12 KPIs de produtos para acompanhar o ROI e otimizar seus esforços

Vivemos em um mundo de métricas e análises. Há sempre toneladas de dados e tipos de métricas para acompanhar, estudar e analisar, não importa qual seja seu modelo de negócios ou seu produto. Mas se você está lidando com um produto digital, em particular, posso imaginar o desafio.

Sempre foi crucial para as empresas de SaaS identificar as principais métricas e KPIs que são extremamente úteis para monitorar o progresso da empresa e do produto em um determinado período de tempo.

Existem inúmeros KPIs por aí que você pode monitorar, mas é importante categorizar o que você está procurando e disposto a aprender, pois é possível que você se sinta sobrecarregado pela abundância e pela tarefa em si. Este artigo irá ajudá -lo com KPIs que valem a pena acompanhar e examiná-los mais de perto da perspectiva do produto, a fim de permitir que você crie uma estratégia de produto relevante e precisa, bem como objetivos alcançáveis ​​e resultados-chave.

Deixe-me elaborar um pouco.

Para os líderes de produto, os KPIs são ferramentas extremamente poderosas que são ótimas para entender o progresso da equipe, o sucesso do produto, comportamentos específicos do cliente e muito mais. Eles são basicamente a estrela do norte que você pode usar e admirar para encontrar seu caminho em tempos difíceis. Desculpe, eu sou um pouco em contar histórias.

Vamos conhecê-los sem mais delongas.

O que são KPIs de produtos?

Os KPIs de produtos, em sua essência, são medidas quantificáveis ​​que podem ser monitoradas para revelar seu progresso e, assim, trabalhar nele . São as métricas que ajudam você a entender o desempenho ou o sucesso do seu negócio em alcançar seus objetivos. Eles são os Indicadores Chave de Desempenho , as principais métricas do produto; seu principal objetivo é demonstrar se seu progresso está avançando ou diminuindo ao longo do tempo. Eles podem ser baseados em suas atividades de negócios, podem estar em um nível geral medindo o desempenho de um determinado negócio ou prestar mais atenção a aspectos específicos de uma área específica, como marketing, finanças, site ou o próprio produto.

Nesse caso, os KPIs são as ferramentas mais sólidas e confiáveis ​​nos processos de tomada de decisão dos produtos. Eles ajudam a identificar o progresso do trabalho em equipe, o processo de desenvolvimento do produto e o negócio geral.

No sentido do produto, esses KPIs incluem atividades específicas relacionadas aos produtos, clientes e a jornada geral do cliente que começa no momento em que você decide introduzir seu produto no mercado e, esperançosamente, termina na satisfação do cliente.

Por que você deve acompanhar os principais KPIs para a equipe de produto?

Os KPIs são essenciais para estudar, monitorar e medir as atividades, receita média, custo de aquisição de clientes, taxa de uso e outros fatores críticos que têm um grande impacto na tomada de decisões de negócios. E para sua equipe de produto, você pode usar esses dados de KPI enquanto rastreia o sucesso ou o fracasso nas metas do produto que você definiu.

Eles são ótimos para esclarecer qualquer possível mal-entendido dentro de sua equipe de desenvolvimento de produtos, identificar problemas e situações de risco, permitir ótimas decisões sobre produtos e uma excelente visão do produto e apreciar o sucesso como resultado.

O que acontece se você optar por ignorar uma única métrica?

Não prestar atenção aos KPIs ou métricas basicamente o deixará cego para o que está acontecendo em seu negócio e criará uma aparência imatura e afetará sua reputação de gerenciamento no mercado.

Você não iria querer isso, não é?

Se estivermos na mesma página, vamos dar uma olhada em alguns dos principais KPIs de produtos para acompanhar, medir e dominar.

12 KPIs de produtos para ter uma visão geral

1- KPIs de Desenvolvimento de Produto

Esses KPIs ajudarão você a identificar as melhorias e o ritmo do processo de desenvolvimento do seu produto. Acompanhar e compartilhar os resultados de negócios obtidos com esses KPIs permitirá que sua equipe de vendas entre em um clima novo e competitivo com uma estratégia de retenção mais atualizada do que nunca.

Esses KPIs geralmente incluem:

• Entrega no prazo

Este determinado KPI rastreia o desempenho em relação às promessas que foram dadas. Se você focar neste KPI que lida com entregas em tempo, sua equipe terá a chance de ser mais precisa em seus testes de desenvolvimento e melhorias, pois você estará comunicando sobre as lacunas encontradas, ajustando com dados e definindo metas de negócios precisas para atingir sucesso do produto e fidelização geral do cliente.

