O poder da diversificação de produtos no marketing digital

A diversificação de produtos refere-se ao ato de garantir que uma empresa ofereça mais de um produto – e potencialmente muitos produtos ou serviços. É uma estratégia que visa garantir que as empresas possam enfrentar os desafios económicos e permanecer competitivas no mercado.

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Para as agências digitais, a diversificação de produtos é importante para mais do que aumentar a receita da agência. Como o cenário na indústria do marketing digital muda tão rapidamente, a necessidade de produtos pode ir e vir rapidamente. As agências que não são diversificadas podem descobrir que as vendas do seu único produto despencam neste ambiente, deixando-as lutando para recuperar o atraso.

Por que a diversificação de produtos é importante no marketing digital?

A diversificação de produtos oferece uma série de benefícios para as agências digitais que são difíceis de ignorar.

Aumento da participação de mercado e da base de clientes

Ao aumentar a receita de uma agência iniciante, faz sentido adicionar outra linha de produtos à sua agência. Se as empresas locais já trabalham com você para SEO, por exemplo, é provável que elas também paguem por serviços de gerenciamento de anúncios em mídias sociais. Isso também funciona fora de um ambiente de inicialização.

Diversificar suas ofertas de produtos ajuda você a expandir seus negócios, construindo uma base de clientes maior.

Por exemplo, as pequenas empresas normalmente precisam apenas de um site; portanto, se você oferecer serviços de desenvolvimento de sites para consultórios de pediatras com um único médico, terá um número finito de clientes em potencial. Diversifique para oferecer serviços de desenvolvimento de sites para escritórios com vários profissionais em outros nichos e você poderá construir uma base de clientes maior.

Risco reduzido e dependência de um único produto

Quando sua empresa depende de um único produto, existe um risco inerente. Os clientes que não precisam ou não querem mais aquele produto, por qualquer motivo, não têm outra oferta para mantê-los fiéis. E se o mercado geral mudar de direção e o produto se tornar obsoleto, você não terá como gerar receita. Esse é um dos motivos pelos quais os recursos de marca branca são bons para as agências – você pode usá-los para adicionar diversificação rapidamente.

Adaptação às mudanças nas preferências dos consumidores e às tendências do mercado

Sua estratégia de marketing digital deve sempre considerar o que pode acontecer no futuro para que você possa planejá-lo de forma proativa. Diversificar sua linha de produtos agora ajuda você a ficar por dentro das tendências, testando diferentes opções com sua base de clientes atual e investindo em coisas que funcionam melhor.

Vantagem competitiva aprimorada

Adicionar novos produtos à sua linha oferece uma vantagem competitiva sobre outros, porque você pode atender mais às necessidades do cliente. Confira nosso guia de etiqueta branca para descobrir como você pode oferecer mais aos seus clientes sem fazer todo o trabalho pesado sozinho.

Benefícios da diversificação de produtos

A diversificação de produtos pode ajudá-lo a deixar sua agência à prova de recessão, integrando uma série de benefícios agora e no futuro. Alguns benefícios comuns incluem:

• Crescimento da receita e aumento da lucratividade. Ampliar sua linha de produtos cria mais oportunidades para gerar receita.
• Melhor imagem da marca e fidelização do cliente. Quando você pode oferecer serviços de marketing holísticos, é mais provável que os clientes o vejam como um especialista no nicho. Também é mais provável que eles fiquem com você porque você pode atender mais às necessidades deles.
• Oportunidades de vendas cruzadas e upsell. Se um de seus produtos não funcionar para um cliente, outro poderá funcionar. Você também pode vender clientes em pacotes maiores que fornecem mais serviços.
• Melhor utilização de recursos e economias de escala. Ao oferecer suporte a mais produtos, você pode equilibrar os recursos de sua equipe para obter flexibilidade, permitindo que eles se movam para oferecer suporte a vários componentes de sua agência conforme necessário. A economia de escala significa que você não precisa necessariamente contratar novos funcionários para cada nova habilidade necessária.

Exemplos de diversificação de produtos bem-sucedida

Se você deseja ver a diversificação de produtos em liberdade, basta olhar para algumas das marcas de maior sucesso, incluindo aquelas que vendem serviços online. Alguns exemplos incluem:

• Maçã. Desde o início nos computadores domésticos até ao domínio do mercado tecnológico, a ascensão da Apple ao longo dos anos foi alimentada em parte pela diversificação. Atualmente oferece smartphones, tablets, wearables e produtos digitais, apenas para citar alguns de seus tipos de produtos.
• Amazonas. A Amazon começou como uma livraria online. Agora, é uma referência para quase qualquer tipo de compra online que você queira fazer, e isso nem sequer arranha a superfície dos serviços e produtos técnicos que a empresa oferece.
• Coca Cola. A Coca-Cola é muito mais do que sua cola homônima. Na verdade, ela nem parou de diversificar com seus diversos sabores de bebidas carbonatadas - a marca também oferece água, suco e energéticos.

Fonte da imagem: Coca-Cola

Como diversificar seus produtos de marketing digital

Para implementar a diversificação de produtos em sua agência, considere aprender mais sobre opções como marca branca versus marca própria e implementar as etapas abaixo.

