crescendo regularmente, isso significa que o que você está fazendo está realmente funcionando, e as pessoas estão se tornando mais engajadas e felizes com isso. Ao acompanhar essa métrica, você poderá identificar tendências no crescimento de sua receita e examinar de perto as partes que exigem alterações.

Cálculo

O cálculo para testes ativos é bastante simples. Um exemplo pode ser um aplicativo de streaming de música. Digamos que um aplicativo específico ofereça um teste gratuito de um mês antes de cobrar uma taxa mensal pelo serviço e, portanto, tenha 100 assinantes como contas de teste gratuito. Nesse caso, o número que eles têm seria 100 para esse mês.

8- Duração da Sessão

A métrica de duração da sessão refere-se à quantidade de tempo que um usuário passa em seu site ou aplicativo durante uma única sessão.

Casos de uso

Essa métrica é uma ótima maneira de medir o engajamento. Com sua ajuda, você terá informações claras sobre um usuário saindo imediatamente enquanto interage com seu aplicativo ou passa algum tempo com ele. Esses dados podem ser combinados com outros indicadores para reunir informações valiosas sobre o valor que seu serviço oferece aos usuários.

Cálculo

Para calcular a duração da sessão, você precisa acompanhar de perto exatamente quando um usuário inicia e para de usar seu produto. Isso pode ser determinado rastreando o primeiro evento quando a página é carregada e o último evento que pode ser clicando em um botão "Sair".

A fórmula para isso é: Timestamp quando o usuário saiu do aplicativo – Timestamp quando o usuário iniciou o aplicativo

9- Número de Sessões

Da mesma forma, uma sessão específica refere-se ao número de vezes que um usuário visita seu site. Isso significa que um único usuário pode ter várias sessões enquanto navega se desejar visitar em horários ou dias diferentes.

Casos de uso

Sessões por usuário, em sua essência, é o número de sessões de um usuário único . É um conjunto de interações, visitas e solicitações da web, feitas em um determinado tempo. Uma única sessão geralmente contém várias atividades cruciais, como visualizações de página, eventos ou transações. Portanto, essas sessões podem ajudá-lo a determinar com que frequência seus usuários participam ativamente de ações e interagem com seu website.

Com a ajuda dele, você pode entender se o seu marketing digital está progressivamente trazendo mais pessoas para o site ou não, ou se o crescimento de sessões e visitas à página é realmente uma causa dos mesmos usuários voltarem regularmente.

Cálculo

Semelhante à duração da sessão, o número da sua sessão é calculado de maneira muito básica. Digamos que você esteja aproveitando uma venda de fim de ano e vendo um aumento no interesse, resultando em seu site com 6.000 sessões em uma semana e 3.500 na próxima. Isso significa que a contagem de sessões do seu site para essas duas semanas é de 9.500.

10- Uso de recursos

O uso de recursos é uma métrica que fornece informações sobre a porcentagem de clientes que usam diferentes recursos do produto.

Casos de uso

Essa medição ajuda você a priorizar os recursos que realmente importam e remove o foco em outros que não exigem tanto.

Com essa métrica, você obterá respostas para as perguntas mais importantes, como "com que frequência um recurso é usado?" ou 'quanto tempo os usuários estão gastando com isso?' , e mais.

Cálculo

Para calcular o uso ativo de um produto por um período de tempo específico, você precisa dividir o número de usuários que usam um recurso pelo número total de usuários.

perguntas frequentes

Quais são as métricas mais importantes para medir o desempenho do produto?

As métricas-chave mais importantes para medir o desempenho de um produto são as seguintes:

• Taxa de conversão
• Taxa de crescimento do cliente
• Churn
• Custo por aquisição
• Valor da vida útil do cliente
• NPS
• Testes ativos
• Duração da sessão
• Número de sessões
• Uso ativo

Como você identifica as métricas do produto?

Para identificar as métricas do produto, primeiro você precisa decidir o que está procurando. Você precisa definir suas metas de negócios e encontrar as métricas de negócios certas fazendo as perguntas certas primeiro.

Como você avalia o desempenho do produto?

Existem certas métricas que ajudarão você a avaliar o desempenho do seu produto. Essas métricas incluem:

• Receita por cliente.
• Receita por produto.
• Taxa de Churn.
• Valor vitalício do cliente (LTV)