• Velocidade da equipe

Esse Indicador-Chave de Desempenho é uma métrica útil que permite que os gerentes de produto estimem quanto tempo sua equipe levará para concluir um projeto de desenvolvimento. Praticada de forma contínua, essa métrica permitirá que você crie metas de prazo mais precisas e um roteiro de produto mais confiável. Ele pode ser calculado contando o número de unidades de trabalho concluídas por sua equipe de gerenciamento de produtos em um determinado intervalo.

• Disponibilidade de recursos

Esse KPI é essencial para rastrear os recursos importantes para o seu produto, bem como seus processos de desenvolvimento e melhoria. Ao monitorar seus recursos essenciais, você poderá intensificar seu jogo de planejamento em relação aos requisitos de seu roteiro e oferecer excelentes experiências de produto.

2- KPIs de Qualidade do Produto

Seus KPIs de qualidade do produto, como o nome sugere, ajudarão você a identificar as tendências e os possíveis riscos ao oferecer uma experiência brilhante ao cliente.

Como gerente de produto, você deve - ou já deve - ter em mente que uma pequena falha descoberta por um cliente pode se transformar em um enorme problema de reputação e ter um enorme impacto em seus negócios. É ainda mais relacionável hoje em dia, onde quase todos os clientes sentem a necessidade de compartilhar seu descontentamento através das redes sociais – seu pior inimigo. Mas, boas notícias! Você também pode transformá-lo em seu melhor defensor.

Ao focar em KPIs de Qualidade, você pode criar espaço para melhorias contínuas de processos, retenção de usuários, redução em testes, gastos com marketing, rotatividade de receita, automação, atender às expectativas de seus clientes e entregar uma experiência incrível para eles, obtendo suas respostas positivas, confiança e amor em troca.

Esses KPIs incluem:

• Tickets de suporte

Os KPIs do ticket de suporte podem incluir o número de todas as chamadas do cliente, postagens de mídia social, tweets, bate-papos, reclamações, feedback do usuário atual e relatórios de bugs do produto. Você deve estar ciente de certas informações sobre esses tickets, como o número de dias, a quantidade de tickets, a gravidade das reclamações, etc. E você deve prestar atenção extra ao Suporte e seu enorme impacto na qualidade do produto. Como isso afeta suas metas gerais de excelência, esse KPI pode facilmente ser um dos mais críticos.

• Teste

Semelhante aos tíquetes de suporte, o teste também requer conhecimento específico sobre a porcentagem de automação e o número geral de testes executados e concluídos com êxito.

O que esses KPIs podem fazer por você?

Os KPIs de teste têm uma ampla variedade de áreas de uso, desde relatórios de cobertura de automação até testes de unidade, sistema e recurso. Trabalhando lado a lado com sua equipe de testes, você pode aprimorar a qualidade geral de seu produto e criar metas relevantes em um quadro de aprimoramento contínuo.

• KPI de Taxa de Defeitos e Eficácia da Detecção

Da mesma forma, é importante ter em mente que o foco em testes, testes com falha e outros defeitos ativos são cruciais para a melhoria da qualidade do produto como gerente de produto. Também é igualmente importante ver com que eficiência sua equipe lida com esses defeitos. A Eficácia da Detecção de Defeitos (DDE) é uma métrica que é o coração dos lançamentos de produtos, pois permite saber sobre a porcentagem de defeitos que sua equipe identifica e trabalha.

Se você descobrir que o DDE está aumentando após um determinado período de tempo, pode ver isso como uma boa notícia, pois indica que sua equipe está fazendo um ótimo trabalho capturando bugs e defeitos ANTES do lançamento público de seu produto.

3- KPIs de uso do produto

Os KPIs de uso do produto são ótimos auxiliares que permitem rastrear e identificar como seu produto é percebido e experimentado pelo público. Com as informações que você obtém deles, você pode tomar decisões de roteiro mais precisas e relevantes dentro de uma estrutura de funcionalidade de recursos-chave e experiência do usuário.

Esses KPIs incluem:

• Número de usuários mensais

Ao medir sua porcentagem de usuários rastreando os logins do sistema, você terá uma compreensão completa do nível de eficiência das tendências de adoção de recursos. Você pode usar essas informações em seus processos de planejamento de crescimento de negócios e adoção de produtos e garantir que o número de usuários de seu sistema seja escalável com precisão, apesar do aumento nos volumes.