Realizar pesquisas de mercado e identificar as necessidades e preferências dos clientes

Pode ser tentador adicionar opções de produtos à sua lista apenas para reforçá-la um pouco, mas fazer isso sem dedicar tempo para pesquisar as necessidades do cliente pode ser um erro. Se você adicionar serviços à sua programação que não sejam relevantes para o seu público-alvo, você corre o risco de alienar clientes em potencial. Eles podem acessar seu site e ver algumas opções de serviço que não parecem relacionadas às necessidades deles, decidir que você não é a opção certa para eles e passar para um concorrente.

Em vez disso, conduza uma pesquisa de mercado completa para encontrar opções de produtos que se alinhem às necessidades do seu público. Para fazer isso, você pode:

• Revise a jornada do cliente ideal. Quais pontos problemáticos trazem clientes para sua agência e que outros produtos você pode oferecer para ajudar?
• Peça feedback do cliente. Faça pesquisas ou converse com os clientes sobre quais outros produtos e serviços eles gostariam de ver.
• Fale sobre crescimento com os clientes. Pergunte aos clientes existentes sobre suas metas de crescimento para que você possa posicionar novos produtos de forma proativa para apoiá-los.

Analise concorrentes e tendências do setor

Faça uma análise aprofundada da concorrência para descobrir se outras agências semelhantes à sua estão oferecendo produtos que você não oferece. Algumas etapas que você pode seguir para esta análise incluem:

• Identificando seus quatro a seis principais concorrentes. Escolha concorrentes que se alinhem estreitamente com seu público-alvo. Pense no tamanho da agência, no nicho que ela atende e na geolocalização ao identificar concorrentes.
• Faça um inventário de produtos para cada concorrente. Liste os produtos e serviços oferecidos por cada agência junto com os desafios dos clientes que eles pretendem resolver.
• Procure lacunas. Procure áreas onde ninguém está atendendo totalmente às necessidades do cliente e faça um brainstorming de produtos que você pode lançar para atender a essas necessidades.
• Identifique produtos que outros oferecem, mas você não. Se a maioria de seus concorrentes oferece criação de conteúdo, mas você não, considere se adicionar isso à sua programação poderia oferecer mais valor aos clientes.

Considere também as tendências gerais do mercado em sua pesquisa. Por exemplo, à medida que a indústria investe cada vez mais em inteligência artificial, considere como você pode aproveitar essas ferramentas para ofertas de novos clientes para ajudá-lo a ficar à frente da concorrência.

Desenvolva uma estratégia de diversificação de produtos

Depois de identificar algumas oportunidades para adicionar produtos revendendo recursos de marketing digital e outras táticas, certifique-se de ter uma estratégia holística para implementar as próximas etapas. Sua estratégia escrita deve abranger:

• Uma avaliação das capacidades internas. Você tem recursos internos para apoiar a diversificação de produtos? Isso inclui pessoas, habilidades, tecnologia, tempo e dinheiro. Do contrário, você pode terceirizar qualquer coisa para ajudar a expandir sua agência?
• Seu público-alvo segmenta para cada novo produto. Qual parte do seu público tem maior probabilidade de se identificar com esta nova oferta e como você pode comunicá-la da melhor forma?
• Um plano para gerenciamento de riscos. Como você mitigará os riscos para sua agência ao investir em novos produtos?

Alocar recursos e investir no desenvolvimento de produtos

Quer seu plano seja se tornar um revendedor do Google Workplace ou adicionar um produto totalmente novo à sua linha, uma forte alocação de recursos é essencial. Trabalhe para alocar recursos humanos, técnicos, de tempo e de dinheiro:

• Recursos de pessoas. Considere os conjuntos de habilidades existentes em sua agência e se eles podem ser usados ​​para lançar e apoiar o novo produto. Caso contrário, você precisa contratar pessoal adicional ou pode usar marca branca ou trabalhar com freelancers?
• Recursos técnicos. Você tem fluxos de trabalho técnicos e outras plataformas para oferecer suporte eficaz ao novo produto? Se não, qual a melhor forma de adquiri-los?
• Recursos de tempo. Mesmo que sua agência tenha as habilidades necessárias para oferecer suporte ao produto, você pode precisar considerar a contratação, etiqueta em branco ou terceirização se sua equipe já estiver com pouca largura de banda.
• Recursos monetários. Se você precisar investir em novas plataformas ou contratar para apoiar a diversificação de produtos, como pagará por isso?

Implementar campanhas eficazes de marketing e promocionais

Depois de desenvolver e implementar um plano de diversificação de produtos, apoie seus novos serviços com fortes lançamentos promocionais e campanhas de marketing. Afinal, se você não consegue comercializar com eficácia seus próprios serviços de marketing , como os clientes podem confiar em você para cuidar dos deles?

Comece dando aos clientes existentes uma primeira visão dos produtos. Convidá-los para rodadas beta gera confiança e lealdade, ao mesmo tempo que permite que você teste um novo produto com feedback. Então você estará mais preparado para um lançamento mais amplo e bem-sucedido.