Rolando, não girando: uma mentalidade de gerenciamento de produto de Gib Olander da Vendasta

Vendasta é um ecossistema com três usuários principais unidos para formar um mercado para transações. Atendemos três tipos de usuários independentes, mas conectados, que compartilham a necessidade de resolver atritos em seis casos de uso: construir, comercializar, vender, faturar, atender e entregar. Na Vendasta, nossos três tipos de usuários são parceiros de canal, fornecedores e pequenas e médias empresas (SMBs) que eles e nós atendemos. Também reunimos esses casos de uso, oferecendo uma solução ou sistema operacional ponta a ponta para nossos usuários.

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Fundamentalmente, estes casos de utilização e utilizadores unem-se para ajudar as economias locais a prosperar através da democratização da tecnologia. Ajudar parceiros de canal, fornecedores e pequenas e médias empresas a encontrar novas pessoas para comprar os produtos que oferecem está no centro do que fazemos na Vendasta. Além disso, nós os ajudamos a encontrar produtos ou serviços adicionais para vender às pessoas que já conhecem, impulsionando as transações locais.

Neste ambiente complexo, você não pode seguir as típicas teorias de foco restrito de gerenciamento de produtos. Você não pode confiar no ditado de que o poder mais importante para um gerente de produto é dizer “não”.

A maioria dos conselhos de gerenciamento de produtos que você lê em um livro, subpilha ou tópico de tweet foi escrito a partir de uma experiência anterior. Essa mentalidade foi formada quando levantar capital inicial era difícil, numa época em que construir uma pilha de tecnologia exigia muito tempo e capital. O refrão clássico daquela época era ter um foco superestreito, fornecer recursos e focar obsessivamente em um segmento específico de usuários e clientes. Esta abordagem teve muito sucesso e levou a uma explosão na indústria de SaaS, que aumentou de tamanho em cerca de 500% nos últimos sete anos .

Com esta explosão temos um novo cenário competitivo. Nossos usuários têm novos problemas para resolver, o que significa que temos que evoluir nossas filosofias de gerenciamento de produtos para acompanhar.

Na era anterior, encontrar uma solução pontual para resolver um problema era como descobrir aquela nota de US$ 10 amassada em seu casaco de inverno. Você sabe, aquele do inverno passado que você só descobriu quando desenterrou seu casaco novamente para a primeira neve? Uma sensação de puro deleite.

Hoje, as expectativas mudaram. As expectativas típicas do comprador de software mudaram. Assim como nossas expectativas em relação ao Google mudaram nos últimos 20 anos.

Nos primeiros dias da pesquisa no Google, obter um resultado de pesquisa com 10 links azuis parecia satisfatório, e remendaríamos uma resposta a partir dessas escolhas desconexas, mas relevantes. Hoje a expectativa é que o Google me dê uma resposta única e perfeita para minha pergunta. As pessoas não querem comprar 10 soluções de software independentes, elas querem uma plataforma ou sistema operacional que as capacite a expandir seus negócios.

Hoje, uma organização que investe em um produto SaaS espera que ele resolva um trabalho importante a ser realizado (JTBD). Para atender a esse desejo crescente do mercado, isso significa que a Vendasta deve construir um software que ofereça soluções para a interoperabilidade de nossos parceiros em seis casos de uso principais:

• Construir
• Mercado
• Vender
• Conta
• Completar
• Entregar

Isso deve ser alcançado ao mesmo tempo que permite que nossos três grupos de usuários interajam entre si, gerando transações eficientes e comunicação contínua entre várias partes.

Para fazer isso, a Vendasta precisa pensar e se comportar mais como o que o fundador da Ripplings, Parker Conrad, chama de “ Startup Composta” .

Esta mudança no cenário significa que precisamos adotar uma abordagem evoluída para o gerenciamento de produtos. Aquele em que construímos serviços compartilhados. Onde construímos para o maior público possível, pensando em integrações. Devemos identificar quando podemos ser um sistema de registo e quando podemos ser um sistema de envolvimento, mas nunca desistimos de ambos. Devemos construir a interoperabilidade do software para completar uma experiência ponta a ponta para nossos clientes e seus clientes. Devemos nos concentrar em maximizar a capacidade de agrupamento e definir o preço de acordo para tirar vantagem disso. Precisamos maximizar as vantagens de fortalecer a abordagem de mudança para a esquerda no DevOps.

Ao inaugurar essa evolução no gerenciamento de produtos, encontro-me usando um velho ditado favorito“ rolar, não girar”.” Eu fugi dessa frase quando um mentor me disse isso há muitos anos. “Gib, faça rolar, porque se rolar por tempo suficiente, eventualmente ficará redondo.”

Esse pensamento giratório e não circular nos permite começar com um problema genérico a ser resolvido. Podemos pensar no público mais amplo possível. Podemos nos concentrar no resultado que nosso ecossistema precisa alcançar e gerar um resultado para nossos parceiros, seus clientes e a Vendasta. Sabemos que esta primeira fatia nos oferecerá um Lodestone nos fluxos de trabalho e processos de nossos parceiros. Uma vez que tenhamos essa orientação inicial sobre como nossos parceiros usam nosso software, poderemos lançar o produto para quebrar as arestas de uma forma comercialmente viável, podemos usar a priorização eficiente para resolver um amplo conjunto de problemas em vez de tentar resolver todos os problemas. necessidades específicas com nossa primeira fatia. Isso nos permite resolver mais problemas, agregar mais valor e expandir o pacote.

Assim que colocarmos essa bússola no lugar e nossa pedra começar a rolar, aprenderemos quais outros softwares precisam funcionar com nossas soluções, levando a novas ideias de produtos ou integrações. Aprendemos por que esse software é importante, quais partes de uma organização precisam de acesso ou de uma configuração ligeiramente diferente. Aprendemos quais recursos são essenciais para resolver o trabalho a ser realizado. Podemos ver as necessidades de interoperabilidade otimizada de vários componentes de software, bem como quais tipos de dados precisam ser orquestrados. Todo esse aprendizado é feito com usuários reais e investidos. Obtemos a capacidade de usar métricas e medições para gerar resultados, e não apenas entregar o próximo resultado de um recurso.

Rolar e não girar é uma mentalidade. Um produto nunca está acabado e, no mundo de hoje, ter o maior número de recursos é importante quando um produto é avaliado de forma independente. Entretanto, quando um produto é avaliado no contexto de um processo de negócios de ponta a ponta, não é o produto com mais recursos que vencerá. É a integração perfeita dos recursos certos para ajudar seu usuário a vencer.

Portanto, na Vendasta, colocamos o ditado em prática, tentando encontrar um caso de uso principal que se encaixe perfeitamente entre nossos três tipos de usuário. Em seguida, definimos um trabalho a ser feito. Fornecemos rapidamente valor para o público mais amplo possível em nossa primeira fatia e, em seguida, adicionamos recursos, funcionalidades e configurações em cada revolução subsequente, tornando o produto cada vez mais redondo a cada sprint, o que faz o produto crescer cada vez mais rápido.

É engraçado como palavras como rolar e não girar podem ressoar em sua cabeça e mudar quase tudo que você faz, mas nem mesmo são registradas pela pessoa que as disse. Neste caso, anos depois, agradeci a este mentor pelo sábio conselho. Ele sorriu e disse que não se lembrava de ter dito isso. Ele me deixou dizendo “parece que você fez bom uso, então pode dizer que é seu”.