• Uso do recurso

O uso de recursos é um indicador-chave para identificar e entender o sucesso/fracasso de um determinado recurso logo após seu lançamento ou uma campanha de marketing específica. Ao rastrear o número de usuários por recurso, você pode ver os principais fatores de gatilho que fazem com que os usuários ativos gostem ou não de algo.

• Tempo para X

Outra métrica crucial de uso do produto é o Time to X. Se você deseja identificar o nível de qualidade do seu produto ao longo do desempenho da integração, um dos principais KPIs em que você deve se concentrar é a contagem de tempo. Se você conseguir ter registros corretos de funções de tempo, será fácil aumentar a velocidade de desenvolvimento e diminuir os custos de suporte como resultado.

4- KPIs de Desempenho de Negócios

Os KPIs de desempenho de negócios às vezes são um pouco esquecidos, pois não estão diretamente conectados ao processo de gerenciamento de produtos.

No entanto, prestar atenção às métricas gerais de desempenho de negócios, além dos KPIs de gerenciamento de produtos, também terá inúmeras vantagens e soluções para seus problemas relacionados ao produto; eles são especialmente fenomenais para identificar tendências em atividades de negócios e comportamentos de clientes.

O que esses KPIs fazem?

Esses KPIs se concentram principalmente em clientes fiéis, valor da vida útil do cliente, taxa de retenção de clientes, custos, receita recorrente, vida útil média do cliente, taxa de rotatividade de clientes e lucratividade. Aqui está o que eles incluem:

• Contagens de clientes

Esse KPI pode ser usado para medir clientes em geral ou focar em um recurso específico para medir o desempenho dele em termos de engajamento do produto, conforme discutimos anteriormente.

Também pode ser útil para entender os requisitos de crescimento, pois a contagem de clientes tem uma conexão direta com a capacidade de operação – principalmente no quadro SaaS.

• A posição do mercado

Este irá ajudá-lo a descobrir exatamente onde seu produto está no meio da concorrência. Você pode usar essas informações para criar um produto relevante, necessário e amado, falando com as necessidades e exigências do público-alvo e fazendo comparações construtivas para buscar melhoria e crescimento contínuos. Você pode usar determinados serviços como Ovum, Forrester Research e Gartner para rastrear esse KPI.

• NPS

Estando intimamente relacionado às suas métricas de sucesso do cliente, seu Net Promoter Score é uma medida de pontuação de satisfação do cliente que principalmente ajuda você a entender o quão feliz seu cliente está com seu produto – também conhecido como envolvimento do cliente – e serviços em geral. Voltando à perspectiva do produto, você pode usar essa métrica de engajamento do usuário para criar metas relevantes e mapas de guia para atualizações de produtos, desenvolvimento e novos recursos de produtos.

Palavra final

Para se tornar um gerente de produto eficiente e fornecer um excelente atendimento ao cliente com a ajuda de suas equipes, você precisa ter uma ideia constante sobre o desempenho geral do negócio, desenvolvimento de produtos, qualidade e uso, que são os elementos básicos da base de um bom negócio. negócio em funcionamento. Com o poder do conhecimento, suas equipes de marketing podem intensificar suas estratégias de marketing de produtos e você pode atender às expectativas dos clientes hoje sem mais delongas, praticando a utilização e o rastreamento dos principais KPIs e métricas de gerenciamento de produtos que estão lá para ajudá-lo, apenas esperando ser visto e compreendido.

perguntas frequentes

O que são KPIs no desenvolvimento de produtos?

Os KPIs no desenvolvimento de produtos são as portas da oportunidade que levam você a uma grande e completa compreensão do seu trabalho, produto e clientes. Eles ajudam você a acompanhar o progresso de sua equipe e a situação geral e a posição do seu produto no mercado.

Alguns desses KPIs incluem:

• Entrega no prazo
• Velocidade da equipe
• Disponibilidade de recursos

Como você determina o valor do produto?

Você pode determinar o valor do seu produto a partir de vários aspectos, dependendo de como sua empresa opera ou no que você espera que seu produto se transforme. Você pode determiná-lo observando o lucro, a posição no mercado, a taxa de referência, a utilidade, a percepção do cliente e muito mais.

Como você mede o crescimento do produto?

Você pode medir o crescimento do produto observando a satisfação do usuário, usabilidade, amplitude de uso, eficiência, porcentagem de promotores, usuários, taxa de rejeição e muitos outros KPIs.